物业服务外包协议及服务质量承诺条款

物业服务外包协议及服务质量承诺条款第一章总则1.1合同编号本合同编号为____________________。1.2协议双方1.2.1甲方（委托方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.2.2乙方（服务方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.3协议目的本协议旨在明确甲方委托乙方提供物业服务的范围、质量、费用及双方的权利义务，保证物业服务的顺利进行。1.4协议期限1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4.2如协议到期前双方未提出终止协议的，本协议自动续签一年，直至任何一方书面通知对方终止。1.5服务范围1.5.1乙方应按照甲方要求，在甲方提供的物业范围内，提供以下服务：（1）物业管理；（2）环境卫生；（3）公共安全；（4）设施设备维护；（5）其他甲方委托的服务事项。1.6服务标准1.6.1乙方提供的服务应达到以下标准：（1）物业管理：保证物业设施设备完好，公共区域清洁，绿化养护及时；（2）环境卫生：保持公共区域卫生，及时清理垃圾；（3）公共安全：加强安全防范，保证居民生命财产安全；（4）设施设备维护：定期检查维护设施设备，保证正常运行；（5）其他服务：按照甲方要求，提供其他服务。1.7服务费用1.7.1本协议的服务费用为人民币____元/月，共计____元，按月结算。1.7.2服务费用支付方式：甲方应在每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定的账户。第二章服务内容2.1物业管理2.1.1乙方应负责物业的日常管理工作，包括但不限于：（1）制定和实施物业管理规章制度；（2）负责物业的房屋、设施设备的维修保养；（3）负责物业的绿化、环境卫生工作；（4）负责物业的安全保卫工作；（5）负责物业的公共秩序维护工作。2.2环境卫生2.2.1乙方应负责物业公共区域的清洁工作，包括但不限于：（1）每日清扫公共区域；（2）定期清洗地面、墙壁、玻璃等；（3）负责垃圾分类和回收；（4）保持公共区域无杂物堆放。2.3公共安全2.3.1乙方应负责物业的公共安全工作，包括但不限于：（1）制定安全管理制度；（2）进行安全巡查；（3）处理突发事件；（4）维护消防安全；（5）加强治安防范。2.4设施设备维护2.4.1乙方应负责物业的设施设备维护工作，包括但不限于：（1）定期检查设施设备；（2）及时维修损坏的设施设备；（3）保证设施设备正常运行；（4）定期进行设备保养。2.5其他服务2.5.1乙方应按照甲方要求，提供以下其他服务：（1）协助甲方处理物业管理相关事务；（2）根据甲方需求，提供增值服务；（3）协助甲方进行物业项目的宣传推广。第三章服务质量承诺3.1服务质量保证乙方承诺提供的服务质量符合国家相关标准及本协议约定。3.2质量监督甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，乙方应积极配合甲方的监督检查。3.3质量改进乙方应不断改进服务质量，保证服务质量达到或超过甲方要求。3.4质量反馈甲方对服务质量有意见和建议的，应向乙方提出，乙方应在接到反馈后及时处理并回复甲方。第四章违约责任4.1乙方未按约定提供服务的，应承担以下违约责任：（1）支付违约金，违约金为未提供服务部分服务费用的____%；（2）赔偿甲方因此遭受的直接损失。4.2甲方未按约定支付服务费用的，应承担以下违约责任：（1）支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%；（2）赔偿乙方因此遭受的直接损失。第五章保密条款5.1双方对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。5.2除法律法规要求外，未经对方同意，双方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。5.3本保密条款在本协议终止后仍然有效。第六章服务监督与考核6.1监督机制6.1.1甲方设立物业管理委员会，负责对乙方提供的服务进行监督。6.1.2物业管理委员会有权对乙方的工作计划、实施情况进行检查，并提出改进意见。6.2考核制度6.2.1乙方应按照甲方的要求，定期提交服务质量报告。6.2.2甲方将根据乙方提交的报告及现场检查结果，对乙方进行季度考核。6.3考核内容6.3.1物业管理：包括设施设备维护、公共区域卫生、绿化养护等。6.3.2环境卫生：包括公共区域清洁、垃圾分类处理等。6.3.3公共安全：包括安全巡查、突发事件处理、消防安全等。6.3.4设施设备维护：包括设施设备运行状态、维修保养记录等。6.4考核结果应用6.4.1甲方根据考核结果，对乙方进行服务质量评定。6.4.2考核结果作为调整服务费用、续签合同或终止合同的重要依据。第七章服务调整与更新7.1服务调整7.1.1甲方认为有必要调整服务内容或标准的，应及时通知乙方。7.1.2乙方应根据甲方的通知，及时调整服务内容或标准。7.2服务更新7.2.1乙方应关注物业管理行业的新技术、新方法，不断更新服务手段。7.2.2乙方在更新服务手段前，应征求甲方的意见。7.3服务升级7.3.1乙方可根据市场情况和甲方需求，提出服务升级方案。7.3.2甲乙双方协商一致后，乙方可根据方案进行服务升级。第八章人员配置与管理8.1人员配置8.1.1乙方应根据服务内容和要求，合理配置服务人员。8.1.2乙方应保证服务人员的素质和技能符合甲方要求。8.2人员管理8.2.1乙方应对服务人员进行岗前培训和定期培训。8.2.2乙方应建立健全服务人员管理制度，保证服务人员规范服务。8.3人员变动8.3.1乙方人员变动时，应提前通知甲方，并保证服务质量不受影响。8.3.2甲方有权要求乙方更换不符合要求的服务人员。第九章信息与数据管理9.1信息公开9.1.1乙方应按照规定，及时向甲方公开服务相关信息。9.1.2乙方应保证公开信息的真实性、准确性和完整性。9.2数据安全9.2.1乙方应建立健全数据管理制度，保证数据安全。9.2.2乙方应采取有效措施，防止数据泄露、篡改和丢失。9.3数据使用9.3.1乙方使用数据时，应遵循相关法律法规和甲方的要求。9.3.2乙方未经甲方同意，不得将数据用于其他目的。第十章合同履行与终止10.1合同履行10.1.1甲乙双方应按照本协议约定，全面履行各自的权利和义务。10.1.2双方在合同履行过程中，应相互配合，共同保证物业服务目标的实现。10.2合同终止条件10.2.1本协议约定的合同期限届满，经双方协商一致，可以终止本协议。10.2.2任何一方违反本协议约定，导致合同无法继续履行，另一方有权终止本协议。10.3终止程序10.3.1一方要求终止本协议的，应提前____日以书面形式通知对方。10.3.2接到终止协议通知的一方，应积极配合终止协议的履行。第十一章附件与补充11.1附件本协议附件包括但不限于以下内容：（1）服务项目明细表；（2）服务收费标准；（3）服务质量标准；（4）人员配置表；（5）其他双方认为需要附件的内容。11.2补充条款11.2.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2.2任何补充协议的签订，均应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。第十二章通知与送达12.1通知形式双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、传真、邮件等方式。12.2送达方式12.2.1通知应通过约定的送达方式送达至对方的指定地址。12.2.2通知自送达之日起生效。12.3送达地址12.3.1甲方送达地址：____________________12.3.2乙方送达地址：______________