酒店客户忠诚度管理协议

酒店客户忠诚度管理协议合同编号：_______甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________乙方（客户方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________第一章总则第一条目的与依据1.1本协议旨在明确甲乙双方在酒店客户忠诚度管理方面的权利、义务和责任，促进双方长期稳定的合作关系。1.2本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。第二条适用范围2.1本协议适用于甲方酒店在运营过程中，针对乙方客户实施忠诚度管理活动。2.2本协议不适用于甲方酒店与其他合作方之间的忠诚度管理活动。第三条定义3.1忠诚度积分：指乙方在甲方酒店消费过程中积累的积分，可用于兑换甲方提供的奖励或服务。3.2忠诚度等级：指乙方根据积分累积情况，在甲方酒店享有的不同级别服务待遇。3.3忠诚度活动：指甲方为提升客户忠诚度而举办的各种优惠活动。第四条协议期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。4.2协议期满后，如双方无异议，可继续签订新的忠诚度管理协议。第五条合作原则5.1诚信原则：甲乙双方应遵循诚实信用原则，公平交易，共同维护市场秩序。5.2公平原则：甲方在实施忠诚度管理活动时，应保证所有客户享有平等的待遇。5.3客户至上原则：甲方应始终以满足客户需求为宗旨，不断提升服务质量。第二章忠诚度积分管理第六条积分获取6.1乙方在甲方酒店消费时，按照甲方规定的积分比例获得积分。6.2积分获取方式包括但不限于住宿、餐饮、娱乐、购物等消费活动。6.3积分获取的具体规则由甲方另行制定，并向乙方公告。第七条积分使用7.1乙方可用积分兑换甲方提供的奖励或服务，具体兑换规则由甲方制定。7.2甲方应保证积分兑换的公平性，避免出现恶意套现、倒卖积分等行为。7.3积分兑换过程中，甲方有权对兑换方式进行监督和调整。第八条积分有效期8.1积分自获取之日起____内有效，逾期未使用将自动作废。8.2甲方有权对积分有效期进行调整，但需提前____日通知乙方。第九条积分查询与异议处理9.1乙方可通过甲方提供的渠道查询自己的积分情况。9.2乙方对积分查询结果有异议的，应在发觉异议之日起____日内向甲方提出，甲方应在____日内予以答复。第三章忠诚度等级管理第十条等级划分10.1甲方根据乙方积分累积情况，将客户划分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。10.2不同等级的会员享有不同的优惠和服务待遇。第十一条等级晋升11.1乙方积分累积达到甲方规定的标准，可晋升为更高等级的会员。11.2等级晋升的具体规则由甲方制定。第十二条等级降级12.1乙方积分累积低于甲方规定的标准，可降级为更低等级的会员。12.2等级降级的具体规则由甲方制定。第四章忠诚度活动第十三条活动举办13.1甲方定期举办忠诚度活动，以提升客户忠诚度。13.2活动形式包括但不限于积分翻倍、优惠券发放、特别优惠等。第十四条活动参与14.1乙方有权参与甲方举办的忠诚度活动。14.2甲方应保证活动公平、公正，避免出现不公平竞争。第五章违约责任第十五条甲方责任15.1甲方应保证忠诚度积分的真实性，不得恶意扣除或修改积分。15.2甲方应保证忠诚度等级划分的公平性，不得歧视或偏袒任何一方。15.3甲方应按时开展忠诚度活动，保证客户权益。第十六条乙方责任16.1乙方应如实提供个人信息，不得使用虚假信息获取积分。16.2乙方应合理使用积分，不得恶意套现或倒卖积分。16.3乙方应积极参与甲方举办的忠诚度活动。第六章会员权益与服务第十七条会员权益17.1金卡会员享有以下权益：17.1.1优先预订房间；17.1.2预订成功后，享受额外折扣；17.1.3免费享用酒店健身房；17.1.4每年一次免费升级房间机会。17.2银卡会员享有以下权益：17.2.1优先预订房间；17.2.2预订成功后，享受额外折扣；17.2.3免费享用酒店健身房；17.2.4每年一次免费升级房间机会。17.3普通会员享有以下权益：17.3.1优先预订房间；17.3.2预订成功后，享受额外折扣；17.3.3免费享用酒店健身房。