2024年安徽省岳西县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年安徽省岳西县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，服务至上答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是中国移动的企业愿景，D选项不符合其核心价值观表述。2.下列哪项不属于5G的关键技术（）A.毫米波B.软件定义网络（SDN）C.蓝牙技术D.大规模MIMO答案：C答案分析：蓝牙技术是一种短距离无线通信技术，并非5G的关键技术。毫米波、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO都是5G关键技术。3.岳西县某乡镇要实现5G网络覆盖，以下哪个因素不是主要考虑的（）A.当地人口密度B.乡镇的地形地貌C.周边基站的分布D.当地的方言答案：D答案分析：当地人口密度影响网络需求，地形地貌影响信号传播和基站建设，周边基站分布影响网络布局和覆盖效果，而当地方言与5G网络覆盖无关。4.客户反映手机信号不好，以下处理流程正确的是（）A.直接告知客户是手机问题B.记录客户信息，初步判断问题，安排人员检测C.让客户自行联系手机厂商D.忽略客户反馈答案：B答案分析：遇到客户反映信号不好，应先记录信息、初步判断，再安排人员检测，不能直接认定是手机问题或让客户自行联系厂商，更不能忽略反馈。5.以下哪种营销方式最适合推广移动套餐（）A.在岳西县偏远山区张贴大字报B.在人流量大的县城广场进行现场宣传C.只在公司内部宣传D.给所有用户群发垃圾短信答案：B答案分析：在人流量大的县城广场现场宣传能接触到更多潜在客户，偏远山区张贴大字报受众有限，公司内部宣传范围小，群发垃圾短信是不恰当的营销方式。6.中国移动云盘的基础功能不包括（）A.文件存储B.视频通话C.文件分享D.在线预览答案：B答案分析：中国移动云盘主要用于文件存储、分享和在线预览等，视频通话不是其基础功能。7.以下关于通信网络安全的说法错误的是（）A.可以随意在公共网络登录移动业务账号B.要定期更新设备的安全补丁C.不轻易点击不明链接D.设置强密码并定期更换答案：A答案分析：公共网络安全性低，随意登录移动业务账号易导致账号信息泄露，B、C、D都是保障通信网络安全的正确做法。8.若要统计岳西县移动用户的年龄分布，可采用的统计方法是（）A.普查B.抽样调查C.只统计老年人D.只统计年轻人答案：B答案分析：岳西县移动用户数量较多，普查成本高、难度大，抽样调查可以通过抽取部分有代表性的样本进行统计，推断整体年龄分布情况。9.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员应（）A.不耐烦地让客户自己看合同B.详细解释费用构成和计算方式C.说这是系统问题无法解决D.直接挂断电话答案：B答案分析：客服人员应详细向客户解释费用构成和计算方式，帮助客户理解，不能不耐烦、推诿或直接挂断电话。10.中国移动5G网络的特点不包括（）A.低速率B.低时延C.高可靠D.大容量答案：A答案分析：5G网络具有高速率、低时延、高可靠、大容量等特点，低速率不是5G网络特点。11.岳西县移动公司要开展促销活动，以下哪个节日可能是比较好的时机（）A.世界读书日B.端午节C.国际护士节D.植树节答案：B答案分析：端午节是传统节日，人们有更多时间关注促销活动，世界读书日、国际护士节、植树节与移动业务促销关联不大。12.以下哪种设备不属于移动终端（）A.家用台式电脑B.智能手机C.平板电脑D.智能手表答案：A答案分析：家用台式电脑一般固定使用，不属于移动终端，智能手机、平板电脑、智能手表都具有移动性。13.对于新入职员工的培训，重点不包括（）A.公司文化B.业务技能C.个人兴趣爱好D.服务规范答案：C答案分析：新员工培训重点是公司文化、业务技能和服务规范，个人兴趣爱好与工作培训关联不大。14.若客户办理了移动宽带业务，但安装人员未能按时上门，应（）A.让客户继续等待B.向客户道歉并说明原因，重新安排时间C.