余世维课程笔记之辅导与激励

辅导与激励人是公司的资产和资源第一单元辅导人财与人才人财：HumanCapital能够对公司产生价值的人人才：Talent一个很有才干的人2025/7/21每天积累一点点3薪金的构成方式职位薪按照职位晋升来提高薪水绩效薪按照你的业绩和价值的价值支付薪水技能薪为员工提高的技能提供薪水没有技术，创造出来的业绩也只是一般的业绩能够与人竞争的技能叫做有效技能有些本领和技能是别人学不会的2025/7/21每天积累一点点4技能的三个阶段本身具备的技能员工进入到公司的时候就已经具备的技能公司教导的技能为了胜任岗位，公司做教导的技能每年新增加的为了提高工作效率，每年新增加的技术技能不是一有了就一直不变的2025/7/21每天积累一点点5学习型与知识型组织技能要不断地提升每一年都要有心的技能和方法主管每一年都要技能和方法随时随地学习学习是技能提升的基础要找出一定的时间去学习利用可以利用的任何时间，在任何地点学习2025/7/21每天积累一点点6什么是技能技能是实际动手的能力技能不是指学历和文凭或者说是论文技能是实际的操作能力和动手能力技能薪技术是需要认证的，可以分为公司级、国际级等技能是需要分级的，技术可分为不同的等级，高等级可以得到很高的薪水每一项技能都有比细化的单元每一个单元都有相应的标准和价值2025/7/21每天积累一点点7国内的瓶颈对技能的描述比较模糊把员工技术的缺口量化出来不要模糊如果你清楚的量化出来，不然员工会认为自己不缺少技能管理者是团队N+1名员工企业的管理者技能也应该逐步的提升单纯的埋怨下属，下属会产生反感，管理者要去影响下属企业的上级一定要在技能和方法方面去指导你的下属2025/7/21每天积累一点点8优化的建议技能拆分基本/必要：胜任岗位必须的技能扩充部分：负责项目和承担任务所需要的技能深化部分：可以担任主管或者是高级主管的技能对技能要说清楚技能必须要经过详细的说明，而不止是一个名称差距要量化必须量化员工现在的差距，使员工清楚的认识到2025/7/21每天积累一点点9教练式辅导第二单元辅导技能使教出来的不是自己悟的领导就是教练主管应该主动地提升员工的生产力与执行力而不是等员工有了问题，我们再去解答教练要与员工一起成长教练不是有什么问题来问我，而是主动出去发现问题高管是需要出去发现问题，所谓的高瞻远瞩教练要和下属一起工作，这样才能知道他们哪里需要帮助2025/7/21每天积累一点点11教导有两层含义积极地发展Tocoachwhattodo发展：什么工作要做，大家经常做的消极地规范Tocoachwhatnottodo规范：什么工作不要做，公司很少要做的2025/7/21每天积累一点点12辅导员工的技巧辅导要有计划辅导与教练要有一个日程表，要让员工在年初就知道每年要有完善的培训体系辅导要随时、随地、随人、随事辅导要看见了就讲，不一定非要在教室里面很多小的事情也要碰到了就讲，这样下属印象比较深刻员工一旦受过教育之后就会有新的方法和想法作为主管，每个人都有教育下属的职责2025/7/21每天积累一点点13国内的瓶颈没有时间作为主管一天要有一定的时间去和员工一对一沟通开会、打电话、批公文、接见客人是中国主管耗费时间最多的事情，几乎占80%独善其身的人占90%，管理人的人只占10%不想改变现状为了自己的个人利益，影响到既得利益的情况下不愿意改变警察最重要的事情是教化社会的风气，改变思想一旦受了教育，就有了新的思想，会影响到自己的利益2025/7/21每天积累一点点14国内的瓶颈怕面对他人不要有小辫子握到别人的手上一旦你有把柄落到他人的手上，你就不能公平的管理和处置一旦你有把柄落到下属手上，你就不能够去辅导他不了解手下的工作你不了解手下的工作，你就不能去辅导你的下属你在专业技能上不足，你就不能够辅导你的下属2025/7/21每天积累一点点15国内的瓶颈针对性的检讨问题针对就是讲得很明确的一个问题应该怎么去做压力来源于明确的要求量化你的标准、流程和要求，下属才能有压力过程与结果不要只强调你那个非常空洞的结果要注重员工执行的