2024年安徽省太和县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年安徽省太和县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业对自身和社会的责任追求。B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D是服务理念。2.下列哪种网络属于中国移动的5G网络频段（）A.2.1GHzB.3.5GHzC.2.6GHzD.1.8GHz答案：C答案分析：中国移动获得的5G频段是2.6GHz和4.9GHz。2.1GHz是联通5G频段之一，3.5GHz一般是电信和联通共建共享频段，1.8GHz常用于4G网络。3.若要将一份重要的客户资料从公司内部网络传输到外部合作方，最安全的方式是（）A.通过公共WiFi传输B.使用U盘拷贝后邮寄C.通过公司内部加密的VPN通道传输D.发送到对方的公共邮箱答案：C答案分析：公共WiFi安全性低，容易被窃取信息；U盘在邮寄过程可能丢失或损坏；公共邮箱也存在信息泄露风险。公司内部加密的VPN通道能有效保障传输安全。4.以下哪项不属于5G的特点（）A.低速率B.低时延C.高可靠D.大容量答案：A答案分析：5G具有高速率、低时延、高可靠、大容量等特点，低速率不是5G的特点。5.中国移动在农村地区推广的“村村通”工程主要是为了（）A.提高农村的电力供应B.实现农村的网络覆盖C.改善农村的交通状况D.增加农村的就业机会答案：B答案分析：“村村通”工程主要是为了让农村地区也能享受到通信服务，实现网络覆盖。与电力供应、交通状况和就业机会无关。6.客户咨询手机套餐变更问题，客服人员首先应该（）A.直接告知客户可以变更的套餐种类B.了解客户当前套餐情况和需求C.推荐最贵的套餐D.让客户去营业厅办理答案：B答案分析：了解客户当前套餐情况和需求是解决问题的基础，只有清楚客户现状和需求，才能更好地提供合适的套餐变更建议。直接告知或推荐套餐、让客户去营业厅办理都不是首要步骤。7.已知一个手机套餐月基本费用50元，包含200分钟通话，超出部分每分钟0.2元。若用户本月通话250分钟，该用户本月费用是（）A.50元B.60元C.70元D.80元答案：B答案分析：用户超出200分钟的通话时长为250200=50分钟，超出部分费用为50×0.2=10元，加上月基本费用50元，本月总费用为50+10=60元。8.中国移动的4G网络品牌是（）A.G3B.G4C.TDLTED.FDDLTE答案：C答案分析：中国移动的4G网络采用TDLTE技术，G3是中国移动3G品牌。FDDLTE是联通和电信部分采用的4G技术。9.以下哪种营销方式最适合推广新的手机套餐（）A.在公司内部宣传B.只在营业厅张贴海报C.线上线下结合推广，利用短信、社交媒体、营业厅活动等D.不做宣传，等客户自己来问答案：C答案分析：线上线下结合推广能覆盖更广泛的客户群体，利用短信、社交媒体可以快速传达信息，营业厅活动能让客户更直观了解套餐。只在内部宣传、只张贴海报或不宣传都不利于套餐推广。10.当客户对套餐费用有异议时，客服人员应该（）A.直接挂断电话B.指责客户没有看清套餐规则C.耐心倾听客户异议，核实费用明细并解释D.让客户自己去查账单答案：C答案分析：耐心倾听并核实解释是解决客户异议的正确方式，直接挂断电话、指责客户或让客户自己查账单都会引起客户不满。11.下列关于5G网络切片的说法，错误的是（）A.可以将一个物理网络划分为多个虚拟的逻辑网络B.每个网络切片可以独立配置和管理C.网络切片不能满足不同行业的差异化需求D.可以提高网络资源的利用率答案：C答案分析：网络切片可以将物理网络划分为多个虚拟逻辑网络，每个切片可独立配置管理，能满足不同行业差异化需求，还可提高网络资源利用率。所以C说法错误。12.中国移动的客服热线是（）A.10000B.10010C.10086D.10060答案：C答案分析：10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，10086是中国移动客服热线，10060是中国铁通客服热线。