价格举报投诉管理办法

价格举报投诉管理办法一、总则（一）目的为规范价格举报投诉管理工作，保护消费者和经营者的合法权益，维护市场价格秩序，依据《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公民、法人或者其他组织（以下简称举报人）对价格违法行为进行举报，以及消费者就价格问题进行投诉的处理。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照法律法规规定的程序和权限处理价格举报投诉，确保处理结果合法、公正。2.及时高效原则：对价格举报投诉及时受理、调查、处理，提高工作效率，缩短处理时限，尽快解决问题。3.保护权益原则：充分保护举报人、投诉人和被举报人的合法权益，保守举报人、投诉人的秘密。4.信息公开原则：除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，价格举报投诉的处理结果应依法公开，接受社会监督。二、举报投诉受理（一）受理渠道1.电话举报投诉：设立专门的价格举报投诉电话，向社会公布，并保持电话畅通。举报人、投诉人可通过拨打该电话进行举报投诉。2.网络举报投诉：开通价格举报投诉网络平台，举报人、投诉人可通过网络平台提交举报投诉信息。3.书信举报投诉：举报人、投诉人可通过书信形式向价格主管部门提交举报投诉材料。4.来访举报投诉：举报人、投诉人可直接到价格主管部门办公场所进行来访举报投诉。（二）受理条件1.有明确的被举报投诉对象。2.有具体的价格违法行为事实。3.属于价格主管部门管辖范围。（三）受理程序1.工作人员接到举报投诉后，应及时记录举报投诉内容，包括举报人、投诉人的基本信息，被举报投诉对象的名称、地址，价格违法行为的具体情况等。2.对符合受理条件的举报投诉，工作人员应在规定时间内予以受理，并向举报人、投诉人出具受理告知书；对不符合受理条件的举报投诉，工作人员应向举报人、投诉人说明理由，并告知其可向其他有关部门反映。3.对不属于本部门管辖的举报投诉，工作人员应及时将举报投诉材料移送有管辖权的部门，并告知举报人、投诉人。三、举报投诉调查（一）调查人员价格主管部门应指定两名以上工作人员负责对举报投诉事项进行调查。调查人员与举报投诉事项有利害关系的，应当回避。（二）调查措施1.查阅、复制与价格违法行为有关的账簿、单据、凭证、文件及其他资料。2.询问当事人、利害关系人、证人，并要求其提供证明材料或者与价格违法行为有关的其他资料。3.检查与价格违法行为有关的财物，必要时可以责令当事人暂停相关营业。4.在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，可以依法先行登记保存，当事人或者有关人员不得转移、隐匿或者销毁。（三）调查期限价格主管部门应自受理举报投诉之日起规定时间内完成调查。因特殊情况需要延长调查期限的，应当经价格主管部门负责人批准，并告知举报人、投诉人。四、举报投诉处理（一）处理方式1.对经查实的价格违法行为，价格主管部门应依法作出行政处罚决定，并责令其改正。2.对举报投诉事项不属实的，价格主管部门应向举报人、投诉人说明情况，并出具处理结果告知书。3.对价格违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚；初次违法且危害后果轻微并及时改正的，可以不予行政处罚。（二）处理决定送达价格主管部门作出的行政处罚决定等处理决定，应在规定时间内送达被处罚人、举报人、投诉人。送达方式可采用直接送达、邮寄送达、留置送达、公告送达等。（三）处理结果公示除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，价格主管部门应将价格举报投诉的处理结果在官方网站等平台进行公示，接受社会监督。五、举报人、投诉人权利与义务（一）权利1.了解举报投诉处理情况。2.要求对举报投诉内容保密。3.对价格主管部门的处理结果不服的，可依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（二）义务1.如实提供被举报投诉对象的名称、地址、价格违法行为等相关信息。2.配合价格主管部门的调查工作，提供相关证据材料。六、被举报人权利与义务（一）权利1.陈述、申辩。2.申请回避。3.对价格主管部门的行政处罚决定等处理决定不服的，可依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（二）义务1.接受价格主管部门的调查，如实提供相关资料。2.配合价格主管部门的处理决定，及时改正价格违法行为。七、监督与责任追究（一）内部监督价格主管部门应建立健全价格举报投诉处理工作内部监督制度，定期对举报投诉处理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。（二）外部监督价格主管部门应接受社会公众、新闻媒体等的监督，对社会反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。（三）责任追究对在价格举报投诉处理工作中玩忽职守、滥