过程，看看问题出在哪里好的教练不是一味强调结果，而是关注如何来优化你的过程2025/7/21每天积累一点点16辅导员工的主要顺序直属上级直属上级是第一个应该辅导下属的人，最了解、最对路资深员工（管理者）当直属上级没有时间的时候，资深人员应该去辅导公司为员工的成长埋单，所以员工的技能使公司买的外聘顾问或技师需要的时候引进外部先进的技术、理念、方法其他平行部门人员跨部门之间的沟通与学习、指导2025/7/21每天积累一点点17员工辅导的结构图下属直属上级辅导资深员工（管理者）辅导外聘技术人员辅导2025/7/21每天积累一点点18辅导的内容-学科基本理论与实务凡是坐在教室里面上课就统统叫做理论实务是实际的观摩与实际地操作本国与外国语文本国语文：要进一步强化和规范本国语文的使用外国语文：应该根据需要请来讲一下外国语文课程辅导的内容-术科与人格培养术科技工操作：做东西与把东西做出来是不一样的概念办公室：凡是需要实际动手的实操技能大学教育：大一的时候应该上通用课程

大四的时候应该上一些接轨的课程人格培养沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当大学生不只是要学习知识，还必须要培养人格消极的规范行为规范对员工的行为要不断地规划，不断规范的结果就是内化即习惯良好的习惯一旦养成了就会一直保持下去素质、意识、规范要好要对员工的行为作出非常清晰的规范，让所有员工知道员工要想发展一定要先把行为规范好博士如果术行不好就是高级知识犯罪分子2025/7/21每天积累一点点21辅导要靠整个组织第三单元辅导组织和社会会影响一个人公司的主管应该是通才作为一个公司的主管要能够去辅导别人，必须是一个通才所以一个工厂或业务员一直升到总经理，他们的理解是片面的只有通才才能带领专才辅导不是一个动作是一个系列观察行为+发现差异+与员工对话+说明重要性提出改善意见示范与演练：要提出明确的改善意见，并且一步一步地去演示陪同作业：很多问题需要现场亲自去示范，重要项目陪同作业2025/7/21每天积累一点点23做出行动方案行动方案每次课程上完就要做出行动方案，可以分为几个步骤每个步骤都要包括：步骤、方法、检验和追踪可以作为一个使用建议2025/7/21每天积累一点点24国内的瓶颈缺乏完整的构架体系辅导和教育的工作都是东一块西一块，没有整体规划课程要针对企业的实际给员工和干部上课不要送到学校去学校的知识领域一般都是局限在一个范围内要用公司自己的实际状况去编辑自己的教材公司应该以自己的课程和教材为主，外面培训是偶尔行为公司的错误、经验、瓶颈、问题都可以汇总成公司的课本公司犯过的错误就不能再犯，成功的经验要进行扩大化2025/7/21每天积累一点点25员工辅导首先要搭建框架如果公司规模足够大是可以开商学院/大学（机关的培训中心）自己的员工要自己教育，学习自己的教材公司规模一般大的，部门可以自己开培训班公司比较大的，比较有规模的部门可以自己开办一些培训班或者研发中心公司规模比较一般的可以做QCC（品管圈）品管圈是非正式的组织，就是自动自发的组织起来研究和解决问题公司不用去强迫，很多时候是鼓励，或者提供必要的场地和小食品等公司比较小的至少要建立“辅导员”制度公司每个干部或者经验凤丰富人员必须要去带徒弟，当辅导员辅导员是晋升的条件，辅导员有津贴、辅导员的学员就是你的资源2025/7/21每天积累一点点26企业的教材教材取自公司过去的操作事例每个部门的教材应该由各个部门完成，由一个部门进行统筹每个部门的教材汇总起来给教学部门统一起来教材依功能/级别/任务编辑每个部门的操作流程、出现的问题、先进经验进行编写教材应定期修正每年的新的流程、问题、经验进行不定期的更新教学中心应收集反馈意见教学中心要负责每个课程的反馈和优化2025/7/21每天积累一点点27教材的分类教科书正经八百在教室里读的叫做教科书随身携带的口袋书重点（KeyPoints）教科书里面的精华，做成一个摘要，供大家浏览建议方法（GoodWays）前辈们给大家留下一个体会、技巧、妙