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13I请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。国药乐仁堂物流速递中心、北国商城股份有限公司物流产业园（石家庄）分公司、河北顺丰速运有本文件主要起草人：王亮、张银霞、赵路申、张会立、宋京岩、王雪丽、任群丽、王红、赵红1医药冷链配送服务规范本文件规定了医药冷链配送服务规范基本要求、配送流程、服务质量评价、追溯管理、异常处下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用GB/T28842药品冷链物流运作GB/T34399医药产品冷链物流温控设施设备验证性能确认技术JT/T915机动车驾驶员安全驾驶技能医药冷链配送medicinecoldcha用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服4基本要求4.1.2应建立质量监督管理部门，对4.1.3应建立冷链配送信息系统。4.1.4应定期进行部门间沟通交流、整改提升，保证24.2.2应制定配送服务管理制度，包括但不限于人员管理、设施设备管理、安全管理、追溯管理、4.2.3应建立信息安全管理与保密制度，确保信息安全，并定期进行数据备份。4.2.4应建立客户投诉处理机制，及时响应和处理客户投诉，保障客户权益。4.3.1应爱岗敬业，遵守法律法规及公司制度。4.3.6应具有异常事故处理的基本能力。4.4.1仓储设施应与业务规模相适应，包括冷库、冷藏车、冷藏箱及其他温度控制设备。4.4.4温度控制要求：依据药品储藏温度设定温度。4.4.9应在企业场区适合区域设置规模适应的机动车、非机动车停车场。4.5配送车辆4.5.1应符合WB/T1104的规定。4.5.3应配备灭火器、警示牌、安全锤、防滑链、三角木等安全工具。4.5.4应建立车辆及车厢的维修及检验制度，至少每季度进行一次。5.2订单处理35.3.3应核对药品的名称、规格、数量等详细信息，确保与订单一致。5.4.1应依据配送药品选择配送包装材料和包装技术，确保药5.4.2包装材料应完好、绿色环保，保证药品配送过程免受损伤。5.4.6应对包装进行检验。包括但不限于包装的完整性、密封性、面单的准确性和清晰度5.5.1应符合GB/T28842的相关规定。5.5.3应平稳且连续不间断进行，符合“先卸后装”、“重不压轻”的原则。5.5.4作业完毕后须关紧车厢门，并检查确定车门关5.6.1应符合GB/T28842药品冷链物流运作规范的相关规定。5.6.2配送车辆驾驶员应符合JT/T915的要求。4应依据追溯管理制度实现药品配送服务的可应建立异常处理预案。内容包括但不限于人员职责、响应时间、处理措应

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