物流企业营销试题（含参考答案）

物流企业营销试题（含参考答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.物流企业营销的核心是（）A.物流服务B.物流成本C.物流效率D.物流质量答案：A解析：物流企业的营销活动围绕着为客户提供物流服务展开，物流服务是满足客户需求的核心内容，所以核心是物流服务。而物流成本、效率和质量都是物流服务的相关要素，但不是核心。2.以下哪种市场细分变量属于地理变量（）A.人口密度B.购买频率C.消费者偏好D.品牌忠诚度答案：A解析：地理变量是指按照消费者所在的地理位置以及其他地理因素来细分市场，人口密度与地理位置相关，属于地理变量。购买频率属于行为变量，消费者偏好属于心理变量，品牌忠诚度属于行为变量。3.物流企业为了吸引客户，首次提供服务给予一定的价格折扣，这属于（）A.现金折扣B.数量折扣C.季节折扣D.交易折扣答案：D解析：交易折扣是企业为了鼓励客户与自己达成交易而给予的折扣，首次提供服务给予价格折扣符合交易折扣的定义。现金折扣是为鼓励客户提前付款而给予的折扣；数量折扣是根据客户购买数量的多少给予的折扣；季节折扣是针对季节性商品在淡季给予的折扣。4.物流企业通过建立自己的网站来宣传企业形象和服务，这属于（）A.人员推销B.广告C.公共关系D.营业推广答案：B解析：通过建立网站宣传企业形象和服务是利用网络平台进行的广告宣传活动。人员推销是通过销售人员直接与客户接触来推销产品或服务；公共关系是通过各种公关活动来树立企业良好形象；营业推广是短期的促销活动，如赠送礼品、举办抽奖等。5.物流企业在选择目标市场时，只选择一个细分市场作为目标市场，这是（）A.无差异营销策略B.差异性营销策略C.集中性营销策略D.全面覆盖营销策略答案：C解析：集中性营销策略是指企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。无差异营销策略是不考虑细分市场的差异，对整个市场只提供一种产品或服务；差异性营销策略是针对不同的细分市场，设计不同的产品和服务；全面覆盖营销策略是企业试图为所有的顾客提供他们所需要的所有产品和服务。6.客户对物流服务的需求具有多样性，这体现了物流市场需求的（）特点。A.派生性B.多样性C.波动性D.可替代性答案：B解析：客户对物流服务需求具有多样性，这直接体现了物流市场需求的多样性特点。派生性是指物流需求是由社会经济活动（如生产、消费等）派生出来的；波动性是指物流需求随时间等因素会有较大的波动；可替代性是指不同的物流服务或运输方式之间存在一定的替代关系。7.物流企业营销渠道的起点是（）A.生产者B.物流企业C.中间商D.消费者答案：B解析：物流企业营销渠道是指物流企业将物流服务传递给客户的途径，起点是物流企业，它通过各种渠道将服务推向市场。生产者是产品的制造方，中间商是在物流服务传递过程中起到中间作用的机构，消费者是物流服务的最终接受者。8.以下哪种促销方式能够直接与客户进行沟通并获取反馈（）A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广答案：B解析：人员推销是销售人员直接与客户面对面交流，能够直接获取客户的反馈信息。广告主要是单向的信息传播，难以直接获取反馈；公共关系主要是树立企业形象，与客户的互动反馈相对较少；营业推广主要是通过短期的促销活动吸引客户，反馈获取的直接性不如人员推销。9.物流企业进行市场定位的实质是（）A.确定目标市场B.塑造企业形象C.突出产品特色D.使本企业与其他企业严格区分开来答案：D解析：市场定位的实质是使企业的产品、服务和形象在目标客户的心目中占据独特的、有价值的位置，与其他企业严格区分开来。确定目标市场是市场细分和选择的过程；塑造企业形象是市场定位的一个方面；突出产品特色也是为了实现与其他企业的区分。10.物流企业为客户提供仓储、运输、配送等一系列综合服务，这属于（）A.单一服务营销B.综合服务营销C.定制化服务营销D.增值服务营销答案：B解析：提供仓储、运输、配送等一系列综合服务属于综合服务营销。单一服务营销只提供一种物流服务；定制化服务营销是根据客户的特殊需求提供定制的服务；增值服务营销是在基本物流服务基础上提供额外的增值服务。11.物流企业的品牌形象不包括（）A.企业名称B.服务质量C.员工着装D.竞争对手情况答案：D解析：企业名称是品牌形象的重要组成部分，能让客户识别企业；服务质量直接影响客户对企业品牌的认知和评价；员工着装也是企业形象的外在体现。而竞争对手情况不属于企业自身的品牌形象范畴。12.物流企业在制定价格时，首先要考虑的因素是（）A.