2024年江西省分宜县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年江西省分宜县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（30题）1.以下不属于5G网络特点的是（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B。5G网络具有高速度、低时延、广连接的特点，低功耗不是其主要特点，一般物联网设备可能更强调低功耗。2.移动公司为用户提供的服务质量指标中，衡量通话清晰度的指标是（）A.掉话率B.接通率C.语音质量D.切换成功率答案：C。语音质量直接衡量通话的清晰程度；掉话率是指通话过程中异常中断的比例；接通率是指呼叫成功接通的比例；切换成功率是指移动过程中切换成功的比例。3.客户对移动套餐费用有疑问，客服人员应首先（）A.直接解释套餐规则B.让客户提供具体疑问点C.推荐其他套餐D.告知客户费用是系统自动计算的答案：B。先让客户提供具体疑问点，才能有针对性地解决问题，而不是盲目解释规则或推荐套餐等。4.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的线上营销方式（）A.短信营销B.社交媒体营销C.户外广告营销D.电子邮件营销答案：C。户外广告营销属于线下营销方式，短信、社交媒体、电子邮件营销都依托网络，属于线上营销。5.移动公司推出新套餐，在推广时要重点突出（）A.套餐名称B.套餐的优惠和特色C.套餐的适用人群D.套餐的办理流程答案：B。突出套餐的优惠和特色能吸引客户的兴趣，相比名称、适用人群和办理流程，优惠和特色更能打动客户。6.数据流量的单位从大到小排列正确的是（）A.GB、MB、KB、BB.MB、GB、KB、BC.KB、GB、MB、BD.B、KB、MB、GB答案：A。数据流量单位的换算关系是1GB=1024MB，1MB=1024KB，1KB=1024B，所以从大到小是GB、MB、KB、B。7.移动公司的4G网络采用的标准是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A。中国移动的4G网络采用TDLTE标准；GSM是2G网络标准；CDMA是电信采用过的一种技术；WCDMA是联通3G网络标准。8.客服人员在与客户沟通时，语言要（）A.专业、生硬B.随意、口语化C.热情、礼貌D.简洁、冷漠答案：C。与客户沟通时应热情、礼貌，体现良好的服务态度，专业但不能生硬，随意口语化和简洁冷漠都不合适。9.为了提升移动网络信号覆盖，在山区通常会建设（）A.宏基站B.微基站C.皮基站D.飞基站答案：A。宏基站覆盖范围广，适合山区等大面积区域的信号覆盖；微基站、皮基站、飞基站覆盖范围相对较小，多用于室内等小范围区域。10.移动公司的积分可以用来（）A.兑换现金B.兑换礼品或服务C.增加通话时长D.提高套餐档次答案：B。移动积分一般用于兑换礼品或服务，不能直接兑换现金，也不能直接增加通话时长和提高套餐档次。11.当客户对解决方案不满意时，客服人员应该（）A.坚持自己的方案B.与客户争论C.重新了解需求并调整方案D.向上级汇报让上级处理答案：C。应重新了解客户需求并调整方案，以满足客户要求，而不是坚持方案、与客户争论或直接推给上级。12.以下属于移动增值业务的是（）A.语音通话B.短信C.手机视频彩铃D.数据流量答案：C。手机视频彩铃是在基本通信业务基础上的增值业务；语音通话、短信、数据流量是基础通信业务。13.移动公司在进行市场调研时，不适合的调研方法是（）A.问卷调查B.电话访谈C.实地观察客户使用行为D.强行要求客户填写问卷答案：D。强行要求客户填写问卷会引起客户反感，影响调研效果，而问卷调查、电话访谈、实地观察都是合适的调研方法。14.5G网络的理论峰值速率可以达到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B。5G网络理论峰值速率可达10Gbps。15.客服人员在接听客户电话时，应在（）声内接听。A.1B.2C.3D.4答案：C。一般要求客服人员在3声内接听客户电话，体现良好的服务效率。16.移动公司的5G套餐分为不同档位，主要依据是（）A.通话时长B.短信数量C.数据流量D.增值业务答案：C。5G套餐主要依据数据流量划分不同档位，通话时长、短信数量和增值业务也有包含，但数据流量是主要区分因素。17.为了保障客户信息安全，移动公司不应（）A.对客户信息进行加密存储B.随意将客户信息提供给第三方C.定期更新客户信息安全系统D.对员工进行信息安全培训答案：B。随意将客户信息提供给第三方违反了信息安全原则，而加密存储、更新安全系统和对员工培训都是保障信息安全的措施。18.移动公司推出的家庭宽带业务，其带宽常用的单位是（）A.赫兹B.比特每秒C.安培D.伏特答案：B。家庭宽带业务带宽常用比特每秒（bps）作单位；赫兹是频率单位；安培是电流单位；伏特是电压单位。19.当客户提出不合理要求时，客服人员应该（）A.直接拒绝B.委婉拒绝并解释原因C.先答应再反悔D.不理会客户要求答案：B。应委婉拒绝并解释原因，既维护了客户关系，又表明了立场，直接拒绝、先答应再反悔和不理会都不合适。20.移动公司的营业厅工作人员在接待客户时，首先应该（）A.询问客户需求B.推荐热门业务C.让客户排队等待D.与同事聊天答案：A。首先询问客户需求，才能更好地为客户服务，而不是直接推荐业务、让客户排队或与同事聊天。21.