2024年湖南省衡阳县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年湖南省衡阳县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（30题）1.中国移动的核心价值观是（）。A.正德厚生，臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.移动信息专家答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项表述不准确。2.以下不属于5G特点的是（）。A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B分析：5G具有高速度、低时延、广连接的特点，而低功耗不是其突出特点。5G网络设备在运行中通常需要较大的能耗。3.市场营销中，4P策略不包括（）。A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案：D分析：4P策略包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），人员（People）是7P策略中的内容。4.计算机网络中，TCP协议的主要功能是（）。A.确保数据的可靠传输B.进行网络寻址C.实现网络物理连接D.提供网络接口答案：A分析：TCP（传输控制协议）是一种面向连接的、可靠的、基于字节流的传输层通信协议，其主要功能是确保数据的可靠传输。B选项网络寻址主要由IP协议完成；C选项实现网络物理连接的是网卡等硬件设备；D选项提供网络接口是网络接口卡等设备的功能。5.以下哪种客户投诉处理方式是不正确的（）。A.认真倾听客户投诉内容B.对客户进行指责C.记录客户投诉信息D.及时反馈处理结果答案：B分析：在处理客户投诉时，应认真倾听、记录信息并及时反馈处理结果，对客户进行指责会激化矛盾，不利于问题的解决。6.衡阳县移动公司要推广新的套餐业务，以下哪种宣传方式效果可能最好（）。A.在公司门口张贴海报B.给老客户群发推销短信C.举办线下套餐推广活动D.在本地报纸上刊登小广告答案：C分析：举办线下套餐推广活动可以让客户更直观地了解套餐内容，与工作人员进行互动和咨询，效果通常比张贴海报、群发消息和刊登小广告更好。7.下列关于手机流量的说法，正确的是（）。A.流量单位中1GB等于1000MBB.浏览文字网页比浏览图片网页消耗流量多C.关闭手机网络就不会产生流量D.手机流量只能用于上网答案：C分析：流量单位中1GB等于1024MB，A错误；浏览图片网页比浏览文字网页消耗流量多，B错误；关闭手机网络就不会产生流量，C正确；手机流量除了上网，还可用于视频通话、在线音乐等，D错误。8.移动公司为了提高客户满意度，以下做法不合适的是（）。A.提高网络覆盖质量B.降低服务响应时间C.随意提高套餐价格D.优化业务办理流程答案：C分析：提高网络覆盖质量、降低服务响应时间和优化业务办理流程都有助于提高客户满意度，随意提高套餐价格会引起客户不满。9.在数据库中，用于查询数据的SQL语句是（）。A.INSERTB.UPDATEC.DELETED.SELECT答案：D分析：INSERT用于插入数据，UPDATE用于更新数据，DELETE用于删除数据，SELECT用于查询数据。10.衡阳县移动公司的客服人员在接听客户电话时，首先应该（）。A.直接询问客户问题B.自报家门C.抱怨工作繁忙D.打断客户说话答案：B分析：客服人员接听电话时首先应自报家门，让客户清楚是哪个公司的客服人员在为其服务。直接询问问题、抱怨工作繁忙和打断客户说话都是不专业的表现。11.中国移动的5G品牌标识是（）。A.5G+B.5G优享C.5G智享D.5G+计划答案：A分析：中国移动的5G品牌标识是“5G+”。12.以下哪种营销手段不属于体验式营销（）。A.让客户试用新手机B.邀请客户参加5G网络体验活动C.向客户发送产品宣传册D.为客户提供免费的套餐试用答案：C分析：体验式营销强调让客户亲身感受产品或服务，向客户发送产品宣传册只是一种传统的宣传方式，不属于体验式营销。13.手机信号的强弱通常用（）来衡量。A.赫兹（Hz）B.分贝（dB）C.比特（bit）D.