工业园区物业保洁工作作业指导手册

工业园区物业保洁工作作业指导手册一、保洁工作概述（一）保洁范围工业园区物业保洁的范围涵盖园区内的公共区域、建筑物内部以及特定的功能区域。公共区域包括园区道路、停车场、绿化带、休闲广场等；建筑物内部包含大堂、电梯间、楼梯间、走廊、公共卫生间、会议室、办公室等；特定功能区域如仓库、车间周边等（若有对外包的特殊要求则遵循相关约定）。（二）保洁目标通过规范、专业的保洁作业，保持工业园区环境整洁、卫生、美观，为园区内的企业和人员提供良好的工作和生活环境，延长园区设施设备的使用寿命，提升园区的整体形象和品质。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管1.负责制定和执行园区保洁工作计划，合理安排保洁人员的工作任务和班次。2.监督和检查保洁人员的工作质量，及时发现问题并进行纠正和指导。3.组织保洁人员的培训工作，提高保洁人员的业务水平和服务意识。4.负责保洁用品和设备的采购、管理和维护，确保其正常使用。5.与园区内的企业和其他部门保持良好的沟通和协作，及时处理客户的投诉和建议。6.定期向上级领导汇报保洁工作的进展情况和存在的问题，提出改进措施和建议。（二）保洁员1.按照保洁主管的安排，负责园区内指定区域的保洁工作。2.严格遵守保洁工作的操作规程和质量标准，确保工作质量。3.爱护保洁用品和设备，正确使用和保管，定期进行清洁和维护。4.及时清理和收集垃圾，保持工作区域的整洁卫生。5.发现园区内的设施设备损坏或安全隐患，及时向保洁主管报告。6.积极协助其他部门的工作，完成上级领导交办的其他临时性任务。三、保洁作业流程及标准（一）公共区域1.园区道路作业流程每日清晨进行一次全面的清扫，从园区的一端开始，使用大扫帚将道路上的落叶、纸屑、烟头、泥沙等垃圾扫到道路两侧，然后用垃圾袋收集起来。清扫完成后，使用高压水枪对道路进行冲洗（根据实际情况定期进行，如每周12次），冲洗时要注意水流的方向和力度，确保将道路上的污渍和灰尘彻底清除。随时巡回检查道路状况，发现有新的垃圾及时清理。作业标准道路表面干净整洁，无明显的垃圾、污渍和积水。道路两侧的排水口畅通，无杂物堵塞。2.停车场作业流程每日对停车场进行清扫，重点清理车辆进出时带出的泥土、灰尘以及停车区域的垃圾。用清洁剂和拖把对停车场的地面进行擦拭，去除油污和污渍（可根据实际污染情况定期进行，如每两周一次）。定期对停车场的标识、车位线等进行清洁和维护，确保其清晰可见。作业标准停车场地面干净，无垃圾、油污和明显的灰尘。标识和车位线清晰，无褪色、损坏现象。3.绿化带作业流程每天检查绿化带内是否有垃圾，如塑料袋、烟蒂等，及时用夹子将其夹出并放入垃圾袋。定期修剪绿化带内的花草树木，保持其整齐美观（根据植物生长情况制定修剪计划，如每月一次）。清理绿化带内的枯枝、落叶，保持绿化区域的整洁。作业标准绿化带内无垃圾、杂物，植物生长良好，无明显的病虫害。花草树木修剪整齐，造型美观。4.休闲广场作业流程每日对广场进行清扫，清除地面上的垃圾和灰尘。用干净的抹布擦拭广场上的休闲桌椅、健身器材等设施，确保其表面干净。定期对广场的喷泉、水池等水景进行清洁和维护，更换水质（根据实际情况确定换水周期，如每周一次）。作业标准广场地面干净整洁，无垃圾、污渍。休闲桌椅和健身器材表面光滑，无灰尘、污渍。喷泉、水池水质清澈，无异味和杂物。（二）建筑物内部1.大堂作业流程每日对大堂的地面进行清扫和拖地，使用合适的清洁剂去除污渍。擦拭大堂的门窗、玻璃、扶手、标识牌等，确保其明亮干净。清理大堂的垃圾桶，保持其外观清洁，无满溢现象。定期对大堂的天花板、吊灯等进行除尘（如每月一次）。作业标准大堂地面光洁明亮，无脚印、污渍和垃圾。门窗、玻璃透明干净，无灰尘、手印。扶手、标识牌等设施表面光滑，无污渍、划痕。垃圾桶外观清洁，无异味。2.电梯间作业流程每天对电梯间的地面进行清扫和擦拭，保持地面干净。用清洁剂和抹布擦拭电梯门、轿厢内壁、控制面板等，去除污渍和指纹。定期对电梯间的顶部和通风口进行清洁（如每季度一次）。作业标准电梯间地面干净，无垃圾、污渍。电梯门、轿厢内壁和控制面板光洁明亮，无污渍、指纹。电梯间顶部和通风口无灰尘、蜘蛛网。3.楼梯间作业流程每日清扫楼梯间的台阶、扶手和墙面，清除灰尘、垃圾和污渍。定期对楼梯间的窗户进行擦拭，保持其明亮（如每月一次）。检查楼梯间的照明设施是否正常，如有损坏及时报告维修。作业标准台阶干净整洁，无垃圾、灰尘和污渍。扶手光滑干净，无灰尘、手印。墙面无污渍、蜘蛛网，窗户明亮。4.走廊作业流程每天清扫走廊的地面，清除垃圾和灰尘。擦拭走廊的墙面、扶手、标识牌等，保持其整洁。定期对走廊的天花板、灯具等进行清洁（如每两个月一次）。作业标准走廊地面干净，无垃圾、污渍。墙面、扶手和标识牌表面清洁，无灰尘、污渍。天花板和灯具无灰尘、蜘蛛网。5.