2025年盐城市税务系统遴选面试真题附带题目详解含答案

2025年盐城市税务系统遴选面试练习题附带题目详解含答案第一题：政策理解与综合分析能力2024年，国家税务总局持续深化“便民办税春风行动”，推出了“简化企业跨省迁移办理流程”“优化电子税务局增值税留抵退税操作”等34条便民举措。2025年，盐城市税务局拟结合本地实际，重点围绕“提升税费服务精准度”推出新一批举措。请结合当前税收工作实际，谈谈你对“提升税费服务精准度”的理解，并提出两条具体可行的落实建议。出题意图：考察考生对税收政策的理解深度、对基层税务工作的认知水平，以及结合实际提出解决方案的能力。重点关注考生能否从“以纳税人缴费人为中心”的角度出发，分析精准服务的必要性，并提出具有可操作性的建议。答题要点：1.理解层面：需阐述“精准度”的核心内涵（如针对不同类型、规模、行业纳税人的差异化需求，提供个性化、针对性服务）；结合当前税费政策复杂性（如留抵退税、研发费用加计扣除等专项政策）、纳税人结构多样性（中小微企业占比高、大型企业集团跨区域经营）等背景，说明提升精准度是解决“政策落实最后一公里”、优化税收营商环境的关键。2.建议层面：需具体、可落地，体现盐城地方特色（如结合盐城“5+2”产业体系——汽车、钢铁、新能源、电子信息、装备制造五大主导产业和数字经济、海洋经济两大新兴产业）。参考答案：提升税费服务精准度，本质是从“无差别服务”向“精细化、智能化、个性化服务”转变，通过精准识别需求、精准推送政策、精准解决问题，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。当前，随着税费政策迭代更新加快，不同类型纳税人的需求差异显著：中小微企业更关注政策“是否适用、如何享受”，大型企业集团更关注“跨区域政策衔接、复杂业务处理”，自然人纳税人则聚焦“操作便捷性、咨询响应速度”。若服务“大水漫灌”，易导致政策落实效率低下甚至“政策空转”，因此必须以“精准”为导向。具体建议：一是建立“行业+规模”分类服务机制。依托税收大数据，对盐城重点产业（如新能源产业）、重点企业（如千亿级企业、“专精特新”小巨人企业）进行标签化管理。例如，针对新能源产业中的光伏企业，梳理其适用的增值税即征即退、研发费用加计扣除等专项政策，联合科技部门建立“政策服务包”，通过电子税务局“精准推送”功能定向送达企业财务负责人；针对小微企业，开发“政策匹配小助手”智能模块，企业只需填写行业、规模、年度营收等信息，系统自动提供可享受的税费优惠清单，并提供“一键申报”指引。二是推行“服务体验官”制度。面向不同类型纳税人招募“税费服务体验官”（覆盖大型企业财务总监、代账会计、个体工商户业主、自然人纳税人等），定期邀请其参与新服务举措的测试（如电子税务局新功能上线前的模拟操作）、办税流程的“全流程体验”（从取号到办结的全环节跟踪），收集“痛点”反馈。例如，针对个体工商户反映的“发票申领流程复杂”问题，可推出“简易版发票申领通道”，通过实名认证后，系统自动匹配其历史用票量，实现“零材料、秒审批”；针对自然人纳税人关注的“个人所得税汇算清缴咨询难”问题，建立“周末线上答疑专班”，由个税业务骨干实时解答，同时将高频问题制作成“情景式短视频”，通过本地税务微信公众号、抖音号推送。第二题：组织协调与调研能力盐城市税务局计划于2025年3月开展“重点企业税费服务需求大调研”，调研对象为全市年纳税额500万元以上的企业（约200家）。若由你负责组织此次调研，你会如何开展？请说明具体步骤及关键环节的注意事项。出题意图：考察考生的计划组织能力，重点关注调研方案的科学性、调研方式的针对性、调研结果的实用性，以及对税务系统实际工作流程的熟悉程度。答题要点：1.