成本B.市场需求C.竞争状况D.政策法规答案：A解析：成本是企业定价的基础，只有考虑成本，企业才能保证盈利。市场需求、竞争状况和政策法规也是定价时需要考虑的因素，但首先要考虑成本，确保价格能够覆盖成本。13.物流企业通过举办物流知识讲座来提高企业知名度，这属于（）A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广答案：C解析：举办物流知识讲座是一种公关活动，旨在树立企业良好形象，提高企业知名度，属于公共关系范畴。广告主要是通过媒体进行宣传；人员推销是销售人员与客户直接接触；营业推广是短期促销活动。14.物流企业的目标客户群体是（）A.所有消费者B.有物流需求的企业和个人C.生产企业D.流通企业答案：B解析：物流企业的目标客户群体是有物流需求的企业和个人，而不是所有消费者。生产企业和流通企业只是有物流需求的一部分客户群体。15.物流企业进行市场调研时，二手资料的来源不包括（）A.政府出版物B.行业协会报告C.企业内部销售记录D.问卷调查结果答案：D解析：问卷调查结果是通过一手调研获得的资料。政府出版物、行业协会报告和企业内部销售记录都属于二手资料的来源。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.物流企业营销的特点包括（）A.服务的无形性B.服务的不可分离性C.服务的可储存性D.服务的异质性E.服务的易逝性答案：ABDE解析：物流服务具有无形性，不像实物产品那样可以直观看到；服务的不可分离性是指服务的生产和消费通常是同时进行的；服务的异质性是指不同的服务人员或在不同的时间提供的服务可能存在差异；服务的易逝性是指服务不能像实物产品一样储存。而服务一般不具有可储存性。2.物流企业市场细分的依据有（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量E.客户规模变量答案：ABCDE解析：地理变量如地区、城市规模等；人口变量如年龄、性别、收入等；心理变量如消费者的生活方式、价值观等；行为变量如购买频率、品牌忠诚度等；客户规模变量如大客户、中小客户等都可以作为物流企业市场细分的依据。3.物流企业的促销策略包括（）A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广E.网络营销答案：ABCD解析：物流企业的促销策略主要包括广告、人员推销、公共关系和营业推广。网络营销是一种营销渠道和手段，不属于促销策略的范畴。4.物流企业的服务质量包括（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性答案：ABCDE解析：可靠性是指准确可靠地履行服务承诺的能力；响应性是指帮助客户并迅速提供服务的意愿；保证性是指员工的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是指设身处地地为客户着想和对客户给予特别的关注；有形性是指服务的有形部分，如设备、设施等。5.物流企业营销渠道的类型有（）A.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道E.宽渠道答案：ABCDE解析：直接渠道是物流企业直接将服务提供给客户，不经过中间环节；间接渠道是通过中间商将服务传递给客户；长渠道是指经过多个中间环节的渠道；短渠道是中间环节较少的渠道；宽渠道是指使用多个同类中间商的渠道。6.物流企业品牌建设的重要性体现在（）A.提高企业知名度B.增强客户忠诚度C.提高企业竞争力D.促进企业可持续发展E.降低企业成本答案：ABCD解析：品牌建设可以提高企业在市场上的知名度，让更多的客户了解企业；良好的品牌形象可以增强客户对企业的忠诚度；品牌优势有助于提高企业在市场中的竞争力；知名品牌有利于企业的长期可持续发展。品牌建设一般不会直接降低企业成本。7.物流企业在选择目标市场时应考虑的因素有（）A.市场规模B.市场增长潜力C.竞争状况D.企业资源E.市场需求的相似性答案：ABCDE解析：市场规模决定了企业的市场份额和盈利空间；市场增长潜力影响企业的未来发展；竞争状况关系到企业进入市场的难度和竞争策略；企业资源决定了企业是否有能力进入目标市场；市场需求的相似性影响企业的营销策略。8.物流企业的定价方法有（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.心理导向定价法E.价值导向定价法答案：ABC解析：成本导向定价法是以成本为基础来制定价格；需求导向定价法是根据市场需求状况来定价；竞争导向定价法是参考竞争对手的价格来定价。