解决问题的思考方法

解决问题的思考方法目录CONTENTS03020104问题是什么发现问题与制定替代方案分析问题的本质如何分析解决问题的心理素质05你遇到过哪些问题？问题是什么？问题的严重程度落差凡是问题，必须决定如何拟定解决策略并付诸实施解决是什么？做了决定便难以撤回问题的类型问题（落差）有三种类型：恢复原状型原状现状现状现状现状理想防范潜在型追求理想型不良状态已经暴露搁置不管会发生不良状态现状并未大碍，追求理想哪个问题先解决？小

大高低紧急性重

要

性会让人忙不过来的问题明显是优先处理的问题延后处理。不过，可能为防范潜在型，需注意很容后处理，常为追求理想型的问题如何解决恢复原状型问题？原状现状分析原因防止复发根本解决紧急处理掌握现状分析是什么？针对对象的状态和现象，追根究底的进行归类筛选出问题的构成要素，了解要素之间的关系1、知道问题类型，才能锁定重点课题2、恢复原状课题：分析原因，采取应对策略3、只看到表面问题，只做紧急处理4、正确分析原因才能根本解决和防止复发5、分析原因：基于现实，掌握状况6、在解决问题的过程中，分析力最重要-逻辑思考7、用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因8、出现的结果是现象还是原因？9、有些问题不需分析原因10、不良状态频繁发生，要分析原因分析是什么：针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类符合“MECE”原则，6W3H如何解决防范潜在型问题？现状原状确定不良状态确定诱因预防策略发生时的应对策略解决途径-由下而上法①②③④预先拟发生不良状态时的应对策略拟定预防策略，排除可能的诱因假设不希望发生的状态从现状中确定必须注意的特定因素从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态①②③④预先拟发生不良状态时的应对策略解决途径-由上而下法拟定预防策略，排除可能的诱因假设不希望发生的状态确定发生不良状态的诱因先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因现状理想选定理想资产盘点行动计划如何解决追求理想型问题？规划性思考设定实现理想的期限列出必要条件学习技术或知识制定实施计划pert你的理想是什么？1、理想并非那么明确-因为可以更好2、现状分析，难以导出明确的理想-了解背后的价值标准3、价值观明确，理想难以具象-多种多样OR量身定做4、时代变迁，理想也会改变5、理想是手段还是目的第二节

发现问题与制定替代方案发现问题-很重要的能力1、解决问题的原点在于“发现问题的存在”--关键：对变化足够敏感2、问题必须靠自己找出来3、权限内的问题，才是“能解决”的问题4、问自己6个问题有助于发现问题①现状与期待有无落差？②现状有没有发生什么变化？③是否觉得哪个部分进行得不顺利？④是否有些事情未达标准？⑤有没有哪些事情不是你原先期待的状态？⑥若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？SCQA分析（Situationplication-Question-Answeranalysis）1、预先确认当事者的具体形象2、描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想3、假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件4、疑问/课题5、思考出Q的解答主角状况问题课题回答具体描述当事者的价值观、具特色的行动推测等。描述目前安定稳定的状态、无论好坏。假设一个事件或障碍，颠覆稳定的状态。针对这个问题，假设一个对主角而言最重要的疑问。提出解决问题的手段必须具有说服力。用SCQA分析方法描述问题如何掌握问题的本质，制定替代方案1、错误的解决策略，反而让问题恶化2、正确设定课题，多想几种替代方案3、解决方案只选一个，但不能只想一种4、解决问题的第一步：明确说出本质课题5、课题的设定，决定了解答的范围6、设定问题太表面，无法解决问题本质7、关键在于设定出本质性的课题8、课题定义不同，想出的替代方案迥然不同如何理性评价各种替代方案1、先不做任何评价，列出所有解决策略2、脑力激荡法不能批评别人的想法尽量提出大量的想法欢迎自有奔放的发言发展别人的想法3、解决方案遵守伦理4、替代方案的评价标准必须明白清楚5、确定替代方案能否解决问题6、别把追求解答的手段当成解答本身7、还有哪些不可退让的“制约条件”？8、接着四道你对替代方案的“期望条件”9、先给期望项目评分比重，再来评价替代方案10、别忘了进行负面评价根据SCQA分析的问题制定替代方案万一只有一个解决提案，怎么办？1、事务上，会有单一提案的情况2、创造理想方案，评价单一提案3、比较最理想的方案，以抑制偏见用于执行的行动计划1、行动计划：具体涉及金额、日期、人员2、好的解决策略，有能力执行么？3、要是没有相称的执行能力，怎么办?4、确定将主旨传达给组织5、沟通优劣会影响行动结果第三节

