公共关系学导论的考试内容试题及答案

公共关系学导论的考试内容试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.被称为“公共关系之父”的是以下哪位学者？（）A.爱德华·伯内斯B.艾维·李C.卡特里普D.格鲁尼格答案：B解析：艾维·李因1906年发表《原则宣言》并提出“说真话”原则，被视为现代公共关系的奠基人，故被称为“公共关系之父”。2.公共关系的核心目标是（）。A.提升产品销量B.建立组织与公众的良好关系C.打击竞争对手D.降低运营成本答案：B解析：公共关系的本质是组织与公众之间的传播管理，核心目标是建立、维护和发展双向的信任与合作关系。3.根据格鲁尼格的公共关系模式分类，“双向对称模式”强调（）。A.组织单向向公众传递信息B.公众单向影响组织决策C.组织与公众通过对话达成共识D.以盈利为导向的信息传播答案：C解析：双向对称模式是公共关系的理想模式，强调组织与公众通过平等、开放的沟通实现相互理解与利益协调。4.以下哪项不属于公共关系的基本职能？（）A.信息监测B.危机管理C.产品研发D.关系协调答案：C解析：公共关系的基本职能包括信息收集与监测、传播沟通、关系协调、危机管理及决策咨询，产品研发属于企业生产部门职能。5.意见领袖在传播过程中的作用主要体现在（）。A.直接购买产品B.影响群体的态度与行为C.参与组织决策D.制定传播策略答案：B解析：意见领袖是群体中对他人态度和行为有显著影响力的个体，通过人际传播放大或过滤信息，影响公众认知。6.公共关系传播中，“把关人”理论主要关注（）。A.信息传播的渠道选择B.信息内容的筛选与加工C.受众的反馈机制D.传播效果的评估答案：B解析：“把关人”理论由卢因提出，指传播者对信息进行选择、过滤和加工的过程，决定哪些信息能进入传播渠道。7.以下哪种公众属于“潜在公众”？（）A.已因产品质量问题投诉企业的消费者B.尚未意识到自身利益与组织相关的社区居民C.长期支持企业的忠实客户D.定期报道企业动态的媒体记者答案：B解析：潜在公众是指与组织存在利益关联但尚未意识到这种关联的群体，可能因特定事件转化为知晓公众或行动公众。8.危机公关中“5S原则”的“Speed”指（）。A.速度第一B.系统运行C.承担责任D.真诚沟通答案：A解析：危机公关的5S原则包括：速度第一（Speed）、系统运行（System）、承担责任（Shoulder）、真诚沟通（Sincerity）、权威证实（Standard）。9.组织形象的核心要素是（）。A.视觉识别系统（VI）B.行为识别系统（BI）C.理念识别系统（MI）D.社会知名度答案：C解析：组织形象由理念识别（MI，核心价值观）、行为识别（BI，组织行为）和视觉识别（VI，视觉符号）构成，其中MI是核心。10.以下哪项属于公共关系中的“非语言传播”？（）A.新闻发布会B.企业年报C.员工着装D.社交媒体推文答案：C解析：非语言传播包括肢体语言、空间距离、着装、环境布置等，员工着装属于通过视觉符号传递信息的非语言方式。二、名词解释（每题5分，共25分）1.公共关系答案：公共关系是组织为实现良好生存与发展环境，通过传播管理手段，与关键公众建立和维护双向的信任、理解与合作关系的实践活动与学科体系。其核心是“传播管理”与“关系构建”。2.双向对称模式答案：由格鲁尼格提出的公共关系理想模式，强调组织与公众通过开放、平等的沟通，在信息交换中实现相互理解与利益协调。其目标是通过对话达成共识，而非单方面说服或操纵公众。3.危机公关答案：危机公关是组织针对突然发生的、可能损害其形象或利益的事件（如产品安全问题、舆情危机等），通过快速响应、信息透明、责任承担等策略，控制危机扩散、修复公众信任的公共关系专项工作。4.意见领袖答案：意见领袖是群体中因专业知识、社会地位或人格魅力，对他人态度和行为具有显著影响力的个体。他们在人际传播中扮演“信息中介”角色，通过解读和传递信息影响群体认知。5.