河南物业停车场管理办法

河南物业停车场管理办法总则制定目的为加强河南物业停车场的规范化管理，维护停车场秩序，保障业主、使用人及访客的车辆安全，提高停车场的使用效率，根据相关法律法规及行业标准，结合河南实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于河南境内由物业服务企业管理的各类停车场，包括住宅区内停车场、商业办公区域停车场、公共配套设施停车场等。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关停车场管理的法律法规、政策规定，确保管理活动合法合规。2.安全第一原则：把保障车辆和人员的安全放在首位，完善安全管理制度和措施，预防和减少安全事故的发生。3.服务至上原则：以业主、使用人需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务，不断提升服务质量和水平。4.统一管理原则：对停车场实行统一规划、统一运营、统一收费、统一监督，确保管理的规范性和一致性。停车场设施与规划设施建设要求1.停车场应具备完善的停车设施，包括停车位划线、停车标识、照明系统、通风系统、排水系统、消防设施等，确保设施完好、运行正常。2.停车位的尺寸应符合国家相关标准，小型汽车停车位长度不小于5米，宽度不小于2.5米；大型汽车停车位长度不小于7米，宽度不小于3米。3.停车标识应清晰、醒目，包括入口标识、出口标识、车位编号、禁停标识、限速标识等，引导车辆有序停放。4.照明系统应保证停车场内光线充足，亮度均匀，满足车辆进出和人员通行的需要。5.通风系统应良好，能够有效排除停车场内的废气和异味，保持空气清新。6.排水系统应畅通，能够及时排除雨水和污水，防止积水影响车辆停放和通行。7.消防设施应配备齐全，符合消防安全要求，定期进行检查和维护，确保正常使用。规划布局1.停车场应根据场地条件和使用需求进行合理规划布局，划分不同类型的停车位，如普通车位、无障碍车位、充电车位等。2.应设置足够的通道，确保车辆能够顺畅进出和通行，通道宽度应不小于4米。3.停车场应设置管理岗亭，配备必要的办公设备和通讯设施，方便管理人员进行日常管理和服务。4.应合理规划停车场的出入口位置，出入口应分开设置，避免车辆进出交叉，确保交通顺畅。5.对于大型停车场，应设置明显的分区标识，便于车主快速找到自己的车辆停放区域。车辆出入管理车辆登记1.业主、使用人首次将车辆驶入停车场时，应到物业管理处办理车辆登记手续，提交车辆行驶证、车主身份证明等相关资料，填写车辆登记表。2.物业管理处应建立车辆档案，记录车辆基本信息、车主联系方式、登记时间等，并为车主发放停车证或蓝牙卡等出入凭证。3.非业主车辆进入停车场时，应在入口处进行临时登记，领取临时停车凭证，并按照规定缴纳停车费用。出入凭证管理1.停车证或蓝牙卡等出入凭证是车辆进出停车场的唯一凭证，车主应妥善保管，不得转借、冒用。2.如出入凭证遗失或损坏，车主应及时到物业管理处办理挂失和补办手续，并缴纳相应的工本费。3.物业管理处应定期对出入凭证进行检查和更新，确保凭证的有效性和安全性。车辆出入验证1.车辆进入停车场时，应在入口处停车，接受管理人员的验证。管理人员应核对车辆与出入凭证是否一致，确认无误后，方可开启道闸放行。2.车辆离开停车场时，应在出口处停车，再次接受管理人员的验证。管理人员应核对停车时间、停车费用等信息，确认无误后，方可开启道闸放行。3.对于无出入凭证或出入凭证无效的车辆，管理人员有权拒绝其进入停车场或要求其补缴停车费用。停车秩序管理车辆停放规定1.车主应按照停车场内的停车标识和标线有序停放车辆，不得随意占用他人车位或消防通道。2.车辆停放后，应关闭发动机，锁好车门、车窗，确保车辆安全。3.禁止在停车场内进行车辆维修、清洗、加油等作业。4.禁止在停车场内吸烟、乱扔垃圾，保持停车场内环境整洁。巡逻检查1.物业管理处应安排专人负责停车场的巡逻检查，定时巡查停车场内的车辆停放情况、设施设备运行情况等，及时发现和处理异常情况。2.巡逻人员应佩戴明显的标识，携带必要的通讯工具和巡逻设备，如对讲机、手电筒等。3.巡逻人员应做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等，巡逻记录应妥善保存，以备查阅。违规处理1.对于违反停车秩序管理规定的车辆，物业管理处有权采取以下措施：对违规停放车辆进行拍照、记录，并张贴违规通知单，告知车主违规行为及处理措施。对占用他人车位或消防通道的车辆，管理人员有权采取强制拖移等措施，由此产生的费用由车主承担。对多次违规的车主，物业管理处有权限制其车辆进入停车场。2.车主对违规处理结果有异议的，可以在规定时间内到物业管理处进行申诉，物业管理处应进行核实和处理，并将处理结果及时反馈给车主。停车收费管理收费标准1.停车场收费标准应根据停车场的类型、地理位置、设施设备等因素，按照物价部门的相关规定制定，并在停车场显著位置进行公示。2.收费标准应明确收费项目、收费标准、计费方式、收费时间等内容，确保车主清楚了解收费情况。3.物业服务企业应严格按照公示的收费标准收取停车费用，不得擅自提高或降低收费标准。收费方式1.停车场收费方式可采用现金收费、刷卡收费、电子支付等多种方式，方便车主缴费。