2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：旅游法律法规与导游职业道德

2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：旅游法律法规与导游职业道德考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共25题，每题2分，共50分。每题只有一个最符合题意的选项，请在答题卡上填涂对应选项）1.我国《旅游法》明确规定，旅行社组织旅游活动，应当依照本法规定取得相应的旅行社业务经营许可，并在其业务经营许可范围内开展经营。这句话主要强调了什么？A.旅行社经营自主权的扩大B.旅行社业务经营许可的重要性C.旅游市场监管的加强D.旅游活动安全管理的必要性2.导游在带团过程中，如果游客提出不合理的要求，导游应该如何处理？A.无条件满足游客的要求B.坚决拒绝游客的要求C.与游客进行沟通，寻求合理的解决方案D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理3.我国《旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。这句话主要体现了什么原则？A.自愿原则B.公平原则C.诚信原则D.安全原则4.导游在带团过程中，如果游客发生意外伤害，导游应该怎么做？A.立即向旅行社领导汇报B.立即送游客去医院治疗C.照顾好其他游客，暂不处理D.等待保险公司前来处理5.我国《旅游法》规定，导游和领队从事导游活动，应当佩戴导游证或者领队证。这句话主要强调了什么？A.导游和领队的管理制度B.导游和领队的服务规范C.导游和领队的职业身份D.导游和领队的服务质量6.导游在带团过程中，如果游客对导游的服务不满意，游客应该如何维权？A.直接向导游提出投诉B.向旅行社投诉C.向旅游行政管理部门投诉D.向媒体曝光7.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，受法律保护。这句话主要体现了什么？A.旅游者的权利B.旅游者的义务C.旅游者的责任D.旅游者的利益8.导游在带团过程中，如果游客提出违法的要求，导游应该怎么做？A.帮助游客实现要求B.坚决拒绝游客的要求C.与游客进行沟通，劝阻游客违法行为D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理9.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目。这句话主要体现了什么原则？A.自愿原则B.公平原则C.诚信原则D.安全原则10.导游在带团过程中，如果游客发生意外事件，导游应该怎么做？A.立即向旅行社领导汇报B.立即采取措施控制现场C.照顾好其他游客，暂不处理D.等待相关部门前来处理11.我国《旅游法》规定，导游和领队应当按照规定向旅游者提供必要的旅游信息。这句话主要强调了什么？A.导游和领队的信息服务义务B.导游和领队的沟通义务C.导游和领队的宣传义务D.导游和领队的解释义务12.导游在带团过程中，如果游客对导游的服务提出意见，导游应该怎么做？A.直接与游客争论B.倾听游客的意见，并进行解释C.忽视游客的意见D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理13.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利。这句话主要体现了什么？A.旅游者的权利B.旅游者的义务C.旅游者的责任D.旅游者的利益14.导游在带团过程中，如果游客提出不合理的要求，导游应该如何处理？A.无条件满足游客的要求B.坚决拒绝游客的要求C.与游客进行沟通，寻求合理的解决方案D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理15.我国《旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。这句话主要体现了什么原则？A.自愿原则B.公平原则C.诚信原则D.安全原则16.导游在带团过程中，如果游客发生意外伤害，导游应该怎么做？A.立即向旅行社领导汇报B.立即送游客去医院治疗C.照顾好其他游客，暂不处理D.等待保险公司前来处理17.我国《旅游法》规定，导游和领队从事导游活动，应当佩戴导游证或者领队证。这句话主要强调了什么？A.导游和领队的管理制度B.导游和领队的职业身份C.导游和领队的服务规范D.导游和领队的服务质量18.导游在带团过程中，如果游客对导游的服务不满意，游客应该如何维权？A.直接向导游提出投诉B.向旅行社投诉C.向旅游行政管理部门投诉D.向媒体曝光19.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，受法律保护。这句话主要体现了什么？A.旅游者的权利B.旅游者的义务C.旅游者的责任D.旅游者的利益20.导游在带团过程中，如果游客提出违法的要求，导游应该怎么做？A.帮助游客实现要求B.坚决拒绝游客的要求C.与游客进行沟通，劝阻游客违法行为D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理21.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目。这句话主要体现了什么原则？A.自愿原则B.公平原则C.诚信原则D.安全原则22.导游在带团过程中，如果游客发生意外事件，导游应该怎么做？A.立即向旅行社领导汇报B.立即采取措施控制现场C.照顾好其他游客，暂不处理D.等待相关部门前来处理23.我国《旅游法》规定，导游和领队应当按照规定向旅游者提供必要的旅游信息。