2025年消费者咨询业务试题及参考答案

2025年消费者咨询业务试题及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某消费者在购买手机时，商家承诺手机电池续航可达24小时，但实际使用中仅能维持10小时。该商家的行为属于（）A.欺诈行为B.正常的宣传误差C.合理的产品差异D.不可抗力因素2.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利是（）A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权3.消费者购买到过期食品，其可以向商家要求支付价款（）的赔偿金。A.一倍B.三倍C.十倍D.二十倍4.某商场举办促销活动，宣称“全场商品五折起”，但消费者发现部分商品实际折扣只有八折。该商场的宣传行为（）A.合法，因为有“五折起”的表述B.不合法，属于虚假宣传C.部分合法，部分不合法D.难以判断是否合法5.消费者在网上购买商品，商品存在质量问题，要求退货。根据新《消费者权益保护法》，消费者自收到商品之日起（）内有权无理由退货。A.三日B.七日C.十五日D.三十日6.消费者在购买商品时，商家强制搭售其他商品。这种行为侵犯了消费者的（）A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权7.某消费者购买了一台电视机，在保修期内出现故障，商家拒绝维修。该消费者可以向（）投诉。A.消费者协会B.质量技术监督部门C.工商行政管理部门D.以上都可以8.消费者在购买商品时，商家未提供发票。这种行为（）A.不影响消费者的权益B.侵犯了消费者的知情权C.侵犯了消费者的公平交易权D.可能导致消费者在维权时缺乏证据9.某化妆品广告宣称“使用一周后皮肤焕白，一个月后年轻十岁”。该广告属于（）A.真实宣传B.夸大宣传C.虚假宣传D.合理宣传10.消费者与经营者发生消费争议时，可以通过多种途径解决。下列途径中，不属于法定解决途径的是（）A.与经营者协商和解B.向有关行政部门申诉C.向人民法院提起诉讼D.找媒体曝光二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者的权利包括（）A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权2.经营者的义务有（）A.履行法定和约定的义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务3.根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁4.以下属于欺诈消费者行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品D.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传5.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.商业秘密6.下列关于“三包”的说法正确的有（）A.“三包”是指包修、包换、包退B.对于“三包”商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货C.“三包”期限自开具发票之日起计算D.消费者凭“三包”凭证和发票办理修理、换货、退货7.商家的下列行为中，侵犯消费者自主选择权的有（）A.限定消费者只能购买其指定品牌的商品B.强制消费者购买其搭售的商品C.拒绝消费者购买其商品的要求D.对消费者进行侮辱、诽谤8.消费者协会履行的公益性职责包括（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评9.广告不得含有（）等虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。A.虚假B.夸大C.误导性D.真实10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供（）等情况。A.商品的价格B.商品的产地C.商品的用途D.服务的内容三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，有权利了解商品的真实情况，包括商品的质量、性能、用途等。（）2.经营者可以以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）3.消费者在购买商品时，商家必须提供发票。（）4.某商家在销售商品时，故意隐瞒商品的瑕疵，这种行为属于欺诈行为。（）5.消费者与经营者发生消费争议时，只能通过向人民法院提起诉讼的方式解决。（）6.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（）7.商家的广告宣传可以适当夸大其词，只要不造成严重后果即可。（）8.消费者在购买商品时，有权自主选择商品的品种和服务方式。（）9.对于“三包”商品，消费者在任何情况下都可以要求退货。（）10.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述消费者的公平交易权的主要内容。2.当消费者与经营者发生消费争议时，有哪些解决途径？五、案例分析题（10分）消费者李某在某商场购买了一台冰箱，使用不到一个月，冰箱出现不制冷的故障。李某找到商场要求维修，商场派人维修后，冰箱仍不能正常制冷。李某再次要求商场更换冰箱，商场以各种理由拒绝。请分析商场的行为是否合法，并说明李某可以采取哪些措施维护自己的合法权益。参考答案一、单项选择题1.A。