按揭回款考核管理办法

按揭回款考核管理办法一、总则（一）目的为加强公司按揭回款管理，确保资金及时、足额回笼，降低财务风险，提高公司资金使用效率，特制定本考核管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司所有涉及按揭业务的项目及相关部门和人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及金融监管要求，确保按揭业务操作合法合规。2.责任明确原则：明确各部门及人员在按揭回款过程中的职责，做到责任到人。3.考核激励原则：通过建立科学合理的考核机制，激励相关部门和人员积极推进按揭回款工作。4.风险防控原则：加强对按揭业务风险的识别、评估和控制，确保资金安全。二、职责分工（一）销售部门1.负责客户按揭贷款资料的收集、整理和初审，确保资料真实、完整、有效。2.协助客户办理银行面签、抵押等手续，跟进贷款审批进度，及时反馈客户和银行的相关信息。3.负责与客户沟通协调，督促客户按时足额偿还按揭贷款，对逾期客户进行催收。4.配合财务部门做好按揭回款的统计和分析工作。（二）客服部门1.负责解答客户关于按揭贷款的疑问，提供相关咨询服务。2.协助销售部门做好客户关系维护工作，提高客户满意度。3.参与按揭逾期客户的催收工作，协助制定催收方案。（三）法务部门1.负责审核按揭贷款合同及相关法律文件，确保合同合法合规。2.为按揭业务提供法律支持，处理相关法律纠纷。3.协助财务部门做好按揭回款的法律风险防控工作。（四）财务部门1.负责按揭回款的账务处理和资金管理，及时核对银行到账信息，确保资金准确入账。2.定期统计按揭回款情况，编制相关报表，向公司管理层汇报。3.与银行保持密切沟通，协调解决按揭回款过程中的资金问题。4.参与制定按揭回款考核指标和奖惩措施，对考核结果进行审核和兑现。（五）项目部门1.负责项目建设进度的跟踪和协调，确保项目按时交付使用，为按揭贷款的发放创造条件。2.配合销售部门做好客户交房工作，协助办理相关手续，提高客户入住率。3.协助财务部门做好按揭回款的相关工作，提供必要的支持和配合。三、按揭回款流程及要求（一）贷款申请1.客户在签订购房合同后，向销售部门提出按揭贷款申请，并提交相关资料。2.销售部门对客户提交的资料进行初审，审核通过后将资料移交至银行。（二）银行审批1.银行收到客户贷款申请资料后，进行尽职调查和审批。2.销售部门和客服部门应及时跟进银行审批进度，协助客户补充资料，确保审批顺利通过。（三）面签及抵押1.银行审批通过后，通知客户进行面签。销售部门和客服部门应协助客户做好面签准备工作，确保面签顺利进行。2.面签完成后，银行办理抵押登记手续。项目部门应配合银行做好相关工作，确保抵押登记及时办理。（四）放款1.抵押登记手续办理完成后，银行将按揭贷款发放至公司指定账户。2.财务部门应及时核对银行到账信息，确保资金准确入账，并做好账务处理。（五）还款管理1.销售部门和客服部门应定期与客户沟通，提醒客户按时足额偿还按揭贷款。2.对于逾期客户，销售部门和客服部门应及时进行催收，制定催收方案，采取有效措施督促客户还款。四、考核指标及标准（一）按揭回款率1.考核周期：按自然月统计。2.计算公式：按揭回款率=当月实际按揭回款金额/当月应回款金额×100%3.考核标准：按揭回款率达到100%，得100分。按揭回款率每低于100%一个百分点，扣5分。按揭回款率低于90%，视为未完成考核指标，不得分。（二）逾期率1.考核周期：按自然月统计。2.计算公式：逾期率=当月逾期按揭贷款金额/当月应回款金额×100%3.考核标准：逾期率为0%，得100分。逾期率每高于0%一个百分点，扣5分。逾期率高于5%，视为未完成考核指标，不得分。（三）贷款资料准确性1.考核周期：按季度统计。2.考核标准：贷款资料准确率达到100%，得100分。贷款资料准确率每低于100%一个百分点，扣5分。贷款资料准确率低于95%，视为未完成考核指标，不得分。（四）银行合作满意度1.考核周期：按年度统计。2.考核方式：通过银行反馈及公司内部评估相结合。3.考核标准：银行合作满意度达到90分以上，得100分。银行合作满意度每低于90分一个百分点，扣5分。银行合作满意度低于80分，视为未完成考核指标，不得分。五、考核实施（一）数据统计1.财务部门负责每月统计按揭回款情况，包括实际回款金额、应回款金额、逾期金额等，并编制相关报表。2.销售部门、客服部门和项目部门应及时向财务部门提供与按揭回款相关的信息，确保数据准确、完整。（二）考核评分1.财务部门根据考核指标及标准，对各部门及人员进行考核评分，并于每月[具体日期]前将考核结果报送至公司管理层。2.公司管理层对考核结果进行审核，如有异议，可在收到考核结果后的[具体期限]内提出反馈意见，财务部门进行核实和调整。（三）结果公示1.考核结果经公司管理层审核通过后，在公司内部进行公示，公示期为[具体期限]。2.公示期间，如有员工对考核结果提出异议，可向公司人力资源部门或财务部门提出申诉，公司将进行调查核实，并根据调查结果进行处理。六、奖惩措施（一）奖励1.对于在按揭回款工作中表现突出的部门和个人，公司将给予以下奖励：现金奖励：根据考核得分给予相应金额的现金奖励。荣誉表彰：颁发“按揭回款先进部门/个人”荣誉证书。晋升机会：在同等条件下，优先考虑晋升。2.奖励资金从公司专项奖励基金中列支。（二）惩罚1.对于未完成考核指标的部门和个人，公司将给予以下惩罚：绩效扣分：根据考核得分扣减相应的绩效分数。绩效奖金扣发：根据未完成指标的程度扣发一定比例的绩效奖金。警告处分：对连续[具体期限]未完成考核指标的部门和个人，给予警告处分。降职降薪：对情节严重、影响恶劣的部门和个人，给予降职降薪处理。2.惩罚措施将根据考核结果和公司相关规定执行。七、监督与检查（一）内部审计公司内部审计部门定期对按揭回款业务进行审计，检查业务操作的合规性、考核指标的执行情况等，发现问题及时督促整改。（二）风险管理风险管理部门负责对按揭业务风险进行监控和评估，及时发现潜在风险，并提出防范措施和建议。（三）定期检查公司定期组织对按揭回款工作进行检查，包括资料审核、流程执行、客户沟通等方面，确保各项工作规范有序开展。八、培训与沟通（一）培训1.公司定期组织按揭回款业务培训，提高相关人员的业务水平和操作技能。2.培训内容包括法律法规、金融政策、业务流程、风险防控等方面。（二）沟通1.建立定期沟通机制，销售部门、客服部门、财务部门和项目部门之间应加强