城管信用评价管理办法

城管信用评价管理办法一、引言在城市管理工作中，为了进一步提升城市管理的效能和质量，加强对城市管理相关主体的规范与引导，促进城市管理领域的信用建设，特制定本城管信用评价管理办法。本办法旨在通过科学合理的信用评价机制，激励各类主体积极参与城市管理，共同营造更加有序、和谐、美好的城市环境。二、适用范围本办法适用于在城市管理活动中涉及的各类主体，包括但不限于城市管理部门及其工作人员、城市管理相关企业、个体工商户以及其他参与城市管理的组织和个人。三、信用评价原则1.客观公正原则：信用评价应基于真实、准确、完整的信息，确保评价结果客观公正，不受任何主观因素干扰。2.科学合理原则：评价指标和评价方法应科学合理，能够全面、准确地反映各类主体在城市管理活动中的信用状况。3.动态调整原则：根据城市管理工作的发展和变化，以及各类主体信用状况的动态变化，适时调整评价指标和评价方法，确保信用评价的有效性和适应性。4.激励约束并重原则：通过信用评价结果的应用，对守信主体给予激励，对失信主体进行约束，形成良好的信用导向。四、信用评价指标体系1.城市管理部门及其工作人员执法规范：包括执法程序是否合法、执法行为是否文明、执法文书是否规范等。工作效能：如案件办理的及时性、准确性，投诉举报处理的效率等。服务质量：对管理对象的服务态度、服务水平，是否积极主动解决问题等。信用记录：是否存在违法违纪行为、被投诉举报情况等。2.城市管理相关企业经营合规：是否遵守城市管理相关法律法规，如环境卫生管理、市容秩序管理等方面的规定。作业质量：所承担的城市管理作业任务的完成质量，如道路清扫保洁质量、垃圾处理效果等。安全生产：在城市管理作业过程中的安全生产情况，是否存在安全事故隐患。合同履行：是否按照与城市管理部门签订的合同约定履行义务。信用记录：企业自身及法定代表人的信用状况，是否存在不良信用记录。3.个体工商户经营秩序：是否遵守门前三包规定，店外经营、占道经营等违规行为的发生情况。环境卫生：经营场所周边的环境卫生维护情况。诚信经营：是否存在欺诈消费者、销售假冒伪劣商品等行为。信用记录：个体工商户及其经营者的信用状况。4.其他参与城市管理的组织和个人遵守规定：是否遵守城市管理相关法律法规和规章制度。配合管理：对城市管理部门的管理工作是否积极配合，是否主动参与城市管理志愿服务等。信用记录：组织和个人的信用状况。五、信用评价方法1.信息采集城市管理部门应建立健全信用信息采集渠道，广泛收集各类主体在城市管理活动中的相关信息。信息来源包括日常监管记录、投诉举报处理结果、执法文书、合同履行情况、第三方评估报告等。2.信用评分根据信用评价指标体系，对采集到的信息进行量化分析，确定各类主体的信用得分。信用得分采用百分制，不同指标根据其重要程度赋予相应的权重。3.信用等级评定根据信用得分，将各类主体的信用等级划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体划分标准如下：优秀：信用得分90分及以上；良好：信用得分8089分；合格：信用得分6079分；不合格：信用得分60分以下。六、信用评价程序1.信息申报各类主体应按照城市管理部门的要求，定期申报本单位或个人在城市管理活动中的相关信息。申报信息应真实、准确、完整，并对其真实性负责。2.信息审核城市管理部门对申报的信用信息进行审核，核实信息的真实性、准确性和完整性。对于审核过程中发现的问题，及时与相关主体沟通核实，并要求其补充或更正信息。3.信用评价城市管理部门根据审核后的信用信息，按照信用评价方法对各类主体进行信用评价，确定其信用得分和信用等级。信用评价结果应及时向社会公开，接受公众监督。4.异议处理各类主体对信用评价结果有异议的，可以在规定期限内向城市管理部门提出书面异议申请。城市管理部门应在收到异议申请后，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给异议申请人。七、信用评价结果应用1.激励措施优秀等级：在城市管理相关项目招标、政府采购等活动中，同等条件下给予优先考虑。对优秀企业和个人进行表彰和宣传，树立诚信榜样。提供更多的政策支持和服务便利，如简化审批流程、优先办理相关业务等。良好等级：在城市管理相关活动中给予适当的鼓励和支持。作为信用监管的重点关注对象，定期进行跟踪评估。合格等级：加强日常监管，督促其改进信用状况。对其参与的城市管理项目进行重点检查。2.约束措施不合格等级：列为城市管理领域失信主体，向社会公开曝光。限制其参与城市管理相关项目投标、政府采购等活动。依法依规采取其他惩戒措施，如责令限期整改、暂停相关业务、罚款等。对失信企业的法定代表人、个体工商户的经营者等相关责任人进行信用约束，限制其在一定期限内担任其他企业的法定代表人、董事、监事等职务。八、信用修复1.失信主体在被列入失信名单期间，主动纠正失信行为、消除不良影响，并向城市管理部门提出信用修复申请的，城市管理部门可以根据其整改情况和信用修复效果，决定是否同意其信用修复申请。2.信用修复申请应包括失信行为的整改情况、相关证明材料等。城市管理部门应在收到申请后，及时进行审核评估。3.对于同意信用修复的失信主体，城市管理部门应将其从失信名单中移除，并在一定范围内公示其信用修复情况。九、监督管理1.城市管理部门应加强对信用评价工作的监督管理，确保信用评价过程的公正、公平、公开。2.建立健全信用评价档案管理制度，对各类主体的信用信息和信用评价结果进行妥善保存，以备查阅和追溯。3.加强对信用评价工作人员的培训和管理，提高其业务水平