这句话主要强调了什么？A.导游和领队的信息服务义务B.导游和领队的沟通义务C.导游和领队的宣传义务D.导游和领队的解释义务24.导游在带团过程中，如果游客对导游的服务提出意见，导游应该怎么做？A.直接与游客争论B.倾听游客的意见，并进行解释C.忽视游客的意见D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理25.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利。这句话主要体现了什么？A.旅游者的权利B.旅游者的义务C.旅游者的责任D.旅游者的利益二、多项选择题（本部分共25题，每题2分，共50分。每题有两个或两个以上符合题意的选项，请在答题卡上填涂对应选项）26.我国《旅游法》对旅行社的经营行为有哪些规定？A.旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可B.旅行社必须在业务经营许可范围内开展经营C.旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目D.旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目27.导游在带团过程中，应该如何处理游客的不合理要求？A.与游客进行沟通，寻求合理的解决方案B.坚决拒绝游客的要求C.无条件满足游客的要求D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理28.我国《旅游法》对导游和领队的权利有哪些规定？A.导游和领队享有自主选择旅游产品和服务的权利B.导游和领队享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利C.导游和领队享有自主决定旅游行程的权利D.导游和领队享有获得合理报酬的权利29.导游在带团过程中，应该如何处理游客的投诉？A.倾听游客的意见，并进行解释B.直接与游客争论C.忽视游客的意见D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理30.我国《旅游法》对旅游者的权利有哪些规定？A.旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利B.旅游者在旅游活动中享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利C.旅游者在旅游活动中享有获得合理报酬的权利D.旅游者在旅游活动中享有安全保障的权利31.导游在带团过程中，应该如何处理游客的违法行为？A.帮助游客实现要求B.坚决拒绝游客的要求C.与游客进行沟通，劝阻游客违法行为D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理32.我国《旅游法》对旅行社的管理有哪些规定？A.旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可B.旅行社必须在业务经营许可范围内开展经营C.旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目D.旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目33.导游在带团过程中，应该如何处理游客的意外伤害？A.立即向旅行社领导汇报B.立即送游客去医院治疗C.照顾好其他游客，暂不处理D.等待保险公司前来处理34.我国《旅游法》对导游和领队的义务有哪些规定？A.导游和领队应当按照规定向旅游者提供必要的旅游信息B.导游和领队应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程C.导游和领队应当维护旅游者的合法权益D.导游和领队应当服从旅行社的管理35.导游在带团过程中，应该如何处理游客的满意和不满意？A.倾听游客的意见，并进行解释B.直接与游客争论C.忽视游客的意见D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理36.我国《旅游法》对旅游者的义务有哪些规定？A.旅游者应当遵守法律法规B.旅游者应当尊重社会公德C.旅游者应当爱护环境D.旅游者应当服从导游和领队的管理37.导游在带团过程中，应该如何处理游客的意外事件？A.立即向旅行社领导汇报B.立即采取措施控制现场C.照顾好其他游客，暂不处理D.等待相关部门前来处理38.我国《旅游法》对旅行社的业务经营有哪些规定？A.旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可B.旅行社必须在业务经营许可范围内开展经营C.旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目D.旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目39.导游在带团过程中，应该如何处理游客的投诉？A.倾听游客的意见，并进行解释B.直接与游客争论C.忽视游客的意见D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理40.我国《旅游法》对旅游者的安全保障有哪些规定？A.旅游者在旅游活动中享有安全保障的权利B.旅游者有权要求旅行社提供安全保障C.旅行社有义务保障旅游者的安全D.导游和领队有义务保障旅游者的安全41.导游在带团过程中，应该如何处理游客的违法行为？A.帮助游客实现要求B.坚决拒绝游客的要求C.与游客进行沟通，劝阻游客违法行为D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理42.