浙江软件供应商管理办法

浙江软件供应商管理办法总则目的为加强浙江地区软件供应商的管理，规范软件采购行为，保障软件质量和安全，提高软件使用效益，特制定本办法。适用范围本办法适用于浙江地区内各企事业单位、政府部门等组织（以下统称“采购方”）与软件供应商之间的软件采购及相关服务活动。基本原则1.合法合规原则：软件供应商管理活动必须遵守国家法律法规和行业标准，确保各项行为合法合规。2.质量优先原则：优先选择能够提供高质量软件产品和服务的供应商，保障采购方业务的正常运行。3.公平公正原则：在供应商选择、评估、采购等环节，遵循公平公正的原则，维护市场竞争秩序。4.动态管理原则：对软件供应商进行动态跟踪和管理，根据其表现及时调整合作策略。供应商准入管理供应商资质要求1.营业执照：具备合法有效的营业执照，经营范围涵盖软件相关业务。2.软件著作权：拥有自主研发的软件产品，并具备相应的软件著作权证书。3.资质认证：根据软件行业相关要求，可能需要具备如ISO9001质量管理体系认证、CMMI软件能力成熟度模型认证等资质。4.业绩经验：具有一定数量和规模的类似软件项目成功实施经验，提供相关项目案例证明。5.人员配备：拥有专业的技术研发团队、售后服务团队，人员具备相应的专业技能和经验。准入申请流程1.申请受理：采购方发布软件采购需求时，潜在供应商可向采购方提交《软件供应商准入申请表》，申请表应包含公司基本信息、资质证明文件、业绩情况、人员配备等内容。2.初审：采购方对供应商提交的申请材料进行初步审查，核实其是否满足基本资质要求。3.实地考察：对于初审通过的供应商，采购方可根据情况进行实地考察，了解其公司规模、技术实力、管理水平等实际情况。4.终审：采购方综合初审和实地考察结果，对供应商进行最终审核，确定是否准入。5.准入通知：采购方将审核结果以书面形式通知供应商，对准入的供应商纳入软件供应商库管理。供应商评估管理评估指标体系1.产品质量：包括软件功能完整性、稳定性、易用性、安全性等方面。2.技术能力：如研发能力、技术创新能力、技术支持能力等。3.服务水平：响应速度、解决问题效率、售后服务质量等。4.价格合理性：在保证质量和服务的前提下，价格具有竞争力。5.信誉状况：商业信誉、合同履行情况、是否存在违规违法记录等。定期评估1.评估周期：原则上每年对软件供应商进行一次全面评估。2.评估方式：采用供应商自评、采购方评价、第三方评估相结合的方式。3.评估流程供应商自评：供应商按照评估指标体系要求，对自身在上一评估周期内的表现进行自我评价，并提交自评报告。采购方评价：采购方根据与供应商的合作情况，对供应商进行评价，评价内容包括软件使用效果、服务响应情况、问题解决情况等。第三方评估：对于重要的软件采购项目或涉及金额较大的供应商，采购方可委托第三方专业评估机构进行评估。4.评估结果汇总：采购方将供应商自评、采购方评价和第三方评估结果进行汇总分析，形成最终评估报告。动态调整1.根据评估结果，对软件供应商库进行动态调整。对于评估优秀的供应商，可给予更多的合作机会和优惠政策；对于评估不合格的供应商，责令其限期整改，整改仍不达标或存在严重问题的，将其从供应商库中剔除。2.对于新出现的优秀软件供应商，经审核符合准入条件的，及时纳入供应商库管理。采购合同管理合同签订1.采购方与准入的软件供应商达成采购意向后，应签订详细的软件采购合同。合同应明确双方的权利和义务，包括软件产品规格、数量、价格、交付时间、质量标准、售后服务等条款。2.合同签订前，采购方应组织法务、技术等相关人员对合同条款进行审核，确保合同合法合规、条款清晰、风险可控。合同执行1.供应商应按照合同约定的时间、质量标准等要求提供软件产品和服务。采购方有权对供应商的合同执行情况进行监督检查。2.在合同执行过程中，如发生合同变更事项，双方应协商一致，并签订书面变更协议。合同验收1.软件产品交付后，采购方应按照合同约定的验收标准进行验收。验收内容包括软件功能测试、性能测试、安全测试等。2.验收合格的，采购方应出具验收报告；验收不合格的，采购方应及时通知供应商进行整改，直至验收合格。知识产权管理软件著作权归属1.明确软件著作权的归属原则，一般情况下，供应商拥有其自主研发软件的著作权，但双方可在合同中另行约定。2.采购方在使用软件过程中，应尊重供应商的软件著作权，不得擅自复制、传播、修改软件。保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。保密期限可根据实际情况在合同中约定。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。售后服务管理服务内容1.软件供应商应提供包括软件安装调试、培训、故障排除、系统维护、升级等在内的售后服务。2.明确售后服务的响应时间，如紧急故障应在[X]小时内响应，一般问题应在[X]个工作日内响应。服务质量监督1.采购方有权对软件供应商的售后服务质量进行监督评价，可通过设立服务热线、在线反馈平台等方式收集用户反馈。2.对于用户投诉较多、服务质量较差的供应商，采购方应及时与其沟通，要求其改进服务。服务费用1.明确售后服务费用的支付方式和标准，可根据服务内容和工作量等因素进行合理定价。2.对于因供应商原因导致的额外服务需求，应由供应商承担相应费用。监督与考核监督机制1.建立健全软件供应商管理监督机制，采购方内部相关部门应各司其职，对供应商管理活动进行监督检查。2.加强对软件采购项目的全过程监督，确保采购程序合法合规、采购结果公平公正。考核措施1.制定软件供应商考核办法，对供应商的产品质量、