责怪客户没有提前预约好时间D.不再安排安装答案：B答案分析：安装人员未按时上门，应向客户道歉说明原因并重新安排时间，不能让客户继续等待、责怪客户或不再安排安装。15.中国移动的5G套餐分为不同档位，其划分依据主要是（）A.客户的职业B.客户的性别C.流量、通话时长等使用量D.客户的居住地答案：C答案分析：5G套餐档位主要根据流量、通话时长等使用量划分，与客户职业、性别、居住地关系不大。16.岳西县移动公司要进行市场调研，以下做法错误的是（）A.只调查县城用户B.设计合理的调查问卷C.选择多种调研方式D.对调研结果进行分析总结答案：A答案分析：只调查县城用户不能全面了解岳西县市场情况，应设计合理问卷、选择多种方式调研并分析总结结果。17.当客户提出不合理的赔偿要求时，客服人员应（）A.直接答应客户要求B.严厉拒绝客户C.耐心解释公司政策和相关规定D.与客户争吵答案：C答案分析：客服人员应耐心向客户解释公司政策和规定，不能直接答应不合理要求，也不能严厉拒绝或与客户争吵。18.以下关于移动数据流量的说法正确的是（）A.流量可以随意使用，不会产生额外费用B.超出套餐流量会按标准收费C.流量只能在本地使用D.流量不会过期答案：B答案分析：超出套餐流量会按标准收费，流量使用有一定规则，并非随意使用无额外费用，部分流量可全国通用，且流量有有效期。19.岳西县移动公司要提升客户满意度，关键在于（）A.降低服务质量以节约成本B.只关注大客户C.提供优质、高效、个性化的服务D.减少客户数量答案：C答案分析：提升客户满意度关键是提供优质、高效、个性化的服务，降低服务质量、只关注大客户或减少客户数量都不利于提升满意度。20.以下哪种业务不属于中国移动的增值业务（）A.语音通话B.手机视频业务C.手机游戏业务D.手机阅读业务答案：A答案分析：语音通话是基础通信业务，手机视频、游戏、阅读业务属于增值业务。21.若要提高移动营业厅的工作效率，可采取的措施不包括（）A.合理安排员工岗位B.增加不必要的工作流程C.采用先进的业务办理系统D.对员工进行培训答案：B答案分析：增加不必要的工作流程会降低工作效率，合理安排岗位、采用先进系统和培训员工都有助于提高效率。22.中国移动的5G网络建设遵循的原则不包括（）A.快速建设，不考虑质量B.按需建设C.共建共享D.绿色节能答案：A答案分析：5G网络建设要保证质量，不能只追求快速建设而不考虑质量，按需建设、共建共享、绿色节能都是建设原则。23.当客户咨询移动业务时，客服人员应（）A.用专业术语让客户觉得自己很专业B.用简单易懂的语言为客户解答C.不认真倾听客户问题D.随意打断客户说话答案：B答案分析：客服应使用简单易懂的语言为客户解答问题，避免使用过多专业术语让客户困惑，要认真倾听，不能随意打断。24.岳西县移动公司的库存管理中，重要的是（）A.随意堆放设备B.不记录设备进出情况C.定期盘点库存D.不考虑库存成本答案：C答案分析：定期盘点库存能及时了解设备数量和状态，避免随意堆放、不记录进出情况和不考虑成本等问题。25.以下关于移动网络信号强度的说法错误的是（）A.信号强度只与基站距离有关B.建筑物会影响信号强度C.天气也可能影响信号强度D.手机本身性能会影响信号接收答案：A答案分析：信号强度不仅与基站距离有关，建筑物阻挡、天气状况、手机性能等都会影响信号强度。26.中国移动的家庭宽带业务优势不包括（）A.价格高且不稳定B.网络速度快C.服务有保障D.覆盖范围广答案：A答案分析：中国移动家庭宽带业务具有网络速度快、服务有保障、覆盖范围广等优势，价格高且不稳定不是优势。27.若客户对移动业务办理流程不熟悉，工作人员应（）A.让客户自己摸索B.详细指导客户办理C.说办理流程很简单不用解释D.拒绝为客户办理答案：B答案分析：工作人员应详细指导不熟悉办理流程的客户，不能让客户自己摸索、推诿或拒绝办理。28.岳西县移动公司要拓展农村市场，应重点关注（）A.农村的自然风光B.农村居民的通信需求C.农村的农作物种类D.农村的传统节日答案：B答案分析：拓展农村市场应重点关注农村居民的通信需求，自然风光、农作物种类和传统节日与市场拓展关联不大。29.以下哪种情况可能导致移动网络卡顿（）A.