物业管理师制度暂行办法

物业管理师制度暂行办法一、总则（一）目的与宗旨为了加强物业管理专业人员队伍建设，提高物业管理专业人员素质，规范物业管理行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《物业管理条例》及国家有关规定，制定本办法。本办法旨在建立科学、规范的物业管理师制度，通过对物业管理师资格的认定、考试、注册、执业等环节的管理，促进物业管理行业的健康发展，提升物业管理服务水平，为构建和谐、有序的居住和工作环境提供有力支持。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内的物业管理企业中，从事物业管理专业工作的专业管理人员。物业管理企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。物业管理专业工作，包括物业管理项目的策划、组织、实施、监督以及与物业管理相关的咨询、评估、培训等业务。（三）基本原则物业管理师制度遵循公开、公平、公正的原则，坚持考试与评审相结合，促进物业管理专业人员不断提高业务水平和职业道德素养。鼓励物业管理企业任用取得物业管理师资格的人员，推动物业管理行业整体素质的提升。同时，强调物业管理师应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，勤勉尽责，为业主提供优质、高效的物业管理服务。二、考试（一）考试组织与管理物业管理师资格考试实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。国务院人事行政部门负责物业管理师资格考试的政策制定、组织协调和监督管理。国务院建设主管部门负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，研究建立考试试题库，提出考试合格标准建议。各省、自治区、直辖市人民政府人事行政部门和房地产主管部门按照职责分工，负责本行政区域内物业管理师资格考试的考务工作。（二）考试科目与内容考试科目包括《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》。《物业管理基本制度与政策》主要考查物业管理的相关法律法规、政策文件以及基本制度，使考生了解物业管理行业的政策环境和制度框架。《物业管理实务》侧重于物业管理实际操作技能，包括物业管理项目的接管验收、客户服务、维修养护、安全管理、环境管理等方面的实务知识和操作方法。《物业管理综合能力》涵盖了管理学、经济学、心理学、社会学等多学科知识，要求考生具备综合运用各种知识解决物业管理实际问题的能力。《物业经营管理》主要涉及物业经营管理的基本理论、方法和策略，包括物业资产管理、物业租赁管理、物业成本管理、物业经营财务管理等内容。（三）报名条件凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：1.取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。2.取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。3.取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。4.取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。5.取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，工作满2年，其中从事物业管理工作满1年。6.取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。7.取得其他专业相应学历、学位的人员，工作年限及从事物业管理工作年限均相应增加2年。（四）考试成绩管理考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续的两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。考试合格者，由国务院人事行政部门颁发人事部统一印制，人事部、国务院建设主管部门用印的《中华人民共和国物业管理师资格证书》。该证书在全国范围内有效。三、注册（一）注册机构与程序物业管理师资格实行注册执业管理制度。建设部为物业管理师资格注册审批机构。省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门为物业管理师资格注册审查机构。取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。申请注册的人员，应当受聘于一个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所在地的省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门提出注册申请。省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门在收到申请人的注册申请材料后，对申请材料的完整性、真实性进行审查，并在10个工作日内提出审查意见。对符合条件的人员，报建设部审批；对不符合条件的，不予注册，并书面说明理由。建设部自收到省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门上报的申请材料之日起，在10个工作日内作出审批决定。对符合条件的，予以注册，并颁发《中华人民共和国物业管理师注册证》；对不符合条件的，不予注册，并书面说明理由。（二）注册有效期物业管理师注册有效期为3年。注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，按照本办法规定的程序申请延续注册。延续注册的，注册审批机构应当自受理延续注册申请之日起10个工作日内，作出是否准予延续注册的决定。准予延续注册的，有效期延续3年。（三）变更注册与注销注册物业管理师变更执业单位，应当在与新聘用单位签订聘用合同后的10个工作日内，通过新聘用单位向本企业工商注册所在地的省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门申请办理变更注册手续。省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门应当自受理变更注册申请之日起5个工作日内，办理变更注册手续。物业管理师有下列情形之一的，由注册审批机构予以注销注册，并将注销注册的决定告知当事人：1.不具有完全民事行为能力的。2.申请注销注册的。3.与聘用单位解除劳动关系的。4.注册有效期满且未延续注册的。5.被依法撤销注册的。6.造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的。7.聘用单位被吊销营业执照的。8.聘用单位被吊销物业管理资质证书的。9.法律法规规定的其他情形。四、执业（一）执业范围物业管理师应当在一个具有物业管理资质的企业中，按照国家有关规定和合同约定，履行下列职责：1.制定并组织实施物业管理方案。2.审定并监督执行物业管理财务预算。3.查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料。4.负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理。5.维护物业管理区域内环境卫生和秩序。6.制定并组织实施物业服务应急预案，处理物业管理突发事件。7.参加物业管理项目的接管验收。8.负责物业管理项目的档案资料管理。9.法律法规规定和物业服务合同约定的其他职责。（二）执业规范与要求物业管理师应当遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，勤勉尽责，履行执业职责，保证执业活动的质量。物业管理师应当定期接受继续教育，不断更新知识，提高业务水平。继续教育的内容应当包括物业管理法律法规、政策文件、专业知识和技能等。物业管理师在执业活动中，不得有下列行为：1.以不正当手段取得物业管理师资格证书。2.涂改、出租、出借或者以其他形式非法转让资格证书、注册证。3.同时在两个以上物业管理项目担任物业管理师。4.允许他人以自己的名义执业。5.索取、收受委托合同以外的酬金或者其他财物，或者利用执业之便谋取其他不正当利益。6.泄露执业中应当保守的秘密。7.玩忽职守，不履行执业职责，给业主、使用人或者其他利害关系人造成重大损失或者不良影响。8.违反法律、法规、规章或者行业规范的其他行为。（三）权利与义务物业管理师享有下列权利：1.以物业管理师的名义执业。2.获得与执业责任相应的劳动报酬。3.对物业管理项目的管理提出建议和意见。4.参加继续教育。5.依法维护自身的合法权益。物业管理师应当履行下列义务：1.遵守法律、法规、规章和有关管理规定。2.履行岗位职责，保证执业活动质量，并承担相应责任。3.接受继续教育，不断提高执业水准。4.保守在执业中知悉的国家秘密和他人的商业、技术秘密。5.与当事人有利害关系的，应当主动回避。6.接受行业协会的自律管理。7.协助注册管理机构完成相关工作。五、继续教育（一）继续教育的组织与实施物业管理师继续教育工作由中国物业管理协会负责组织实施。中国物业管理协会制定继续教育大纲，组织编写培训教材或选用优秀教材，并负责师资培训等工作。各省、自治区、直辖市物业管理协会负责本地区物业管理师继续教育的具体组织实施工作。各物业管理企业应当按照规定，组织本企业物业管理师参加继续教育，并提供必要的学习条件。（二）继续教育的内容与方式继续教育内容应当紧密结合物业管理行业发展的实际需要，包括物业管理法律法规、政策文件解读，物业管理新技术、新方法、新模式介绍，物业管理案例分析等。继续教育可以采用网络培训、面授培训、学术会议、专题讲座、企业内部培训等多种方式进行。物业管理师应当按照规定完成规定学时的继续教育，并取得相应的继续教育证明。（三）继续教育的学时要求物业管理师每年应当接受不少于40学时的继续教育，其中，必修课不少于20学时，选修课不少于20学时。继续教育证明是物业管理师延续注册、晋升、聘任专业技术职务等的重要依据。未按规定完成继续教育的物业管理师，不予办理延续注册手续。六、附则（一）相关解释本办法所称物业管理师，是指经全国