公共关系学形象塑造试题及答案

公共关系学形象塑造试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系学中，组织形象的核心构成要素是（）。A.视觉识别系统（VI）B.行为识别系统（BI）C.理念识别系统（MI）D.社会舆论评价2.以下哪项不属于组织形象塑造的“一致性原则”要求？（）A.内部员工行为与组织理念一致B.不同传播渠道传递的信息一致C.短期活动与长期战略目标一致D.危机事件中对不同公众的回应差异3.艾维·李提出的“说真话”原则对形象塑造的核心意义在于（）。A.通过透明化建立公众信任B.用夸张宣传吸引关注C.优先满足媒体的信息需求D.掩盖组织负面信息4.某企业通过赞助环保公益活动提升形象，这一策略主要利用了（）。A.产品形象塑造B.社会责任形象塑造C.员工形象塑造D.领导者形象塑造5.在形象测量中，“知名度”反映的是（）。A.公众对组织的了解深度B.公众对组织的喜爱程度C.组织被公众知晓的范围D.公众对组织的信任水平6.伯内斯提出的“投公众所好”原则，强调形象塑造需（）。A.以组织自身利益为中心B.以公众需求和偏好为导向C.以政府政策为最高准则D.以竞争对手为参照标准7.以下哪种情况最可能导致组织形象“碎片化”？（）A.长期坚持统一的品牌口号B.不同部门独立开展公关活动C.定期进行形象调研并调整策略D.与关键意见领袖（KOL）建立稳定合作8.危机事件中，“否认责任”的形象修复策略适用于（）。A.组织确实存在重大过失B.事件由不可抗因素引发C.公众情绪激烈要求赔偿D.媒体持续追踪报道细节9.视觉识别系统（VI）中，最具传播力和感染力的要素是（）。A.企业名称B.标准色彩C.办公环境D.员工制服10.社交媒体环境下，组织形象塑造的关键转变是（）。A.从单向传播转向双向互动B.从长期规划转向短期炒作C.从关注公众转向关注竞争对手D.从专业团队执行转向全员参与二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.组织形象的构成维度包括（）。A.产品形象B.员工形象C.环境形象D.文化形象2.形象塑造的基本原则包括（）。A.真实性原则B.差异化原则C.速成性原则D.互动性原则3.危机公关中，常用的形象修复策略有（）。A.道歉与补偿B.转移责任C.澄清事实D.沉默应对4.影响组织形象的外部因素包括（）。A.媒体报道倾向B.行业竞争态势C.员工职业素养D.公众价值观念5.视觉识别系统（VI）的应用要素包括（）。A.企业标志B.广告宣传品C.交通工具设计D.核心价值观表述三、简答题（每题10分，共40分）1.简述组织形象的“三维度模型”及其相互关系。2.对比分析“形象塑造”与“品牌建设”的联系与区别。3.危机事件中，如何运用“情境传播理论”制定形象修复策略？4.社交媒体对组织形象塑造的挑战与机遇分别有哪些？四、案例分析题（25分）2022年，某知名国产奶粉企业因被曝部分批次产品营养成分不达标，引发媒体广泛报道。事件初期，企业回应称“检测标准差异导致误解”，未主动公布问题产品批次；消费者投诉平台数据显示，超80%的家长表示“不再信任该品牌”；部分母婴类KOL发布视频质疑企业质量管控体系。两周后，企业召开新闻发布会，承认部分产品存在问题，宣布召回涉事批次，承诺向购买者赔偿，并公布新的质量检测流程；同时联合权威检测机构开展“透明工厂”直播，邀请消费者代表参观生产线。三个月后，第三方调研显示，品牌信任度从事件前的78%降至42%，但较事件高峰时的25%有所回升。问题：（1）分析该企业初期形象应对的主要失误。（8分）（2）结合公共关系形象塑造理论，评价其后续修复措施的合理性。（9分）（3）提出进一步提升形象修复效果的建议。（8分）参考答案一、单项选择题1.C（理念识别系统是组织形象的核心，决定行为和视觉识别的方向。）2.D（一致性原则要求对所有公众传递统一信息，差异回应会破坏形象统一性。）3.A（“说真话”强调信息透明，是建立信任的基础。）4.B（赞助环保属于社会责任实践，直接提升社会形象。）5.C（知名度衡量知晓范围，美誉度衡量喜爱程度。）6.B（“投公众所好”强调以公众需求为导向设计传播内容。）7.B（部门独立行动易导致信息矛盾，造成形象碎片化。）8.B（当事件由不可抗因素引发时，否认责任可减少形象损失。）9.B（标准色彩的视觉冲击力最强，传播效率最高。）10.A（社交媒体强调用户参与，推动传播从单向到互动转变。）二、多项选择题1.ABCD（产品、员工、环境、文化均为形象构成的具体维度。）2.ABD（形象塑造需长期积累，速成性不符合规律。）3.ABC（沉默应对可能加剧公众质疑，非有效策略。）4.ABD（员工素养是内部因素。）5.ABC（核心价值观属于理念识别（MI）。）三、简答题1.组织形象的“三维度模型”包括：（1）认知维度（公众对组织的了解程度，如知名度）；（2）情感维度（公众对组织的态度倾向，如美誉度、信任度）；（3）行为维度（公众基于形象认知产生的具体行动，如购买、推荐）。三者关系：认知是基础，情感是核心，行为是结果。只有三者协调统一，才能形成稳定的良好形象。2.联系：均以提升公众认同为目标，需通过传播活动实现，共享部分策略（如视觉设计、公关活动）。区别：（1）范围不同：形象塑造涵盖组织整体（产品、文化、社会责任等），品牌建设侧重产品/服务的市场识别；（2）目标不同：形象塑造关注公众综合评价，品牌建设侧重市场竞争力；（3）周期不同：形象塑造更强调长期积累，品牌建设可能结合短期营销。3.情境传播理论将危机情境分为“已知未知”“可控不可控”等维度。应用时需：（1）评估危机类型（如人为失误/自然灾害），确定公众的“威胁感知”程度；（2）根据情境调整传播策略：若危机属组织可控（如质量问题），应主动担责、道歉；若属不可控（如供应链突发问题），可侧重澄清事实、提供解决方案；（3）关注公众的信息需求，通过多渠道（媒体、社交媒体）及时回应，降低不确定性。4.挑战：（1）信息传播速度快，负面信息易扩散；（2）用户参与度高，个体言论可能放大危机；（3）传播主体多元化，组织难以完全控制信息。机遇：（1）双向互动增强，可实时收集公众反馈；（2）低成本触达精准受众（如通过社群运营）；（3）用户提供内容（UGC）可成为正面形象传播的来源（如消费者自发分享使用体验）。四、案例分析题（1）初期应对失误：①否认问题本质（称“检测标准差异”），未正视产品缺陷，引发公众不信任；②未主动公布问题批次，信息不透明，加剧猜测；③忽视关键公众（消费者、KOL）的诉求，未及时回应质疑，导致负面舆论扩散。（2）后续措施合理性：①承认问题并召回、赔偿，符合“责任承担”策略（形象修复理论），缓解公众愤怒；②联合权威检测机构增强可信度，利用第三方背书提升信息说服力；③“透明工厂”直播属于“可视化沟通”，通过现场展示生产流程，降低信息不对称，重建质量信任。但不足在于：修复措施启动较晚（两周后），错过危机初期的“黄金24小时”；未针对KOL的质疑进行一对一沟通，可能导致部分意见领袖持续负面评价。（3）建议：①加强危机预警：建立产