前期准备：明确调研目标（掌握企业实际需求，为制定“一企一策”服务方案提供依据）、确定调研内容（政策落实难点、办税堵点、个性化服务需求、对税务部门的意见建议等）、设计调研工具（问卷需区分行业、规模设置个性化问题）、组建调研团队（由税政、征管、纳服等部门骨干，及属地管理分局人员组成）。2.实施阶段：综合运用“线上+线下”方式，如线上发放电子问卷覆盖一般性需求，线下走访重点企业（如选择不同行业的头部企业、近年来有政策适用争议的企业）开展深度座谈，同时可结合企业所得税汇算清缴、研发费用加计扣除辅导等工作同步收集需求。3.结果处理：对调研数据分类汇总（按行业、问题类型），分析共性问题（如跨区域涉税事项办理流程复杂）和个性问题（如某制造企业出口退税单证备案难点），形成调研报告并提出对策建议（如推动“跨区域通办”、优化出口退税备案系统等）。4.关键环节注意事项：需强调与企业的沟通技巧（避免“走过场”，体现真诚态度）、数据的真实性保障（对问卷填写不完整的企业进行电话回访）、调研结果与后续服务的衔接（确保调研成果转化为具体服务举措）。参考答案：此次调研的核心目标是“精准把脉企业需求，切实提升服务质效”，我将按以下步骤组织：第一步：制定调研方案。明确调研内容：围绕“政策落实、办税体验、服务需求”三大维度设计问卷，具体包括：企业享受的主要税费优惠政策及落实中遇到的困难（如资料报送、系统操作问题）；办税过程中最耗时/最不满意的环节（如发票申领、申报更正）；对税务部门的个性化需求（如定制化政策培训、跨区域涉税协调等）；对优化税费服务的意见建议。确定调研方式：采用“1+2”模式，即“1份电子问卷全覆盖”+“2类线下调研”（重点企业实地走访、行业座谈会）。其中，电子问卷通过电子税务局“税企直联平台”推送，设置逻辑校验功能（如勾选“存在政策落实困难”需填写具体政策名称）；实地走访选取50家企业（涵盖制造业、服务业、建筑业等重点行业，以及近三年有留抵退税、税务稽查记录的企业），由分管局领导带队，确保调研深度；行业座谈会按“5+2”产业体系分组（如新能源产业专场、汽车产业专场），邀请行业协会代表、企业财务负责人参会，便于集中讨论共性问题。第二步：组织调研实施。前期动员：通过税企微信群、短信通知企业调研目的，强调“调研结果仅用于优化服务，不涉及执法评估”，消除企业顾虑；对调研团队开展培训，重点讲解沟通技巧（如倾听企业诉求时避免打断、记录问题要具体）、政策口径（如对企业提出的“研发费用加计扣除范围争议”，需准确引用财税〔2023〕7号文件）。过程把控：电子问卷设置10天填写期，期间安排专人跟踪，对未填写企业进行电话提醒；实地走访前与企业预约时间，提前收集企业基本信息（如近三年纳税数据、享受优惠情况），做到“带着问题去、带着方案回”；行业座谈会由主持人引导聚焦主题，避免偏离到无关问题。第三步：分析与成果转化。数据处理：运用税收大数据对问卷结果进行交叉验证（如企业反馈“未享受研发费用加计扣除”，需核对其申报数据是否真的未填报），剔除无效数据；对线下调研记录进行整理，分类标注“共性问题”（如70%的制造业企业反映“跨区域预缴税款流程繁琐”）、“个性问题”（如某钢铁企业提出“环保税计税依据确认需技术指导”）。形成报告需包含“总体情况、问题分析、对策建议”三部分，对策要具体可行（如针对跨区域预缴问题，建议推广“线上预缴+自动核销”功能；针对环保税问题，联合生态环境部门开发“计税依据智能测算工具”）。跟踪反馈：将调研报告提交局党委审议后，分解任务到责任部门（如跨区域业务由征管科牵头，政策辅导由税政科负责），并在2个月内通过电话回访企业，告知问题解决进度，确保调研成果“落地有声”。