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第8讲沟通无极限——沟通与冲突管理沟通概述一大学生的人际沟通状况二人际冲突及其管理三培养沟通能力四人到底能承受多少孤独？你们宿舍里存在人际冲突吗？你是如何处理的？为什么说积极倾听是最重要的沟通技巧？一、沟通概述什么是沟通为什么要沟通一、沟通概述沟通是人们为了传递信息、交换意见、交流情感而利用语言或非语言的方式进行互动的过程，是人与人之间发生相互联系的最主要的形式良好的沟通可以满足社会性需要良好的沟通可以深化自我认识良好的沟通是维护心理健康的保证沟通的过程障碍信息源信息接收者信息通道反馈背景我做你猜两人一组，面对面坐好。其中一人用手势、表情、体态语言等表达自己内心的感受，让对方猜这些动作及表情所反映的感受是什么。完成后，让表达者说明对方的猜测是否准确，为什么。

双方交换角色再进行一次。非言语沟通目光接触面部表情身体姿态触摸二、大学生的人际沟通状况大学生人际沟通的特点二、大学生的人际沟通状况沟通意愿较强沟通方式网络化大学生人际沟通中容易出现的问题缺乏沟通技巧沟通圈子较窄与父母沟通较少你善于沟通吗？计分方式：答a得3分，答b得2分，答c得1分。将各题的得分相加算出总分。如果你想了解自己的沟通水平，请用教材第154页的小测验进行自测。三、人际冲突及其管理三、人际冲突及其管理什么是冲突冲突是一种对立行为冲突是一种主观感受冲突是一种互动历程什么是冲突管理定义冲突选择解决方案测试解决方案评估解决方案接受或拒绝方案人际冲突对心理健康的影响人际冲突水平越高者，其感受到的心理困扰越多人际冲突水平越低者，其感受到的心理困扰越少大学生人际冲突的管理策略分析冲突来源，正确认识冲突加强沟通训练，提高交往能力克服心理障碍，改善人际状况善用处理策略，合理应对冲突四、培养沟通能力服饰面部表情确立良好的第一印象四、培养沟通能力遵守沟通的行为规范身体姿态人际距离掌握沟通技巧切勿多话真诚关注话要听完全，切勿急于评论对事不对人积极倾听寻找共同点同理心真诚赞美学会拒绝幽默说的艺术说“不”情境一：同学向你借作业抄，你不想给，但又怕伤害同学间的感情情境二：同学晚上约你逛街，但正好那时你有课情境三：同学逃课，要你为他在教师面前说假话，你不想违背原则，但又怕得罪同学要求根据情境，想办法拒绝对方的要求张岩松．人际沟通艺术［M］．2版．北京：清华大学出版社，2022．卢森堡．非暴力沟通［M］．刘轶，译．修订版．北京：华夏出版社，2021．中华优秀传统文化提倡“”“”的安全观“”是人与人交往的桥梁,是处理人际关系的重要准则

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