2025年全国“质量月”质量知识竞赛题库及答案

2025年全国“质量月”质量知识竞赛题库及答案一、单项选择题1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个？（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D。质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个环节，并非单独的发展阶段。2.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.质量管理部门负责人D.总工程师答案：B。根据质量管理体系的定义，质量方针由组织的最高管理者正式发布。3.（）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进答案：B。质量控制的定义就是致力于满足质量要求，质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。4.产品质量特性值的波动在质量标准允许范围内波动称之为（）。A.正常波动B.异常波动C.偶然波动D.必然波动答案：A。正常波动是由偶然因素引起的，产品质量特性值的波动在质量标准允许范围内；异常波动是由系统因素引起的，超出了质量标准允许范围。5.以下不属于质量管理工具“新七种工具”的是（）。A.关联图法B.亲和图法C.排列图法D.矩阵图法答案：C。排列图法属于质量管理“老七种工具”，新七种工具包括关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、箭条图法。6.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数最常用的计算方法是（）。A.加权平均法B.算术平均法C.中位数法D.众数法答案：A。加权平均法考虑了不同因素的重要程度，能更准确地计算顾客满意度指数，算术平均法简单但未考虑权重，中位数法和众数法一般不用于计算顾客满意度指数。7.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（）。A.工作标准B.环境标准C.安全标准D.质量标准答案：A。企业标准体系由技术标准、管理标准和工作标准构成。8.质量改进项目始于质量改进机会的（）。A.组织B.识别C.实施D.计划答案：B。首先要识别出质量改进机会，才能开展后续的组织、计划和实施等工作。9.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.方便抽样D.整群抽样答案：C。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，不遵循随机原则，属于非概率抽样；简单随机抽样、分层抽样和整群抽样都属于概率抽样。10.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和（）。A.质量计划B.质量记录C.作业指导书D.以上都是答案：D。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、质量计划、作业指导书和质量记录等。二、多项选择题1.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.多方法的质量管理答案：ABCD。全面质量管理强调全面的质量管理，涵盖产品质量、工作质量等多个方面；全过程的质量管理，从市场调研到售后服务的整个过程；全员参与的质量管理，涉及企业各个部门和全体员工；多方法的质量管理，综合运用各种管理方法和技术手段。2.质量控制常用的统计方法有（）。A.直方图B.控制图C.散布图D.排列图答案：ABCD。直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态；散布图用于研究两个变量之间的关系；排列图用于找出影响质量的主要因素。3.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。预防成本是为预防质量问题而发生的费用；鉴定成本是为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用；内部故障成本是产品在交付前因不满足质量要求而发生的费用；外部故障成本是产品交付后因不满足质量要求而发生的费用。4.以下属于产品质量认证类型的有（）。A.型式试验B.型式试验加认证后监督——市场抽样检验C.型式试验加认证后监督——工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督——市场和工厂抽样检验答案：ABCD。这几种都是常见的产品质量认证类型，不同类型适用于不同的产品和行业。5.质量管理体系审核的类型包括（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.第四方审核答案：ABC。第一方审核即内部审核，由组织自己进行；第二方审核是顾客对组织的审核；第三方审核是由独立的认证机构进行的审核，不存在第四方审核的说法。6.质量改进的步骤包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD。质量改进一般包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结等步骤。7.影响过程质量的因素有（）。A.人员B.机器C.材料D.方法答案：ABCD。通常称为“人、机、料、法、环、测”（5M1E），人员的技能和素质、机器的性能和状态、材料的质量、方法的合理性等都会影响过程质量。8.以下关于顾客的说法正确的有（）。A.顾客可以是组织内部的B.顾客可以是组织外部的C.顾客包括最终消费者、使用者、零售商等D.顾客不包括原材料供应商答案：ABC。顾客既可以是组织外部的，如最终消费者、使用者、零售商等，也可以是组织内部的，如后工序对前工序来说就是内部顾客；原材料供应商是组织的供方，不是顾客。9.可靠性的主要度量指标有（）。A.可靠度B.失效率C.平均寿命D.维修度答案：ABCD。