2024年河南省鹿邑县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年河南省鹿邑县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项不是中国移动相关的表述。2.鹿邑县是著名思想家（）的故里。A.孔子B.孟子C.老子D.庄子答案：C分析：鹿邑县是道家学派创始人老子的故里。孔子是曲阜人；孟子是邹城人；庄子是商丘民权人或安徽蒙城人。3.移动公司为了推广某项新业务，采用了短信群发的方式，这主要体现了信息的（）A.共享性B.时效性C.真伪性D.可处理性答案：A分析：短信群发将新业务信息传递给众多用户，体现了信息可以被多个用户共享的特点，即共享性。时效性强调信息在一定时间内有效；真伪性关注信息的真假；可处理性指信息能被加工处理。4.以下不属于5G特点的是（）A.高速率B.低功耗C.低时延D.大容量答案：B分析：5G具有高速率、低时延、大容量等特点。低功耗不是5G的典型特点，虽然5G设备在节能等方面有一定改进，但相较于其高数据传输能力等特性，低功耗并非其核心突出特点。5.移动公司在制定营销策略时，首先要进行的是（）A.市场细分B.目标市场选择C.市场调研D.市场定位答案：C分析：市场调研是企业制定营销策略的基础，通过调研了解市场需求、消费者偏好、竞争对手等情况，为后续的市场细分、目标市场选择和市场定位提供依据。6.下列关于中国移动企业文化理念体系的表述，错误的是（）A.企业使命体现了中国移动作为企业的存在价值B.企业愿景是中国移动追求的长远目标C.核心价值观是企业长期坚持的根本信仰和准则D.经营理念只关注企业的经济效益答案：D分析：中国移动的经营理念“追求客户满意服务”，不仅关注经济效益，也重视社会效益和客户满意度，并非只关注经济效益。A、Ｂ、C选项关于企业使命、企业愿景、核心价值观的表述都是正确的。7.鹿邑县某移动营业厅的服务人员在接待客户时，应该遵循的首要原则是（）A.高效原则B.礼貌原则C.公平原则D.以客户为中心原则答案：D分析：移动营业厅服务人员接待客户时，首要原则是以客户为中心，一切服务围绕满足客户需求展开。高效、礼貌、公平也是重要原则，但都是以客户为中心原则的具体体现。8.若某移动套餐规定每月基本费用为58元，包含200分钟通话和10GB流量，超出通话每分钟0.2元，超出流量每GB5元。某用户本月通话250分钟，使用流量12GB，则该用户本月费用为（）A.68元B.78元C.88元D.98元答案：B分析：基本费用58元，通话超出250200=50分钟，费用为50×0.2=10元；流量超出1210=2GB，费用为2×5=10元。所以本月总费用为58+10+10=78元。9.移动公司要对新入职员工进行培训，以下培训内容中，最基础的是（）A.业务知识培训B.服务礼仪培训C.企业文化培训D.技术技能培训答案：C分析：企业文化培训是新员工了解公司的基础，能让员工快速融入公司，认同公司的价值观和理念。业务知识、服务礼仪、技术技能培训都是在员工对企业文化有一定了解后开展的具体业务能力培训。10.鹿邑县移动公司为了提升农村地区的网络覆盖，计划在某村庄建设基站。在建设过程中，遇到部分村民反对，此时公司应该（）A.强行建设，以完成任务B.停止建设，放弃该村庄C.与村民沟通，解释基站的安全性和益处D.向政府部门求助，让政府施压村民答案：C分析：遇到村民反对，应与村民进行沟通，解释基站建设的安全性和益处，争取村民的理解和支持。强行建设可能引发冲突；停止建设放弃该村庄不利于提升网络覆盖；向政府部门求助施压村民不是解决问题的最佳方式。11.中国移动通信集团有限公司的英文缩写是（）A.CMCCB.CTCCC.CUCCD.CETC答案：A分析：CMCC是中国移动通信集团有限公司的英文缩写；CTCC是中国电信集团有限公司的英文缩写；CUCC是中国联合网络通信集团有限公司的英文缩写；CETC是中国电子科技集团有限公司的英文缩写。12.在移动网络中，4G网络的理论最高下载速度约为（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G网络理论最高下载速度约为100Mbps。10Mbps速度较慢，达不到4G标准；1Gbps和10Gbps是更高网络标准的速度。13.移动公司的客户服务热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中国移动的客户服务热线；10000是中国电信的客服热线；10010是中国联通的客服热线；12306是铁路客户服务中心热线。14.某移动营业厅在促销活动中，推出“买手机送话费”的活动，这属于（）A.人员推销B.广告促销C.营业推广D.公共关系答案：C分析：“买手机送话费”是一种短期的促销活动，属于营业推广手段，目的是刺激消费者购买。