2.对于长期停放的车辆，物业服务企业可与车主签订停车服务协议，约定缴费方式和缴费周期，如按月、按季、按年缴费等。3.物业管理处应配备必要的收费设备，如收费岗亭、收费系统、票据打印机等，确保收费工作的正常进行。收费票据1.物业服务企业收取停车费用时，应向车主开具合法有效的收费票据。2.收费票据应注明停车场名称、收费项目、收费金额、收费时间等内容，并加盖物业服务企业财务专用章。3.物业服务企业应妥善保管收费票据，建立票据管理制度，定期进行盘点和核对，确保票据的真实性、完整性和安全性。安全管理安全制度1.物业管理处应建立健全停车场安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程，确保停车场安全管理工作有章可循。2.安全管理制度应包括人员安全管理、车辆安全管理、设施设备安全管理、消防安全管理等内容。3.物业服务企业应定期对安全管理制度进行检查和评估，根据实际情况进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。人员安全管理1.停车场管理人员应经过专业培训，具备相应的安全管理知识和技能，熟悉停车场安全管理制度和操作规程。2.管理人员应严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。3.管理人员应加强对停车场内人员的管理，禁止无关人员进入停车场，对可疑人员应进行盘查和登记。车辆安全管理1.物业管理处应采取必要的安全防范措施，如安装监控设备、设置门禁系统等，确保停车场内车辆的安全。2.监控设备应覆盖停车场的出入口、停车区域、通道等关键部位，确保能够实时监控车辆的进出和停放情况。3.门禁系统应具备防尾随、防撬门等功能，确保车辆和人员的进出安全。4.如发生车辆被盗、被损坏等情况，物业管理处应及时报警，并协助公安机关进行调查处理。消防安全管理1.停车场应按照消防安全要求配备消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保设施完好、有效。2.停车场内应设置明显的消防安全标识，保持疏散通道畅通无阻。3.物业服务企业应制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。4.禁止在停车场内堆放易燃、易爆物品，禁止私拉乱接电线，确保停车场消防安全。设施设备维护管理维护计划1.物业管理处应制定停车场设施设备维护计划，明确维护内容、维护周期、维护责任人等，确保设施设备得到及时、有效的维护。2.维护计划应根据设施设备的使用情况和运行状况进行制定，对于易损件和关键设备应适当缩短维护周期。3.维护计划应报物业服务企业主管部门审核备案，并严格按照计划组织实施。维护实施1.物业服务企业应安排专业维修人员负责停车场设施设备的维护工作，维修人员应具备相应的专业技能和资质证书。2.维修人员应按照维护计划和操作规程进行设施设备的维护保养，确保维护质量。3.在维护过程中，如发现设施设备存在安全隐患或故障，应及时进行维修或更换，确保设施设备正常运行。维护记录1.物业管理处应建立设施设备维护记录档案，记录设施设备的维护情况，包括维护时间、维护内容、维修更换部件等信息。2.维护记录应真实、准确、完整，由维修人员签字确认，并妥善保存，以备查阅。3.通过维护记录，可对设施设备的运行状况进行分析和评估，为制定合理的维护计划提供依据。应急管理应急预案制定1.物业服务企业应制定停车场应急预案，明确应急处置流程、应急救援措施、应急物资储备等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急预案应包括火灾、地震、水淹、车辆突发故障等常见突发事件的应急处置预案。3.应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。应急处置1.突发事件发生时，物业管理处应立即启动应急预案，组织人员进行应急处置。2.在火灾等紧急情况下，应迅速组织人员疏散车辆和人员，使用消防设施进行灭火，并及时报警。3.在地震等自然灾害发生时，应及时关闭电源、水源等设施，组织人员疏散到安全地带，并对停车场设施设备进行检查和评估，确保安全后再恢复使用。4.在车辆突发故障等情况下，应及时通知车主，并协助车主进行故障排除或拖车等工作。事后恢复1.突发事件处置完毕后，物业管理处应及时组织人员对停车场进行清理和恢复，确保停车场正常运行。2.对在应急处置过程中损坏的设施设备，应及时进行维修或更换，确保设施设备完好。3.物业服务企业应对应急处置情况进行总结和评估，分析存在的问题，提出改进措施，不断完善应急预案。监督与考核监督检查1.物业服务企业主管部门应加强对物业停车场管理工作的监督检查，定期对停车场的设施设备、车辆出入管理、停车秩序管理、安全管理等情况进行检查。2.监督检查可采取现场检查、查阅资料、问卷调查等方式进行，对发现的问题应及时下达整改通知书，要求物业服务企业限期整改。3.物业服务企业应积极配合主管部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息，对提出的整改意见应认真落实。考核评价1.物业服务企业主管部门应建立物业停车场管理考核评价机制，