招或者小点子其他参考资料（References）小册子中摘要的索引，告诉大家具体的内容能够在哪里找到2025/7/21每天积累一点点28目视化管理看见的就会相信/百闻不如一见图片远比文字能够给人带来更大的更直观的触动好的照片能够胜过千言万语，能够产生触动图片能够给人更为直观、明确的标准2025/7/21每天积累一点点29辅导的技巧第四单元辅导提高员工的主动性取得员工承诺取得员工的合作与承诺，是一个很重要的前提提高员工主动性鼓励员工主动要求辅导，其效果比我们要求大10倍最好能够让员工主动去学习，主动地去思考改善行动可以用辅导的形式，要求员工自行解决让员工养成好的学习习惯，以后就可能自发地去学习2025/7/21每天积累一点点31国内的瓶颈左脑与右脑左脑发达：逻辑分析能力比较强右脑发达：概念思考能力比较好左脑和右脑都比较发达的时候才能成为优秀的科学家岗位的区别对不同的部门和岗位要因材施教，不能每个人都用一套方法每个职位都有“真正的目的”每个主管对他的下属不能用同样的“辅导重点”和“考核方法”2025/7/21每天积累一点点32辅导的优化意见作业模拟以前没有碰到过的事情进行预演与模拟把公司很多可能发生的事情做出课题，让员工去试试操作角色扮演角色互换：让他们在未来可能的位置去实际操作让他们在正式从事某个职位之前就要提前有过本岗位的经历临床实习就像是母鸡带小鸡一样经验丰富的人在工作的时候新人在一旁做笔记2025/7/21每天积累一点点33辅导的优化意见随时紧盯做主管的应该经验比较丰富，时间比较充裕一定要以防万一，下属很多事情可能会注意不到工作交接交叠期：你一定要和接替你工作的人一起工作两个星期一定要把你的工作经验、心得和体会写成备忘录（工作经验，一直在积累的）带你的接替人去拜会一切有可能合作、竞争的人把公司的人事资料（下属的特点）交代和介绍给你的下属2025/7/21每天积累一点点34辅导的优化意见利用团队的影响力培养团队文化（共同的价值观）文化是一种内涵的价值观，变成一种思想，反应在行为上一个公司的员工就是靠文化去潜移默化地影响、推动发放团队奖金公司的价值不只是靠一个业务员，应该发给团队只给业务人员提成就是打击一片，说明别人没有用团队制裁团队缺乏那种团队共进退的精神一般都是鼓励那个好的，不好的没人管就自身自灭2025/7/21每天积累一点点35辅导的优化意见栽培人是有代价的HRA：人力资源会计要清楚的知道你培养人的成本与他产生的实际价值指正错误的方式你的态度可以很坚决，但是你的口吻要比较要重视对比：没有对比就没有感觉次数量化：对于很多犯错误的员工要量化让他有压力要先关怀：根据实际情况要先表示理解和关怀再去指正拉高层次：如果你不把层次拉高，他会觉得你小题大做2025/7/21每天积累一点点36辅导的优化意见次佳方案：ThesecondBest世界上面没有最好的方法，因为好的后面还有更好的不停地去追求，你就没有那个决心去执行不要去找最佳的方案，因为我们本身也不是最好的2025/7/21每天积累一点点37员工现在状况公司期望结果一定要有方法，除非我们有更好的方法施力要点辅导的优化意见介绍经验公司比较成功、失败的或者有相同经验的，大家一起交流一下敏感度训练训练员工的敏感度，能够发现自己与他人的问题观察自己产品的敏感度，观察自己的产品是不是吸引人2025/7/21每天积累一点点38自身散发的激励效果第五单元激励什么是激励激励调动员工和干部的积极性当资源集中在上面，并且上面可以命令你的时候激励就2025/7/21每天积累一点点40态度与激励从容地处理一些突发状况或紧迫事件遇到突发事件不要把相应的情绪带到其他工作当中沉稳地应付一些棘手的人事或压力遇到事情要沉着，冷静下来总有解决问题的方法相反地，人在慌乱和紧不是可能有智慧的安静地面对一些浮躁的情绪或措施做主管和经理的不要随便的急躁和不安你的急躁和不安会传递给下属，降低他们的信心2025/7/21每天积累一点点41工作与激励不要拖拉凡事不要能拖就拖或者一拖再拖，这样会影响士气拖拉也会使下属认为你不重视他们关心你的