国际纠纷调解培训课件

国际纠纷调解培训课件欢迎参加本次国际纠纷调解培训课程。本课程旨在促进跨境商业和谐与合作，全面提升调解专业能力与实务水平，并结合最新国际标准与案例，为您提供系统化的国际纠纷调解知识体系。国际纠纷调解的定义与重要性国际纠纷调解是指由中立的第三方调解员协助不同国家或地区的争议方通过谈判达成解决方案的非诉讼争议解决方式。调解员不作出裁决，而是促进各方沟通，帮助当事人自主达成协议。调解的核心特点自愿性：各方自愿参与调解过程灵活性：程序灵活，可根据具体情况调整保密性：调解过程与内容保密高效性：通常比诉讼与仲裁更快速经济性：显著降低解决争议的成本国际纠纷调解的重要价值降低诉讼成本与时间：避免长期法律程序的高额费用保护商业关系：维护长期合作伙伴关系文化适应性：能够灵活适应不同文化背景控制结果：当事人对解决方案有更多控制权国际商业纠纷的现状与挑战70%跨境贸易增速近年来全球跨境电商年均增长率35%纠纷增长率国际商业纠纷案件年均增长比例18个月诉讼平均周期国际商业诉讼平均所需时间主要挑战与复杂性文化差异与语言障碍不同国家的商业文化、谈判习惯和语言差异增加了误解的可能性。例如，某些文化中直接表达不满是正常的，而在其他文化中则被视为无礼。法律体系多样性各国法律体系差异巨大，如大陆法系与普通法系的根本区别，不同国家对合同解释、责任认定和损害赔偿的标准各不相同。多方利益冲突国际调解的法律框架《联合国国际贸易法委员会调解示范法》(UNCITRALModelLaw)《联合国国际贸易法委员会调解示范法》为国际商事调解提供了重要的法律框架，旨在促进和协调国际贸易法的统一。该示范法规定了调解的基本原则、程序和法律效力，为各国制定本国调解法律提供了参考模板。主要国际调解相关条约与协议《新加坡调解公约》2019年生效，确保国际调解协议的跨境执行，已有多个国家签署《海牙选择法院协议公约》规范了国际商事争议中法院选择协议的效力《欧盟调解指令》为欧盟成员国跨境民商事调解提供统一框架《亚洲-非洲法律协商组织调解规则》为亚非地区国家提供调解规则指导各国调解法律政策比较中国、美国、英国、德国、新加坡等国均已建立较为完善的调解法律体系，但在调解员资质要求、调解协议执行力、保密规定等方面存在差异。了解这些差异对于跨境调解至关重要。国际调解机构介绍香港和解中心成立于2010年，是香港主要的调解机构之一，提供专业调解服务、调解员认证和培训。香港和解中心与多个国际调解组织保持密切合作，为香港及亚太地区的商业争议提供调解服务。国际争议解决与风险管理协会(IDRRMI)总部位于香港，是一家国际性专业调解与风险管理机构，专注于提供高标准的专业认证和培训。IDRRMI建立了国际认可的调解员资格认证体系，其认证在多个国家和地区得到认可。国际调解学院(IDRA)提供系统化调解培训课程，是全球领先的调解教育机构之一。国际调解学院注重理论与实践结合，培养了大量优秀的国际调解人才，其课程体系全面涵盖各类专业调解领域。其他重要国际调解机构国际商会国际调解中心(ICC)伦敦国际仲裁院(LCIA)新加坡国际调解中心(SIMC)美国仲裁协会国际争议解决中心(ICDR)德国调解与替代性争议解决协会(DGMK)中国国际经济贸易仲裁委员会(CIETAC)调解员的角色与职责调解员的核心职责调解员作为中立第三方，不偏不倚地协助争议各方解决纠纷。调解员不是裁判者，不强制当事人接受特定方案，而是通过专业技能引导各方达成共识。调解员需要创造有利于沟通的环境，促进信息交换，识别各方利益需求，帮助探索创造性解决方案。