关键注意事项：一是避免“重调研、轻转化”，需将调研结果与年度服务举措制定直接挂钩；二是注意保护企业商业信息，所有调研数据仅限内部使用；三是对企业提出的复杂问题（如涉及多部门协调的），需明确牵头单位和时间节点，防止“踢皮球”。第三题：应急处突与沟通能力某工作日上午10点，盐城市某区办税服务厅因电力故障导致办税系统全面瘫痪，无法办理任何业务。此时大厅已有50余名纳税人等待，其中20人需当天完成增值税申报（否则面临滞纳金），10人是外地赶来办理发票增量的企业财务人员。部分纳税人情绪激动，要求立即解决问题，甚至有人拿出手机拍摄并说“要发抖音曝光”。作为办税服务厅负责人，你会如何处理？出题意图：考察考生在突发情况下的应急处置能力、沟通协调能力和服务意识，重点关注是否能快速控制局面、安抚情绪、解决实际问题，并防范舆情风险。答题要点：1.快速响应：第一时间到达现场，表明身份，稳定纳税人情绪；2.信息通报：向纳税人说明故障原因、预计修复时间（需与技术部门确认），避免信息不对称；3.分类处置：针对急需办理业务的纳税人（如当天需申报的），提供“容缺办理”“事后补办”方案；对外地纳税人，协调提供住宿、交通等便利；4.舆情应对：引导拍摄纳税人理性表达，承诺及时反馈处理结果；5.后续跟进：故障修复后跟踪业务办理情况，事后总结改进（如完善应急预案、增加备用电源）。参考答案：作为办税服务厅负责人，我将按照“稳情绪、通信息、解急难、防舆情”的思路，分步骤处理：第一步：现场管控与情绪安抚。立即佩戴执法记录仪（留存处置过程影像），站到大厅显眼位置，用扩音器喊话：“各位纳税人，我是办税服务厅负责人，现在系统因电力故障暂时无法使用，我们已联系电力部门和技术团队紧急抢修，预计30分钟内恢复（需同时用手机联系技术部门确认大致修复时间，若无法确定则说‘争取尽快’）。请大家先到休息区就座，我们准备了饮用水和便民手册，有紧急需求的可以到咨询台登记，我们优先处理。”同时，安排导税员引导人群分散，避免聚集。第二步：分类处理紧急需求。对于需当天完成申报的20名纳税人：引导至咨询台，登记企业名称、纳税人识别号、需申报属期，承诺“系统恢复后优先办理，若今天无法恢复，我们将启动‘容缺办理’，先通过手工录入申报信息，后续补录系统，确保不产生滞纳金”。现场与税政部门确认：根据《税收征管法》第二十七条，因不可抗力无法按期申报的，可申请延期，若企业确因系统故障未及时申报，税务机关将不予加收滞纳金，需将此政策向纳税人明确说明。对于外地赶来的10名财务人员：了解其行程安排（如是否当天返程），若需当天办理发票增量，可告知“系统恢复后我们开通绿色通道，30分钟内办结”；若时间紧张，可提供“预约服务”，承诺次日优先办理，并联系附近酒店提供协议价住宿（提前与合作酒店对接），同时赠送“办税指南”手册表达歉意。第三步：舆情引导与信息上报。对于拍摄的纳税人，主动上前沟通：“您好，我理解您着急的心情，我们正在全力抢修。如果您愿意，可以留下联系方式，等系统恢复后我第一时间向您反馈办理结果；如果您需要记录处理过程，我们欢迎监督，但请客观反映情况，我们一定会妥善解决。”若纳税人坚持曝光，需记录其抖音账号，后续通过官方账号私信联系，提供处理进展，避免负面舆情发酵。同时，将情况上报分管局长，同步通知办公室做好舆情监测准备。第四步：故障修复与后续跟进。系统恢复后，立即按登记顺序优先办理紧急业务，对等待超过2小时的纳税人赠送“办税服务卡”（含导税员联系方式，可优先预约）；当天下班前，通过税企微信群发送《致纳税人的一封信》，说明故障原因、处理情况及改进措施（如增设备用电源、每月开展系统压力测试）；3日内对涉及的30名纳税人进行电话回访，确认业务办理完毕且无滞纳金，收集改进建议。第四题：人际沟通与团队协作能力你刚通过遴选进入盐城市税务局某业务科室，科长安排你与同事老张共同完成一项重点工作——撰写《盐城市制造业税费优惠政策落实效应分析报告》。