瑜伽馆清洁员服务技术支持响应制度

瑜伽馆清洁员服务技术支持响应制度

一、总则1.目的：为确保瑜伽馆清洁服务的高效、优质，及时响应各类清洁相关技术支持需求，营造整洁、舒适且安全的瑜伽环境，特制定本制度。2.适用范围：本制度适用于瑜伽馆全体清洁员以及需要清洁服务技术支持的相关部门和客户。3.企业文化体现：秉持瑜伽馆追求身心和谐、纯净自然的文化理念，清洁工作应注重细节，以营造出宁静、整洁的空间，让会员能全身心投入瑜伽练习。同时，强调团队协作精神，各岗位之间应积极配合，共同为会员提供优质服务。4.教育理念融入：鼓励清洁员不断学习和提升清洁技能，将清洁工作视为一种修行，培养耐心、细心和责任心。通过培训和实践，让清洁员理解清洁工作对会员体验和瑜伽文化传播的重要性。二、组织架构与职责划分1.管理架构：采用扁平化管理模式，清洁工作由行政主管直接管理，减少层级，提高信息传递和决策效率。行政主管负责整体清洁工作的规划、监督和协调。2.清洁员职责-负责瑜伽馆各区域的日常清洁工作，包括但不限于瑜伽教室、更衣室、休息区、卫生间等，确保环境整洁卫生。-按照规定的清洁流程和标准进行操作，保证清洁质量达到既定要求。-及时发现并报告清洁过程中出现的设备损坏、设施故障等问题，配合相关部门进行维修。-积极响应会员和其他部门的清洁需求，提供及时有效的服务。3.技术支持人员职责：由具备专业清洁技术知识的人员组成技术支持小组，负责解决清洁员在工作中遇到的复杂技术问题，如特殊污渍处理、清洁设备维修等。定期对清洁员进行技术培训，提升整体清洁服务水平。三、管理流程1.日常清洁流程-清洁员每日提前到岗，领取清洁工具和用品，对责任区域进行巡查，制定当日清洁计划。-按照清洁标准和流程依次对各区域进行清洁，包括地面清扫、擦拭、消毒等工作。-清洁过程中注意保护瑜伽馆内的设施设备和会员物品，避免造成损坏。-完成清洁工作后，整理清洁工具和用品，将垃圾运至指定地点处理，填写清洁记录。2.技术支持请求流程-清洁员在工作中遇到无法解决的技术问题时，通过内部通讯系统或书面报告向行政主管提出技术支持请求。-行政主管接到请求后，根据问题的性质和紧急程度，协调技术支持人员前往现场处理。-技术支持人员到达现场后，对问题进行评估和分析，制定解决方案并实施。-问题解决后，技术支持人员填写技术支持记录，包括问题描述、解决方案、处理结果等，交行政主管存档。3.客户反馈处理流程-会员或客户对清洁服务提出反馈意见或投诉时，前台工作人员应详细记录反馈内容，并及时转达给行政主管。-行政主管对反馈信息进行核实和分析，根据问题的严重程度采取相应措施。如属于清洁员工作失误，责令其立即整改，并向客户道歉；如涉及技术问题，安排技术支持人员进行处理。-处理结果及时反馈给客户，征求客户意见，确保客户满意度。同时，对反馈问题进行总结和分析，制定预防措施，避免类似问题再次发生。四、权利与义务1.清洁员权利-有权获得必要的清洁工具、用品和防护设备，以保障工作的顺利进行。-有权参加与清洁工作相关的培训和学习活动，提升自身技能水平。-对不合理的工作安排有权提出异议，并向上级主管反映。2.清洁员义务-遵守瑜伽馆的各项规章制度，严格按照清洁标准和流程完成工作任务。-保守瑜伽馆的商业机密和会员信息，不得泄露相关内容。-积极配合技术支持人员的工作，提供准确的问题信息，协助解决清洁技术问题。3.客户权利-有权享受清洁、舒适的瑜伽环境，对清洁服务质量提出合理的要求和建议。-对不满意的清洁服务有权进行投诉，要求及时解决问题并得到反馈。4.客户义务：尊重清洁员的工作，不得故意破坏清洁环境，配合清洁员的工作安排。五、监督与奖惩机制1.监督机制-行政主管定期对清洁工作进行巡查，检查清洁质量是否符合标准，技术支持响应是否及时。-设立客户满意度调查机制，通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对清洁服务的评价和意见。-建立内部监督渠道，鼓励清洁员之间相互监督，发现问题及时报告。2.奖励机制-对工作表现优秀、清洁质量高、客户满意度高的清洁员，给予物质奖励和精神表彰，如奖金、荣誉证书等。-清洁员提出的合理建议和创新方法，对提高清洁效率和质量有显著效果的，给予相应奖励。-技术支持人员在解决复杂技术问题、提升清洁服务水平方面做出突出贡献的，予以奖励。3.惩罚机制-清洁员如未按照清洁标准和流程工作，导致清洁质量不达标，第一次给予警告，责令其立即整改；多次出现问题的，视情节轻重给予罚款、辞退等处理。-对客户反馈的问题处理不及时、态度不积极的清洁员或技术支持人员，进行批评教育，并根据造成的影响给予相应处罚。-违反瑜伽馆规章制度、泄露商业机密或会员信息的，依法依规严肃处理。六、附则1.制度解释权：本制度的解释权归瑜伽馆行政主管部门所有。2.制度修订：本制度将根据瑜伽馆的发展和实际运营情况进行定期修订和完善，以确保其有效性和适应性。3.生效日期：本制度自发布之日起生效实施，全体员工和客户应严格遵守。通过以上瑜伽馆清洁员服