调解员必须遵循的基本原则中立原则：不偏袒任何一方，对争议保持客观立场公正原则：确保调解程序公平，各方有平等表达机会保密原则：严格保守调解过程中获知的信息自愿原则：尊重各方的自主决定权独立原则：与争议各方保持适当距离，避免利益冲突专业能力要求具备争议领域的专业知识掌握调解理论与技巧具有跨文化沟通能力良好的心理素质与情绪管理能力调解流程概述预备阶段明确各方参与意愿选定调解员与场所签署调解协议确定调解规则与基本程序收集基本信息与材料开场陈述与问题识别调解员介绍调解规则与目标各方进行开场陈述澄清事实与核心争议确定需要解决的问题清单建立积极沟通氛围私人会谈与方案探讨调解员与各方单独会谈深入了解各方真实需求探索多种可能解决方案促进各方让步与妥协逐步缩小分歧范围达成协议与结案形成初步解决方案细化协议条款起草正式调解协议各方确认并签署协议跟进协议执行情况调解流程并非完全固定，可根据具体案件特点、当事人需求及进展情况进行灵活调整。有时可能需要多轮私人会谈，或引入专家意见。调解也可能在任何阶段因各方意愿而中断或终止。预备阶段详解调解协议的内容与签署调解协议是调解开始的基础性文件，明确各方权利义务及调解规则。标准调解协议通常包含以下核心内容：调解各方的基本信息调解范围与争议事项概述调解员的选任与更换程序调解的时间、地点安排调解费用分担方式保密条款与例外情况调解终止的条件调解协议的法律效力确定调解目标与议题在预备阶段，调解员需与各方共同确认：调解的具体目标期望需解决的核心争议与次要问题各方的优先关切事项时间框架与进度安排双方调解员沟通与协调针对复杂的国际纠纷，有时会采用多名调解员共同调解的方式：明确各调解员的职责分工建立调解员之间的沟通机制统一调解策略与方法开场会议技巧建立信任与合作氛围开场会议是调解成功的关键环节，调解员需要迅速建立专业形象，获得各方信任。有效的开场技巧包括：使用平和友善的语气与肢体语言展示对争议基本情况的了解公平对待各方，避免暗示偏向强调共同利益与合作解决的价值适当分享成功调解案例，增强信心明确调解规则与程序清晰的规则设定有助于调解有序进行：详细解释调解程序的各个环节制定发言规则与时间限制说明沟通礼仪与尊重原则确定休息安排与私人会谈方式解释记录方式与文件处理流程介绍调解员角色及保密义务明确角色边界有助于各方对调解过程形成正确预期：强调调解员不是法官或仲裁员解释调解员不会提供法律建议说明调解员的促进者角色详细阐述保密义务的范围与限制解释调解过程中的笔记与文件处理方式信息收集与问题分析倾听技巧与有效提问有效的信息收集依赖于调解员的倾听与提问能力：积极倾听技巧全神贯注，避免分心使用肢体语言表示关注不打断发言，给予充分表达空间定期总结要点，确认理解提问策略开放性问题：探索更多信息封闭性问题：确认具体事实反思性问题：促进深入思考假设性问题：探索可能方案识别核心利益与需求调解的关键是超越表面立场，挖掘深层利益：区分立场(Position)与利益(Interest)关注各方未明确表达的隐含需求辨别实质性、程序性与心理性需求寻找各方共同利益点处理情绪与冲突点允许适度情绪表达，但控制强度承认各方感受的合理性使用重构技术，改变消极表述适时休息，缓解紧张氛围私人会谈策略建立私密沟通空间私人会谈(Caucus)为各方提供自由表达的安全环境，调解员需要：确保会谈场所的私密性与舒适度重申保密承诺，明确信息分享规则平均分配时间，避免偏向任何一方记录关键信息，但保护敏感内容深入了解真实立场私人会谈中，各方通常更愿意透露真实想法：鼓励坦诚表达真实关切与底线使用"如果...会怎样"的假设性问题探索未在联合会议中提及的隐藏因素评估各方让步空间与妥协可能性促进双方立场靠近调解员需在私人会谈中逐步缩小分歧：测试各方对不同解决方案的反应使用"现实测试"质疑不切实际的期望传递可接受的信息，建立间接沟通引导各方从对方角度考虑问题私人会谈通常需要多轮进行，每轮后调解员可以召集联合会议，分享进展并推动解决方案形成。在文化差异明显的国际纠纷中，私人会谈尤为重要，因为某些文化背景的当事人可能在公开场合不愿直接表达异议或不满。