物业管理实务流程

物业管理实务流程汇总，实用!

1、早期介入：9步

获取信息…风险评估一签订协议一项目立项介

入…规划设计一建设施工一营销策划一竣工验

收介入--合同终止（承接查验后）。

2、招标：8步

招标小组…编制招标文件…公告或邀请书…发

放招标文件…投标资格预审一接收投标文件一

成立评标委员会…开标评标中标C

3、投标：8步

获取招标信息一项目评估与风险防范一登记获

得招标文件…准备标书…提交标书…接收投标

资格审查…开标答辩评标…中标签约。

4、物业服务方案：9步

组织人员…项目分析一分工协作--确定组织

构架和人员配置--成本测算…实操方案…测

算费用报价一方案审核--排版印制装帧。

5、承接查验：6步

确定方案…移交图纸…查验共用一解决问题…

确认结果并签订协议…交接手续C

6、入住：5步

身份验证一房屋验收一签署文件一缴纳费用一

领取文件资料及钥匙。

7、装修：5步

装修申报…登记审核…进场手续一施工管理…

装修竣工验收。

8、维保：5步

维保信息收集--维保派工…跟踪管理一维保

验证----业主验收。

9、车损：4步

现场确认拍照一比对核实--确认车损并提请

赔偿一支付赔偿款并总结。

10、车位占用：5步

现场确认拍照…联系车主一临停安排---重点

监控一加装车位锁

11、车辆拥堵：4步

现场确认---通知门岗控制车流，并分流一指

引疏散…继续到高峰期结束

12、清洁拓荒：6步

挪开物品、成品保护---铲刀铲顽固污渍一擦

地机擦洗…吸水机吸除一清水洗一遍一干地拖

一遍。

13、投诉处理：7步

接收投诉一确认投诉一调查评估一处理方案--

回复客户一回访客户一投诉总结。

14、职位管理：5步

以公司发展战略为基础，组织结构梳理一职位

分析一职位描述一职位评估一职等构架。

15、员工招聘：6步

招聘计划一信息发布一应聘申请一筛选一面试

笔试一录用

16、劳动争议仲裁：4步

申请与受理一仲裁准备一开庭审理与裁决…仲

裁文书送达。

17、劳动争议诉讼：4步

起诉…受理一调查取证一审判和执行。

18、事故处理：6步

保护现场…急救措施…通报上级一安全事故调

查一事故处理方案一改进措施。

19、工伤处理：5步

工伤申请…工伤认定一医疗期…劳动能力鉴定

—工伤赔偿

20、酬金制运作：6步

制定年度计划…编制年度预算…提交委托方审

核…执行计划预算一公布费用使用情况一年度

决算、结算。

21、业主大会管理前维修资金申请：6步

企业或业主使用建议一双2/3同意…组织实施

使用方案一申请列支一审核同意划转通知一划

转维修单位。

22、业主大会管理后维修资金申请：7步

企业使用方案一大会通过一组织实施使用方案

…申请列支一审核备案、不符改正一划转通

知一维修单位

23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起

直至划转维修单位。

24、供应商选择：7步

分析供应市场竞争环境一确定选择目标…建立

评价标准…成立评价小组--供应商参与…评

价供应商---实施供应链合作关系。

25、管理权移交：6步

成立小组…召开会议…公示通知---签订协议-

-移交及手续…结束公示。

26、项目退出：3步

退出预警报告--退出方案拟定及实施---退出

后遗留问题的处理原则确定。

27、其他：

火警：确认起火…小火扑救-大火报警119-

疏散自救…伤员急救120-清理通道一义务消

防一封锁现场

燃气：通知燃气公司一警戒、禁火、断电一开

窗、关阀…必要时疏散…伤员急救120--专业

人员抵达彻检

电梯：安慰待援…通知专业人员救援-留意老

弱病残孕，必要时报警119—伤员急救120—

维保检查一记录备案

噪音：现场查看…技术设备…判断音源…针对

措施--沟通解释

电力：预先停电…告知----电工值班；

故障停电一查明原因一组织抢修一切换线路-

电梯困人-通知住户防范一恢复供电…检查系

统运作

浸水：检查漏水原因…制止漏水…影响特殊设

备的紧急措施--排水--拍照一理赔

坠物：赶赴现场--确定危害-伤者急救120-保

护现场-拍照-通知相关人员-查找物源一协商

处理一宣传标识

交通：迅速到场一伤者急救120—拍照一疏导

交通一协助相关部门处理…检查完善（标识、

减速坡、隔离墩）

刑事：迅速到场一报警110--留守人员一保护

现场…必要时关闭出入口一协助警方。

台风：张贴…检查提醒关闭门窗一检查天台、

广告…检查排水系统…施工棚架防护加固…值

班…损失修复

人身：伤亡—到场一报警110—伤者急救120--

-保护现场一必要时关闭出入口…协助警方。

触电：“断电，溺水“抢救”、设施设备“通知工

程员”

坠落“略”交通肇事“略”

停车：迅速到场一联系车主一录像记录…拍照

一保险理赔--协助有