组织形象答案：组织形象是公众对组织的整体认知与评价，由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）共同构成。其核心是组织价值观与行为在公众心中的综合反映，直接影响组织的社会认同度。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系与广告的区别。答案：（1）目标不同：广告以促进产品或服务销售为核心目标；公共关系以建立组织与公众的长期信任关系为目标。（2）传播方式不同：广告是单向的、付费的说服性传播；公共关系是双向的、非付费（或间接付费）的沟通与对话。（3）内容侧重不同：广告聚焦产品功能或品牌卖点；公共关系覆盖组织整体形象、社会责任、危机处理等多维度。（4）效果评估不同：广告效果多以销量或转化率衡量；公共关系效果以公众态度转变、品牌美誉度提升等软性指标为主。2.简述公共关系“四阶段工作法”的具体内容。答案：四阶段工作法是公共关系实务的基本流程，包括：（1）调查分析：通过民意测验、媒体监测等手段，了解组织现状、公众需求及环境变化，明确问题与机会。（2）制定计划：基于调查结果，设定公关目标（如提升美誉度）、确定目标公众（如消费者、媒体）、设计传播策略（如事件营销）及预算安排。（3）实施传播：通过新闻发布会、社交媒体、公益活动等渠道，向目标公众传递信息，开展互动沟通。（4）评估总结：通过定量（如媒体覆盖率）与定性（如公众满意度）指标，衡量公关活动效果，总结经验并优化后续策略。3.公众分类的主要标准有哪些？请举例说明。答案：公众分类标准包括：（1）关系重要性：分为首要公众（如消费者、员工，直接影响组织生存）和次要公众（如社区居民，影响较小）。（2）关系稳定性：分为稳定公众（如长期客户）、周期公众（如季节性消费者）和临时公众（如突发危机中的围观者）。（3）对组织的态度：分为顺意公众（支持组织）、逆意公众（反对组织）和边缘公众（中立）。（4）利益关联程度：分为直接公众（与组织有直接利益关系，如投资者）和间接公众（受组织间接影响，如环保组织）。例如，对于一家食品企业，消费者是首要公众、稳定公众且直接公众；环保组织可能因关注企业排污问题成为次要、临时且间接公众。四、案例分析题（共25分）案例背景：2023年，某知名奶茶品牌因被曝光门店卫生问题（如水果腐烂后仍加工使用），引发社交媒体大规模讨论，某奶茶卫生门话题阅读量超5亿，大量消费者表示“不再信任该品牌”。问题：1.从危机公关角度，分析该品牌面临的主要危机类型及特点。（10分）2.请为该品牌设计一套危机公关应对策略，要求结合“5S原则”具体说明。（15分）答案要点：1.危机类型及特点：（1）类型：属于“产品/服务危机”，具体为食品安全问题引发的信任危机。（2）特点：①突发性：卫生问题被曝光具有偶然性，但后果严重；②扩散性：社交媒体加速信息传播，引发公众情绪共鸣；③破坏性：直接损害品牌美誉度，可能导致消费者流失及法律风险；④关联性：涉及公众健康，易引发政府监管部门介入。2.危机公关应对策略（结合5S原则）：（1）Speed（速度第一）：在危机爆发24小时内召开新闻发布会，通过官方微博、微信公众号等平台发布初步回应，承认问题并承诺调查，避免谣言扩散。例如，可发布声明：“我们已注意到网络反映的卫生问题，正连夜核查门店情况，2小时内将公布初步调查进展。”（2）Shoulder（承担责任）：明确承认过失，不推诿责任。如声明：“经初步核查，涉事门店存在操作不规范问题，我们对此深表歉意，将承担全部责任，对受影响消费者提供补偿。”（3）Sincerity（真诚沟通）：通过CEO视频致歉、邀请消费者代表参与门店整改监督等方式，展现真诚态度。避免使用“可能”“或许”等模糊表述，用具体措施（如“所有门店即日起每日公示食材质检报告”）增强可信度。（4）System（系统运行）：成立危机应对小组，涵盖公关、质检、法律等部门，统一对外发声；同时联动供应链部门排查问题根源（如是否因采购环节管控不严导致食材腐烂），制定全链条整改方案（如升级冷链