宁波特色民宿管理办法

宁波特色民宿管理办法一、总则1.目的我们鼓励通过制定本管理办法，加强宁波特色民宿的规范管理，提升民宿服务质量和水平，保障消费者合法权益，促进宁波特色民宿产业健康、有序发展。2.适用范围本办法适用于在宁波市行政区域内经营的特色民宿。本办法所称特色民宿，是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。3.基本原则希望大家秉持安全第一、规范经营、注重特色、服务至上的原则，在发展特色民宿的同时，注重保护当地生态环境、文化传统和居民生活。二、民宿开办条件1.选址与布局民宿应选址在交通便利、环境安全、卫生良好、周边无重大污染源且不影响居民正常生活的区域。建筑布局应合理，具备必要的消防、安全疏散等条件。房间布局应符合人体工程学要求，保证采光、通风良好，有独立的出入口。2.设施设备客房应配备必要的家具、卧具、卫生洁具等，提供24小时冷热水供应，房间内装修应符合环保要求，无异味。应设有公共休息区域，提供必要的桌椅、茶具等设施。厨房应配备必要的餐饮加工设备、冷藏设备、消毒设备等，食品处理区应保持清洁卫生，符合食品安全相关标准。应设有独立的卫生间，卫生间应保持清洁，无异味，通风良好，配备必要的洗漱用品。3.人员要求民宿从业人员应持有有效健康证明，具备基本的服务技能和安全知识。民宿主人应具备一定的管理能力和服务意识，能够为游客提供优质的服务。4.安全保障民宿应制定安全管理制度，配备必要的安全设施设备，如灭火器、应急照明等，确保游客人身和财产安全。应设置明显的安全警示标志，对可能存在的安全隐患进行及时排查和整改。应建立应急救援预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。三、民宿登记备案1.申请材料民宿经营者申请登记备案时，应提交以下材料：民宿登记备案申请书；营业执照副本复印件；消防验收合格证明（按照相关规定不需要进行消防验收的，应提交消防备案凭证）；公共场所卫生许可证；特种行业许可证（经营餐饮的还需提供食品经营许可证）；民宿地理位置图、平面图及外观照片；民宿管理制度及应急预案。2.备案程序民宿经营者向所在地乡镇人民政府（街道办事处）提出申请。乡镇人民政府（街道办事处）收到申请后，对申请材料进行初审，符合条件的，在5个工作日内将初审意见及申请材料报送至区（县、市）文化和广电旅游体育局。区（县、市）文化和广电旅游体育局收到初审意见及申请材料后，在5个工作日内进行审核，符合条件的，予以登记备案，并发放民宿登记备案证明。四、民宿经营规范1.服务质量民宿应提供热情、周到、细致的服务，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰。应建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，确保游客满意度。应定期对从业人员进行培训，提高服务质量和业务水平。2.价格管理民宿应明码标价，公示服务项目、收费标准等信息，不得进行价格欺诈。3.环境保护民宿应采取有效措施，减少对周边环境的污染和破坏，保护生态环境。应合理利用当地资源，推广使用清洁能源和环保材料。4.文化传承鼓励民宿积极传承和弘扬当地优秀传统文化，展示当地民俗风情，为游客提供独特的文化体验。五、监督管理1.部门职责文化和广电旅游体育局负责民宿的行业指导、服务质量监管等工作。公安部门负责民宿的治安管理、消防安全监管等工作。卫生健康部门负责民宿的公共场所卫生监管等工作。市场监督管理部门负责民宿的营业执照登记、食品经营许可、价格监管等工作。其他相关部门按照各自职责，做好民宿的监督管理工作。2.日常检查各相关部门应定期对民宿进行日常检查，检查内容包括民宿的经营资质、服务质量、安全保障、环境保护等方面。对检查中发现的问题，应责令民宿经营者限期整改，整改不到位的，依法予以处理。3.投诉处理各相关部门应建立民宿投诉处理机制，及时受理游客投诉。对游客投诉反映的问题，应认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。六、法律责任1.民宿经营者违反本办法规定，未取得相关经营许可或登记备案擅自经营的，由相关部门依法予以取缔，并处以罚款。2.民宿经营者违反本办法规定，存在安全隐患、服务质量不达标、价格欺诈等违法行为的，由相关部门依法予以处罚。3.民宿经营者违反本办法规定，造成环境污染、文化破坏等后果的，由相关部门依法予以处理，并承担相应的法律责任。七、附则1.本办法自发布之日起施行。2.本办法由宁波市文