商家承诺与实际情况严重不符，属于故意欺骗消费者的欺诈行为，并非正常宣传误差、合理产品差异或不可抗力因素。2.A。安全保障权是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利，只有保障了安全，其他权利才有实现的基础。3.C。根据《消费者权益保护法》，消费者购买到过期食品，可向商家要求支付价款十倍的赔偿金。4.B。商场宣称“全场商品五折起”，但部分商品实际折扣只有八折，这种宣传容易误导消费者，属于虚假宣传行为。5.B。新《消费者权益保护法》规定，消费者自收到商品之日起七日内有权无理由退货。6.B。商家强制搭售其他商品，剥夺了消费者自主选择是否购买该商品的权利，侵犯了消费者的自主选择权。7.D。消费者遇到商家拒绝维修的情况，可以向消费者协会、质量技术监督部门、工商行政管理部门等相关部门投诉。8.D。商家未提供发票，可能导致消费者在日后维权时缺乏有效的证据，影响其合法权益的维护。9.C。化妆品广告宣称“使用一周后皮肤焕白，一个月后年轻十岁”，这种表述明显不符合常理，属于虚假宣传。10.D。找媒体曝光不属于法定的解决消费争议的途径，法定途径包括与经营者协商和解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼等。二、多项选择题1.ABCD。消费者享有安全保障权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等多项权利。2.ABCD。经营者的义务包括履行法定和约定的义务、听取意见和接受监督的义务、保障人身和财产安全的义务、提供真实信息的义务等。3.ABCD。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等途径解决。4.ABCD。销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足；以虚假的价格表示销售商品；利用大众传播媒介对商品作虚假宣传等都属于欺诈消费者的行为。5.ABC。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯、个人隐私得到尊重的权利。6.ABCD。“三包”是指包修、包换、包退；对于“三包”商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货；“三包”期限自开具发票之日起计算；消费者凭“三包”凭证和发票办理修理、换货、退货。7.AB。限定消费者只能购买其指定品牌的商品、强制消费者购买其搭售的商品等行为侵犯了消费者的自主选择权。拒绝消费者购买其商品的要求一般不构成侵犯自主选择权，对消费者进行侮辱、诽谤侵犯的是消费者的人格尊严权。8.ABCD。消费者协会履行向消费者提供消费信息和咨询服务、参与制定有关消费者权益的法律等标准、受理投诉并调解、揭露批评损害消费者权益行为等公益性职责。9.ABC。广告不得含有虚假、夸大、误导性等内容，以免欺骗、误导消费者。10.ABCD。消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、用途以及服务的内容等情况。三、判断题1.√。消费者享有知情权，有权了解商品的真实情况。2.×。经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则该规定无效。3.√。商家有义务为消费者提供发票，这是消费者维权的重要凭证。4.√。商家故意隐瞒商品瑕疵，属于故意欺骗消费者的欺诈行为。5.×。消费者与经营者发生消费争议时，有多种解决途径，并非只能通过诉讼方式解决。6.√。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织。7.×。广告必须真实、合法，不得含有虚假或引人误解的内容，不能适当夸大其词。8.√。消费者享有自主选择权，有权自主选择商品的品种和服务方式。9.×。“三包”商品在符合一定条件下，如在保修期内两次修理仍不能正常使用等，消费者才有权要求更换或退货，并非在任何情况下都可以。10.√。经营者提供商品或服务造成消费者人身伤害的，应赔偿相关合理费用及因误工减少的收入。四、简答题1.消费者公平交易权的主要内容包括：-交易行为的公平性。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。-价格合理。商品或服务的价格应与价值相符，不得存在暴利或低价倾销等不正当价格行为。-计量正确。经营者提供商品或服务时，所使用的计量器具应符合国家规定，不得短斤少两。-质量保障。经营者提供的商品或服务应符合国家规定的质量标准或双方约定的质量要求，不存在质量瑕疵。2.当消费者与经营者发生消费争议时，解决途径如下：-与经营者协商和解。这是最直接、最简便的方式，双方通过沟通达成一致解决方案。-请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会等调解组织可以居中协调，促使双方达成和解协议。-向有关行政部门投诉。消费者可以向工商行政管理部门、质量技术监督部门等相关行政部门投诉，行政部门会依法进行处理。-根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果双方事先或事后达成仲裁协议，可将争议提交仲裁机构进行仲裁。-向人民法院提起诉讼。当其他途径无法解决争议时，消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决。五、案例分析题商场的行为不合法。根据“三包”规定，对于商品在保修期内出现质量问题，经维修后仍不能正常使用的，消费者有权要求更换或退货。李某购买的冰箱使用不到一个月就出现不制冷故障，商场维修后仍不能正常制冷，商场以各种理由拒绝更换冰箱的行为违反了其应承