我国《旅游法》对旅行社的管理有哪些规定？A.旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可B.旅行社必须在业务经营许可范围内开展经营C.旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目D.旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目43.导游在带团过程中，应该如何处理游客的意外伤害？A.立即向旅行社领导汇报B.立即送游客去医院治疗C.照顾好其他游客，暂不处理D.等待保险公司前来处理44.我国《旅游法》对导游和领队的义务有哪些规定？A.导游和领队应当按照规定向旅游者提供必要的旅游信息B.导游和领队应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程C.导游和领队应当维护旅游者的合法权益D.导游和领队应当服从旅行社的管理45.导游在带团过程中，应该如何处理游客的满意和不满意？A.倾听游客的意见，并进行解释B.直接与游客争论C.忽视游客的意见D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理三、判断题（本部分共25题，每题2分，共50分。请判断下列说法的正误，并在答题卡上填涂对应选项）46.我国《旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。（√）47.导游在带团过程中，如果游客提出不合理的要求，导游应该无条件满足。（×）48.我国《旅游法》规定，导游和领队从事导游活动，应当佩戴导游证或者领队证。（√）49.导游在带团过程中，如果游客对导游的服务不满意，游客可以直接向导游提出投诉。（×）50.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，受法律保护。（√）51.导游在带团过程中，如果游客提出违法的要求，导游应该帮助游客实现要求。（×）52.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目。（√）53.导游在带团过程中，如果游客发生意外事件，导游应该立即采取措施控制现场。（√）54.我国《旅游法》规定，导游和领队应当按照规定向旅游者提供必要的旅游信息。（√）55.导游在带团过程中，如果游客对导游的服务提出意见，导游应该直接与游客争论。（×）56.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利。（√）57.导游在带团过程中，如果游客提出不合理的要求，导游应该坚决拒绝游客的要求。（√）58.我国《旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。（√）59.导游在带团过程中，如果游客发生意外伤害，导游应该立即送游客去医院治疗。（√）60.我国《旅游法》规定，导游和领队从事导游活动，应当佩戴导游证或者领队证。（√）61.导游在带团过程中，如果游客对导游的服务不满意，游客应该向旅行社投诉。（√）62.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，受法律保护。（√）63.导游在带团过程中，如果游客提出违法的要求，导游应该与游客进行沟通，劝阻游客违法行为。（√）64.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目。（√）65.导游在带团过程中，如果游客发生意外事件，导游应该等待相关部门前来处理。（×）四、简答题（本部分共5题，每题10分，共50分。请根据题目要求，简要回答问题）66.简述我国《旅游法》对旅行社经营行为的主要规定。答：我国《旅游法》对旅行社经营行为的主要规定包括：旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可，并在其业务经营许可范围内开展经营；旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目；旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目；旅行社应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程；旅行社应当维护旅游者的合法权益。67.简述导游在带团过程中应该如何处理游客的不合理要求。答：导游在带团过程中，如果游客提出不合理的要求，应该与游客进行沟通，寻求合理的解决方案。导游应该耐心倾听游客的意见，并解释相关法律法规和旅游规定，引导游客理解并接受合理的旅游安排。如果游客的要求违反法律法规或者损害其他游客的权益，导游应该坚决拒绝，并向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理。68.简述我国《旅游法》对导游和领队的义务有哪些规定。答：我国《旅游法》对导游和领队的义务规定包括：导游和领队应当按照规定向旅游者提供必要的旅游信息；导游和领队应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程；导游和领队应当维护旅游者的合法权益；导游和领队应当服从旅行社的管理；导游和领队应当服从旅游行政管理部门的管理。69.简述导游在带团过程中应该如何处理游客的投诉。答：导游在带团过程中，如果游客对导游的服务提出投诉，应该首先倾听游客的意见，并进行解释。导游应该耐心解答游客的疑问，并尽力解决游客的问题。如果游客的投诉合理，导游应该及时采取措施进行改进；如果游客的投诉不合理，导游应该向游客解释相关情况，并争取游客的理解。