创造性解决方案设计多元利益整合方法创造性解决方案的核心是超越单一思维，寻找多赢可能：扩大蛋糕策略：引入新资源或价值，不局限于原有争议范围价值交换法：识别各方优先级不同的利益点，进行价值互换条件性让步：将一方的让步与另一方的特定行动挂钩分阶段实施：将复杂问题分解为可管理的步骤，逐步解决或然安排：针对未来不确定性设计灵活应对机制在国际纠纷中，还需考虑税务、汇率、监管等跨境因素，设计符合各国法律的解决方案。案例分享：成功调解方案某中国制造商与欧洲分销商因产品质量问题发生纠纷，最终通过以下创新方案达成和解：制造商提供折扣价格，而非全额退款分销商继续采购，但付款条件调整共同投资产品改进，分享未来收益建立定期质量审查机制辅助工具与技术决策树分析：评估不同选择的风险与收益情景规划：探索多种可能的未来情况视觉图表：清晰展示复杂方案结构协议达成与执行协议条款设计要点高质量的调解协议应具备以下特征：使用清晰、精确的语言，避免歧义详细说明各方权利与义务明确履行时间与方式规定付款金额、方式与货币包含违约责任与救济措施法律效力与执行保障增强协议可执行性的措施：明确适用法律与管辖权考虑以公证或法院确认方式增强效力转化为仲裁裁决以获得《纽约公约》保护《新加坡调解公约》框架下的国际执行后续跟进与纠纷预防协议达成后的持续管理：设定执行里程碑与监督机制建立定期沟通渠道预设争议再现时的解决程序完善商业关系长期管理框架调解员在协议起草阶段的角色是确保协议条款准确反映各方共识，协助处理技术性问题，但不应代替当事人决定实质内容。在国际纠纷中，建议各方咨询熟悉相关法域的法律专家，确保协议在不同法律体系下均具可执行性。跨文化调解技巧文化敏感性与适应性文化因素对国际调解影响深远，调解员需具备：文化谦逊：承认自身文化局限，避免以己度人文化知识：了解相关国家的商业习惯、谈判风格文化适应能力：根据不同文化背景调整调解策略不同文化维度的影响权力距离：影响决策流程与发言次序个人主义与集体主义：影响协议形式与内容直接与间接沟通：影响信息传递方式关系与交易导向：影响信任建立方式时间观念：影响进程期望与安排语言障碍与沟通策略有效跨语言沟通的关键策略：使用合格专业翻译，而非临时翻译预先与翻译讨论专业术语与敏感词汇放慢语速，使用简明直接的表达避免使用俚语、习语或文化特定比喻经常总结确认，防止误解累积注意非语言沟通的文化差异案例分析：文化差异影响某亚洲企业与西方公司的合资纠纷中，调解过程受到显著文化差异影响：亚方重视关系维护，倾向间接表达不满；西方方强调效率与直接沟通。调解员通过分别采用不同沟通策略，安排非正式社交活动建立关系，最终成功促成解决方案。国际调解中的法律风险管理识别潜在法律风险国际调解涉及多法域，存在多种法律风险：调解协议在某些国家可能不被承认或难以执行保密特权在不同法域有不同规定时效中断效力不一致签字权限与代表资格认定差异违反某国强制性法律规定的风险风险控制与预防措施有效降低法律风险的策略包括：进行多法域法律尽职调查明确选择适用法律与管辖权设计符合多国法律的协议框架运用《新加坡调解公约》机制将调解协议转化为仲裁裁决或法院判决确保各方代表具有充分授权调解中的合规要求国际调解需遵守多种合规规定：反洗钱与反贿赂法规行业特定监管要求数据保护与隐私法规国际贸易管制与制裁规定外商投资审查机制税务合规与报告要求调解中的伦理问题保密与信息披露保密是调解的基本原则，但也面临复杂伦理挑战：保密范围：涵盖调解过程中的所有讨论、文件与提议例外情况：法律强制披露要求涉及犯罪或人身安全威胁一方授权披露的信息调解协议执行所需披露私人会谈信息：需明确何种信息可传达给对方文件处理：调解笔记、草案的保存与销毁政策利益冲突与独立性调解员必须避免实际或潜在利益冲突：与当事人的既往或现有关系披露经济利益关联的透明拒绝基于结果的报酬安排避免在调解后代理当事人专业行为规范国际调解员应遵循的核心伦理准则：维护调解过程的完整性尊重当事人自决权提供公平、平等的服务诚实披露