衡水市小区收费管理办法

衡水市小区收费管理办法一、总则（一）目的为加强衡水市小区收费管理，规范收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于衡水市行政区域内各类住宅小区的收费管理活动。（三）基本原则1.合法合规原则小区收费应当符合国家法律法规和相关政策规定，不得擅自设立收费项目、提高收费标准。2.公开透明原则物业服务企业应当将收费项目、收费标准、收费方式等向业主公开，接受业主监督。3.合理公平原则收费标准应当根据物业服务成本、服务质量、市场行情等因素合理确定，兼顾业主和物业服务企业双方利益。4.服务与收费相匹配原则物业服务企业应当按照合同约定提供相应的服务，业主应当按照规定缴纳物业服务费用，做到服务与收费相匹配。二、收费项目及标准（一）物业服务收费1.物业服务成本构成物业服务成本包括人员费用、物业共用部位和共用设施设备日常运行维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、办公费用、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用。2.收费标准制定物业服务收费标准由物业服务企业根据物业服务等级标准、服务成本等因素，在政府指导价范围内与业主协商确定，并报价格主管部门备案。物业服务等级标准按照国家和地方相关规定执行，分为不同等级，各等级对应的服务内容和质量要求明确。物业服务企业应当按照约定的服务等级标准提供服务，不得擅自降低服务标准。3.收费方式物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等方式。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的计费方式。（二）停车收费1.小区内停车分为业主自有车位停车、临时停车和外来车辆停车。2.业主自有车位停车收费业主自有车位停车收费标准由业主大会与物业服务企业协商确定，并报价格主管部门备案。3.临时停车收费临时停车收费标准应当按照价格主管部门的规定执行，并在小区内显著位置公示。4.外来车辆停车收费外来车辆进入小区临时停放的，物业服务企业可以按照规定收取停车费用。收费标准应当合理，并在小区入口处明示。（三）其他收费1.装修管理收费物业服务企业对业主装修房屋时，可按照规定收取装修管理服务费、垃圾清运费等费用。装修管理服务费主要用于装修期间的秩序维护、卫生清洁等服务；垃圾清运费按照实际发生的费用收取，用于装修垃圾的清运处理。装修管理收费标准应当报价格主管部门备案，并在小区内公示。2.专项维修资金专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。专项维修资金由业主按照规定缴存，缴存标准按照当地相关规定执行。专项维修资金应当专户存储，专款专用，接受业主监督。三、收费管理（一）收费公示物业服务企业应当在小区显著位置设立收费公示栏，公示收费项目、收费标准、收费方式、计费起始时间、服务内容、投诉举报电话等内容。公示内容应当真实、准确、完整，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。收费公示栏应当长期保持清晰、醒目，便于业主查阅。物业服务企业应当及时更新收费公示内容，确保业主了解最新收费信息。（二）收费票据物业服务企业收取物业服务费用等各项费用时，应当按照规定向业主开具合法有效的票据。票据应当注明收费项目、收费标准、收费金额等内容。禁止物业服务企业不开具票据、开具虚假票据或者不按照规定内容开具票据等行为。（三）收费监督1.价格主管部门应当加强对小区收费行为的监督检查，依法查处价格违法行为。对物业服务企业擅自提高收费标准、重复收费、强制服务并收费等价格违法行为，应当依法予以处罚。2.业主委员会应当对物业服务企业的收费行为进行监督，发现物业服务企业有违规收费行为的，应当及时要求其改正，并向价格主管部门等相关部门报告。3.业主有权对物业服务企业的收费行为进行监督，对发现的违规收费问题，可以向业主委员会、价格主管部门或者其他相关部门投诉举报。（四）欠费管理1.业主应当按照物业服务合同约定按时足额缴纳物业服务费用。业主逾期不缴纳物业服务费用的，物业服务企业可以督促其限期缴纳；逾期仍不缴纳的，物业服务企业可以依法通过诉讼等方式追讨。2.经书面催交，业主无正当理由拒绝缴纳或者在催告的合理期限内仍未缴纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。3.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。四、物业服务质量与收费调整（一）物业服务质量考核1.建立物业服务质量考核机制，由业主委员会或者业主代表组成考核小组，定期对物业服务企业的服务质量进行考核评价。考核内容包括服务标准执行情况、业主满意度、投诉处理情况等。2.物业服务企业应当按照考核小组的要求提供相关资料，接受考核评价。考核结果应当向业主公开，并作为物业服务企业收费调整、续聘或者解聘的重要依据。（二）收费调整1.物业服务企业根据物业服务成本变化、服务质量提升等因素，需要调整收费标准的，应当提前征求业主意见，并在小区内公示。2.业主大会对物业服务收费标准调整有决定权。业主大会应当按照法定程序召开，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，方可对收费标准进行调整。3.物业服务企业调整收费标准的，应当在调整前30日书面告知业主，并说明调整理由。调整后的收费标准应当报价格主管部门备案，并在小区内重新公示。五、争议处理（一）业主与物业服务企业之间就收费问题发生争议的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。（二）业主对物业服务质量不满意，认为物业服务企业未按照合同约定提供服务的，可以向业主委员会反映，由业主委员会与物业服务企业协商解决；协商不成的，可以通过业主大会决定是否更换物业服务企业。（三）业主与物业服务企业在收费标准、服务内容等方面存在争议的，任何一方均可向价格主管部门、房地产行政主管部门等相关部门咨询、投诉，请求协调处理。相关部门应当及时受理，并依法进行调查处理。六、附则（一）本办法