心理导向定价法和价值导向定价法不是常见的物流企业定价方法。9.物流企业客户关系管理的内容包括（）A.客户信息管理B.客户需求管理C.客户满意度管理D.客户忠诚度管理E.客户投诉管理答案：ABCDE解析：客户信息管理是对客户的基本信息、交易信息等进行管理；客户需求管理是了解和满足客户的物流需求；客户满意度管理是提高客户对服务的满意程度；客户忠诚度管理是培养客户的长期忠诚度；客户投诉管理是处理客户的投诉和意见。10.物流企业市场定位的策略有（）A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.特色定位E.补缺定位答案：ABCDE解析：迎头定位是与竞争对手正面竞争，争夺相同的目标市场；避强定位是避开强大的竞争对手，选择较小的细分市场；重新定位是企业对原有的市场定位进行调整；特色定位是突出企业的特色和优势进行定位；补缺定位是寻找市场中的空白点进行定位。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述物流企业市场细分的作用。答案：（1）有利于物流企业发现市场机会。通过市场细分，物流企业可以深入了解不同细分市场的需求特点和竞争状况，从而发现尚未满足的市场需求，找到新的市场机会。（2）有助于物流企业制定针对性的营销策略。不同的细分市场有不同的需求和特点，物流企业可以根据细分市场的特点，制定适合的产品、价格、渠道和促销策略，提高营销效果。（3）可以提高物流企业的资源利用效率。物流企业的资源是有限的，通过市场细分，企业可以将资源集中投入到最有潜力和最适合的细分市场，避免资源的分散和浪费，提高资源利用效率。（4）有利于增强物流企业的竞争力。通过满足特定细分市场的需求，物流企业可以在该细分市场中树立良好的品牌形象和口碑，形成竞争优势，提高企业的竞争力。2.简述物流企业服务营销组合的要素。答案：（1）产品（Product）：物流企业的产品就是物流服务，包括仓储、运输、配送、包装、流通加工等多种服务内容。物流企业需要不断优化服务内容和质量，以满足客户的需求。（2）价格（Price）：物流企业需要根据成本、市场需求、竞争状况等因素制定合理的价格。价格策略包括基本价格、折扣价格、促销价格等。（3）渠道（Place）：物流企业的营销渠道是将物流服务传递给客户的途径，包括直接渠道和间接渠道。直接渠道是企业直接与客户接触，间接渠道是通过中间商将服务传递给客户。（4）促销（Promotion）：促销策略包括广告、人员推销、公共关系和营业推广等。物流企业可以通过这些促销手段提高企业知名度，吸引客户。（5）人员（People）：物流企业的员工是服务的提供者，员工的素质和服务态度直接影响客户的满意度。因此，物流企业需要注重员工的培训和管理，提高员工的服务水平。（6）过程（Process）：物流服务的过程包括服务的流程、操作规范等。合理的服务过程可以提高服务效率和质量，增强客户的满意度。（7）有形展示（PhysicalEvidence）：虽然物流服务是无形的，但物流企业可以通过一些有形的展示来增强客户对服务的感知，如仓库设施、运输车辆、员工着装等。四、论述题（20分）论述物流企业如何提高客户满意度。答案：客户满意度是物流企业生存和发展的关键，以下是物流企业提高客户满意度的一些途径：（一）提供优质的物流服务1.确保服务的可靠性物流企业要准确可靠地履行服务承诺，如按时交货、保证货物的安全和完整等。建立完善的物流信息系统，实时跟踪货物的运输状态，及时向客户反馈信息，让客户随时了解货物的情况。例如，通过GPS定位系统，客户可以实时查询运输车辆的位置和行驶路线。2.提高服务的响应性物流企业要及时响应客户的需求和咨询，设立24小时客户服务热线，确保客户在任何时候都能联系到企业。对于客户的投诉和问题，要在最短的时间内给予解决和回复。例如，当客户提出加急运输的需求时，企业要迅速安排资源，满足客户的要求。3.增强服务的保证性员工要具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确的物流解决方案和建议。同时，要注重员工的礼节和形象，表现出自信和可信的态度。例如，物流企业可以定期对员工进行培训，提高员工的专业素质和服务水平。4.体现服务的移情性物流企业要设身处地地为客户着想，了解客户的需求和困难，给予客户特别的关注和关怀。例如，在节假日等特殊时期，为客户提供一些温馨的提示和服务。5.提升服务的有形性改善物流设施和设备的条件，如建设现代化的仓库、配备先进的运输车辆等。同时，注意员工的着装和