导游理论考试题库及答案

导游理论考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.导游人员的主要业务工作是（）A.为游客安排旅游事宜B.从事游客的接待C.陪同游客旅行游览D.照顾游客的安全答案：B2.导游服务的基本原则不包括（）A.满足游客需求的原则B.维护游客合法权益的原则C.经济效益第一的原则D.注重经济和社会效益的原则答案：C3.全陪、地陪和领队之间协作共事的基础是（）A.旅游合同B.旅游接待计划C.导游服务规范D.旅行社的规定答案：A4.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望。这种导游讲解方法是（）A.制造悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法答案：A5.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社答案：B6.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。这种导游方法属于（）A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法答案：D7.旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报答案：C8.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说答案：B9.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对（）A.减少游览点和参观时间B.提醒游客多喝水，多吃水果C.提醒游客随身携带防暑药品D.以上都对答案：D10.当游客提出的问题难以回答时，导游员应该（）A.以幽默的方式回避B.转移话题C.不予回答D.努力查询资料或请教他人后再回答答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的范围主要包括（）A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.安全服务答案：ABC2.导游人员的基本素质包括（）A.思想素质B.身体素质C.讲解素质D.心理素质答案：ABD3.以下属于地陪的入店服务内容的有（）A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者入住后的服务D.带领旅游团用好第一餐答案：ABCD4.导游讲解应遵循的原则包括（）A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则答案：ABCD5.导游人员处理游客个别要求的原则包括（）A.符合法律原则B.合理而可能原则C.公平对待原则D.尊重游客原则答案：ABCD6.导游员激发游客游兴的方法有（）A.通过直观形象激发游客的游兴B.运用语言艺术激发游客的游兴C.通过组织文娱活动激发游客的游兴D.使用声像导游手段激发游客的游兴答案：ABCD7.旅游故障按其状态来划分，有（）A.责任性旅游故障B.既成旅游故障C.突发性旅游故障D.将成旅游故障答案：BD8.以下属于导游员的超常服务的有（）A.记住游客的姓名B.为游客提供特殊的餐饮服务C.为游客提供个性化的讲解D.为游客解决突发问题答案：ABC9.导游员在接待宗教界游客时应注意（）A.尊重游客的宗教信仰B.了解游客的宗教信仰及习惯C.满足游客的特殊需求D.向游客宣传无神论答案：ABC10.导游员在带团过程中应注意的安全问题有（）A.游客的人身安全B.游客的财产安全C.自身的安全D.旅游车辆的安全答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.导游人员在讲解时，可以适当夸张，以吸引游客的注意力。（）答案：错误2.导游人员在处理游客投诉时，应先表示道歉，再了解情况。（）答案：正确3.全陪的主要职责是负责游客在当地的游览活动。（）答案：错误4.导游员在导游讲解时应避免使用口头禅。（）答案：正确5.游客提出修改旅游行程的要求，导游员应尽量满足。（）答案：错误6.地陪在送站服务中应提前到达机场（车站、码头）。（）答案：正确7.导游员对游客提出的所有要求都应给予满足。（）答案：错误8.导游员在讲解过程中应多使用专业术语，以显示自己的专业水平。（）答案：错误9.旅游团中的游客发生疾病，导游员应立即将其送往医院治疗。（）答案：错误10.导游员可以在讲解中适当穿插一些笑话。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述导游人员的基本职责。答案：（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.导游人员如何预防游客走失？答案：（1）做好提醒工作，告知游客集合时间、地点、旅游车的标志等；（2）做好各项安排的预报，让游客心中有数；（3）时刻和游客在一起，经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队密切配合。3.导游人员在接待老年游客时应注意哪些方面？答案：（1）行程安排要宽松，避免过度劳累；（2）讲解要详细、耐心，语速适当放慢；（3）多关注老年游客的身体状况，提醒他们注意安全；（4）提供个性化服务，如协助拿行李等。4.简述导游员处理游客投诉的步骤。答案：（1）认真倾听，不打断游客的诉说；（2）表示理解与同情；（3）调查核实情况；（4）处理问题，提出解决方案；（5）反馈处理结果。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高导游服务质量。答案：提高导游服务质量可从多方面入手。导游员自身要不断提升知识储备、讲解能力和服务意识。旅行社应加强对导游的培训与管理。旅游管理部门要完善相关制度，规范导游市场。游客的反馈也有助于导游改进服务。2.如何在导游讲解中体现地方特色？答案：可以从当地的历史文化、民俗风情、特色美食、传统工艺等方面挖掘素材。讲述当地独特的名人故事、传说等，介绍本地特有的建筑风格、地理风貌等元素。3.分析导游员在旅游团中的协调作用。答案：导游