第十八条服务保障18.1甲方承诺为会员提供高质量的服务，保证会员在酒店享受到舒适、便捷的体验。18.2甲方设立会员服务专线，及时响应会员的咨询和投诉。18.3甲方定期对会员进行满意度调查，持续优化服务质量。第十九条会员资料保护19.1甲方承诺对会员的个人信息严格保密，不得向任何第三方泄露。19.2甲方定期更新会员资料，保证信息的准确性。19.3会员有权随时查询、更新自己的个人信息。第七章积分兑换与奖励第二十条兑换规则20.1会员可通过积分兑换酒店内各类商品、服务或体验。20.2兑换物品的库存有限，先到先得。20.3甲方保留调整兑换规则的权利，并提前公告。第二十一条奖励政策21.1甲方为会员提供积分翻倍、节假日特别奖励等政策。21.2会员生日当天，可获得额外积分奖励。21.3甲方将根据会员的消费情况，不定期赠送礼品或优惠券。第八章活动宣传与推广第二十二条宣传方式22.1甲方通过酒店官方网站、社交媒体、手机APP等渠道宣传忠诚度活动。22.2甲方可邀请知名人士、网红等进行活动推广。22.3甲方定期举办线下活动，邀请会员参与。第二十三条推广效果23.1甲方对忠诚度活动的推广效果进行跟踪评估。23.2甲方根据评估结果，不断优化宣传策略。23.3甲方保证活动宣传真实、准确，不得夸大其词。第九章会员反馈与建议第二十四条反馈渠道24.1会员可通过酒店官网、客服电话、等渠道反馈意见和建议。24.2甲方设立专门部门负责处理会员反馈，保证及时响应。24.3甲方对会员反馈的问题进行梳理，分析原因，制定改进措施。第二十五条建议采纳25.1甲方对会员提出的合理建议给予高度重视。25.2甲方定期对采纳的建议进行总结，并在适当范围内公示。25.3甲方对提出建议的会员给予适当的奖励。第十章协议终止与续签第二十六条协议终止26.1如出现以下情况，本协议可提前终止：26.1.1甲方因经营需要，决定不再继续开展忠诚度管理活动；26.1.2乙方违反本协议规定，经甲方多次警告无效；26.1.3双方协商一致，决定终止本协议。26.2协议终止后，甲方应退还乙方未使用的积分。第二十七条协议续签27.1本协议期满前，双方可协商续签。27.2续签协议的条款应与本协议基本一致，如有变更，应以书面形式明确约定。第十一章保密条款第十一条保密信息11.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息均为保密信息。11.2保密信息包括但不限于财务数据、客户信息、市场策略、经营计划等。第十二条保密义务12.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。12.2保密义务在本协议终止后仍然有效，双方仍需对保密信息保密。第十三条保密信息的处理13.1双方在处理保密信息时，应采取合理的安全措施，防止信息泄露。13.2如因不可抗力导致保密信息泄露，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减少损失。第十四章数据保护第十四条数据收集14.1甲方在履行本协议过程中，可能收集乙方个人信息。14.2甲方收集个人信息时，应遵循相关法律法规，并取得乙方的同意。第十五条数据使用15.1甲方仅限于履行本协议目的使用乙方个人信息。15.2未经乙方同意，甲方不得将乙方个人信息用于其他目的。第十六条数据安全16.1甲方应采取适当的技术和管理措施，保证乙方个人信息的安全。16.2甲方应定期对乙方个人信息的安全进行审查，保证其不被未授权访问、披露、篡改或破坏。第十七章协议的修改与补充第十七条修改与补充17.1本协议的修改与补充，应经双方书面同意，并自双方签字之日起生效。17.2任何口头承诺或协议外的约定，均不构成对本协议的修改或补充。第十八章其他第十八条法律适用18.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十九条通知19.1双方之间的通知，应以书面形式进行，并按照本协议中提供的联系方式发送。19.2通知自发送之日起视为送达。甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________联系人：___________