保险清退登记管理办法

保险清退登记管理办法一、总则（一）目的为规范保险清退登记管理工作，保障保险消费者合法权益，维护保险市场秩序，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的保险公司、保险专业代理机构、保险兼业代理机构以及保险经纪机构（以下统称“保险机构”）开展的保险清退登记管理活动。（三）基本原则1.依法合规原则保险清退登记管理活动应当严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规进行。2.公开透明原则保险机构应当将清退登记的相关信息向保险消费者公开，保障其知情权和选择权。3.公平公正原则在清退登记过程中，保险机构应当公平对待每一位保险消费者，不得歧视或偏袒任何一方。4.高效便民原则保险机构应当优化清退登记流程，提高工作效率，为保险消费者提供便捷的服务。二、清退情形（一）保险合同解除1.投保人解除保险合同投保人有权按照保险合同约定解除保险合同，但应当提前通知保险机构，并按照合同约定办理相关手续。2.保险机构解除保险合同在符合法律法规和保险合同约定的情况下，保险机构有权解除保险合同。保险机构解除保险合同的，应当提前通知投保人，并说明解除原因。（二）保险产品停售1.保险产品不符合监管要求保险产品存在违反法律法规、监管规定或不符合行业标准等情形的，保险机构应当停止销售该产品，并对已购买该产品的保险消费者进行清退登记。2.保险机构主动停售保险机构因业务调整、产品优化等原因主动停售保险产品的，应当对已购买该产品的保险消费者进行清退登记。（三）保险机构经营状况变化1.保险机构破产、解散或被依法撤销保险机构出现破产、解散或被依法撤销等情形的，应当按照法律法规的规定对保险合同进行清理，并对保险消费者进行清退登记。2.保险机构合并、分立保险机构发生合并、分立等情形的，应当按照法律法规的规定对保险合同进行处理，并对保险消费者进行清退登记。三、清退登记流程（一）通知保险消费者1.保险机构应当在确定清退情形后，及时通过多种渠道通知保险消费者，包括但不限于短信、邮件、电话、公告等方式。2.通知内容应当包括清退原因、清退方式、清退时间、清退手续办理流程等信息，确保保险消费者能够准确了解相关情况。（二）保险消费者申请清退1.保险消费者收到通知后，如有清退意愿，应当在规定时间内按照保险机构提供的清退手续办理流程，向保险机构提交清退申请。2.清退申请应当包括保险消费者的基本信息、保险合同信息、清退原因等内容，并由保险消费者签字确认。（三）保险机构审核1.保险机构收到保险消费者的清退申请后，应当对申请材料进行审核，核实保险消费者的身份信息和保险合同信息。2.审核内容包括但不限于保险消费者是否为保险合同的投保人、被保险人或受益人，保险合同是否存在争议或纠纷等。3.对于审核通过的清退申请，保险机构应当予以受理；对于审核不通过的清退申请，保险机构应当及时通知保险消费者，并说明原因。（四）确定清退金额1.保险机构应当根据保险合同的约定和实际情况，确定保险消费者的清退金额。2.清退金额包括保险消费者已缴纳的保险费、利息以及其他应退款项。3.在确定清退金额时，保险机构应当按照法律法规的规定和保险合同的约定，扣除相应的手续费、退保费用等。（五）支付清退款项1.保险机构在确定清退金额后，应当及时将清退款项支付给保险消费者。2.支付方式可以包括银行转账、支票、现金等方式，但应当按照保险消费者的要求进行支付。3.保险机构应当在支付清退款项后，及时向保险消费者提供支付凭证，并告知其清退款项已支付成功。（六）注销保险合同1.保险机构在支付清退款项后，应当及时注销保险合同，并将相关信息进行记录和存档。2.注销保险合同的信息应当包括保险合同编号、投保人姓名、被保险人姓名、清退原因、清退金额、支付时间等内容。四、清退登记信息管理（一）信息收集1.保险机构在清退登记过程中，应当收集保险消费者的相关信息，包括但不限于基本信息、保险合同信息、清退申请信息、支付信息等。2.信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得收集与清退登记无关的信息。（二）信息存储1.保险机构应当建立健全清退登记信息存储制度，确保清退登记信息的安全、完整和可追溯。2.清退登记信息应当存储在安全可靠的存储介质上，并进行定期备份，防止信息丢失或损坏。3.清退登记信息的存储期限应当按照法律法规的规定和保险机构的内部管理制度执行。（三）信息使用1.保险机构应当严格按照法律法规的规定和保险消费者的授权使用清退登记信息，不得泄露或滥用保险消费者的个人信息。2.清退登记信息只能用于清退登记管理工作的相关目的，不得用于其他任何目的。3.保险机构应当建立健全清退登记信息使用审批制度，确保信息使用的合法性和合规性。（四）信息保密1.保险机构应当对清退登记信息进行严格保密，采取必要的保密措施，防止信息泄露。2.保险机构的工作人员应当严格遵守保密制度，不得擅自泄露清退登记信息。3.对于因工作需要知悉清退登记信息的外部单位或个人，保险机构应当与其签订保密协议，明确保密责任和义务。五、监督管理（一）监管部门职责1.保险监管部门负责对保险机构的清退登记管理工作进行监督检查，确保保险机构依法合规开展清退登记管理活动。2.监管部门应当建立健全清退登记管理工作的监督检查制度，加强对保险机构清退登记信息的审查和分析，及时发现和处理存在的问题。（二）投诉举报处理1.保险监管部门应当设立投诉举报渠道，接受保险消费者对保险机构清退登记管理工作的投诉举报。2.对于保险消费者的投诉举报，监管部门应当及时进行调查处理，并将处理结果反馈给保险消费者。3.保险机构应当积极配合监管部门的调查处理工作，提供相关资料和信息。（三）违规处罚1.对于违反本办法规定的保险机构，保险监管部门应当依法给予行政处罚，并责令其限期整改。2.对于情节严重的保险机构，保险监管部门可以依法吊销其业务许可证，禁止其从事相关保险业务。3.对于保险机构工作人员违反本办法规定的，保险监管部门应当依法给予纪