可靠度是产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的概率；失效率是工作到某一时刻尚未失效的产品，在该时刻后单位时间内发生失效的概率；平均寿命是产品寿命的平均值；维修度是可维修产品在规定条件和规定时间内，完成维修的概率。10.以下属于质量文化范畴的有（）。A.质量观念B.质量行为准则C.质量形象D.质量价值取向答案：ABCD。质量文化包括质量观念、质量行为准则、质量形象、质量价值取向等方面，它是组织在质量管理方面的价值观和行为规范的总和。三、判断题1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量。（）答案：错误。质量不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量、工作质量等多个方面。2.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。（）答案：正确。全面质量管理以顾客为中心，从识别顾客需求开始，通过一系列的管理活动，最终满足顾客的需求。3.控制图上的点子超出控制界限，说明过程一定存在异常。（）答案：正确。控制图的原理就是通过控制界限来判断过程是否稳定，点子超出控制界限是过程存在异常的一个重要标志。4.质量方针一经制定就不能更改。（）答案：错误。质量方针应根据组织的内外部环境变化、战略调整等情况适时进行评审和修订。5.抽样检验适用于破坏性检验。（）答案：正确。对于破坏性检验，如产品的寿命试验、材料的强度试验等，不可能对全部产品进行检验，只能采用抽样检验。6.质量改进就是要使质量水平达到最好。（）答案：错误。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，不一定是达到最好，而是在现有基础上不断提高。7.企业的质量目标可以不与质量方针保持一致。（）答案：错误。质量目标是质量方针的具体化，必须与质量方针保持一致，以确保质量方针的实现。8.质量管理体系认证证书的有效期是三年。（）答案：正确。一般情况下，质量管理体系认证证书的有效期为三年，期间需要进行监督审核。9.质量成本中，预防成本和鉴定成本与故障成本是相互独立的。（）答案：错误。预防成本和鉴定成本的投入会影响故障成本的大小，它们之间存在一定的相互关系，合理增加预防成本和鉴定成本可能会降低故障成本。10.顾客满意度越高，企业的利润就一定越高。（）答案：错误。顾客满意度是影响企业利润的一个重要因素，但不是唯一因素，企业的利润还受到成本控制、市场竞争等多种因素的影响。四、简答题1.简述全面质量管理的基本要求。答：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。-全面的质量管理：不仅要对产品质量进行管理，还要对工作质量、服务质量等进行管理；不仅要对产品性能进行管理，还要对产品的可靠性、安全性、经济性等进行管理。-全过程的质量管理：质量管理应贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，包括市场调研、产品设计、生产制造、检验、销售、售后服务等各个环节。-全员参与的质量管理：产品质量是企业全体员工工作质量的综合反映，质量管理需要企业全体员工的共同参与，每个员工都要树立质量意识，承担质量责任。-多方法的质量管理：质量管理应综合运用多种方法，如统计方法、技术方法、管理方法等，根据不同的情况选择合适的方法，以提高质量管理的有效性。2.简述质量控制和质量改进的区别与联系。答：区别：-定义不同：质量控制致力于满足质量要求，是维持现有质量水平；质量改进致力于增强满足质量要求的能力，是提高质量水平。-目的不同：质量控制的目的是防止不合格品的产生，保持过程的稳定；质量改进的目的是突破现状，实现质量的提升。-方法不同：质量控制主要采用统计过程控制等方法，对过程进行监控和调整；质量改进主要采用PDCA循环、六西格玛等方法，寻找改进机会并实施改进措施。联系：-质量控制是质量改进的基础，只有在稳定的质量控制基础上，才能进行有效的质量改进。-质量改进是质量控制的发展，通过质量改进可以提高质量控制的水平，使过程更加稳定和可靠。-两者相辅相成，共同构成质量管理的重要内容，都是为了提高产品和服务的质量，满足顾客的需求。3.简述质量管理体系的构成要素。答：质量管理体系的构成要素主要包括以下几个方面：-管理职责：明确组织的最高管理者在质量管理中的职责，包括制定质量方针和质量目标、进行管理评审等。-资源管理：包括人力资源、基础设施、工作环境等方面的管理，确保组织拥有足够的资源来实施质量管理。-产品实现：涵盖产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的控制等过程，是质量管理体系的核心部分。-测量、分析和改进：对质量管理体系的有效性进行测量、分析和改进，包括内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量、不合格品控制、数据分析、纠正措施和预防措施等。4.简述抽样检验的优缺点。答：优点：-节约检验费用：只需抽取部分产品进行检验，减少了检验工作量和检验成本。-适用于破坏性检验：对于一些具有破坏性的检验项目，如产品的寿命试验、材料的强度试验等，抽样检验是唯一可行的检验方法。-所需时间短：可以在较短的时间内得出检验结果，有利于及时进行生产和决策。-可以用于大批量产品的检验：对于大批量生产的产品，全检往往是不现实的，抽样检验可以在保证一定检验准确性的前提下，对产品进行有效的质量控制。缺点：-存在抽样风险：抽样检验是根据样本的情况来推断总体的质量状况，可能会出现误判的情况，存在接收不合格批或拒收合格批的风险。-不能提供产品的详细信息：只能了解样本的质量情况，对于总体中每个产品的具体质量状况了解有限。-对抽样方案的设计要求较高：如果抽样方案设计不合理，会影响检验结果的准确性和可靠性。5.简述如何提高顾客满意度。答：提高顾客满意度可以从以下几个方面入手：-了解顾客需求：通过市场调研、顾客反馈等方式，深入了解顾客的需求和期望，包括产品的性能、质量、价格、服务等方面。-提供优质的产品和服务：确保产品的质量符合或超过顾客的期望，提供及时、周到、专业的服务，解决顾客在使