乘务员春运试题

乘务员春运试题单项选择题（每题3分，共45分）1.春运期间，列车超员率达到多少时，乘务员需加强车门管理，防止旅客拥堵？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%2.春运期间，为确保旅客安全，列车启动前乘务员应至少提前多久进行车门检查？

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟3.遇有旅客携带大件行李上车，乘务员应引导其放置于何处？

A.座位上方行李架

B.车厢连接处

C.过道中间

D.餐车座位旁4.春运期间，为提升服务质量，乘务员应多久巡视车厢一次？

A.每10分钟

B.每半小时

C.每小时

D.每两小时5.发现旅客携带违禁品上车，乘务员应如何处理？

A.立即没收

B.劝说其下车

C.报告乘警处理

D.自行处置6.列车上发生旅客突发疾病，乘务员首先应采取的措施是？

A.通知列车长

B.寻找医生

C.广播寻医

D.立即停车7.春运期间，列车晚点超过30分钟，乘务员应向旅客做什么说明？

A.详细解释晚点原因

B.保持沉默，避免引起恐慌

C.强调列车将尽快恢复运行

D.立即组织旅客下车8.遇有重点旅客（如老人、儿童、残疾人）上车，乘务员应提供哪些服务？

A.协助安放行李

B.提供座位

C.全程陪同

D.以上都是9.列车发生火灾，乘务员的首要任务是？

A.立即停车

B.疏散旅客

C.使用灭火器灭火

D.报告列车长10.春运期间，为确保列车卫生，乘务员应多久对车厢进行一次全面清洁？

A.每2小时

B.每4小时

C.每6小时

D.每日一次11.旅客遗失物品，乘务员应如何处理？

A.立即归还失主

B.登记保管，交列车长处理

C.自行保管，等待认领

D.丢弃处理12.列车上发生旅客争吵，乘务员应如何调解？

A.直接介入，强制分开双方

B.耐心劝解，平息事态

C.忽视争吵，避免卷入

D.报告乘警处理13.春运期间，为应对大客流，列车应提前多久做好准备工作？

A.1小时

B.2小时

C.半天

D.一天14.列车到站前，乘务员应提前多久通知旅客做好下车准备？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟15.遇有旅客询问列车时刻，乘务员应如何回答？

A.查阅时刻表后准确告知

B.随意猜测

C.让旅客自行查询

D.忽略询问多项选择题（每题4分，共40分）1.春运期间，乘务员需加强哪些方面的安全检查？

A.车门管理

B.行李架物品摆放

C.消防器材状态

D.旅客随身携带物品2.遇有旅客携带易燃易爆物品上车，乘务员应采取哪些措施？

A.立即阻止

B.劝说其下车处理

C.报告乘警

D.没收物品3.列车上发生旅客食物中毒，乘务员应如何处理？

A.立即隔离中毒旅客

B.通知列车长及乘警

C.收集食物样本

D.广播寻医4.为提升春运服务质量，乘务员应做到哪些？

A.微笑服务

B.耐心解答旅客疑问

C.保持车厢整洁

D.及时处理旅客投诉5.列车晚点时，乘务员应向旅客提供哪些信息？

A.晚点原因

B.预计恢复时间

C.列车长联系方式

D.替代交通方案6.遇有旅客突发急病，乘务员在寻找医生的同时，还应做哪些工作？

A.保持车厢安静

B.提供必要的急救物品

C.通知前方站准备急救

D.协助医生处理7.春运期间，为确保旅客安全，列车应配备哪些应急设备？

A.灭火器

B.应急锤

C.急救包

D.防滑垫8.列车上发生旅客财物丢失，乘务员应如何处理？

A.询问旅客丢失情况

B.广播寻物启事

C.协助旅客报警

D.自行调查处理9.为提升春运期间旅客满意度，列车可提供哪些特色服务？

A.重点旅客预约服务

B.流动售货车服务

C.娱乐活动组织

D.餐饮优惠活动10.列车到站前，乘务员应做好哪些准备工作？

A.提前整理行李架

B.清理车厢卫生

C.核对旅客下车信息

D.通知旅客准备下车判断题（每题2分，共20分）1.春运期间，列车超员严重时，乘务员可适当减少巡视次数。（）2.发现旅客携带危险品上车，乘务员有权直接没收。（）3.列车发生火灾，乘务员应立即组织旅客向车头和车尾疏散。（）4.遇有旅客突发疾病，乘务员可直接使用列车广播寻医。（）5.春运期间，列车晚点超过1小时，乘务员应向旅客详细解释晚点原因。（）6.列车上发生旅客争吵，乘务员应立即介入，强制分开双方。（）7.遇有旅客携带大件行李上车，乘务员可协助其放置于车厢连接处。（）8.春运期间，为确保列车卫生，乘务员应每小时对车厢进行一次全面清洁。（）9.列车到站前，乘务员只需提前5分钟通知旅客准备下车。（）10.为提升春运服务质量，乘务员应主动了解旅客需求，提供个性化服务。（）填空题（每题2分，共20分）1.春运期间，列车乘务员应加强_____管理，确保旅客上下车安全。2.发现旅客携带违禁品上车，乘务员应立即_____处理。3.列车上发生旅客突发疾病，乘务员应首先_____，并广播寻医。4.春运期间，列车晚点时，乘务员应向旅客做好_____工作。5.遇有重点旅客上车，乘务员应提供_____服务。6.列车发生火灾，乘务员应立即组织旅客_____，并使用_____灭火。7.为确保列车卫生，乘务员应定期对车厢进行_____和_____。8.列车到站前，乘务员应提前整理行李架，确保_____通道畅通。9.春运期间，为提升服务质量，乘务员应主动了解_____，提供_____服务。10.遇有旅客财物丢失，乘务员应协助旅客_____，并配合_____调查。---答案单项选择题

1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.A8.D9.B10.D11.B12.B13.D14.B15.A多项选择题