IT系统维护与升级服务合同

IT系统维护与升级服务合同第一章合同概述第一条合同编号本合同编号为：__________。第二条合同双方信息甲方（委托方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________乙方（服务方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________第三条合同签订日期本合同签订日期为：____年__月__日。第四条合同有效期本合同自签订之日起生效，有效期至____年__月__日。第五条合同目的甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，达成本合同，约定乙方为甲方提供IT系统维护与升级服务，保证甲方IT系统稳定、安全、高效运行。第二章服务内容第六条维护内容1.1硬件设备维护1.1.1定期检查硬件设备，保证设备正常运行。1.1.2及时处理硬件设备故障，保障系统稳定。1.1.3根据甲方需求，对硬件设备进行升级。1.2软件系统维护1.2.1定期检查软件系统，保证系统稳定。1.2.2及时修复软件系统漏洞，保障系统安全。1.2.3根据甲方需求，对软件系统进行升级。1.3数据备份与恢复1.3.1定期进行数据备份，保证数据安全。1.3.2在数据丢失或损坏时，协助甲方进行数据恢复。1.4技术支持1.4.1为甲方提供技术咨询，解答技术问题。1.4.2在系统运行过程中，为甲方提供必要的技术支持。第七条服务标准2.1服务响应时间：自接到甲方电话、邮件或其他方式的服务请求后，乙方应在2小时内响应。2.2故障处理时间：自接到甲方电话、邮件或其他方式的服务请求后，乙方应在4小时内到达现场或远程解决问题。2.3服务质量：乙方保证提供的服务符合国家相关标准，保证甲方IT系统稳定、安全、高效运行。第三章服务费用第八条服务费用构成3.1硬件设备维护费用3.1.1硬件设备巡检费用：根据甲方实际硬件设备数量和巡检周期确定。3.1.2硬件设备维修费用：根据维修项目及所需零部件价格确定。3.2软件系统维护费用3.2.1软件系统巡检费用：根据甲方实际软件系统数量和巡检周期确定。3.2.2软件系统修复费用：根据修复项目及所需技术资源确定。3.3数据备份与恢复费用3.3.1数据备份费用：根据数据量、备份周期等因素确定。3.3.2数据恢复费用：根据恢复项目及所需技术资源确定。3.4技术支持费用3.4.1技术咨询费用：根据咨询内容和技术难度确定。3.4.2远程支持费用：根据支持内容和技术难度确定。第九条费用支付方式4.1本合同服务费用采用分期支付方式，甲方应在合同签订之日起支付首期费用，后续费用按季度或年度支付。4.2甲方应在乙方完成每项服务后，及时支付相应费用。4.3若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务。第四章违约责任第十条甲方违约责任5.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的千分之五。第十一条乙方违约责任6.1乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为实际损失金额的百分之十。第五章合同终止与解除第十二条合同终止7.1本合同有效期内，如甲方或乙方任何一方发生下列情况，另一方有权解除合同：7.1.1甲方或乙方因故无法履行合同；7.1.2甲方或乙方违反合同约定，经另一方书面通知后，仍不改正；7.1.3合同约定的其他终止条件。第十三条合同解除8.1合同解除前，甲方应向乙方支付已提供服务的费用。8.2合同解除后，双方应按照合同约定进行结算，甲方未支付的费用应补足。8.3合同解除后，双方应相互配合，完成合同终止后的善后工作。第六章服务实施与监控第十四条服务实施计划14.1乙方应在合同签订后5个工作日内，向甲方提交详细的服务实施计划，包括但不限于以下内容：14.1.1服务项目的时间表；14.1.2每项服务的主要步骤；14.1.3人员安排与职责分工；14.1.4资源分配与预算控制；14.1.5风险评估与应对措施。第十五条服务实施监控15.1甲方应指定专人负责监控乙方服务的实施情况，保证服务符合合同要求。15.2乙方应定期向甲方汇报服务实施进度，包括但不限于以下内容：15.2.1已完成的服务项目；15.2..2遇到的问题及解决方案；15.2..3下一阶段的工作计划。第十六条服务报告16.1乙方应每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括但不限于以下内容：16.1.1服务实施概况；16.1.2服务过程中发觉的问题及解决情况；16.1.3服务效率与效果评估；16.1.4下一阶段的工作建议。第七章服务改进与优化第十七条服务改进17.1乙方应根据甲方反馈和服务报告，不断改进服务质量。17.2乙方应定期评估服务效果，如发觉服务质量不达标，应及时调整服务方案。第十八条服务优化18.1乙方应关注行业最新技术动态，为甲方提供优化建议。18.2乙方应协助甲方进行系统升级，提高系统功能。第十九条服务升级19.1乙方应保证甲方系统具备升级能力，以满足未来技术发展需求。19.2乙方应提供必要的升级指导和技术支持。第八章技术培训与支持第二十条技术培训20.1乙方应向甲方提供必要的技术培训，包括但不限于以下内容：20.1.1系统操作培训；20.1.2常见故障处理培训；20.1.3安全防范培训。第二十一条技术支持21.1乙方应设立24小时技术支持，及时响应甲方技术支持请求。21.2乙方应定期对甲方员工进行技术支持培训，提高甲方自维护能力。第九章系统安全与保密第二十二条系统安全22.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方IT系统安全稳定运行。22.2乙方应定期对甲方IT系统进行安全检查，及时修复系统漏洞。第二十三条保密条款23.1双方对本合同内容、服务实施过程中获得的信息负有保密义务。23.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露合同内容或相关信息。第十章服务档案与记录第二十四条服务档案24.1乙方应建立完整的服务档案，包括但不限于以下内容：24.1.1合同文本；24.1.2服务实施计划；24.1.3服务报告；24.1.4服务过程中产生的相关文件。第二十五条服务记录25.1乙方应定期对服务过程进行记录，包括但不限于以下内容：25.1.1服务时间；25.1.2服务内容；25.1.3服务结果；25.1.4甲方反馈。第十一章附件与补充第二十六条附件26.1本合同附件包括但不限于以下内容：26.1.1服务实施计划；26.1.2技术培训计划；26.1.3安全措施及应急预案；26.1.4其他双方认为必要的文件。第二十七条补充条款27.1如合同正文未涵盖的任何事项，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二章其他约定第二十八条不可抗力28.1在不可抗力事件发生时，双方应相互理解，并努力减少合同履行中的损失。如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商调整合同条款或解除合同。第二十九条法律适用与争议解决29.1本合同适用中华人民共和国法律。29.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第三十条合同生效30.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三章合同解除与终止第三十一条合同解除31.1除本合同约定的其他解除条件外，以下情况发生时，任何一方有权解除合同：31.1.1甲方未按时支付服务费用，经催告后仍未支付；31.1.2乙方未按合同约定提供服务，经甲方书面通知后仍未改正；31.1