下属对员工不要不闻不问，让他们自身自灭依据问候也会使员工认为你在关心他们不要随意责备下属和加班事情没有弄清楚之前不要备下属如果没有特别紧急的事情就不要班2025/7/21每天积累一点点42工作与激励不要开空头支票做不到就不要承诺，承诺了就一定要做到经常说空话会让员工失去对你的信任不要经常开会经常开会会使人脾气暴躁、身心疲劳、提高压力业绩、会议、环境是最容们带来压力的不要朝令夕改重要的决定你可以隔天在决定一旦签了字你就要对结果负责，不要给下属压力2025/7/21每天积累一点点43行为与激励注意你的服装仪容主管和经理的服装仪容可以影响到公司的士气和制度如果老总不喜欢那么拘束的话，那么经常对外的总经理一定要好注意你的声调步伐声音和步伐一定要稳定，给下属一种稳重的感觉注意你的精神状态保持你的良好的精神状态，给下属信心注意你的形象坐姿不要做出一些容感觉到你很疲惫的形象和坐姿2025/7/21每天积累一点点44你对他人的行为产生的影响第六单元激励生活上偶尔带下属到外面喝茶或用餐对下属是一种犒赏、沟通与激励要带不同级别的人吃饭，不要只带那些工作紧密的人给上司带点东西在总经理脱不开身的时候给他们带点食品和营养品是否是恭维，就看你平时的工作状态，平时做得正没人说你异常行为观察你下手的异常行为，分析行为背后的问题很多异常行为就是未来可能采取过激的动作2025/7/21每天积累一点点46生活上赠送一些小礼物做总经理的去出差的时候应该准备一些小礼物需要的时候就立刻送给员工作为激励，但是一定要花自己的钱激励的时候要关注到员工的精神需求或者是物质需求新老员工的差别新员工在乎自己受教育的机会、公司的氛围与福利、老板的魅力老员工在乎的是自己的地位与尊重感以及退休之后有没有保障随时随地的关怀和赞赏某著名企业的5B卡：用不同的方式随时随地表示关怀2025/7/21每天积累一点点47作业上主动询问下属的困难员工与干部通常不会主动地向上级说自己有困难不要总是要求员工，也要去了解一下下属的情况无事不可谈时间：不要说空话，要规定一个“freetime”鼓励大家进去沟通地点：不要总在总经理办公室讲话，到一个比较轻松的地点形式：沟通并不一定要在特别正式的场合，什么形式都可以2025/7/21每天积累一点点48作业上让你的下属参与决策大家一起做决策比较完美任何事情只要当初参与过执行的时候就不会抱怨与袖手旁观只要参与了执行的时候就会负起自己的责任给下属适度的期许目标是一定要符合自己的特点，不要过大，做不到产生副作用调整你与部署配合的时间我们的时间应该与部署相互配合，不要不重视下属的时间2025/7/21每天积累一点点49作业上授权与分权重要的经理和主管一定要有接班人先让你的接班人去做，你在旁边看在适当的时机慢慢地全力给你的接班人，让他能够从容应对一视同仁做主管的要一视同仁，把自己摆在一个圆心的位置，不要建立小派别不要当烂好人当干部的不要做烂好人，当主管的一般是扮演黑脸的2025/7/21每天积累一点点50作业上不要掩饰公司的危机公司的实际情况应该老老实实地告诉员工隐瞒背后的原因会造成一种压力和矛盾不做一言堂会议中不要只有你一个人的声音，那叫做政令下达事前先发资料，让大家看，知道会议的主题与议题会前制定3—4个发言，带动会议的氛围越是高级的主管，话就要在后面讲2025/7/21每天积累一点点51整个公司和组织产生的影响第七单元激励制度上公平合理的考核结果对考核的人也要考核，保证他的公平晋升和选项目时候也要参考考核表货币工具公司的薪水应该是行业平均薪水的1.1/1.2，其他的用奖金固定薪水不要给的太高，高薪养懒汉非货币性工具教育训练/职业生涯/出国考察/同事关系等2025/7/21每天积累一点点53制度上轮岗制度一个员工应该进行适当的轮岗轮岗可以提高大家的工作兴趣、发挥专长、有计划的培养工时分配要平均晋升要看大家的贡献而不是与高管的距离同工同酬但是不一定相同的贡献，要根据来激励对干部的包庇干部的权利和职责应该成正比，不能包庇干部相同的标准对待干部和员工2025/7/21每天积累一点点54制度上