旅游景区质量等级管理办法

旅游景区质量等级管理办法一、总则（一）目的为了加强旅游景区质量管理，提升旅游景区服务水平，规范旅游景区质量等级评定与管理工作，促进旅游业健康可持续发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于中华人民共和国境内正式开业从事旅游经营活动一年以上的旅游景区。（三）基本原则1.科学评定原则：依据旅游景区的景观质量、服务质量、环境质量等方面的指标，进行客观、公正、科学的评定。2.动态管理原则：对旅游景区质量等级实行动态管理，适时调整，确保旅游景区质量等级的真实性和有效性。3.服务提升原则：以质量等级评定为手段，推动旅游景区不断提升服务质量和管理水平，满足游客日益增长的旅游需求。二、旅游景区质量等级划分与评定（一）质量等级划分旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级。（二）评定依据1.景观质量：包括自然景观、人文景观的观赏价值、历史文化价值等。2.服务质量：涵盖旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等方面的服务水平。3.环境质量：主要指景区的空气质量、水质、噪声、环境卫生等环境指标。（三）评定机构1.国家旅游景区质量等级评定委员会：负责全国AAAAA级旅游景区的评定工作。2.省级旅游景区质量等级评定委员会：负责本行政区域内AAAA级、AAA级旅游景区的评定工作，并报国家旅游景区质量等级评定委员会备案。3.市级旅游景区质量等级评定委员会：负责本行政区域内AA级、A级旅游景区的评定工作，并报省级旅游景区质量等级评定委员会备案。（四）评定程序1.申请：旅游景区向相应的评定机构提出质量等级评定申请，并提交相关资料。2.初评：评定机构组织评定人员对申请景区进行实地检查和评估，提出初评意见。3.审核：评定机构对初评意见进行审核，确定景区质量等级。4.公示：将拟评定的景区质量等级向社会公示，公示期为7个工作日。5.公告：公示无异议的，由评定机构发布公告，授予相应的质量等级证书和标志。三、旅游景区质量等级管理（一）证书与标志管理1.证书颁发：旅游景区质量等级证书由相应的评定机构颁发，有效期为三年。2.标志使用：获得质量等级的旅游景区，可在景区显著位置使用相应的质量等级标志。标志的使用应符合相关规定，不得擅自更改、转让或买卖。（二）监督检查1.定期检查：评定机构应定期对已评定质量等级的旅游景区进行监督检查，检查内容包括景区的服务质量、环境质量、景观质量等方面。2.不定期抽查：评定机构可根据实际情况，对旅游景区进行不定期抽查，及时发现和解决问题。3.游客投诉处理：评定机构应受理游客对旅游景区的投诉，并及时进行调查处理。对存在问题的景区，应责令其限期整改。（三）等级调整1.升级：已评定等级的旅游景区，在服务质量、环境质量、景观质量等方面有显著提升，达到较高等级标准的，可向评定机构申请升级。评定机构应按照评定程序进行审核，符合条件的予以升级。2.降级：已评定等级的旅游景区，如出现服务质量下降、环境质量恶化、违反法律法规等情况，评定机构应根据情节轻重，给予警告、通报批评、降低或取消质量等级等处理。（四）退出机制1.自愿退出：旅游景区因自身原因，自愿放弃质量等级的，可向评定机构提出申请，经批准后，收回质量等级证书和标志。2.强制退出：旅游景区如发生重大安全事故、严重违反法律法规、服务质量严重下降等情况，评定机构应责令其限期整改，整改仍不达标的，取消其质量等级，并向社会公告。四、旅游景区质量等级评定标准（一）AAAAA级旅游景区评定标准1.景观质量：具有极高的观赏价值和历史文化价值，景观独特，吸引力强。2.服务质量：旅游交通便捷，游览设施完善，旅游安全保障有力，卫生状况良好，邮电服务便捷，旅游购物丰富，综合管理规范，资源和环境保护得力。3.环境质量：空气质量、水质、噪声等环境指标达到国家相关标准，环境卫生整洁，生态环境优良。（二）AAAA级旅游景区评定标准1.景观质量：具有较高的观赏价值和历史文化价值，景观有特色，吸引力较大。2.服务质量：旅游交通较便捷，游览设施较完善，旅游安全有保障，卫生状况较好，邮电服务较便捷，旅游购物较丰富，综合管理较规范，资源和环境保护较好。3.环境质量：空气质量、水质、噪声等环境指标符合国家相关标准，环境卫生较整洁，生态环境良好。（三）AAA级旅游景区评定标准1.景观质量：具有一定的观赏价值和历史文化价值，景观有特点，吸引力一般。2.服务质量：旅游交通基本便捷，游览设施基本完善，旅游安全基本有保障，卫生状况一般，邮电服务基本便捷，旅游购物基本丰富，综合管理基本规范，资源和环境保护一般。3.环境质量：空气质量、水质、噪声等环境指标基本符合国家相关标准，环境卫生基本整洁，生态环境较好。（四）AA级旅游景区评定标准1.景观质量：具有一定的观赏价值，景观有一定特色。2.服务质量：旅游交通有一定便利性，游览设施有一定基础，旅游安全有一定保障，卫生状况尚可，邮电服务有一定条件，旅游购物有一定品种，综合管理有一定措施，资源和环境保护有一定成效。3.环境质量：空气质量、水质、噪声等环境指标基本达标，环境卫生基本干净，生态环境无明显破坏。（五）A级旅游景区评定标准1.景观质量：具有一定的观赏价值。2.服务质量：旅游交通有一定便利性，游览设施基本能满足需求，旅游安全有基本保障，卫生状况基本良好，邮电服务有基本条件，旅游购物有基本品种，综合管理有基本措施，资源和环境保护有一定意识。3.环境