云南志愿者管理办法细则

云南志愿者管理办法细则一、总则（一）目的与依据为了规范云南省志愿者管理工作，保障志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象的合法权益，鼓励和支持更多社会力量参与志愿服务，推动云南省志愿服务事业健康、有序、可持续发展，依据《志愿服务条例》以及国家和云南省相关法律法规、政策文件，结合云南省实际情况，制定本办法细则。（二）适用范围本细则适用于在云南省行政区域内开展的志愿者招募、注册、培训、服务、激励等管理活动，以及志愿服务组织和志愿者参与的各类志愿服务项目。（三）定义1.志愿者：是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。2.志愿服务组织：是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。3.志愿服务：是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。（四）基本原则1.自愿参与：充分尊重志愿者的意愿，鼓励其自主选择志愿服务项目和方式。2.无偿奉献：志愿服务应是无偿的，不得从中获取经济利益，但可获得必要的补贴和保障。3.平等互助：志愿者与服务对象之间、志愿者相互之间应平等相待，相互帮助。4.合法合规：志愿服务活动应遵守法律法规和社会公德，符合国家和地方政策要求。二、志愿者招募与注册（一）招募主体1.志愿服务组织：应根据自身业务范围和志愿服务项目需求，制定招募计划，明确招募条件、人数、服务内容、服务时间等信息。2.国家机关、企事业单位、基层群众性自治组织等：可以根据实际需要，自行招募志愿者开展志愿服务活动，也可以委托志愿服务组织进行招募。（二）招募方式1.线上招募：通过志愿服务信息平台、官方网站、社交媒体等渠道发布招募信息。2.线下招募：在社区、学校、企业、公共场所等张贴招募海报、发放宣传资料等方式进行招募。（三）招募条件1.年满十八周岁的自然人；不满十八周岁的未成年人，经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、智力相适应的志愿服务。2.具有相应的民事行为能力和志愿服务能力。3.具备良好的道德品质和奉献精神。4.身体健康，能够适应志愿服务工作的要求。（四）注册流程1.个人注册：志愿者可以通过志愿服务信息平台进行在线注册，也可以到志愿服务组织或相关机构进行现场注册。注册时应如实填写个人基本信息、服务技能、服务意愿等内容，并上传相关证明材料。2.组织注册：志愿服务组织应在民政部门登记注册，并在志愿服务信息平台进行备案。注册时应提供组织章程、法定代表人身份证明、组织机构代码证等相关材料。3.审核与认证：志愿服务组织或相关机构应对志愿者的注册信息进行审核，审核通过后为志愿者颁发志愿者证或提供注册证明。三、志愿者培训（一）培训主体1.志愿服务组织：应根据志愿服务项目的需求和志愿者的实际情况，制定培训计划，组织开展志愿者培训。2.相关部门和单位：可以根据工作需要，为参与特定志愿服务项目的志愿者提供专业培训。（二）培训内容1.志愿服务基础知识：包括志愿服务的概念、意义、发展历程、法律法规等。2.服务技能培训：根据志愿服务项目的特点和要求，开展相关技能培训，如急救知识、沟通技巧、文化讲解等。3.安全知识培训：包括交通安全、消防安全、食品安全、应急救援等方面的知识。4.团队建设培训：培养志愿者的团队合作精神和沟通协调能力。（三）培训方式1.集中培训：通过举办培训班、讲座、研讨会等形式，组织志愿者进行集中学习。2.线上培训：利用网络平台、在线课程等方式，为志愿者提供远程培训。3.实地培训：在志愿服务现场，由经验丰富的志愿者或专业人员进行现场指导和培训。