13.以下哪个是物联网的关键技术（）A.区块链B.人工智能C.传感器技术D.云计算答案：C答案分析：传感器技术是物联网获取信息的基础，是关键技术之一。区块链、人工智能、云计算虽与物联网有一定关联，但不是最关键技术。14.客户反映手机信号不好，客服人员在了解情况后，首先应该（）A.让客户换一部手机B.告知客户这是正常现象C.记录客户位置信息，安排人员检测信号D.推荐客户购买信号增强器答案：C答案分析：记录客户位置信息并安排人员检测信号是解决信号不好问题的正确步骤。让客户换手机、告知正常现象或推荐信号增强器都没有从根本上解决信号问题。15.若要提高移动营业厅的服务质量，不应该采取的措施是（）A.增加服务人员数量B.提高服务人员业务水平C.减少营业时间D.优化营业厅环境答案：C答案分析：减少营业时间会降低客户办理业务的便利性，不利于提高服务质量。增加服务人员、提高业务水平、优化环境都有助于提升服务质量。16.以下哪种数据存储方式最适合存储大量的客户通话记录（）A.本地硬盘B.移动硬盘C.云存储D.U盘答案：C答案分析：云存储具有大容量、可扩展性强等特点，适合存储大量数据。本地硬盘、移动硬盘和U盘容量有限，不适合存储大量通话记录。17.中国移动推出的“和彩云”主要功能是（）A.视频通话B.云存储C.游戏下载D.音乐播放答案：B答案分析：“和彩云”是中国移动的云存储产品，主要功能是提供云存储服务。18.当遇到情绪激动、言语过激的客户时，客服人员应该（）A.与客户争吵B.直接结束通话C.保持冷静，安抚客户情绪D.不理会客户的抱怨答案：C答案分析：保持冷静、安抚客户情绪是处理此类客户的正确方式，与客户争吵、结束通话或不理会抱怨都会使情况恶化。19.以下关于5G与4G的比较，错误的是（）A.5G速率比4G快B.5G时延比4G长C.5G容量比4G大D.5G可靠性比4G高答案：B答案分析：5G具有低时延的特点，时延比4G短，所以B说法错误。20.中国移动在推广5G业务时，以下哪个不是主要的推广对象（）A.个人用户B.企业用户C.政府部门D.已经停用手机的人群答案：D答案分析：已经停用手机的人群对通信业务需求低，不是5G业务的主要推广对象。个人用户、企业用户和政府部门都有5G业务需求。21.若客户办理了预存话费送手机的活动，在活动期内提前终止合约，可能会面临（）A.获得额外奖励B.没有任何影响C.缴纳违约金D.免费更换手机答案：C答案分析：提前终止合约违反了活动规定，通常需要缴纳违约金。获得奖励、无影响、免费换手机都不符合常理。22.以下哪种营销手段可以有效提高客户的忠诚度（）A.经常推出低价套餐吸引新客户B.只关注高端客户C.为老客户提供专属优惠和服务D.不与客户进行沟通答案：C答案分析：为老客户提供专属优惠和服务能让老客户感受到重视，提高忠诚度。只推低价套餐吸引新客户、只关注高端客户、不与客户沟通都不利于提高忠诚度。23.中国移动的5G技术优势不包括（）A.自主研发的核心技术B.广泛的网络覆盖基础C.较低的建设成本D.丰富的行业应用经验答案：C答案分析：5G网络建设成本较高，不是优势。自主研发技术、广泛覆盖基础、丰富行业经验都是中国移动5G技术优势。24.客户咨询5G手机的购买建议，客服人员应该（）A.推荐最贵的5G手机B.了解客户预算和需求后推荐合适的手机C.说所有5G手机都一样D.让客户去其他地方咨询答案：B答案分析：了解客户预算和需求后推荐合适手机是为客户提供有效建议的正确方式。推荐最贵手机、说都一样或让客户去别处咨询都不合适。25.以下关于移动支付的说法，错误的是（）A.方便快捷B.安全性低C.可以实现线上线下支付D.能减少现金使用答案：B答案分析：移动支付采用了多种安全技术保障，安全性较高，不是安全性低。方便快捷、可线上线下支付、减少现金使用都是其特点。26.若要对移动业务进行市场调研，不适合采用的方法是（）A.问卷调查B.电话访谈C.凭空猜测D.实地走访答案：C答案分析：凭空猜测不能获取真实有效的市场信息，不适合市场调研。问卷调查、电话访谈、实地走访都是常用的调研方法。27.客户反映手机流量使用异常，客服人员应该（）A.