老张是科里的“老人”，经验丰富但性格直率，前期你主动提出参与数据收集和案例整理，老张却冷淡回应：“你新来的，先熟悉下文件，这些事我来就行。”导致你参与度较低，工作推进缓慢。此时你会如何与老张沟通？请模拟沟通场景。出题意图：考察考生的人际沟通能力和团队协作意识，重点关注是否能换位思考、主动沟通，以积极态度化解矛盾，推动工作进展。答题要点：1.沟通态度：尊重老张的经验，表达学习意愿；2.明确目标：强调共同完成任务的重要性；3.提出建议：结合自身优势（如熟悉数据分析工具、了解最新政策），主动分担具体工作；4.建立信任：通过实际行动证明能力，赢得老张认可。参考答案（模拟沟通场景）：（敲开老张办公室门，微笑递上一杯茶）我：“张哥，忙吗？想跟您聊聊咱们这个报告的事儿。您看，这两天我把近三年制造业税费优惠政策文件都理了一遍，发现2023年出台的设备器具税前扣除政策和研发费用加计扣除比例提高的政策，对咱们盐城的汽车、新能源企业影响挺大的。不过我对具体数据不太熟，还得跟您多请教。”老张：“小X啊，坐吧。这些政策我都门儿清，数据我也整理得差不多了，你新来的，先把政策吃透就行。”我：“张哥，我知道您经验丰富，带过好多大项目，我跟着您学肯定错不了。不过我之前在基层分局做过税收分析，对‘金三’系统的数据提取和SPSS软件分析还算熟练。您看，咱们报告里需要分析政策落实的‘企业受益面’‘税费负担率变化’这些指标，可能需要从系统里提取企业申报数据做对比，我可以帮您跑数据、做图表，这样您就能腾出时间写核心分析部分，效率更高。”老张：“数据提取确实挺费时间的，我之前自己导了一部分，不过还有2024年的最新数据没弄。”我：“那正好！我昨天试了下，用‘一户式2.0’系统的‘政策效应分析’模块，能直接筛选制造业企业，自动提供各政策的享受金额和户数，比手动导数据快多了。要不我今天下午就把20222024年的数据跑出来，您看看合不合适？要是有需要调整的地方，我再改。”老张：“行啊，那你试试。要是数据准，能省我不少事儿。对了，上次去某汽车厂调研，他们提到研发费用辅助账填写有困难，这个案例你可以加到报告里，说明政策落实中的具体问题。”我：“好的张哥，我这就去整理调研记录，把案例细节补全。有不清楚的地方我再过来问您，您可别嫌我烦啊！”老张（笑）：“怎么会，年轻人肯学是好事儿。咱们分工合作，争取下周把报告初稿拿出来。”（沟通结束，立即行动，用实际能力赢得信任，后续定期向老张汇报进展，及时调整方向，确保工作高效推进。）第五题：岗位认知与自我匹配能力税务系统强调“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神。请结合你报考的岗位（盐城市税务局税费服务科）和自身经历，谈谈你如何践行这一精神。出题意图：考察考生的岗位认知、职业价值观以及与岗位的匹配度，重点关注是否理解税务精神的内涵，并能结合实际经历具体阐述。答题要点：1.内涵解读：“忠诚担当”指对党和税收事业的忠诚，主动承担服务纳税人、落实政策的责任；“崇法守纪”指坚持依法办税，严守纪律规矩；“兴税强国”指通过优质服务促进税收职能发挥，服务经济社会发展。2.结合岗位：税费服务科负责统筹全市税费服务工作，需聚焦“优化服务”践行税务精神。3.自身经历：需选取具体事例（如参与政策辅导、解决纳税人难题等），体现与税务精神的契合。参考答案：中国税务精神是税务人的行动指南，对于税费服务科岗位而言，“忠诚担当”就是把“以纳税人缴费人为中心”落到实处，“崇法守纪”就是在服务中坚守政策底线，“兴税强国”就是通过优质服务激发市场主体活力，为盐城经济高质量发展贡献税务力量。结合我的经历，我将从以下三方面践行：一是以“忠诚担当”服务纳税人。我曾在基层办税服务厅工