（四）培训记录与档案管理1.志愿服务组织应建立志愿者培训记录档案，记录志愿者参加培训的时间、内容、考核成绩等信息。2.培训记录应作为志愿者考核、评价和激励的重要依据。四、志愿服务实施（一）服务项目策划1.志愿服务组织应根据社会需求和自身能力，策划制定志愿服务项目方案。项目方案应包括项目名称、项目目标、服务内容、服务对象、服务时间、服务地点、参与人员、经费预算等内容。2.项目策划应充分征求志愿者和服务对象的意见和建议，确保项目的可行性和有效性。（二）服务项目发布1.志愿服务组织应通过志愿服务信息平台、官方网站、社交媒体等渠道，及时发布志愿服务项目信息，包括项目详情、招募要求、报名方式等。2.发布的项目信息应真实、准确、完整，不得含有虚假内容。（三）服务项目对接1.志愿者可以根据自己的服务意愿和时间安排，选择适合自己的志愿服务项目进行报名。2.志愿服务组织应根据志愿者的报名情况和项目需求，进行合理的人员调配和安排，确保志愿者与服务项目的匹配度。（四）服务过程管理1.志愿服务组织应为志愿者提供必要的服务保障，包括服务工具、服装、餐饮、交通等。2.建立服务现场管理制度，明确志愿者的工作职责和工作流程，确保服务活动的顺利开展。3.加强对志愿者的服务指导和监督，及时解决服务过程中出现的问题。4.建立服务记录制度，记录志愿者的服务时间、服务内容、服务效果等信息。（五）服务项目评估1.志愿服务组织应在服务项目结束后，组织开展项目评估工作。评估内容包括项目目标的完成情况、服务质量、服务对象的满意度、志愿者的表现等。2.根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施，为今后的志愿服务项目提供参考。五、志愿者权益保障（一）知情权志愿者有权了解志愿服务项目的相关信息，包括服务内容、服务要求、服务风险、保障措施等。（二）选择权志愿者有权自主选择参加志愿服务项目，有权拒绝参加与自己意愿不符的志愿服务活动。（三）获得保障权1.志愿服务组织应为志愿者购买必要的人身意外伤害保险，为志愿者提供必要的安全保障。2.志愿者在服务过程中因工作原因受到人身伤害的，应按照国家有关规定享受相应的医疗救治和经济补偿。（四）获得培训权志愿者有权参加志愿服务组织提供的培训，提高自己的志愿服务能力。（五）获得表彰奖励权对在志愿服务中表现突出的志愿者，志愿服务组织和相关部门应给予表彰和奖励。（六）个人信息保护权志愿服务组织和相关机构应保护志愿者的个人信息安全，不得泄露志愿者的个人隐私。六、志愿者激励与表彰（一）激励方式1.服务时长累计：建立志愿者服务时长累计制度，对志愿者的服务时长进行记录和统计。志愿者的服务时长可以作为其参与志愿服务活动的重要依据，也可以作为其获得表彰奖励、优先享受公共服务等的参考。2.服务积分兑换：设立志愿服务积分制度，志愿者可以通过参加志愿服务活动获得相应的积分。积分可以兑换学习培训、文化娱乐、健康体检等服务和物品。3.优先推荐：对表现优秀的志愿者，在升学、就业、评选先进等方面给予优先推荐。（二）表彰奖励1.志愿服务组织应定期对志愿者进行表彰和奖励，设立优秀志愿者、志愿服务之星等荣誉称号。2.政府部门和相关机构应按照国家和地方有关规定，对在志愿服务事业中做出突出贡献的志愿者、志愿服务组织和其他组织进行表彰和奖励。七、监督与管理（一）内部监督1.志愿服务组织应建立健全内部监督机制，加强对志愿服务活动的管理和监督。2.定期对志愿者的服务情况进行检查和评估，及时发现和解决问题。（二）外部监督1.民政部门应加强对志愿服务组织的登记管理和监督检查，依法查处志愿服务组织的违法行为。2.其他有关部门应按照各自职责，对志愿服务活动进行监督管理。3.鼓励社会公众对志愿服务活动进行监督，对发现的问题及时向有关部门反映。（三）信息公开1.志愿服务组织应定期向社会公开