专业资格与经验避免误导或不实承诺尊重文化多样性现代技术在调解中的应用线上调解平台与工具数字技术彻底改变了调解的进行方式：视频会议系统：Zoom、Teams等支持远程调解专业调解平台：ModronResolve、Immediation等提供调解特定功能虚拟白板与协作工具：便于方案可视化与共同编辑安全通信渠道：加密消息与文件共享系统在线预约与案件管理系统：简化行政流程电子证据与文件管理数字化证据管理提高了调解效率：电子文档存储与检索系统文件版本控制与追踪技术电子签名与身份验证区块链技术确保文件完整性自动翻译工具辅助跨语言文件理解虚拟调解的优势与挑战线上调解已成为国际纠纷解决的重要方式：优势：消除地理限制，降低差旅成本提高参与便捷性与灵活性允许更多专家与决策者参与挑战：非语言线索的减少技术可靠性与数据安全时区差异与协调难度案例研究：国际贸易争议调解背景与争议概述某中国制造商与美国进口商因大型设备供应合同发生争议。中方按时发货，但美方声称收到的设备与规格不符，拒绝支付剩余货款50万美元。双方对产品规格理解存在差异，且合同条款模糊。争议已持续6个月，双方商业关系恶化。调解过程关键节点预备工作：调解员分别与双方律师沟通，明确争议焦点与期望联合会议：调解员解释程序，双方表达立场中方：已按合同交付，美方验收标准超出合同美方：设备未达预期性能，导致生产延误私人会谈：调解员深入了解各方真实关切中方核心关切：获得货款、维护声誉美方核心关切：设备性能保障、损失补偿方案探讨：调解员帮助双方考虑多种解决方案技术专家评估设备性能分阶段付款与性能验证中方提供技术升级与培训协议达成：经过8小时调解，双方同意以下方案美方支付40万美元货款中方提供免费技术升级与一年延长保修建立季度技术咨询机制签订新的设备采购意向协议结果与启示调解不仅解决了具体货款争议，还恢复了商业关系，并为未来合作建立了更清晰的框架。该案例显示了调解在处理技术复杂性与跨文化挑战方面的优势，以及创造性解决方案对双方长期利益的价值。案例研究：知识产权纠纷调解知识产权保护背景知识产权纠纷在国际商业中日益常见，涉及专利、商标、著作权、商业秘密等多种权利。这类纠纷特点是技术性强、价值评估复杂、保密需求高。调解相比诉讼具有保密性强、专业性高、解决方案灵活等优势。案例：跨国软件专利侵权纠纷1争议起因法国软件公司指控韩国电子企业在其产品中使用侵犯专利的技术。法方要求停止使用并索赔1000万欧元。韩方主张其技术为独立开发，并对法方专利有效性提出质疑。2调解准备各方同意由一名技术背景调解员和一名法律背景调解员组成调解团队。双方提交技术文档与专利分析报告，并签署严格保密协议。3关键突破调解员安排技术专家闭门会议，确认双方技术有部分重叠但也有显著差异。在私人会谈中发现，法方更关注技术认可与市场准入，而非单纯金钱赔偿。4创新方案调解员提出交叉许可方案，允许双方使用对方部分技术，同时韩方支付合理许可费。双方还同意在特定新兴市场开展技术合作。调解策略与方案设计技术专家参与：邀请中立技术专家协助评估侵权主张分拆问题处理：将技术、法律、商业问题分开讨论商业价值重构：将纠纷转化为商业合作机会地域性解决方案：根据不同市场制定差异化安排成功经验分享知识产权调解成功的关键因素包括：保密机制的严格执行、专业领域知识的充分应用、商业关系的创造性重构、以及灵活的权利许可与使用安排。调解方案通常比法院判决更能平衡保护创新与促进技术应用的双重目标。案例研究：跨境投资争议调解投资争议特点与难点跨境投资争议具有以下特征：涉及多法域法律与监管框架通常金额巨大、期限长可能涉及政府或公共政策政治敏感性高复杂的税收与外汇问题调解技巧与风险控制成功处理投资争议的关键策略：组建多专业背景调解团队全面风险评估，包括法律、政治、声誉风险寻找"双赢"与"面子"平衡点关注资金安全与税务影响创造性使用第三方担保机制典型案例解析：基础设施投资争议某欧洲公司在东南亚国家投资电力项目，因政府政策变化导致项目延误与成本增加。