2024年湖南省永兴县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年湖南省永兴县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司的5G网络相比4G网络，其最大的优势在于（）A.覆盖范围更广B.速度更快、低时延、大容量C.信号更稳定D.设备成本更低答案：B分析：5G网络的特点就是高速率、低时延和大容量，这是相较于4G网络的重大突破。覆盖范围广不是5G最突出优势，信号稳定也不是其相对4G最大优势，5G设备成本目前相对较高。2.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的营销手段（）A.线上直播带货B.公益活动赞助C.线下摆摊设点D.只销售高端机型答案：D分析：移动公司营销手段多样，线上直播带货、公益活动赞助、线下摆摊设点都是常见方式。而只销售高端机型不符合移动公司面向大众的市场定位，会限制客户群体。3.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员首先应该（）A.直接解释套餐规则B.让客户查看账单C.安抚客户情绪，了解具体疑问点D.推荐其他套餐答案：C分析：遇到客户疑问，先安抚情绪并了解具体问题，才能有针对性地解决，直接解释规则、让查账单或推荐套餐都可能没有解决客户真正的疑惑。4.移动公司的企业文化核心价值观中通常强调（）A.创新、竞争、盈利B.正德厚生、臻于至善C.快速、高效、低价D.服务、垄断、扩张答案：B分析：“正德厚生、臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。A选项中竞争和盈利不是核心强调内容；C选项不符合移动公司定位；D选项中垄断和扩张表述错误。5.以下关于移动公司手机售后服务的说法，正确的是（）A.只负责手机硬件维修B.不提供软件故障解决服务C.有专业的售后团队处理各类问题D.客户需自行承担所有维修费用答案：C分析：移动公司有专业售后团队，可处理手机硬件和软件等各类问题。并非只负责硬件维修，也提供软件故障解决服务，维修费用根据具体情况而定，不一定全由客户承担。6.移动公司推广的物联网业务，主要应用场景不包括（）A.智能家居B.工业自动化C.个人PC上网D.智能交通答案：C分析：物联网主要应用于物与物之间的连接和通信，智能家居、工业自动化、智能交通都是常见应用场景。个人PC上网主要是通过传统网络连接方式，不属于物联网典型应用场景。7.为提高移动营业厅的服务质量，以下做法不合理的是（）A.增加服务窗口，减少客户等待时间B.只招聘年轻员工，认为他们服务态度好C.定期对员工进行服务培训D.设立客户意见反馈箱答案：B分析：只招聘年轻员工过于片面，服务态度好坏与年龄无关，不能以年龄作为招聘唯一标准。增加服务窗口、定期培训员工和设立意见反馈箱都是提高服务质量的合理做法。8.移动公司的某套餐内包含500分钟通话时长，超出后每分钟收费0.2元。客户本月通话600分钟，该客户本月通话费用为（）A.20元B.100元C.120元D.140元答案：A分析：套餐内500分钟免费，超出600500=100分钟，超出部分费用为100×0.2=20元。9.移动公司在进行市场调研时，不适合采用的方法是（）A.问卷调查B.秘密窃取竞争对手客户信息C.电话访谈D.实地观察营业厅客户行为答案：B分析：秘密窃取竞争对手客户信息是违法且违背商业道德的行为，不可取。问卷调查、电话访谈、实地观察都是常见且合理的市场调研方法。10.移动公司要推广一款新的流量套餐，以下宣传语最具吸引力的是（）A.新套餐，有流量B.全新流量套餐，大流量低价格，畅享网络无压力C.快来办理新流量套餐D.新套餐流量不少答案：B分析：B选项突出了新套餐大流量低价格的优势，以及畅享网络无压力的好处，更能吸引客户。A、C、D选项表述过于平淡。11.移动公司的大数据分析主要用于（）A.计算员工工资B.分析客户消费行为和需求C.统计公司办公用品数量D.记录公司会议内容答案：B分析：大数据分析主要用于分析客户消费行为和需求，以便更好地进行市场细分、精准营销等。计算员工工资、统计办公用品数量、记录会议内容与大数据分析主要用途无关。12.当客户对移动公司的某项服务不满意并要求投诉时，客服人员应（）A.拒绝受理投诉B.