伏特（V）答案：B分析：手机信号的强弱通常用分贝（dB）来衡量。赫兹是频率单位，比特是信息量单位，伏特是电压单位。14.移动公司在进行市场细分时，按照客户的年龄进行划分，这属于（）细分。A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分答案：B分析：按照客户的年龄进行市场细分属于人口细分，地理细分是按地理位置划分，心理细分是按消费者心理特征划分，行为细分是按消费者购买行为划分。15.以下关于移动支付的说法，错误的是（）。A.移动支付方便快捷B.移动支付存在一定安全风险C.移动支付只能在手机上进行D.移动支付需要网络支持答案：C分析：移动支付除了在手机上进行，还可以在其他移动设备如平板电脑等上进行，A、B、D选项说法正确。16.衡阳县移动公司要提升员工的业务能力，以下哪种培训方式比较合适（）。A.让员工自己看书学习B.邀请专家进行集中授课C.安排员工休息D.减少员工工作量答案：B分析：邀请专家进行集中授课可以系统地传授业务知识和技能，比员工自己看书学习更有效。安排员工休息和减少工作量与提升业务能力没有直接关系。17.4G网络的理论下载速度最高可达（）。A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A分析：4G网络的理论下载速度最高可达100Mbps。18.客户办理手机号码过户业务，需要提供的证件是（）。A.驾驶证B.身份证C.学生证D.工作证答案：B分析：办理手机号码过户业务通常需要提供身份证。19.移动公司的营业厅在节假日期间应该（）。A.正常营业，提供服务B.全部关闭C.只安排一个员工值班D.随意调整营业时间答案：A分析：为了满足客户需求，移动公司营业厅在节假日应正常营业，提供服务。全部关闭、只安排一个员工值班和随意调整营业时间都不利于客户办理业务。20.在网络安全中，防火墙的主要作用是（）。A.防止计算机感染病毒B.阻止外部网络非法访问内部网络C.加快网络传输速度D.提高计算机的性能答案：B分析：防火墙主要用于阻止外部网络非法访问内部网络，防止未经授权的网络流量进入或离开内部网络。防止计算机感染病毒主要靠杀毒软件，防火墙不能加快网络传输速度和提高计算机性能。21.中国移动的企业使命是（）。A.正德厚生，臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.移动信息专家答案：B分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命。A是核心价值观，C是企业愿景。22.以下哪种套餐适合流量使用较少、通话较多的客户（）。A.大流量套餐B.语音套餐C.纯流量套餐D.短信套餐答案：B分析：语音套餐通常包含较多的通话时长，适合流量使用少、通话多的客户。大流量套餐和纯流量套餐侧重流量，短信套餐主要用于短信业务。23.移动公司进行市场调研时，采用问卷调查法，以下哪个步骤不是必要的（）。A.设计问卷B.发放问卷C.统计问卷结果时随意修改数据D.分析问卷结果答案：C分析：统计问卷结果时应保证数据的真实性，随意修改数据会导致调研结果不准确，设计问卷、发放问卷和分析问卷结果都是必要步骤。24.衡阳县移动公司要建设新的基站，在选址时不需要考虑的因素是（）。A.周边居民数量B.地形地貌C.当地风水D.信号覆盖需求答案：C分析：建设基站选址时需要考虑周边居民数量、地形地貌和信号覆盖需求等因素，当地风水与基站建设无关。25.手机操作系统中，以下属于开源系统的是（）。A.iOSB.AndroidC.WindowsPhoneD.塞班系统答案：B分析：Android是开源的手机操作系统，iOS是苹果公司的闭源系统，WindowsPhone已停止更新，塞班系统已逐渐淘汰且不是开源系统。26.移动公司推出的积分兑换业务，其目的不包括（）。A.提高客户忠诚度B.增加客户消费C.清理库存D.回馈客户答案：C分析：积分兑换业务可以提高客户忠诚度、增加客户消费和回馈客户，与清理库存无关。27.客服人员在处理客户疑难问题时，应该（）。A.推诿给其他同事B.及时向上级汇报C.直接挂断客户电话D.拖延处理时间答案：B分析：处理客户疑难问题时，应及时向上级汇报，寻求解决方案。推诿、挂断电话和拖延处理时间都是不正确的做法。28.以下关于5G网络切片的说法，错误的是（）。