附近基站信号强B.同时使用网络的设备少C.网络带宽不足D.手机性能好答案：C答案分析：网络带宽不足会导致网络卡顿，附近基站信号强、同时使用设备少、手机性能好都有利于网络流畅。30.中国移动的积分可以用来（）A.只能兑换话费B.兑换多种礼品和服务C.没有任何用途D.只能在特定地点使用答案：B答案分析：中国移动积分可兑换多种礼品和服务，并非只能兑换话费，也不是无用途或只能在特定地点使用。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的5G应用场景包括（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G具有高速率、低时延等特点，可应用于智能交通、远程医疗、工业互联网、智能家居等多个场景。2.岳西县移动公司在推广业务时，可采用的渠道有（）A.线上社交媒体平台B.线下营业厅C.与当地商家合作推广D.参加当地的展会答案：ABCD答案分析：线上社交媒体平台、线下营业厅、与当地商家合作、参加展会都是推广业务的有效渠道。3.以下属于中国移动企业文化内容的有（）A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.企业标志答案：ABC答案分析：中国移动企业文化包括企业使命、核心价值观、企业愿景等，企业标志是企业的形象标识，不属于企业文化内容。4.提高移动客户忠诚度的方法有（）A.提供优质服务B.推出优惠活动C.定期回访客户D.忽视客户投诉答案：ABC答案分析：提供优质服务、推出优惠活动、定期回访客户都有助于提高客户忠诚度，忽视客户投诉会降低客户忠诚度。5.移动网络故障排查的步骤包括（）A.收集故障信息B.分析故障原因C.制定解决方案D.验证解决方案效果答案：ABCD答案分析：移动网络故障排查需先收集信息，再分析原因，制定方案并验证效果。6.岳西县移动公司的员工应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.团队合作精神D.服务意识答案：ABCD答案分析：员工需要良好的沟通能力与客户和同事交流，专业业务知识处理业务，团队合作精神完成工作，服务意识提升客户满意度。7.中国移动的业务品牌有（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、动感地带、神州行是中国移动业务品牌，天翼是中国电信业务品牌。8.以下关于移动数据安全的措施正确的有（）A.安装杀毒软件B.不连接不明公共WiFiC.定期备份数据D.随意分享个人账号密码答案：ABC答案分析：安装杀毒软件、不连不明公共WiFi、定期备份数据可保障数据安全，随意分享账号密码会导致数据泄露。9.岳西县移动公司开展市场调研的目的包括（）A.了解客户需求B.评估市场竞争状况C.为业务决策提供依据D.增加员工工作量答案：ABC答案分析：市场调研目的是了解客户需求、评估竞争状况、为业务决策提供依据，不是为了增加员工工作量。10.移动营业厅常见的业务办理包括（）A.开户B.套餐变更C.缴费D.挂失补办SIM卡答案：ABCD答案分析：开户、套餐变更、缴费、挂失补办SIM卡都是移动营业厅常见业务办理内容。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络覆盖范围已经完全覆盖岳西县的所有角落。（）答案：错误答案分析：目前5G网络还在建设和完善中，不可能完全覆盖岳西县所有角落。2.客户投诉一定是无理取闹，不用理会。（）答案：错误答案分析：客户投诉可能反映了业务或服务存在的问题，应认真对待和处理。3.只要有信号，移动网络就一定流畅。（）答案：错误答案分析：网络流畅不仅取决于信号，还与网络带宽、同时使用设备数量等因素有关。4.岳西县移动公司可以不遵守国家相关通信行业法规。（）答案：错误答案分析：任何企业都必须遵守国家相关法规，岳西县移动公司也不例外。5.为了提高业绩，可以向客户推荐不适合他们的套餐。（）答案：错误答案分析：应根据客户需求推荐合适套餐，不能为业绩推荐不适合的套餐。6.移动积分过期后就不能再使用了。（）答案：正确答