公共关系风险管理的实施路径试题及答案

公共关系风险管理的实施路径试题及答案试题部分一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系风险管理的首要步骤是（）A.风险评估B.风险识别C.风险应对D.风险监控2.以下哪种不属于公共关系风险的来源（）A.内部管理不善B.外部政策变化C.社交媒体传播D.完美的产品质量3.在公共关系风险评估中，常用的定性评估方法是（）A.层次分析法B.头脑风暴法C.蒙特卡罗模拟法D.敏感性分析法4.当公共关系风险发生可能性高且影响程度大时，应采取的应对策略是（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受5.公共关系风险监控的主要目的是（）A.发现新的风险B.评估风险应对措施的有效性C.制定新的风险应对策略D.以上都是6.企业因产品质量问题引发的公共关系危机属于（）A.信誉风险B.形象风险C.经营风险D.以上都是7.以下哪项不属于公共关系风险应对的措施（）A.加强内部沟通B.发布虚假信息掩盖问题C.与媒体保持良好关系D.开展危机公关活动8.公共关系风险管理中，建立预警机制的关键是（）A.确定预警指标B.制定预警流程C.配备预警人员D.以上都是9.在公共关系风险识别过程中，通过对历史案例的分析来发现潜在风险，这种方法属于（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.历史数据法D.情景分析法10.公共关系风险管理的最终目标是（）A.避免风险发生B.降低风险损失C.提升企业形象和声誉D.以上都是二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系风险的特点包括（）A.客观性B.不确定性C.可预测性D.关联性2.公共关系风险识别的方法有（）A.问卷调查法B.专家访谈法C.SWOT分析法D.流程图法3.公共关系风险评估的内容包括（）A.风险发生的可能性B.风险影响的程度C.风险的类型D.风险的来源4.常见的公共关系风险应对策略有（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受5.公共关系风险监控的主要工作包括（）A.收集风险信息B.评估风险变化C.调整风险应对措施D.总结风险处理经验6.公共关系危机的类型有（）A.产品质量危机B.服务质量危机C.媒体危机D.财务危机7.有效的公共关系风险管理需要建立的机制包括（）A.预警机制B.应急处理机制C.沟通协调机制D.评估改进机制8.企业在公共关系风险管理中应与哪些利益相关者保持良好关系（）A.消费者B.媒体C.政府部门D.合作伙伴9.公共关系风险管理对企业的重要意义包括（）A.保护企业形象和声誉B.增强企业的竞争力C.促进企业的可持续发展D.降低企业的运营成本10.在公共关系风险应对中，企业可以采取的沟通策略有（）A.及时发布准确信息B.主动与媒体合作C.倾听公众的意见和诉求D.对公众的质疑进行回应和解释三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系风险管理的实施步骤。2.分析公共关系风险评估的重要性。3.说明公共关系风险应对的基本原则。四、论述题（20分）结合实际案例，论述企业如何通过有效的公共关系风险管理提升自身的形象和声誉。答案部分一、单项选择题答案1.B。公共关系风险管理的首要步骤是风险识别，只有先识别出潜在的风险，才能进行后续的评估、应对和监控等工作。2.D。完美的产品质量不会引发公共关系风险，而内部管理不善、外部政策变化和社交媒体传播都可能成为公共关系风险的来源。3.B。头脑风暴法是常用的定性评估方法，层次分析法、蒙特卡罗模拟法和敏感性分析法多为定量评估方法。4.A。当风险发生可能性高且影响程度大时，应采取风险规避策略，避免风险带来的重大损失。5.D。公共关系风险监控的主要目的包括发现新的风险、评估风险应对措施的有效性以及制定新的风险应对策略等。6.D。企业因产品质量问题引发的公共关系危机既会影响企业的信誉，也会损害企业的形象，同时还可能影响企业的经营，所以属于信誉风险、形象风险和经营风险。7.B。发布虚假信息掩盖问题是不可取的，会进一步加剧公共关系危机，而加强内部沟通、与媒体保持良好关系和开展危机公关活动都是正确的公共关系风险应对措施。8.D。建立预警机制的关键包括确定预警指标、制定预警流程和配备预警人员等多个方面。9.C。通过对历史案例的分析来发现潜在风险属于历史数据法。10.D。公共关系风险管理的最终目标是避免风险发生、降低风险损失以及提升企业形象和声誉。二、多项选择题答案1.ABD。公共关系风险具有客观性、不确定性和关联性的特点，虽然可以在一定程度上进行预测，但不能说具有完全的可预测性。2.ABCD。问卷调查法、专家访谈法、SWOT分析法和流程图法都是公共关系风险识别的常用方法。3.ABCD。公共关系风险评估的内容包括风险发生的可能性、影响的程度、类型和来源等。4.ABCD。