公共卫生间作业流程每日多次对卫生间进行清扫和清洁，包括地面、墙面、马桶、洗手台、小便池等。使用专用的清洁剂和消毒剂对卫生间的各个部位进行消毒，特别是马桶和小便池的内部。随时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。清理卫生间的垃圾桶，保持其无满溢现象。作业标准卫生间地面干燥、干净，无积水、污渍和异味。墙面、马桶、洗手台、小便池等设施表面光洁，无污渍、水垢和异味。卫生纸、洗手液等用品充足，垃圾桶外观清洁。6.会议室作业流程在每次会议结束后，及时清理会议室的垃圾，包括纸杯、文件纸张等。擦拭会议桌、椅子、投影仪、音响设备等设施，保持其干净整洁。定期对会议室的地面进行清扫和拖地（如每周一次）。作业标准会议室地面干净，无垃圾、污渍。会议桌、椅子等设施表面光滑，无灰尘、污渍。投影仪、音响设备等设备无灰尘，正常运行。7.办公室（公共区域部分）作业流程每日对办公室的公共区域（如过道、茶水间等）进行清扫和擦拭。清理茶水间的水槽、微波炉、冰箱等设施，保持其清洁卫生。定期更换办公室的绿植（根据实际情况确定更换周期，如每月一次）。作业标准办公室公共区域地面干净，无垃圾、污渍。茶水间设施清洁，无异味和污渍。绿植生长良好，外观整洁。（三）特定功能区域（仓库、车间周边）1.仓库作业流程定期对仓库的地面进行清扫和吸尘，清除灰尘和杂物（如每周一次）。擦拭仓库的货架、门窗等，保持其干净整洁。检查仓库内的货物堆放情况，如有散落的货物及时整理归位。清理仓库内的垃圾和废弃物，保持仓库环境整洁。作业标准仓库地面干净，无灰尘、杂物。货架、门窗等设施表面清洁，无污渍。货物堆放整齐，无散落现象。2.车间周边作业流程每日对车间周边的道路和场地进行清扫，清除生产过程中产生的废料、灰尘等。定期对车间周边的围栏、防护设施等进行清洁和维护（如每月一次）。及时清理车间周边的排水系统，确保排水畅通。作业标准车间周边道路和场地干净，无废料、灰尘。围栏、防护设施表面清洁，无损坏。排水系统畅通，无积水现象。四、保洁用品及设备管理（一）保洁用品的采购与库存管理1.保洁主管根据园区的保洁需求和实际使用情况，制定保洁用品的采购计划。采购计划应包括用品的名称、规格、数量、预计使用时间等信息。2.选择正规的供应商进行采购，确保保洁用品的质量和安全性。3.建立保洁用品的库存管理制度，对采购的用品进行分类存放，定期盘点库存数量，及时补充短缺的用品。（二）保洁设备的使用与维护1.保洁人员应接受专业的培训，熟悉保洁设备的性能、操作方法和安全注意事项。2.在使用保洁设备前，要进行检查，确保设备正常运行。使用过程中要严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成设备损坏。3.定期对保洁设备进行清洁和保养，如清洗吸尘器的滤网、擦拭高压水枪的喷头等。4.建立保洁设备的维修档案，记录设备的维修情况和保养时间，及时发现设备的潜在问题并进行维修。五、安全注意事项（一）个人安全1.保洁人员在作业时应穿戴好劳动防护用品，如安全帽、手套、反光背心等。2.在使用清洁剂和消毒剂时，要按照说明正确使用，避免接触皮肤和眼睛。如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。3.在进行高处作业（如清洁天花板、灯具等）时，要使用合格的登高设备，并有人进行监护。4.在使用电器设备时，要注意用电安全，避免触电事故的发生。（二）环境安全1.在使用高压水枪等设备进行冲洗作业时，要注意周围的行人、车辆和设施，避免造成伤害和损坏。2.在清理垃圾和废弃物时，要按照相关规定进行分类处理，避免对环境造成污染。3.在使用化学清洁剂时，要注意其对周边环境的影响，避免对土壤、水源等造成污染。（三）应急处理1.保洁人员在发现园区内发生火灾、漏水、漏电等紧急情况时，要立即报告相关部门，并协助进行处理。2.制定应急预案，定期组织保洁人员进行应急演练，提高应急处理能力。六、质量监督与考核（一）质量监督1.保洁主管要定期对保洁人员的工作进行检查和监督，每天至少进行一次全面检查，每周进行一次重点检查。2.建立质量监督记录，对检查中发现的问题及时记录，并要求保洁人员进行整改。3.鼓励园区内的企业和人员对保洁工作进行监督和评价，及时收集反馈意见。（二）考核机制1.制定详细的保洁工作考核标准，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。2.每月对保洁人员的工作进行考核，考核结果与绩效工资挂钩。3.对表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励，对工作不达标的保洁人员进行批评教育和培训，如多次考核不达标，可予以辞退。七、沟通与协调（一）与园区企业的沟通1.保洁主管要定期与园区内的企业进行沟通，了解