A.可以根据不同需求划分不同的切片B.切片之间相互独立C.只能用于工业领域D.提高了网络资源的利用率答案：C分析：5G网络切片可以根据不同需求划分不同切片，切片之间相互独立，能提高网络资源利用率，它不仅可用于工业领域，还可用于智能交通、医疗等多个领域。29.移动公司在推广新业务时，对不同年龄段的客户采用不同的宣传策略，这体现了（）营销原则。A.差异化B.无差异化C.集中化D.成本领先答案：A分析：对不同年龄段客户采用不同宣传策略体现了差异化营销原则，根据不同客户群体的特点进行针对性营销。30.计算机病毒是一种（）。A.特殊的计算机程序B.特殊的生物病毒C.硬件故障D.自然现象答案：A分析：计算机病毒是一种特殊的计算机程序，它可以自我复制并对计算机系统造成破坏。二、多选题（10题）1.中国移动的企业文化理念体系包括（）。A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.经营策略答案：ABC分析：中国移动的企业文化理念体系包括核心价值观、企业使命和企业愿景，经营策略不属于企业文化理念体系。2.5G技术的应用场景有（）。A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD分析：5G技术具有高速度、低时延、广连接等特点，可应用于智能交通、远程医疗、工业互联网和智能家居等多个场景。3.移动公司的营销渠道有（）。A.自有营业厅B.网上营业厅C.代理商渠道D.电话营销答案：ABCD分析：自有营业厅、网上营业厅、代理商渠道和电话营销都是移动公司常见的营销渠道。4.客户投诉的常见原因有（）。A.网络信号不好B.套餐费用不透明C.业务办理流程复杂D.客服服务态度不好答案：ABCD分析：网络信号不好、套餐费用不透明、业务办理流程复杂和客服服务态度不好都可能导致客户投诉。5.以下属于移动支付方式的有（）。A.支付宝支付B.微信支付C.银联云闪付D.手机钱包支付答案：ABCD分析：支付宝支付、微信支付、银联云闪付和手机钱包支付都属于移动支付方式。6.衡阳县移动公司可以通过以下哪些方式提高网络覆盖质量（）。A.建设更多基站B.优化基站布局C.采用新技术提升信号强度D.减少用户数量答案：ABC分析：建设更多基站、优化基站布局和采用新技术提升信号强度都可以提高网络覆盖质量，减少用户数量不是提高网络覆盖质量的合理方式。7.数据库管理系统的功能包括（）。A.数据定义B.数据操纵C.数据控制D.数据维护答案：ABCD分析：数据库管理系统具有数据定义、数据操纵、数据控制和数据维护等功能。8.移动公司的员工在工作中应该具备的素质有（）。A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.团队合作精神D.专业的业务知识答案：ABCD分析：移动公司员工应具备良好的沟通能力、较强的责任心、团队合作精神和专业的业务知识。9.以下关于市场营销的说法，正确的有（）。A.市场营销就是推销B.市场营销以满足客户需求为导向C.市场营销注重与客户建立长期关系D.市场营销包括市场调研、产品开发等环节答案：BCD分析：市场营销不仅仅是推销，它是以满足客户需求为导向，注重与客户建立长期关系，包括市场调研、产品开发、定价、促销等多个环节。10.5G网络相比4G网络的优势有（）。A.更高的速度B.更低的时延C.更广的连接D.更稳定的信号答案：ABC分析：5G网络相比4G网络具有更高的速度、更低的时延和更广的连接，但信号稳定性与多种因素有关，不能简单说5G信号更稳定。三、判断题（10题）1.中国移动的核心价值观是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。2.5G网络的理论下载速度比4G网络慢。（）答案：错误分析：5G网络的理论下载速度比4G网络快得多。3.客户投诉时，客服人员可以随意打断客户说话。（）答案：错误分析：客服人员应认真倾听客户说话，不能随意打断。4.市场营销就是把产品卖出去，不需要考虑客户需求。（）答案：错误分析：市场营销是以满足客户需求为导向的，不仅仅是把产品卖出去。5.手机流量只能在有WiFi的情况下使用。（）答案：错误分析：手机流量在没有WiFi的情况下也可以使用，通过移动网络上网。6.移动公司建设基站不需要考虑周边居