投资方要求政府赔偿损失并提供税收优惠，政府则指责投资方未达成承诺的本地就业目标。调解过程选择具有当地文化背景的联合调解员私下沟通降低政治敏感性重新评估项目经济可行性探索替代性合作模式调解结果双方达成综合解决方案：政府提供部分税收优惠，投资方调整项目规模并增加本地采购比例，双方共同成立合资企业开发新项目。这种安排既保全了政府形象，又使投资方获得长期利益。调解员专业能力提升路径基础认证与培训完成40小时基础调解课程获取国家级或国际认可的入门认证参与模拟调解与实践演练掌握调解基本理论与技能实践经验积累担任共同调解员或观察员处理低复杂度的实际案件参与督导与反馈机制记录调解日志与反思专业领域深化选择专注领域(商业、知识产权等)参加专业领域进阶培训获取专业领域相关资质建立专业领域人脉网络国际视野拓展跨文化调解技能培训国际认证与资质获取外语能力提升参与国际调解项目与研讨国际认证培训课程介绍国际调解专业能力提升的核心培训课程包括：IDRRMI认证国际调解员课程：提供全面的调解技能与知识香港和解中心专业调解认证：强调实践能力与案例分析国际调解学院高级课程：关注复杂商业纠纷与跨文化问题CEDR高级调解技能工作坊：针对有经验调解员的进阶培训继续教育与技能更新保持专业能力的持续发展途径：定期参加更新培训与研讨会订阅专业期刊与研究报告参与同行评议与案例讨论跟踪国际调解最新趋势与技术国际调解认证体系IDRRMI国际认可专业调解员国际争议解决与风险管理协会(IDRRMI)提供全球认可的调解员认证：认证级别：认可调解员、专业调解员、资深调解员课程要求：完成40-100小时专业培训评估方式：笔试、模拟调解实践评估维持要求：每年完成指定继续教育学时国际认可：全球多个调解组织互认CEDR国际调解认证英国有效争议解决中心(CEDR)提供的国际知名认证：全球公认的高标准调解认证侧重实践能力与调解技巧评估包括综合案例模拟提供专业领域认证方向认证有效期五年，需定期更新国际调解学院(IMCampus)认证专注于亚洲市场的专业调解培训与认证机构：提供多语言培训与认证设有基础、进阶、专家三级认证强调跨文化调解能力与多国司法机构合作提供在线与面授结合模式认证选择建议选择适合自己的认证应考虑以下因素：目标市场与区域的认可度个人职业发展方向与专业领域时间与经济投入可能性认证机构的国际声誉与网络继续教育与发展支持体系2025年重要国际调解培训课程12025年第一季度综合调解员基础认证课程时间：1月15-19日地点：香港调解中心形式：面授，40学时线上调解技能提升工作坊时间：3月5-7日形式：全球线上，24学时22025年第二季度商业调解专家认证课程时间：4月10-14日地点：新加坡国际调解中心形式：面授，40学时跨文化调解高级研讨班时间：5月25-26日地点：上海国际仲裁中心形式：混合式，16学时32025年第三季度国际投资纠纷调解专题培训时间：7月8-10日地点：北京形式：面授，24学时资深调解员更新课程时间：9月20-21日地点：多地同步形式：混合式，16学时42025年第四季度知识产权调解专项认证时间：10月15-19日地点：深圳形式：面授，40学时国际调解年度大会与工作坊时间：12月5-8日地点：香港形式：混合式，32学时大湾区调解与风险管理实务大湾区市场特点与调解需求粤港澳大湾区作为中国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，具有独特的商业纠纷特点：多法域融合：涵盖内地法系、香港普通法和澳门大陆法高频商业往来：跨境交易数量庞大，小额纠纷频发多元商业模式：传统制造、科技创新、金融服务并存多文化交融：中西方商业文化碰撞与融合这些特点催生了对专业调解服务的巨大需求，尤其是能够跨法域、跨文化处理纠纷的调解机制。