（高清版）DB13∕T 2296-2025 《行政许可受理服务规范》

13I本文件按照GB/T1.1-2020给出的文件代替DB13/T2296—2015《行政许可受理请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：河北省市场监督管理局技术评价中心、河北省政务服务中心、河北工业职业-----2015年首次发布为DB13/T2296下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版DB13/T1695行政(审批)服务综合考评规范4.1行政许可受理过程应实行规范化、标准化和人性化管理，树立以人为本、便民服务的思想。4.2行政许可受理应依照法定的权限、范围、条件和程序进行。4.6应加强对实施行政许可和从事行政许可事项活动的监督。5.1.1应建立专门的行政许可受理机构集中办行政相对人按照受理机构提供的信息提交行政许可事项的，应视为符合规定，受理机构不应拒绝接行政相对人在现场提出申请的，工作人员应指导行政相对人填写申请书，将行政许可申请书、工2可实现网上办理平台申请的，在“河北省一体化政务服务平台”明显位置提供办事入口和申请表格、服务指南等文本，并细化对申请材料的格式要求。行政相对人网上提交申请的，“河北省一5.4.1受理机构工作人员有义务准确、可靠地答复行政许可行政相对人的疑问。的应当场回复，不能当场回复的，应在明确的回复时限内以电话的形式回复，可建立电话录音；对网上咨询的，应在明确的回复时限内回复；对书面咨询的，应在明确的回复时限内提供具体书面答咨询库。对于涉及咨询库中没有列入的问题，可提交内部相关业务机构研究后再予以答复，并纳入5.5.1申请事项应符合相关的法律、法规、——行政相对人是否按照法律、法规和规章的规定提交了符合规定数量、种类——行政相对人提供的材料是否存在明显的计算6服务提供行政相对人提出行政许可申请后，受理人对行政相对人提交的全部材料进行审查，材料合法、行政相对人通过网络提交行政许可申请的，在接收申请材料后自动进行登记。行政相对人通过3行政相对人通过接收窗口提交行政许可申请的，受理机构应即时提供申请编号。行政相对人通过网络提交行政许可申请的，网站在完成申请材料登记后自动生成一个申请编号，供行政相对人查询。行政相对人通过信函或传真提交行政许可申请的，受理机构以有效方式告知行政相对人申请编受理机构应指导行政相对人填写申请材料，对格式文本填写错误的，应及时指导行政相对人更正。行政相对人以口头方式提出申请的，应告知行政相对人以书面方式提出，或者代为填写申请书并经行政相对人确认。行政相对人通过信函、传真、电子数据交换和达行政许可相对人；行政相对人补正申请材料需要使用已提交申请材料的，应将申请材料退回行政务指南中的相关材料内容相一致。在《行政许可材料补正告知书》中明确完成申请材料补正的具体当场更正。当场更正的，应由行政相对人或其代理人以加盖印章或签名等方式予以确认，更正后应对人送达。其中属于申请事项依法不属于本受理机构职权范围的，还应告知行政相对人有权受理的者其受托人的身份证明文件（或复印件）、授权委托书、撤回申请的报告，行政相对人签收撤回材料凭证，经登记后将申请材料退回行政相对人。受理机构认为有需要的，可留存一份申请材料（或4章)、受理时间、法定办结时限、承诺办结时限、批准文书发放方式、办理进程查询方式、收费状况6.3.3.5受理送达的形式包括直接送达、留置送达、邮寄送达、公告送达等。6.3.3.6对网上提出申请的，若符合受理条件，网上应自动生成《行政许可受理通知书》供行政相对人打印，同时以便捷有效方式告知行政相对人；若不符合受理条件，网上应自动生成《行政许可不予受理决定书》,供行政相对人打印，同时以便捷有效方式告知行政相对人。6.3.4收费行政许可事项涉及到收费时，应向行政相对人明确收费环节、收费项目、收费依据、收费标准、减免收费的情形、以及缴费的时间、地点。如属于不收费的事项，应列明“本许可事项不收费”。7监督与改进7.1.1应当制定各工作窗口和工作人员的管理考核办法，加强对工作人员的教育、培训、管理和考核工作。7.1.2工作人员在实施许可服务工作中有下列情形之一的，由其主管部门给予教育帮助、通报批评、责令改正违法或不当行政行为：——未按规定履行一次性告知义务的，或由于个人原因未一次性告知清楚，引起不良后果的；——未按规定收取行政许可等相关行政事业性费用的；——在受理或办理行政许可事项的过程中违规收费的；——未在承诺期内依法办结行政许可事项的；——其他违反许可管理规定的。7.1.3应发挥信息技术在行政权力公开透明运行中的作用，主动接受行政相对人的咨询、求助、举报投诉及其他事项。7.2.1应加强管理，持续优化行政许可事项办理流程，创新服务方式和管理方式，不断提高工作效率和服务质量。7.2.2应通过各种途径收集反映服务质量的信息，并进行分析对比，及时发现问题。7.2.3