引导客户到营业厅自行解决C.认真记录投诉内容，及时反馈处理D.与客户争吵，维护公司利益答案：C分析：客服人员应认真记录投诉内容并及时反馈处理，以解决客户问题。拒绝受理、引导到营业厅自行解决、与客户争吵都是不正确的做法。13.移动公司的4G网络采用的技术标准是（）A.TDLTE和FDDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中国移动的4G网络采用TDLTE和FDDLTE技术标准。GSM是2G技术，CDMA是一种通信技术但不是4G标准，WCDMA是联通3G标准。14.移动公司的自有品牌手机，在市场竞争中的优势不包括（）A.与移动网络的深度适配B.价格普遍较高C.有移动公司的售后保障D.可能会有一些定制化服务答案：B分析：价格普遍较高不是优势而是劣势。与移动网络深度适配、有售后保障、提供定制化服务都是移动自有品牌手机的优势。15.移动公司开展“存话费送礼品”活动，这属于（）A.价格策略B.产品策略C.促销策略D.渠道策略答案：C分析：“存话费送礼品”是一种促销手段，目的是吸引客户消费，属于促销策略。价格策略主要涉及价格调整，产品策略关注产品本身特性，渠道策略侧重于销售渠道建设。16.以下关于移动公司员工礼仪规范的说法，错误的是（）A.可以穿着随意的服装上班B.与客户交流时使用礼貌用语C.保持办公区域整洁D.接待客户时微笑服务答案：A分析：移动公司员工应穿着职业装上班，不能穿着随意。使用礼貌用语、保持办公区域整洁、微笑服务都是员工礼仪规范要求。17.移动公司的5G网络建设中，基站选址的关键因素不包括（）A.人口密度B.信号遮挡情况C.周边居民的宗教信仰D.建设成本答案：C分析：基站选址主要考虑人口密度、信号遮挡情况、建设成本等因素，周边居民宗教信仰与基站选址无关。18.移动公司推出的家庭宽带套餐，其主要竞争优势在于（）A.免费赠送手机B.网络速度快、稳定性高且服务周到C.只面向高端客户D.价格比其他运营商高答案：B分析：家庭宽带套餐主要优势是网络速度快、稳定性高且服务周到。免费赠送手机不是核心优势，不应只面向高端客户，价格高也不是竞争优势。19.当移动公司的网络出现故障时，以下处理流程正确的是（）A.先通知客户故障情况，再排查故障原因并修复B.先修复故障，再通知客户C.不通知客户，自行修复D.等待客户反馈故障后再处理答案：A分析：网络故障时，应先通知客户故障情况，让客户了解情况，再排查原因并修复。不通知客户、等待客户反馈后处理都是不合理的。20.移动公司的市场营销部门，其主要职责不包括（）A.制定公司年度财务预算B.策划营销活动C.分析市场趋势D.推广公司业务答案：A分析：制定公司年度财务预算是财务部门职责，市场营销部门主要负责策划营销活动、分析市场趋势、推广公司业务等。21.移动公司的视频彩铃业务，与传统彩铃的主要区别在于（）A.播放时间更长B.可以播放视频内容C.收费更高D.只能在5G网络使用答案：B分析：视频彩铃与传统彩铃主要区别是可以播放视频内容。播放时间不一定更长，收费不一定更高，也不是只能在5G网络使用。22.移动公司的员工培训内容通常不包括（）A.武术技能培训B.业务知识培训C.服务礼仪培训D.安全知识培训答案：A分析：移动公司员工培训主要围绕业务知识、服务礼仪、安全知识等方面，武术技能培训与工作无关。23.移动公司与高校合作开展校园营销活动，主要目的是（）A.提高学校知名度B.为学生提供免费手机C.拓展校园市场，发展学生客户群体D.帮助学校建设图书馆答案：C分析：与高校合作开展校园营销活动主要目的是拓展校园市场，发展学生客户群体。不是为了提高学校知名度、提供免费手机或帮助建设图书馆。24.移动公司的某套餐规定每月最低消费50元，客户本月实际消费30元，该客户本月需缴纳费用为（）A.30元B.50元C.80元D.20元答案：B分析：因为有每月最低消费50元规定，客户本月实际消费30元，不足50元，需缴纳50元。25.移动公司的线上营业厅相比线下营业厅，优势在于（）A.可以直接体验手机真机B.办理业务不受时间和地点限制C.能与工作人员面对面交流D.可以现场领取赠品答案：B分析：线上营业厅优势是办理业务不受时间和地点限制。直接体验真机、与工作人员面对面交流、现场领取赠品是线下营业厅优势。26.移动公司推广的云存储业务，其主要优点不包括（）A.数据安全性低B.可随时随地访问数据C.节省本地存储设备空间D.