以下哪种技术可以实现移动支付（）A.NFCB.GPSC.RFIDD.WIFI答案：A。NFC（近场通信）技术可实现移动支付；GPS用于定位；RFID多用于物品识别；WIFI是无线网络技术。22.移动公司的5G网络建设中，需要大量的（）设备。A.路由器B.交换机C.基站D.服务器答案：C。5G网络建设需要大量基站来实现信号覆盖，路由器、交换机和服务器虽然也有应用，但基站是关键设备。23.客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）A.及时响应B.偏袒公司C.解决问题D.记录反馈答案：B。处理客户投诉应及时响应、解决问题、记录反馈，而不能偏袒公司，要公平公正处理。24.移动公司的手机营业厅APP不可以实现的功能是（）A.办理套餐B.缴纳话费C.控制家里的电器D.查询账单答案：C。手机营业厅APP可办理套餐、缴纳话费、查询账单，但一般不能直接控制家里的电器，除非有专门的智能家居控制功能集成。25.为了提高移动网络的稳定性，可采用（）技术。A.分集技术B.调制技术C.编码技术D.以上都是答案：D。分集技术、调制技术和编码技术都有助于提高移动网络的稳定性。26.客服人员在与客户沟通结束时，应（）A.直接挂断电话B.等待客户挂断电话C.礼貌道别并确认客户是否还有其他需求D.催促客户挂断电话答案：C。应礼貌道别并确认客户是否还有其他需求，体现良好的服务态度，直接挂断、等待客户挂断或催促客户挂断都不合适。27.移动公司的物联网业务主要应用于（）A.智能交通B.智能家居C.工业自动化D.以上都是答案：D。物联网业务在智能交通、智能家居、工业自动化等多个领域都有广泛应用。28.移动公司的4G网络与5G网络相比，（）方面较弱。A.覆盖范围B.速度和时延C.终端设备支持D.信号强度答案：B。4G网络在速度和时延方面比5G网络弱，覆盖范围、终端设备支持和信号强度不是主要的劣势方面。29.客服人员在处理客户投诉时，第一步是（）A.分析问题原因B.提出解决方案C.倾听客户诉求D.记录投诉信息答案：C。首先要倾听客户诉求，才能了解问题所在，进而分析原因、提出方案和记录信息。30.移动公司的宽带安装人员在安装宽带时，应（）A.随意摆放设备B.不考虑客户需求C.严格按照规范操作D.不进行调试答案：C。应严格按照规范操作，不能随意摆放设备、不考虑客户需求或不进行调试。二、多选题（10题）1.移动公司的核心业务包括（）A.语音通信B.数据通信C.宽带业务D.增值业务答案：ABCD。语音通信、数据通信、宽带业务和增值业务都是移动公司的核心业务。2.客服人员在与客户沟通时，应具备的素质有（）A.良好的语言表达能力B.耐心和责任心C.专业的业务知识D.较强的情绪控制能力答案：ABCD。良好的语言表达能力便于沟通，耐心和责任心能更好服务客户，专业业务知识是解决问题的基础，较强情绪控制能力可应对客户的不满等情绪。3.移动公司的5G网络可以应用于（）场景。A.智能医疗B.智能教育C.智能电网D.智能农业答案：ABCD。5G网络高速、低时延等特点使其可应用于智能医疗、智能教育、智能电网、智能农业等多个场景。4.为了提升客户满意度，移动公司可以采取的措施有（）A.提高服务质量B.优化套餐设计C.加强网络建设D.及时处理客户投诉答案：ABCD。提高服务质量、优化套餐设计、加强网络建设和及时处理客户投诉都有助于提升客户满意度。5.移动公司的市场竞争对手可能包括（）A.中国联通B.中国电信C.虚拟运营商D.其他通信服务提供商答案：ABCD。中国联通、中国电信是主要的竞争对手，虚拟运营商和其他通信服务提供商也会对移动公司的市场份额造成竞争。6.客服人员在处理客户投诉时，应注意（）A.保持冷静B.不与客户争吵C.客观公正D.及时反馈处理结果答案：ABCD。处理客户投诉要保持冷静、不与客户争吵、客观公正，并且及时反馈处理结果。7.移动公司的5G套餐可能包含的内容有（）A.高速数据流量B.高清视频通话C.5G网络权益D.增值业务优惠答案：ABCD。5G套餐可能包含高速数据流量、高清视频通话、5G网络权益和增值业务优惠等内容。8.移动公司的网络优化工作包括（）A.信号覆盖优化B.网络速度优化C.网络稳定性优化D.干扰消除答案：ABCD。网络优化工作包括信号覆盖、网络速度、网络稳定性优化和干扰消除等方面。9.移动公司在推广新业务时，可以采用的渠道有（）A.营业厅宣传B.短信推广C.社交媒体推广D.电视广告答案：ABCD。营业厅宣传、短信推广、社交媒体推广和电视广告都是推广新业务的有效渠道。10.移动公司的客户服务方式有（）A.电话客服B.在线客服C.营业厅服务D.自助服务终端答案：ABCD。电话客服、在线客服、营业厅服务和自助服务终端都是移动公司的客户服务方式。三、判断题（10题）1.移动公司的5G网络覆盖范围已经完全超过4G网络。（）答案：错误。目前5G网络还在建设完善中，覆盖范围尚未完全超过4G网络。2.客服人员在与客户沟通时，可以使用方言。（）答案：错误。应尽量使用普通话与客户沟通，避免方言造成沟通障碍。3.移动公司的积分可以无限期累积。（）答案：错误。积分一般有有效期，不是无限期累积的。4.移动公司的宽带业务带宽越高，上网速度一定越快。（）答案：错误。上网速度还受设备性能、网络环境等多种因素影响，不是带宽高就一定速度快。5.客服人员在处理客户投诉时，只要解决问题就行，不需要关注客户情绪。（）答案：错误。处理投诉时要关注客户情绪，安抚客户，提高客户满意度。6.移动公司的5G套餐只能在营业厅办理。（）答案：错误。5G套餐可通过营业厅、手机营业厅APP、网上营