银行网点保安管理办法

银行网点保安管理办法一、总则（一）目的为加强银行网点保安管理，维护银行营业场所的正常秩序，保障银行工作人员和客户的人身、财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》《企业事业单位内部治安保卫条例》等相关法律法规和银行业安全保卫工作的行业标准，结合本银行实际情况，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本银行所有对外营业的网点保安管理工作。（三）管理原则银行网点保安管理遵循"谁主管、谁负责"的原则，实行统一领导、分级管理，确保保安服务质量和安全防范效果。二、保安人员招聘与录用（一）招聘标准1.年龄在20-50周岁之间，身体健康，无传染性疾病和精神病史。2.具有初中以上文化程度，具备基本的读写和计算能力。3.品行良好，无违法犯罪记录，无不良信用记录。4.经过专业的保安培训，取得公安机关颁发的保安资格证书。5.身高男性不低于1.70米，女性不低于1.60米，形象端庄，气质良好。（二）招聘流程1.人力资源部门根据银行网点保安岗位需求，发布招聘信息。2.对应聘人员进行初步筛选，确定面试人员名单。3.组织面试，面试内容包括基本情况了解、安全防范知识测试、应急处置能力模拟等。4.对面试合格人员进行背景调查，包括查询违法犯罪记录、核实工作经历等。5.背景调查合格者，安排到指定医院进行体检。6.体检合格者，与保安服务公司签订劳务派遣合同或与银行直接签订劳动合同。（三）录用手续1.新录用的保安人员需提供身份证、保安资格证书、体检报告等相关证件和资料的原件及复印件，交银行人力资源部门备案。2.银行人力资源部门为保安人员办理入职手续，发放工作证件和服装。3.保安人员入职后，由银行安全保卫部门组织进行岗前培训，培训合格后方可上岗。三、保安人员职责与权限（一）职责1.营业前-协助银行工作人员开启网点大门，检查营业场所内的安全设施是否完好，如监控设备、报警装置等。-清理营业场所周边的障碍物和可疑物品，确保通道畅通。-做好营业前的准备工作，如摆放警示标识、整理保安室物品等。2.营业中-在银行网点门口站岗执勤，维持秩序，引导客户有序进入营业场所。-密切关注营业场所内的人员动态，防范各类安全事故和违法犯罪行为的发生。-对进入营业场所的人员进行安全检查，禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入。-协助银行工作人员办理业务，如解答客户咨询、帮助客户填写单据等。-当发生突发事件时，如抢劫、盗窃、火灾等，立即采取应急措施，保护现场，及时报警并向银行领导报告。3.营业后-协助银行工作人员关闭网点大门，检查营业场所内是否有人员滞留和未关闭的电器设备。-对营业场所周边进行巡逻检查，确保安全无隐患。-做好当天的工作记录，包括人员出入情况、异常事件处理等。（二）权限1.有权对进入银行网点的人员进行询问和检查，对不配合检查或有可疑行为的人员，有权拒绝其进入营业场所。2.有权制止在银行网点内的违法犯罪行为和扰乱秩序的行为，必要时可采取适当的强制措施。3.有权使用银行配备的安全防范设备和器材，如警棍、对讲机等，但必须严格按照操作规程使用。4.有权向上级领导报告在工作中发现的安全隐患和问题，并提出改进建议。四、保安人员工作规范（一）仪容仪表1.保安人员应穿着统一的保安制服，保持服装整洁、干净，不得有破损、污渍。2.佩戴工作证件，保持证件清晰、完整。3.头发应整齐、清洁，男性保安人员不得留长发、胡须；女性保安人员应束发，不得化浓妆。4.不得佩戴与工作无关的饰品，如项链、手链等。（二）行为举止1.保安人员应站立端正，坐姿挺直，不得弯腰驼背、倚靠物体或随意蹲坐。2.行走时应步伐稳健，不得奔跑、追逐或嬉戏打闹。3.在工作中应使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起"等，不得使用粗俗、侮辱性语言。4.对待客户应热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。（三）工作纪律1.严格遵守银行的各项规章制度和工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、睡觉等。3.保守银行的商业秘密和客户信息，不得泄露在工作中知悉的任何机密内容。4.服从银行安全保卫部门的管理和指挥，积极完成各项工作任务。五、保安人员培训与考核（一）培训内容1.