让客户自己检查手机设置B.直接给客户增加流量C.核实流量使用明细并排查原因D.说这是正常现象答案：C答案分析：核实流量使用明细并排查原因是解决流量异常问题的关键。让客户自查、直接加流量或说正常现象都不能解决问题。28.中国移动在社会责任方面，不包括以下哪项（）A.推动信息化建设B.破坏环境C.助力扶贫攻坚D.保障网络安全答案：B答案分析：中国移动积极推动信息化建设、助力扶贫攻坚、保障网络安全等，破坏环境不是其社会责任体现。29.以下哪种技术可以实现移动网络的无缝切换（）A.载波聚合技术B.波束赋形技术C.切换技术D.多输入多输出技术答案：C答案分析：切换技术的作用就是实现移动网络的无缝切换。载波聚合、波束赋形、多输入多输出技术主要用于提高网络性能。30.当客户对服务不满意并要求投诉时，客服人员应该（）A.拒绝受理投诉B.态度恶劣地对待客户C.记录投诉内容并及时反馈处理D.让客户去其他部门投诉答案：C答案分析：记录投诉内容并及时反馈处理是处理客户投诉的正确方式。拒绝受理、态度恶劣、让客户去其他部门都不可取。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.移动通信业务B.宽带业务C.物联网业务D.金融业务答案：ABCD答案分析：中国移动有移动通信业务、宽带业务、物联网业务，同时也涉足金融业务，如和包支付等。2.5G网络可以应用的场景有（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G的高速率、低时延等特点使其适用于智能交通、远程医疗、工业互联网、智能家居等多种场景。3.提高移动客户满意度的方法有（）A.提供优质的网络服务B.提高服务人员的服务态度C.及时解决客户问题D.经常举办优惠活动答案：ABCD答案分析：优质网络服务、良好服务态度、及时解决问题、举办优惠活动都能提高客户满意度。4.以下属于中国移动企业文化内容的有（）A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.经营理念答案：ABCD答案分析：企业使命、核心价值观、企业愿景、经营理念都属于中国移动企业文化内容。5.客户在移动营业厅办理业务时，可能遇到的问题有（）A.排队时间长B.业务办理流程复杂C.服务人员态度不好D.找不到所需业务办理窗口答案：ABCD答案分析：排队时间长、流程复杂、服务态度不好、找不到办理窗口都是客户在营业厅可能遇到的问题。6.物联网的应用领域包括（）A.物流行业B.农业领域C.医疗行业D.能源行业答案：ABCD答案分析：物联网在物流、农业、医疗、能源等多个行业都有广泛应用。7.若要推广移动新业务，可采用的宣传渠道有（）A.电视广告B.社交媒体C.短信群发D.营业厅海报答案：ABCD答案分析：电视广告、社交媒体、短信群发、营业厅海报都是推广新业务的有效宣传渠道。8.以下关于5G网络建设的说法，正确的有（）A.需要建设更多的基站B.建设成本较高C.可以利用部分4G基站进行升级D.建设速度比4G快答案：ABC答案分析：5G网络需要更多基站，建设成本高，部分4G基站可升级为5G基站。5G建设速度不一定比4G快。9.客服人员在与客户沟通时，应该遵循的原则有（）A.礼貌用语B.耐心倾听C.准确解答D.随意打断客户答案：ABC答案分析：礼貌用语、耐心倾听、准确解答是客服沟通的原则，随意打断客户是不恰当的。10.移动公司在农村地区发展业务可能面临的困难有（）A.网络建设成本高B.客户消费能力低C.客户对新业务接受度低D.通信需求少答案：ABC答案分析：农村网络建设成本高，客户消费能力和对新业务接受度相对低。但农村通信需求并不少，只是需求特点可能不同。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误答案分析：虽然5G有很多优势，但4G网络在一定时期内仍有其存在价值，不能完全被替代。2.客户对套餐费用有疑问时，客服人员可以不做解释。（）答案：错误答案分析：客服人员有义务为客户解释套餐费用疑问，以解决客户问题。3.只要网络速度快，就不