分析分析与解决的基础：逻辑思考“这是一堂好课。”“X同事为人很友好。”“XX是一家好公司。”逻辑是什么：太过跳跃，说服力减弱但是结构上的基本条件论据论据主张主张说出主张，提出论据举办月度表彰大会跳跃大家很关心自己的业绩开通抖音小店抖音小店是未来跳跃逻辑不凭感觉，有具体主述跳跃论据论据主张论据将自以为是的默契清楚地表达出来内容电商创造需求扩大销售规模抖音小店处于红利期抖音日活超6亿用户论据论据论据应该开通抖音小店抖音小店是线上渠道的未来应该开通抖音小店抖音小店是线上渠道的未来以对方的立场检视自己的逻辑主张论据论据论据②检视主据有没有正确的联结。要站在对方的立场设想①主提出论述③锲而不舍，反复检验假设分析的本质-MECE发想男性女性男性和女性无遗憾、无重复富裕阶层小康阶层低收入阶层×有遗憾、无重复富裕阶层、小康阶层、低收入阶层富裕阶层小康阶层低收入阶层富裕阶层、小康阶层、低收入阶层、上班族无遗憾、有重复上班族×男性

成人×成年人和男性有遗憾、无重复MECE的架构1、将分析对象区分成符合MECE的项目2、用“流程”的概念掌握MECE的项目，理解分析的过程3、使用纵轴和横轴所建构的“矩阵”，来整理事物分析架构是手段，不是目的第四节

如何分析策略、产业、组织、营销思考事业战略的3C自家公司分析pany）竞对分析petitor)顾客和市场分析(Customer)渠道(Channel)，现状(Controller)1、分析初期着重搜集事实自家公司与竞争对手的营业额和利润的演变市场占有率的变化成本结构

渠道状况近期的策略和战术市场占有率

强项

弱点

战略。。。市场占有率

技术力销售力

成本竞争力

品牌力

。。。规模/成长率

市场屏障需求/属性

结构/变化。。。自家公司竞对分析市场分析2、微观和宏观信息都搜集自家公司的锁定的顾客层观察他们的规模、喜好、变化、需求动向等3、

把3C统合起来设计一个整合各个项目的解决方案行业分析的“五力”供应商的议价能力和原料供应商的议价能力今后会发生什么变化？购买者的议价能力购买者的评价额能力有何转变？代替性产品或服务的威胁会不会出现替代品夺走目前得需求？新加入者的威胁规模经济、品牌力、投资额、差异化，等等，是否有进入门槛？目前的产业竞争业界的特征是什么？竞争态势发生变化？思考组织策略7SStructure组织架构Steategy经营策略Style经营风格Staff职员Skill组织技能System营运系统SharedValue共享价值观公司的团体管理会计、人事制度等组织全体的力量个人的能力和资质自家公司固有的竞争模式决策的过程等使命、愿景等营销4PMarketingStrategy营销策略P1P2P3P4ProductStrategy产品策略PriceStrategy价格策略PromotionStrategy促销策略PlaceStrategy渠道策略消费决策流程“AIDMA”模型Attention注意Interest关心Desire欲望Memory/Motivate记忆/动机Action行动M：记忆/动机——让消费者记住产品和服务，进而想购买产品。A：行动——实际行动，购买产品和服务。”道歉启事“的架构道歉说明现状分析原因说明应对策略提出防止复发策略表明责任分析事业组合的“PPM矩阵”问题儿童明日之星败犬摇高低高低自家公司的相对市占率市场成长率市场渗透产品开发市场开发多角化既有新制新的既有产品与市场市场产品-市场矩阵第五节

解决问题的心理素质1、否定状况，延误解决时机