巡视工作信访管理办法

巡视工作信访管理办法一、总则（一）目的为规范巡视工作信访管理，保障信访渠道畅通，维护信访秩序，提高巡视工作质量和效率，根据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织巡视工作中涉及的信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党内法规处理信访事项，确保程序合法、公正。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不偏不倚。3.及时高效原则：及时受理、办理信访事项，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.保密原则：对信访人的个人信息和信访内容严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访渠道（一）设立专门信访邮箱公司/组织设立巡视工作专用信访邮箱，邮箱地址应在公司内部网站、公告栏等显著位置公布，方便员工和群众发送信访邮件。（二）开通热线电话设立专门的巡视工作信访热线电话，安排专人负责接听，确保信访人能够及时与巡视组取得联系。（三）设置意见箱在公司/组织办公区域、下属单位等场所设置意见箱，定期开箱收集信访意见。三、信访受理（一）受理范围1.对公司/组织领导班子及其成员、下属单位领导班子及其成员在执行党的路线方针政策、遵守党的纪律、履行职责等方面存在问题的反映。2.对公司/组织党风廉政建设方面存在问题的举报。3.对公司/组织选人用人方面存在问题的反映。4.其他涉及公司/组织重大决策、重要工作等方面的意见和建议。（二）受理程序1.信访工作人员收到信访邮件、电话记录或意见箱信件后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访内容、联系方式等。2.对属于受理范围的信访事项，应及时进行分类整理，确定承办部门和承办人。3.对于不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，并引导其通过其他合法途径反映问题。四、信访办理（一）交办1.承办部门和承办人接到交办的信访事项后，应及时制定办理方案，明确办理措施、办理期限等。2.办理方案应报巡视工作领导小组审批后组织实施。（二）调查核实1.承办部门和承办人应通过谈话、查阅资料、实地走访等方式，对信访事项进行全面深入的调查核实，收集相关证据材料。2.在调查核实过程中，应充分听取被反映对象的陈述和申辩，保障其合法权益。（三）提出处理意见1.承办部门和承办人根据调查核实情况，提出处理意见，处理意见应包括对信访事项的定性、处理建议等。2.处理意见应经部门负责人审核后报巡视工作领导小组研究决定。（四）反馈答复1.对于实名举报的信访事项，承办部门和承办人应在规定期限内将处理结果反馈给信访人，并听取其意见。2.反馈答复应采取书面形式，内容应包括信访事项的调查核实情况、处理结果、政策依据等。3.对于信访人对处理结果不满意的，应做好解释说明工作，并引导其通过复查、复核等程序解决问题。五、信访反馈（一）定期反馈巡视组应定期向公司/组织党委汇报信访工作情况，包括信访事项的受理、办理、反馈等情况，及时反映存在的问题和工作动态。（二）专项反馈对于重要信访事项或巡视工作中发现的突出问题，巡视组应及时进行专项反馈，提出整改建议和要求，督促相关部门认真落实。六、信访档案管理（一）档案收集信访工作人员应及时收集整理信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访登记表、办理方案、调查核实材料、处理意见、反馈答复等。（二）档案整理对收集到的信访档案进行分类整理，按照时间顺序、信访事项类别等进行归档，确保档案资料齐全、完整、规范。（三）档案保管设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，确保信访档案的安全保管。信访档案应按照规定的期限进行保管，期满后按照档案管理规定进行销毁或移交。七、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中应遵守法律法规和信访秩序，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。对于违反规定的信访人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。（二）对承办部门和承办人责任追究承办部门和承办人在办理信访事项过程中应认真履行职责，严格按照程序和规定办理。对于因工作不力、敷衍塞责、弄虚作假等导致信访问题处理不当或引发不良后果的，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评