产品售后服务及设备保养合同

产品售后服务及设备保养合同合同编号：____________________第一章合同双方信息第一条合同当事人1.1甲方（供应商）：____________________1.2乙方（客户）：____________________第二条合同签订日期与生效日期2.1本合同签订日期为：____________________2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章产品售后服务范围第三条售后服务内容3.1乙方在购买甲方产品后，甲方应提供以下售后服务：3.1.1产品安装指导与调试3.1.2产品使用培训3.1.3产品维修与更换零部件3.1.4产品定期检查与保养3.1.5产品升级与更新通知3.1.6产品技术支持与咨询服务第四条售后服务期限4.1本合同约定的售后服务期限为：____________________4.2售后服务期限自产品交付之日起计算。第五条售后服务费用5.1甲方提供的售后服务均为免费，无需乙方支付额外费用。5.2如乙方要求超出合同约定范围的额外服务，双方另行协商费用。第三章设备保养责任第六条保养责任划分6.1甲方负责提供设备保养所需的工具、材料和技术支持。6.2乙方负责设备的日常维护和保养工作。第七条保养计划7.1甲方应根据设备的使用情况和制造商的建议，制定详细的保养计划。7.2保养计划应包括保养周期、保养内容、保养方法等。第八条保养记录8.1乙方应建立设备保养记录，记录每次保养的时间、内容、责任人等信息。8.2保养记录应保存至设备报废或合同终止。第四章售后服务响应时间第九条响应时间承诺9.1甲方承诺在接到乙方服务请求后，____________________内响应并提供解决方案。9.2对于紧急情况，甲方承诺在____________________内响应。第十条响应时间计算10.1响应时间自甲方收到乙方完整服务请求之日起计算。10.2完整服务请求包括但不限于设备故障描述、联系方式、地理位置等信息。第五章服务质量保证第十一条质量保证11.1甲方保证提供的售后服务质量符合行业标准。11.2甲方保证在服务过程中，尊重乙方及其员工的合法权益。第十二条质量监督12.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督。12.2乙方应定期对甲方提供的服务进行评估，并提出改进意见。12.3甲方应接受乙方的监督，并对乙方的评估结果进行整改。第六章设备维护保养操作规范第十三条维护保养操作程序13.1乙方在进行设备维护保养时，应严格遵循以下操作程序：13.1.1检查设备状态，保证设备处于安全状态；13.1.2按照保养计划执行清洁、润滑、调整等保养工作；13.1.3检查所有维护保养记录，保证记录完整、准确；13.1.4保养后进行设备启动试验，确认设备运行正常。第十四条维护保养工具与材料14.1乙方应使用甲方提供的专业工具和保养材料进行设备维护；14.2乙方应妥善保管维护保养工具和材料，防止丢失或损坏。第十五条维护保养人员要求15.1乙方维护保养人员应接受甲方提供的专业培训；15.2乙方维护保养人员应具备相应的设备操作和维护技能。第十六条保养效果跟踪16.1乙方应定期跟踪设备保养效果，保证设备处于最佳工作状态；16.2乙方应将保养效果跟踪结果记录在保养记录中。第七章保养记录与报告第十七条保养记录要求17.1乙方应按照规定的格式和内容记录设备保养情况；17.2保养记录应包括保养日期、保养内容、保养结果、保养人员等信息。第十八条保养报告18.1乙方应定期向甲方提交保养报告，报告内容包括：18.1.1设备保养记录摘要；18.1.2设备运行状况分析；18.1.3保养计划调整建议。第十九条报告提交时间19.1保养报告应在保养结束后____________________内提交给甲方；19.2如有特殊情况，乙方应提前通知甲方，并协商报告提交时间。第八章产品故障处理第二十条故障处理流程20.1乙方发觉设备故障时，应立即停止设备运行，并立即通知甲方；20.2甲方接到通知后，应尽快派出专业人员或授权服务提供商进行故障处理。第二十一条故障报告21.1故障报告应详细描述故障现象、发生时间、故障原因等；21.2故障报告应在故障发生后____________________内提交给甲方。第二十二条故障处理期限22.1甲方应在收到故障报告后____________________内响应，并告知乙方处理方案；22.2故障处理时间自甲方专业人员或授权服务提供商到达现场开始计算。第九章设备保养培训与指导第二十三条培训内容23.1甲方应提供设备保养培训，内容包括：23.1.1设备结构及工作原理；23.1.2设备保养方法及技巧；23.1.3故障诊断及处理方法。第二十四条培训时间与地点24.1培训时间由双方协商确定；24.2培训地点一般安排在甲方或设备所在地。第二十五条培训考核25.1培训结束后，甲方将对乙方维护保养人员进行考核；25.2考核合格的人员方可独立进行设备保养工作。第十章服务监督与改进第二十六条服务监督26.1乙方应定期对甲方的售后服务质量进行监督；26.2监督内容包括但不限于：服务质量、响应时间、技术支持等。第二十七条服务改进27.1乙方应将监督结果反馈给甲方，并提出改进建议；27.2甲方应认真研究乙方的反馈，并采取措施进行改进。27.1.1对于合理的改进建议，甲方应在____________________内予以采纳并实施；27.1.2甲方将定期向乙方报告改进措施的实施情况。第十一章保密条款第十一条保密信息11.1本合同中的保密信息包括但不限于以下内容：11.1.1双方在合同谈判、执行过程中获取的商业机密；11.1.2双方的技术秘密、业务秘密、财务信息；11.1.3双方在履行本合同过程中产生的其他保密信息。第十二条保密义务12.1双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于与本合同无关的目的。第十三条保密期限13.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止或解除之日起三年。第十四条违约责任14.1如一方违反保密义务，泄露对方保密信息，造成对方损失的，应当承担违约责任，向对方支付赔偿金。第十五章保密信息的例外15.1以下情况不属于违约行为：15.1.1法律要求公开的；15.1.2为保护生命、财产安全的；15.1.3接受机构、仲裁机构或法院合法调查或命令公开的。第十二章合同终止第十六条合同终止的条件16.1在以下情况下，本合同可由任何一方终止：16.1.1合同约定的期限届满；16.1.2双方协商一致同意终止；16.1.3一方违约，经对方书面通知后仍不纠正；16.1.4法律法规规定的其他合同终止情形。第十七条终止程序17.1一方决定终止合同时应提前____________________日书面通知对方；17.2收到终止通知后，双方应尽快协商解决尚未完成的事项。第十八条终止后的义务18.1合同终止后，双方应立即停止履行本合同项下的义务；18.2双方应各自承担合同终止后的责任和后果。第十三章合同附件第十九条附件性质19.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二十条附件清单20.1本合同的附件清单20.1.1售后服务明细表；20.1.2设备保养