安全防范知识：包括银行安全保卫工作的法律法规、安全制度、防范措施等。2.应急处置技能：如火灾扑救、抢劫应对、突发事件的现场处置等。3.服务礼仪：包括仪容仪表、行为举止、文明用语等方面的规范。4.业务知识：了解银行的基本业务流程和常见业务问题的处理方法。（二）培训方式1.集中培训：由银行安全保卫部门组织，定期对保安人员进行集中授课和培训。2.现场培训：在银行网点现场，由经验丰富的保安人员对新入职的保安人员进行实地操作和指导。3.网络培训：利用网络平台，为保安人员提供在线学习课程和资料，方便他们自主学习。（三）培训计划1.新入职的保安人员在上岗前必须接受不少于[X]小时的岗前培训。2.在职保安人员每年接受不少于[X]小时的定期培训。3.根据实际工作需要，不定期组织专项培训，如应急演练培训、新设备使用培训等。（四）考核标准1.工作业绩考核：主要考核保安人员的工作任务完成情况、工作质量和工作效率等，如是否按时到岗、是否正确处理突发事件等。2.业务知识考核：通过笔试或口试的方式，考核保安人员对安全防范知识、应急处置技能、服务礼仪等方面的掌握程度。3.客户满意度考核：通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户对保安人员服务态度和工作表现的满意度。（五）考核结果应用1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.对考核优秀的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.对考核不合格的保安人员，进行再培训或调整工作岗位；连续两次考核不合格的，予以辞退。六、保安人员装备与设施管理（一）装备配备1.银行应为保安人员配备必要的安全防范装备，如警棍、对讲机、强光手电筒、防刺服、钢盔等。2.装备的配备应根据银行网点的实际情况和安全防范需求进行合理安排，确保保安人员在工作中能够有效应对各类突发事件。（二）设施管理1.银行应定期对保安人员使用的装备和设施进行检查和维护，确保其性能良好、正常运行。2.建立装备和设施的管理台账，记录装备和设施的购置时间、使用情况、维修记录等信息。3.对损坏或报废的装备和设施，应及时进行更换和处理，确保保安人员的工作安全。（三）使用规定1.保安人员应严格按照操作规程使用装备和设施，不得随意转借、挪用或损坏。2.在使用装备和设施时，应注意安全，避免对他人造成伤害。3.保安人员在工作结束后，应将装备和设施妥善保管，放置在指定的位置。七、保安人员应急处置（一）突发事件分类1.抢劫、盗窃事件2.火灾、爆炸事件3.自然灾害事件，如地震、洪水等4.群体性事件，如客户聚集、上访等（二）应急处置原则1.快速反应原则：在突发事件发生后，保安人员应立即采取行动，争取在最短的时间内控制局面。2.保护生命财产安全原则：以保护银行工作人员和客户的生命安全为首要目标，同时尽可能减少银行的财产损失。3.依法处置原则：在应急处置过程中，应严格遵守法律法规的规定，不得采取违法违规的行为。4.协同配合原则：保安人员应与银行工作人员、公安机关等相关部门密切配合，共同做好应急处置工作。（三）应急处置流程1.报警：在突发事件发生后，保安人员应立即拨打110报警电话，并向银行领导报告。2.现场处置：根据突发事件的类型和性质，采取相应的应急措施，如制止犯罪行为、扑救火灾、疏散人员等。3.保护现场：在应急处置过程中，应注意保护现场，以便公安机关进行调查取证。4.配合调查：积极配合公安机关和相关部门的调查工作，提供真实、准确的信息和证据。（四）应急演练1.银行应定期组织保安人员进行应急演练，演练内容包括抢劫、盗窃、火灾等突发事件的应急处置。2.应急演练应制定详细的演练方案，明确演练的目的、内容、步骤和要求。3.演练结束后，应及时进行总结和评估，针对演练中存在的问题，提出改进措施和建议。八、监督与检查（一）内部监督1.银行安全保卫部门应定期对银行网点保安管理工作进行检查和监督，检查内容包括保安人员的工作纪律、工作规范、应急处置能力等。2.建立保安人员工作监督台账，记录检查中发现的问题和处理情况。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求保安人员限期整改。（二）外部监督1.接受公安机关、银行业监管部门等相关部门的监督检查，积极配合他们的工作。2.对相关部门提出的意见和建议，应认真对待，及时进行整改。九、奖惩措施（一）奖励1.对在保安