无论投诉是否合理，导游都应该向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理。70.简述我国《旅游法》对旅游者的权利有哪些规定。答：我国《旅游法》对旅游者的权利规定包括：旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利；旅游者在旅游活动中享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；旅游者在旅游活动中享有获得合理报酬的权利；旅游者在旅游活动中享有安全保障的权利；旅游者在旅游活动中享有监督旅游服务质量的权利。五、论述题（本部分共1题，每题20分，共20分。请根据题目要求，详细回答问题）71.结合实际，论述导游在带团过程中应该如何维护旅游者的合法权益。答：导游在带团过程中，维护旅游者的合法权益是导游的重要职责。导游应该从以下几个方面来维护旅游者的合法权益：首先，导游应该严格遵守法律法规和旅游规定，确保旅游活动的合法性和安全性。导游应该提前了解旅游目的地的相关法律法规，并向旅游者进行必要的解释和说明。导游应该确保旅游者的安全，避免发生意外事件。其次，导游应该尊重旅游者的人格尊严和民族风俗习惯。导游应该平等对待每一位旅游者，不歧视、不侮辱、不欺凌旅游者。导游应该尊重旅游者的民族风俗习惯，不干涉、不嘲笑、不歧视旅游者的宗教信仰和生活方式。再次，导游应该提供优质的旅游服务，满足旅游者的合理需求。导游应该耐心解答旅游者的疑问，并提供必要的旅游信息。导游应该根据旅游者的需求，合理安排旅游行程，确保旅游者的体验和满意度。最后，导游应该及时处理旅游者的投诉，维护旅游者的合法权益。导游应该认真倾听旅游者的投诉，并尽快采取措施解决问题。如果旅游者的投诉合理，导游应该及时改进服务，并向旅游者道歉。如果旅游者的投诉不合理，导游应该向旅游者解释相关情况，并争取旅游者的理解。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.B导游人员必须持证上岗，这是法律规定的义务，强调了业务经营许可的重要性。2.C导游应该以专业和耐心处理游客的不合理要求，通过沟通寻求合理解决方案。3.A体现了旅游活动中的自愿原则，保护游客不受强迫消费的侵害。4.B导游在发现游客意外伤害时应立即采取急救措施，保障游客生命安全。5.C强调了导游和领队的职业身份，佩戴证件是规范服务的标志。6.C游客应通过官方渠道向旅游行政管理部门投诉，维护自身权益。7.A明确了旅游者的人格尊严和民族风俗习惯受法律保护，这是旅游者的基本权利。8.C导游有责任劝阻游客的违法行为，确保旅游活动的合法性。9.A体现了旅游活动中的自愿原则，保护游客自主选择的权利。10.B导游应立即采取措施控制现场，防止事态扩大，保障游客安全。11.A强调了导游和领队提供必要旅游信息的义务，保障游客的知情权。12.B导游应倾听游客意见，进行解释和沟通，而不是直接争论或忽视。13.A体现了旅游者的自主选择权，可以自由选择旅游产品和服务的权利。14.C导游应与游客沟通，寻求合理的解决方案，而不是无条件满足或坚决拒绝。15.A体现了旅游活动中的自愿原则，保护游客不受强迫消费的侵害。16.B导游应立即送游客去医院治疗，保障游客的生命健康安全。17.B强调了导游和领队的职业身份，佩戴证件是规范服务的标志。18.C游客应通过官方渠道向旅游行政管理部门投诉，维护自身权益。19.A明确了旅游者的人格尊严和民族风俗习惯受法律保护，这是旅游者的基本权利。20.C导游应与游客沟通，劝阻其违法行为，维护旅游活动的合法性。21.A体现了旅游活动中的自愿原则，保护游客自主选择的权利。22.B导游应立即采取措施控制现场，防止事态扩大，保障游客安全。23.A强调了导游和领队提供必要旅游信息的义务，保障游客的知情权。24.B导游应倾听游客意见，进行解释和沟通，而不是直接争论或忽视。25.A体现了旅游者的自主选择权，可以自由选择旅游产品和服务的权利。二、多项选择题答案及解析26.ABD旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可，在许可范围内开展经营，不得指定购物场所或安排另行付费旅游项目。27.ABD导游应与游客沟通，寻求合理解决方案，坚决拒绝违法行为，并向旅行社汇报。28.ABD导游和领队享有自主选择权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利，以及获得合理报酬的权利。29.ABD导游应倾听游客意见，进行解释和沟通，而不是直接争论或忽视，并向旅行社汇报。30.ABD旅游者享有自主选择权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利，以及安全保障的权利。31.CD导游应与游客沟通，劝阻违法行为，并向旅行社汇报，而不是帮助实现或直接拒绝。32.ABD旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可，在许可范围内开展经营，不得指定购物场所或安排另行付费旅游项目。33.AB导游应立即向旅行社汇报，并送游客去医院治疗，保障游客的生命健康安全。34.ABC导游和领队有义务提供必要旅游信息，遵守旅游行程安排，维护旅游者合法权益。35.AB导游应倾听游客意见，进行解释和沟通，而不是直接争论或忽视。36.ABCD旅游者有遵守法律法规、尊重社会公德、爱护环境、服从导游和领队管理的义务。37.AB导游应立即向旅行社汇报，并采取措施控制现场，防止事态扩大。38.ABD旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可，在许可范围内开展经营，不得指定购物场所或安排另行付费旅游项目。