人员推销是通过销售人员直接与客户沟通推销；广告促销是通过广告宣传产品；公共关系主要是维护企业形象和声誉。15.移动公司为了提高数据安全性，采用了加密技术。以下关于加密技术的说法，正确的是（）A.加密技术只能加密文字信息B.加密技术可以防止所有的数据泄露C.加密技术是将明文转换为密文的过程D.加密技术不需要密钥答案：C分析：加密技术是将明文按照一定规则转换为密文的过程。它可以加密多种类型的数据，并非只能加密文字信息；加密技术不能防止所有的数据泄露；加密和解密通常需要密钥。16.鹿邑县移动公司要开展一次市场调研，了解当地居民对5G网络的认知和需求。在设计问卷时，以下问题不恰当的是（）A.您是否知道5G网络？B.您是否愿意为5G网络支付更高的费用？C.您觉得5G网络比4G网络好在哪里？D.您认为5G网络会导致手机爆炸吗？答案：D分析：“您认为5G网络会导致手机爆炸吗”这种问题带有误导性和不合理性，与正常了解居民对5G网络的认知和需求无关，可能会影响调研结果的真实性。A、B、C选项的问题都能有效收集相关信息。17.移动公司的市场营销组合策略“4P”不包括（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案：D分析：市场营销组合策略“4P”包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。人员（People）是服务营销中的7P理论内容。18.中国移动在物联网领域有广泛应用，以下不属于物联网应用场景的是（）A.智能家电控制B.智能交通管理C.传统固定电话通信D.智能农业监控答案：C分析：传统固定电话通信是基于传统的通信网络，不属于物联网应用场景。智能家电控制、智能交通管理、智能农业监控都是通过物联网技术实现设备之间的互联互通和智能化管理。19.某移动用户在国外漫游时，发现手机无法正常使用网络。可能的原因不包括（）A.未开通国际漫游业务B.当地网络覆盖不好C.手机欠费D.手机屏幕破裂答案：D分析：手机屏幕破裂不影响网络使用功能，而未开通国际漫游业务、当地网络覆盖不好、手机欠费都可能导致在国外漫游时无法正常使用网络。20.移动公司为了提升员工的工作积极性，采用了绩效考核制度。以下关于绩效考核的说法，错误的是（）A.绩效考核可以为员工的薪酬调整提供依据B.绩效考核可以帮助员工发现自身的不足C.绩效考核只关注员工的工作结果D.绩效考核可以促进员工的职业发展答案：C分析：绩效考核不仅关注工作结果，也关注工作过程，如工作态度、工作能力等方面。它可以为薪酬调整提供依据，帮助员工发现不足，促进员工职业发展。21.鹿邑县移动公司与当地一家企业签订了合作协议，为该企业提供专属的信息化解决方案。这体现了移动公司的（）营销策略。A.差异化B.无差异C.集中化D.多元化答案：A分析：为企业提供专属的信息化解决方案，体现了针对不同客户的需求提供差异化的产品和服务，属于差异化营销策略。无差异营销是针对整个市场提供统一的产品；集中化营销是集中力量服务于某一细分市场；多元化是进入不同的业务领域。22.移动公司的手机营业厅APP属于（）A.实体渠道B.电子渠道C.直销渠道D.代理商渠道答案：B分析：手机营业厅APP是通过电子设备和网络提供服务的渠道，属于电子渠道。实体渠道是指线下的营业厅等；直销渠道是企业直接向消费者销售；代理商渠道是通过代理商销售产品。23.以下关于移动支付的说法，错误的是（）A.移动支付具有便捷性B.移动支付只能在手机上使用C.移动支付需要网络支持D.移动支付存在一定的安全风险答案：B分析：移动支付不仅可以在手机上使用，还可以在其他移动设备如平板电脑等上使用。移动支付具有便捷性，需要网络支持，同时也存在一定的安全风险。24.移动公司在推广新的套餐时，采用了“饥饿营销”的策略。以下做法符合“饥饿营销”的是（）A.大量投放广告宣传套餐B.限制套餐的供应量C.降低套餐价格吸引客户D.提供免费试用套餐答案：B分析：“饥饿营销”是通过限制产品的供应量，造成供不应求的假象，从而激发消费者的购买欲望。大量投放广告宣传、降低套餐价格、提供免费试用套餐都不属于“饥饿营销”的做法。25.鹿邑县移动公司的员工在处理客户投诉时，以下做法正确的是（）A.与客户争论，证明自己没错B.对客户的投诉不理不睬C.记录客户投诉内容，及时处理并反馈D.要求客户自行解决问题答案：C分析：处理客户投诉时，应记录客户投诉内容，及时处理并反馈给客户，以解决客户问题，提高客户满意度。与客户争论、不理不睬、要求客户自行解决问题都是不正确的做法。26.中国移动的5G品牌标识是（）A.5G+B.5G优C.5G+计划D.5G上中国移动答案：D分析：“5G上中国移动”是中国移动的5G品牌标识。27.移动公司在数据分析中，常用的指标“ARPU”是指（）A.每用户平均收入B.每用户平均流量C.每用户平均通话时长D.