方便数据共享答案：A分析：云存储业务数据安全性高，可随时随地访问数据、节省本地空间、方便数据共享。A选项表述错误。27.移动公司在农村地区推广业务时，应重点考虑的因素是（）A.农村居民的消费能力和需求特点B.只推广高端业务C.不考虑信号覆盖问题D.不进行市场调研答案：A分析：在农村推广业务应考虑农村居民消费能力和需求特点。不能只推广高端业务，要重视信号覆盖问题，且需进行市场调研。28.移动公司的客户经理，其核心工作是（）A.维护客户关系，拓展业务B.只负责销售手机C.坐在办公室不与客户接触D.只处理客户投诉答案：A分析：客户经理核心工作是维护客户关系，拓展业务。不只是销售手机，要与客户接触，也不是只处理投诉。29.移动公司的5G消息业务，相比传统短信的优势在于（）A.只能发送文字B.功能更丰富，可发送图片、视频等C.收费更高D.发送速度更慢答案：B分析：5G消息功能更丰富，可发送图片、视频等，而传统短信主要只能发送文字。收费不一定更高，发送速度也不慢。30.移动公司的市场细分主要依据不包括（）A.客户年龄B.客户性别C.客户的星座D.客户消费习惯答案：C分析：市场细分依据包括客户年龄、性别、消费习惯等，客户星座与市场细分无关。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的5G网络应用场景包括（）A.智能医疗B.远程教育C.无人驾驶D.虚拟现实游戏答案：ABCD分析：5G网络高速率、低时延特点使其可应用于智能医疗、远程教育、无人驾驶、虚拟现实游戏等场景。2.移动公司的营销渠道有（）A.自有营业厅B.代理商渠道C.线上电商平台D.社交媒体平台答案：ABCD分析：自有营业厅、代理商渠道、线上电商平台、社交媒体平台都是移动公司常见营销渠道。3.移动公司员工应具备的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.团队合作精神C.责任心D.不断学习的能力答案：ABCD分析：移动公司员工需具备良好沟通能力、团队合作精神、责任心和不断学习的能力。4.移动公司的手机销售策略包括（）A.捆绑套餐销售B.以旧换新C.赠送配件D.举办促销活动答案：ABCD分析：捆绑套餐销售、以旧换新、赠送配件、举办促销活动都是常见手机销售策略。5.移动公司的网络维护工作包括（）A.定期巡检基站B.优化网络参数C.处理网络故障D.升级网络设备答案：ABCD分析：网络维护工作包括定期巡检基站、优化网络参数、处理网络故障、升级网络设备等。6.移动公司的大数据可以用于（）A.精准营销B.网络优化C.客户流失预警D.产品研发答案：ABCD分析：大数据可用于精准营销、网络优化、客户流失预警、产品研发等方面。7.移动公司的客户服务原则有（）A.以客户为中心B.快速响应C.解决问题D.让客户满意答案：ABCD分析：移动公司客户服务应遵循以客户为中心、快速响应、解决问题、让客户满意的原则。8.移动公司推广物联网业务的优势有（）A.强大的网络基础B.丰富的客户资源C.专业的技术团队D.政府的大力支持答案：ABCD分析：移动公司推广物联网业务有强大网络基础、丰富客户资源、专业技术团队，也会得到政府大力支持。9.移动公司的家庭宽带业务特点包括（）A.高速稳定B.覆盖范围广C.服务周到D.价格低廉答案：ABC分析：家庭宽带业务特点是高速稳定、覆盖范围广、服务周到，价格不一定低廉。10.移动公司在市场竞争中面临的挑战有（）A.竞争对手的压力B.技术更新换代快C.客户需求多样化D.政策法规的变化答案：ABCD分析：移动公司面临竞争对手压力、技术更新快、客户需求多样、政策法规变化等挑战。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司只需要关注城市市场，农村市场不重要。（×）分析：农村市场也是重要的市场组成部分，有很大的发展潜力，移动公司应重视。2.移动公司的客服人员可以随意打断客户说话。（×）分析：客服人员应耐心倾听客户说话，不能随意打断。3.移动公司的5G网络建设中，基站数量越多越好，不需要考虑成本。（×）分析：基站建设要综合考虑成本和效益，不是数量越多越好。4.移动公司的市场营销活动只需要关注新客户，老客户不重要。（×）分析：老客户也是重要资源，要维护好老客户关系，同时拓展新客户。5.移动公司的套餐费用一旦确定，就不能调整。（×）分析：套