常见的公共关系风险应对策略有风险规避、减轻、转移和接受。5.ABCD。公共关系风险监控的主要工作包括收集风险信息、评估风险变化、调整风险应对措施和总结风险处理经验等。6.ABC。产品质量危机、服务质量危机和媒体危机都属于公共关系危机的类型，财务危机不属于公共关系危机。7.ABCD。有效的公共关系风险管理需要建立预警机制、应急处理机制、沟通协调机制和评估改进机制等。8.ABCD。企业在公共关系风险管理中应与消费者、媒体、政府部门和合作伙伴等利益相关者保持良好关系。9.ABC。公共关系风险管理对企业的重要意义包括保护企业形象和声誉、增强企业的竞争力以及促进企业的可持续发展等，不一定能直接降低企业的运营成本。10.ABCD。在公共关系风险应对中，企业可以采取及时发布准确信息、主动与媒体合作、倾听公众的意见和诉求以及对公众的质疑进行回应和解释等沟通策略。三、简答题答案1.公共关系风险管理的实施步骤如下：风险识别：通过多种方法，如问卷调查、专家访谈、历史数据分析等，识别企业可能面临的公共关系风险，包括内部风险（如管理不善、员工行为不当等）和外部风险（如政策变化、市场竞争、媒体负面报道等）。风险评估：对识别出的风险进行评估，确定风险发生的可能性和影响程度。可以采用定性和定量相结合的方法，如头脑风暴法、层次分析法等，为后续的风险应对提供依据。风险应对：根据风险评估的结果，选择合适的风险应对策略，如风险规避、减轻、转移和接受等。同时，制定具体的应对措施，如加强内部管理、开展危机公关活动、购买保险等。风险监控：对公共关系风险进行持续的监控，收集风险信息，评估风险变化情况，及时调整风险应对措施。同时，总结风险处理经验，为未来的风险管理提供参考。2.公共关系风险评估的重要性主要体现在以下几个方面：为风险应对提供依据：通过对风险发生的可能性和影响程度进行评估，企业可以确定哪些风险需要重点关注，哪些风险可以采取相对简单的应对措施，从而合理分配资源，提高风险应对的有效性。帮助企业制定战略：了解公共关系风险的状况有助于企业在制定战略时充分考虑风险因素，避免因风险而导致战略失败。例如，在拓展新市场时，评估可能面临的政策风险、市场竞争风险等，从而制定更加稳健的市场拓展策略。增强企业的风险意识：风险评估过程可以让企业管理层和员工更加清楚地认识到企业面临的公共关系风险，增强他们的风险意识，从而在日常工作中更加注重防范风险。促进企业的持续改进：通过定期对公共关系风险进行评估，企业可以发现风险管理中存在的问题和不足，及时进行改进和完善，不断提高风险管理水平。3.公共关系风险应对的基本原则如下：及时性原则：在公共关系风险发生时，企业应及时采取应对措施，避免风险的扩大和恶化。及时发布准确信息，表明企业的态度和立场，争取公众的理解和支持。真实性原则：企业在应对公共关系风险时，应始终坚持真实性原则，如实向公众披露相关信息，不得隐瞒或歪曲事实。虚假信息一旦被揭穿，会进一步损害企业的形象和声誉。主动性原则：企业应主动承担责任，积极采取措施解决问题，而不是被动等待。主动与利益相关者沟通，倾听他们的意见和诉求，展现企业的诚意和责任感。全面性原则：公共关系风险应对应考虑到各个方面的因素，包括内部员工、消费者、媒体、政府部门等。制定全面的应对方案，协调各方面的资源，共同应对风险。灵活性原则：公共关系风险的发展是动态的，企业应根据风险的变化情况灵活调整应对策略。不能一成不变地按照既定方案进行应对，要根据实际情况及时做出调整。四、论述题答案以某知名手机品牌X为例，该品牌曾因手机电池爆炸问题引发了严重的公共关系危机。在危机发生初期，该品牌并没有及时采取有效的措施，导致危机进一步恶化，品牌形象和声誉受到了极大的损害。后来，该品牌通过有效的公共关系风险管理，逐渐挽回了局面，提升了自身的形象和声誉。风险识别与评估当手机电池爆炸问题首次出现时，X品牌并没有充分意识到问题的严重性，没有及时进行全面的风险识别和评估。随着事件的不断发酵，越来越多的消费者反映类似问题，媒体也开始大量报道，此时X品牌才意识到这是一个重大的公共关系风险。通过对事件的深入分析，评估出该风险发生的可能性高，影响程度大，不仅会影响产品的销售，还会严重损害品牌的形象和声誉。风险应对1.召回产品：X品牌迅速决定召回所有存在问题的手机，这一举措显示了企业对消费者负责的态度，虽然短期内会带来一定的经济损失，但避免了更多的安全事故发生，减少了风险的进一步扩大。2.及时沟通：企业及时召开新闻发布会，向公众说明事件的情况，表达歉意，并承诺会彻查原因，给消费者一个满意的答复。同时，通过官方网站、社交媒体等渠道及时发布相关信息，保持与公众的沟通，增强公众的信任。3.加强检测和改进：投入大量资源对手机电池进行检测和改进，确保新生产的手机不存在类似问题。并邀请第三方权威机构进行检测，将检测结果向公众公布，以证明产品的安全性。4.开展公关活动：通过举办各种公益活动、促销活动等，重新树立品牌形象。例如，开展环保公益活动，展示企业的社会责任感；推出优惠促销活动，吸引消费者再次购买产品。风险监控与评估改进在风险应对过程中，X品牌持续对公共关系状况进行