39.ABD导游应倾听游客意见，进行解释和沟通，而不是直接争论或忽视，并向旅行社汇报。40.ABCD旅游者享有安全保障的权利，有权要求旅行社提供安全保障，旅行社和导游有义务保障旅游者的安全。41.CD导游应与游客沟通，劝阻违法行为，并向旅行社汇报，而不是帮助实现或直接拒绝。42.ABD旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可，在许可范围内开展经营，不得指定购物场所或安排另行付费旅游项目。43.AB导游应立即向旅行社汇报，并送游客去医院治疗，保障游客的生命健康安全。44.ABCD导游和领队有义务提供必要旅游信息，遵守旅游行程安排，维护旅游者合法权益，并服从旅行社的管理。45.AB导游应倾听游客意见，进行解释和沟通，而不是直接争论或忽视。三、判断题答案及解析46.√我国《旅游法》明确规定，旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目，保护游客的自主选择权。47.×导游应与游客沟通，寻求合理解决方案，坚决拒绝违法行为，维护旅游活动的合法性。48.√我国《旅游法》规定，导游和领队从事导游活动，必须佩戴导游证或者领队证，以表明其职业身份。49.×游客应通过官方渠道向旅游行政管理部门投诉，维护自身权益，而不是直接向导游投诉。50.√我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，受法律保护。51.×导游应与游客沟通，劝阻违法行为，维护旅游活动的合法性，而不是帮助实现。52.√我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目，保护游客的自主选择权。53.√导游在带团过程中，如果游客发生意外事件，应立即采取措施控制现场，防止事态扩大。54.√我国《旅游法》规定，导游和领队应当按照规定向旅游者提供必要的旅游信息，保障游客的知情权。55.×导游应倾听游客意见，进行解释和沟通，而不是直接争论，维护良好的游客关系。56.√我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利，保护游客的自主选择权。57.√导游应与游客沟通，寻求合理解决方案，坚决拒绝违法行为，维护旅游活动的合法性。58.√我国《旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目，保护游客的自主选择权。59.√导游在带团过程中，如果游客发生意外伤害，应立即送游客去医院治疗，保障游客的生命健康安全。60.√我国《旅游法》规定，导游和领队从事导游活动，必须佩戴导游证或者领队证，以表明其职业身份。61.√游客应通过官方渠道向旅游行政管理部门投诉，维护自身权益，而不是直接向导游投诉。62.√我国《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，受法律保护。63.√导游应与游客沟通，劝阻违法行为，维护旅游活动的合法性，并向旅行社汇报。64.√我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目，保护游客的自主选择权。65.×导游应立即采取措施控制现场，防止事态扩大，保障游客安全，而不是等待相关部门前来处理。四、简答题答案及解析66.我国《旅游法》对旅行社经营行为的主要规定包括：旅行社必须取得相应的旅行社业务经营许可，并在其业务经营许可范围内开展经营；旅行社不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目；旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目；旅行社应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程；旅行社应当维护旅游者的合法权益。这些规定旨在保护游客的合法权益，维护旅游市场的秩序。67.导游在带团过程中，如果游客提出不合理的要求，应该与游客进行沟通，寻求合理的解决方案。导游应该耐心倾听游客的意见，并解释相关法律法规和旅游规定，引导游客理解并接受合理的旅游安排。如果游客的要求违反法律法规或者损害其他游客的权益，导游应该坚决拒绝，并向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理。导游应该以专业和耐心处理游客的要求，维护良好的游客关系，确保旅游活动的顺利进行。68.我国《旅游法》对导游和领队的义务规定包括：导游和领队应当按照规定向旅游者提供必要的旅游信息；导游和领队应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程；导游和领队应当维护旅游者的合法权益；导游和领队应当服从旅行社的管理；导游和领队应当服从旅游行政管理部门的管理。这些规定旨在确保导游和领队提供优质的旅游服务，维护旅游者的合法权益，维护旅游市场的秩序。69.导游在带团过程中，如果游客对导游的服务提出投诉，应该首先倾听游客的意见，并进行解释。导游应该耐心解答游客的疑问，并尽力解决游客的问题。如果游客的投诉合理，导游应该及时采取措施进行改进；如果游客的投诉不合理，导游应该向游客解释相关情况，并争取游客的理解。无论投诉是否合理，导游都应该向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理。导游应该以专业和耐心处理游客的投诉，维护良好的游客关系，确保旅游活动的顺利进行。70.导游在带团过程中，维护旅游者的合法权益是导游的重要职责。导游应该从以下几个方面来维护旅游者的合法权益：首先，导游应该严格遵守法律法规和旅游规定，确保旅游活动的合法性和安全性。导游应该提前了解旅游目的地