酒店房间预定与服务质量保证合同

酒店房间预定与服务质量保证合同第一章合同订立与生效1.1合同编号本合同编号为______。1.2合同签订本合同由甲方（酒店）与乙方（客户）于______年______月______日在______签订。1.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4合同份数本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份。第二章酒店房间预定2.1预定方式乙方可通过以下方式预定酒店房间：（1）电话预定；（2）网络预定；（3）现场预定。2.2预定内容乙方预定酒店房间时，应提供以下信息：（1）预定人姓名；（2）联系方式；（3）入住日期；（4）离店日期；（5）房间类型；（6）入住人数。2.3预定确认甲方应在乙方提交预定信息后______小时内确认预定，并将确认信息通知乙方。2.4预定变更（1）乙方如需变更预定，应在预定日期前______小时通知甲方；（2）甲方同意变更的，乙方应支付相应的变更费用；（3）甲方拒绝变更的，乙方有权要求全额退款。第三章入住与退房3.1入住时间乙方可在预定日期当天______时后入住酒店。3.2退房时间乙方应在预定离店日期当天______时前办理退房手续。3.3额外费用（1）如乙方超过预定退房时间，甲方有权按每小时______元收取超时费用；（2）乙方如需延长住宿，应在离店前______小时向甲方提出申请。3.4退房手续（1）乙方退房时，应将房间钥匙交给前台；（2）乙方应保证房间内物品完好无损，如有损坏，乙方应按原价赔偿；（3）乙方退房后，如发觉房间内有遗留物品，甲方有权代为保管，并通知乙方取回。第四章酒店房间与服务质量保证4.1房间标准甲方保证提供的房间符合以下标准：（1）房间整洁；（2）设施齐全；（3）安全舒适。4.2服务质量甲方承诺提供以下服务质量：（1）前台服务：热情、礼貌、高效；（2）客房服务：及时响应客户需求；（3）餐饮服务：卫生、美味、价格合理。4.3客户投诉（1）乙方如对酒店服务有投诉，可向酒店前台或客房部提出；（2）甲方应在接到投诉后______小时内进行处理；（3）甲方对处理结果负责，并保证不再发生类似问题。第五章合同解除与终止5.1合同解除（1）如甲方未按合同约定提供房间或服务质量，乙方有权解除合同；（2）如乙方未按合同约定支付房费，甲方有权解除合同。5.2合同终止本合同在以下情况下终止：（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。5.3合同解除或终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同；（2）甲方应退还乙方已支付的房费；（3）乙方应退还甲方提供的物品。第六章预订金与支付方式6.1预订金乙方在预定房间时，需支付______的预订金。6.2付款方式乙方可以选择以下付款方式之一：（1）现金支付；（2）信用卡支付；（3）银行转账。6.3付款时间乙方应在预定房间后的______个工作日内完成付款。6.4退款政策（1）如乙方在预定后取消房间，甲方将在扣除______的手续费后，退还预订金；（2）如乙方未在约定时间内完成付款，甲方有权取消预定。第七章附加服务与费用7.1附加服务甲方提供以下附加服务：（1）洗衣服务；（2）叫醒服务；（3）接送机服务。7.2服务费用甲方对附加服务收取以下费用：（1）洗衣服务：______元/件；（2）叫醒服务：______元/次；（3）接送机服务：______元/趟。7.3预约与取消（1）乙方需提前______小时预约附加服务；（2）如乙方取消预约，应在服务提供前______小时通知甲方。第八章客房设施与使用规定8.1客房设施甲方提供的客房设施包括但不限于：（1）床；（2）衣柜；（3）电视；（4）空调。8.2使用规定（1）客房内禁止吸烟；（2）禁止在客房内进行非法活动；（3）乙方不得将客房转租或分时出租。8.3维修与损坏（1）客房设施如发生故障，乙方应及时通知甲方；（2）客房设施损坏，乙方应承担相应的维修或更换费用。第九章未成年人入住9.1入住条件未成年人入住需由法定监护人陪同。9.2监护责任法定监护人应对未成年人在酒店期间的行为负责。9.3宿舍规则未成年人应遵守酒店宿舍规则，不得影响其他客人。第十章酒店安全管理10.1安全责任甲方负责保证酒店客人和员工的人身和财产安全。10.2安全措施（1）酒店设有安全监控系统；（2）客房门锁为电子密码锁，保证客房安全；（3）酒店设有紧急疏散通道和消防设施。10.3应急处理（1）如发生紧急情况，酒店员工应立即采取应急措施；（2）客人应配合酒店员工的疏散和救援工作；（3）酒店将定期进行安全演练，提高应急处理能力。第十一章酒店周边信息与服务11.1周边设施甲方提供以下酒店周边设施信息：（1）餐饮场所；（2）购物商场；（3）交通站点；（4）医疗设施。11.2服务信息甲方将提供以下服务信息：（1）酒店周边餐饮推荐；（2）购物商场营业时间；（3）交通路线指引；（4）附近医疗机构联系方式。11.3信息更新甲方将定期更新酒店周边信息和服务内容，保证信息的准确性和及时性。第十二章酒店政策与规定12.1宠物政策（1）酒店允许携带宠物入住，但需提前告知；（2）宠物需在指定区域活动，不得进入客房；（3）宠物主人需承担宠物造成的任何损失。12.2禁烟政策酒店全面禁烟，违反禁烟规定者将被处以______元的罚款。12.3酒店规定（1）酒店内禁止赌博、吸毒等非法活动；（2）酒店内不得大声喧哗，影响他人休息；（3）酒店有权对违反规定的行为进行制止和处罚。第十三章合同附件与附则13.1附件本合同附件包括但不限于：（1）酒店房间价格表；（2）酒店服务项目及收费标准；（3）酒店周边信息手册。13.2附则（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商补