每用户平均短信条数答案：A分析：ARPU（AverageRevenuePerUser）是指每用户平均收入，是衡量电信运营商业务收入利润的指标。28.某移动营业厅为了提高服务效率，引入了自助服务设备。以下不属于自助服务设备的是（）A.自助缴费机B.自助办卡机C.客户服务热线D.自助查询终端答案：C分析：客户服务热线是通过电话提供服务的方式，不属于自助服务设备。自助缴费机、自助办卡机、自助查询终端都是自助服务设备。29.移动公司要拓展海外市场，在选择目标市场时，需要考虑的因素不包括（）A.当地的政治环境B.当地的文化差异C.当地的人口数量D.公司内部员工的个人喜好答案：D分析：拓展海外市场选择目标市场时，要考虑当地的政治环境、文化差异、人口数量等因素，公司内部员工的个人喜好与目标市场选择无关。30.鹿邑县移动公司为了提升团队凝聚力，组织了一次户外拓展活动。在活动中，以下做法不利于提升团队凝聚力的是（）A.强调个人英雄主义B.鼓励团队成员相互协作C.设立团队共同目标D.组织团队游戏答案：A分析：强调个人英雄主义不利于团队凝聚力的提升，团队凝聚力强调团队成员之间的协作和共同目标。鼓励相互协作、设立共同目标、组织团队游戏都有助于提升团队凝聚力。二、多选题（10题）1.中国移动的企业愿景“成为卓越品质的创造者”，卓越品质体现在（）A.网络品质B.服务品质C.产品品质D.运营品质答案：ABCD分析：中国移动的卓越品质体现在网络品质，保障网络的稳定和高速；服务品质，为客户提供优质的服务；产品品质，提供高质量的通信产品；运营品质，高效的企业运营管理等多个方面。2.鹿邑县移动公司可以通过以下哪些方式提升客户满意度（）A.提高网络覆盖质量B.优化服务流程C.推出更多优惠活动D.加强员工培训答案：ABCD分析：提高网络覆盖质量能让客户有更好的网络使用体验；优化服务流程可以提高服务效率和质量；推出更多优惠活动能让客户获得实惠；加强员工培训可以提升员工的服务能力和专业水平，这些都有助于提升客户满意度。3.5G技术的应用场景包括（）A.智能医疗B.工业互联网C.自动驾驶D.高清视频直播答案：ABCD分析：5G具有高速率、低时延、大容量等特点，适合智能医疗的远程诊断、工业互联网的设备互联、自动驾驶的实时数据传输、高清视频直播的流畅播放等应用场景。4.移动公司的市场营销策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD分析：市场营销策略的4P包括产品策略（提供合适的产品）、价格策略（制定合理的价格）、渠道策略（选择合适的销售渠道）、促销策略（采用各种促销手段）。5.鹿邑县移动公司在进行市场细分时，可以依据的变量有（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量答案：ABCD分析：市场细分可以依据地理变量（如不同地区）、人口变量（如年龄、性别、收入等）、心理变量（如消费者的生活方式、价值观等）、行为变量（如购买频率、品牌忠诚度等）。6.移动公司的客户服务原则包括（）A.以客户为中心B.主动服务C.高效服务D.公平服务答案：ABCD分析：移动公司客户服务应遵循以客户为中心，一切围绕客户需求；主动服务，积极为客户解决问题；高效服务，快速响应客户；公平服务，对所有客户一视同仁。7.中国移动的企业文化理念体系包括（）A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.经营理念答案：ABCD分析：中国移动企业文化理念体系包括企业使命、企业愿景、核心价值观、经营理念等内容。8.移动公司在推广业务时，常用的促销方式有（）A.广告促销B.营业推广C.公共关系D.人员推销答案：ABCD分析：广告促销通过各种媒体宣传业务；营业推广如打折、赠送等活动；公共关系通过举办活动、参与公益等提升企业形象促进业务推广；人员推销通过销售人员与客户沟通推销业务。9.鹿邑县移动公司的员工在工作中应具备的职业素养包括（）A.专业知识和技能B.良好的沟通能力C.团队合作精神D.责任心和敬业精神答案：ABCD分析：员工应具备专业知识和技能以胜任工作；良好的沟通能力有助于与客户和同事交流；团队合作精神能提高工作效率；责任心和敬业精神是做好工作的基础。10.移动公司在数据安全方面可以采取的措施有（）A.数据加密B.访问控制C.备份与恢复D.安全审计答案：ABCD分析：数据加密可防止数据被窃取；访问控制限制对数据的访问权限；备份与恢复确保数据丢失时可恢复；安全审计对数据访问和操作进行监控和审查。三、判断题（10题）1.中国移动的企业使命是“正德厚生臻于至善”。（）答案：错误分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。2.鹿邑县移动公司只需要关注城市地区的市场需求，农村地区市场可以忽略。（）答案：错误分析：农村地区市场也有很大