信访维护稳定管理办法

信访维护稳定管理办法一、总则（一）目的为了规范公司/组织的信访工作，及时、有效地处理信访事项，维护公司/组织的稳定，保障员工和相关利益者的合法权益，依据国家相关法律法规，结合公司/组织实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织内部员工、合作单位以及其他与公司/组织有业务往来或利益关系的个人和单位提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保信访事项处理的合法性、公正性。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率，避免矛盾激化和事态扩大。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和影响范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责和权限。4.就地解决原则：尽量将信访问题解决在基层，减少越级信访和重复信访。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立公司/组织信访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司/组织的信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责信访工作的日常组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访事项；2.协调处理重要信访事项；3.督促检查信访事项的处理和落实情况；4.分析研究信访情况，及时向领导小组报告，并提出改进工作的建议；5.指导和培训基层信访工作人员；6.负责信访工作资料的整理、归档和统计工作。（三）各部门职责1.业务部门：负责处理本部门职责范围内的信访事项，对涉及多个部门的信访事项，牵头协调相关部门共同处理。2.人力资源部门：负责处理涉及员工劳动关系、薪酬福利、绩效考核等方面的信访事项。3.财务部门：负责处理涉及财务收支、费用报销、资金管理等方面的信访事项。4.法务部门：为信访工作提供法律支持，对信访事项涉及的法律问题进行审查和解答，参与重大信访事项的处理。5.其他部门：按照各自职责，配合做好相关信访事项的处理工作。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司/组织政策、制度、规定的咨询和建议；2.对公司/组织工作的意见和批评；3.对公司/组织员工违法违纪行为的举报；4.对公司/组织侵犯其合法权益的投诉；5.其他涉及公司/组织利益和员工权益的信访事项。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信。2.来访：在公司/组织指定地点设立信访接待室，接待群众来访。3.电话：公布信访工作联系电话，接受群众电话信访。4.网络：开通公司/组织信访工作电子邮箱或在线信访平台，方便群众通过网络反映问题。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当在[X]个工作日内进行审查。对符合受理条件的，予以受理，并书面告知信访人；对不属于本办法受理范围的，应当告知信访人向有权处理的机关提出。2.对受理的信访事项，应当按照“谁主管、谁负责”的原则，及时交办、转送给相关部门办理。交办、转送信访事项应当明确办理期限，并跟踪督促办理情况。3.对涉及多个部门的信访事项，信访工作办公室应当组织相关部门进行联合办理。联合办理的信访事项，由主办部门牵头，其他部门配合，共同研究处理意见，报信访工作领导小组审定。四、信访事项的办理（一）办理程序1.承办部门收到交办、转送的信访事项后，应当在[X]个工作日内确定承办人，并向信访工作办公室反馈。承办人应当对信访事项进行调查核实，收集相关证据，提出处理意见。2.承办部门应当在规定的办理期限内将处理意见书面答复信访人，并抄送信访工作办公室。答复意见应当事实清楚、证据确凿、处理恰当、程序合法。3.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内，向原办理部门申请复查。原办理部门应当自收到复查申请之日起[X]个工作日内提出复查意见，并书面答复信访人。4.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内，向信访工作领导小组申请复核。信访工作领导小组应当自收到复核申请之日起[X]个工作日内提出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为终局意见。（二）办理要求1.承办部门应当认真履行职责，严格按照规定的程序和时限办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.承办人在办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通和协商，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。3.对重大、复杂、疑难的信访事项，承办部门应当组织专门力量进行调查研究，必要时可以邀请相关专家、学者进行论证，提出切实可行的处理方案。4.办理信访事项应当注重实效，及时解决信访人反映的问题，维护信访人的合法权益。对能够当场解决的问题，应当当场予以解决；对需要一定时间办理的问题，应当向信访人说明情况，并定期反馈办理进展情况。五、信访事项的督办（一）督办机构信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行督办。（二）督办方式1.定期检查：信访工作办公室定期对各部门办理信访事项的情况进行检查，了解办理进度，督促按时办结。2.专项督办：对重点信访事项、久拖不决的信访事项以及领导批示交办的信访事项，进行专项督办，跟踪办理情况，及时协调解决问题。3.实地督查：对办理难度较大、信访人反映强烈的信访事项，信访工作办公室可以派人到承办部门进行实地督查，了解办理情况，提出督办意见。（三）督办要求1.承办部门应当按照信访工作办公室的督办要求，及时报送信访事项的办理情况，不得隐瞒、虚报。2.对督办中发现的问题，承办部门应当及时整改，采取有效措施加快办理进度，提高办理质量。3.信访工作办公室应当对督办情况进行记录和总结，定期向信访工作领导小组报告。对督办不力、造成严重后果的部门和个人，按照公司/组织有关规定进行问责。六、信访信息的分析与反馈（一）信访信息分析信访工作办公室应当定期对信访事项进行分析研究，了解信访动态和趋势，找出存在的问题和原因，提出改进工作的建议和措施。分析内容包括信访事项的类型、数量、分布、处理情况以及信访人反映的热点、难点问题等。（二）信访信息反馈1.信访工作办公室应当及时将信访信息分析结果反馈给公司/组织领导和相关部门，为领导决策提供参考依据。2.对信访工作中发现的普遍性、倾向性问题，信访工作办公室应当及时向相关部门发出预警通知，提出防范措施和建议，督促相关部门采取有效措施加以解决。3.信访工作办公室应当定期向上级主管部门和信访工作机构报告信访工作情况，包括信访事项的受理、办理、督办以及信访信息分析等情况。七、信访工作的责任追究（一）责任追究的情形1.对信访事项应当受理而未受理，或者受理后未按照规定的程序和时限办理，造成不良影响的；2.在办理信访事项过程中，推诿、敷衍、拖延，或者弄虚作假，导致信访问题激化，造成严重后果的；3.对信访人打击报复，侵害信访人合法权益的；4.其他违反本办法规定，应当追究责任的情形。（二）责任追究的方式1.责令改正；2.通报批评；3.诫勉谈话；4.党纪政纪处分；5.法律责任追究。（三）责任追究的程序1.对需要追究责任的信访事项，由信访工作办公室进行调查核实，提出责任追究建议。