香港专业调解服务优势香港在大湾区调解服务中具有显著优势：完善的法律基础设施与调解机制国际化调解人才与专业机构集聚与国际调解标准接轨的执业规范丰富的跨境争议处理经验调解结果在内地与国际的高认可度案例分享：科技企业知识产权争议某深圳科技企业与香港投资方因技术合作协议发生争议，通过香港调解中心的"大湾区调解计划"成功调解。调解员采用线上线下结合方式，在尊重两地法律差异的前提下，设计了兼顾知识产权保护与商业利益的解决方案。企业如何有效运用调解识别适合调解的纠纷类型以下类型纠纷特别适合调解解决：长期商业关系维护需求高的纠纷技术复杂性强需要专业评估的案件涉及敏感商业信息需保密的争议时间紧迫需快速解决的冲突多方利益相关的复杂商业安排建立内部调解机制企业可构建系统化的内部调解框架：制定调解优先的争议解决政策在合同中加入分层调解条款培养内部调解专业人才建立与外部调解机构的合作渠道设计调解激励与评估机制纠纷预防与风险管理调解思维可用于前端风险防范：合同谈判阶段使用调解技巧建立早期冲突识别系统定期关系健康检查与沟通针对高风险业务制定应急预案总结经验形成内部最佳实践企业使用调解不仅能解决具体争议，还能形成积极的沟通文化和风险管理意识。调解技巧的价值远超争议解决本身，可以提升整体商业沟通效率与关系管理水平。具有调解思维的企业在复杂商业环境中更具韧性与适应力。调解与仲裁的比较比较方面调解仲裁程序性质非对抗性，合作解决对抗性，类似诉讼程序第三方角色调解员促进沟通，不作裁决仲裁员有权作出具约束力裁决程序灵活性高度灵活，可随时调整相对固定，需遵循程序规则时间长短通常数天至数周通常数月至一年成本因素费用低，无需大量证据准备费用高，需专业法律代理结果控制当事人完全控制结果结果由仲裁员决定保密程度高度保密，过程与结果均保密过程保密，结果可能需备案国际执行力《新加坡调解公约》提供保障《纽约公约》广泛认可适合争议类型关系维护重要的长期合作需要强制执行或先例的争议结合使用的策略调解-仲裁(Med-Arb)模式先尝试调解，若失败则直接进入仲裁程序。优点是保留了调解的和解机会，同时确保最终有结果。风险是可能影响调解中的坦诚度，因同一人可能转为仲裁员。仲裁-调解(Arb-Med)模式先完成仲裁程序但暂不公布裁决，给予当事人调解机会。优点是当事人在"密封裁决"压力下可能更愿意和解。在中国和香港的商事仲裁中较为常见。穿插调解模式在仲裁过程中随时可暂停进行调解尝试。优点是最为灵活，可在适当时机寻求和解。广泛应用于国际商事纠纷解决实践中。调解中的谈判技巧谈判策略与沟通技巧高效调解谈判需掌握以下核心策略：利益为本谈判：超越表面立场，关注深层利益需求积极倾听：通过倾听理解对方真实关切重构技术：将负面陈述转化为建设性表达有效提问：使用开放性问题探索可能性小步前进：逐步达成小协议累积信任与动力解决僵局的方法面对谈判僵局，可尝试以下突破技巧：改变视角：引导当事人从新角度看问题议题分拆：将复杂问题拆分为可管理的小问题寻找客观标准：引入行业标准或第三方评估引入假设方案："假如"讨论减少直接对抗暂时搁置：转向可达成共识的其他议题双赢思维的培养成功的调解谈判建立在双赢思维基础上：扩大利益视野：寻找互补而非对立利益创造选择：产生多种可能方案而非固守单一选择关注长远关系：超越短期利益考量价值认同：寻找共同价值观与原则情绪管理：分离人与问题，理性处理冲突在国际纠纷调解中，谈判技巧需要结合文化敏感性。例如，在高语境文化中(如中国、日本)，间接沟通与"面子"考量至关重要；而在低语境文化中(如美国、德国)，直接明确的表达更为有效。调解员需根据参与方的文化背景灵活调整谈判策略。未来国际调解发展趋势数字化与智能调解技术正深刻改变调解行业：人工智能辅助：AI分析争议模式，预测可能解决方案区块链技术：提供安全透明的调解协议执行机制虚拟现实(VR)调解：创造沉浸式调解