浙江洗染服务管理办法

浙江洗染服务管理办法一、总则（一）目的为加强浙江省洗染服务行业管理，规范洗染服务经营行为，维护洗染服务市场秩序，保护消费者和经营者的合法权益，促进洗染服务行业健康发展，根据国家有关法律法规，结合本省实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在浙江省行政区域内从事洗染服务经营活动的各类企业、个体工商户以及其他组织（以下统称洗染经营者）。本办法所称洗染服务，是指从事衣物、织物及皮革制品的清洗、熨烫、染色、织补、保养等经营性服务活动。（三）基本原则洗染服务行业应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，依法经营，诚实守信，为消费者提供优质、安全、便捷的服务。（四）管理职责县级以上商务主管部门负责本行政区域内洗染服务行业的监督管理工作。其他有关部门按照各自职责，依法做好洗染服务行业的相关管理工作。二、经营主体与行为规范（一）经营资质1.洗染经营者应当依法取得营业执照，并在经营场所显著位置悬挂。2.从事特殊洗染服务项目（如含有国家规定的特殊洗涤、染色工艺等）的，应当按照国家有关规定取得相应的资质证书。（二）服务合同1.洗染经营者应当与消费者订立书面服务合同。服务合同应当包括服务项目、服务价格、质量标准、洗涤方式、洗涤期限、违约责任等内容。2.洗染经营者应当向消费者如实告知服务的真实情况，不得隐瞒或虚假宣传。对于可能影响衣物质量的特殊情况，应当在服务合同中明确说明，并经消费者确认。（三）服务质量1.洗染经营者应当按照国家和行业有关标准、规范以及服务合同约定提供服务，保证服务质量。2.洗染经营者应当建立健全服务质量管理制度，加强对服务人员的培训和管理，提高服务水平。3.洗染经营者应当对洗染后的衣物进行质量检验，确保衣物洗净、熨烫平整、染色均匀、无损坏等。如发现问题，应当及时采取补救措施，并承担相应责任。（四）价格管理1.洗染经营者应当明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、服务价格、收费标准等内容。2.洗染经营者应当按照公示的价格收费，不得擅自提高收费标准或加收其他费用。3.洗染经营者提供的特殊服务项目或增值服务，应当明确告知消费者价格，并经消费者同意后实施。（五）环境保护1.洗染经营者应当遵守国家和地方有关环境保护的法律法规，采取有效措施，减少环境污染。2.洗染经营者应当使用符合国家环保标准的洗涤用品和设备，妥善处理洗涤废水、废渣等污染物，不得随意排放。3.鼓励洗染经营者采用环保型洗涤技术和设备，推广使用可降解、易回收的洗涤用品。三、衣物洗涤、加工与交付（一）衣物接收1.洗染经营者在接收消费者衣物时，应当对衣物进行认真检查，填写衣物洗涤加工交接清单。清单应当包括衣物名称、数量、颜色、质地、破损情况、污渍状况等内容，并由双方签字确认。2.洗染经营者应当向消费者说明衣物的洗涤、加工方式和可能出现的问题，提醒消费者注意保护衣物上的特殊标识、饰品等。（二）衣物洗涤、加工1.洗染经营者应当按照服务合同约定的洗涤、加工方式和质量标准进行操作。对于有特殊要求的衣物，应当按照消费者的要求或相关行业标准进行处理。2.洗染经营者在洗涤、加工过程中发现衣物有质量问题或可能影响洗涤效果的情况，应当及时告知消费者，并协商解决方案。3.洗染经营者应当建立衣物洗涤、加工记录制度，记录衣物的洗涤、加工时间、工艺、使用的洗涤用品等信息，以备查询。（三）衣物交付1.洗染经营者应当按照服务合同约定的期限交付衣物。如因特殊原因需要延长交付期限的，应当提前告知消费者，并说明原因。2.洗染经营者交付衣物时，应当向消费者提供洗涤、加工质量检验报告，证明衣物已按照合同约定完成洗涤、加工服务。3.消费者领取衣物时，应当当场对衣物的洗涤、加工质量进行检查。如发现衣物有损坏、污渍未洗净等问题，应当立即向洗染经营者提出异议，并要求其采取补救措施。洗染经营者应当按照消费者的要求进行处理，直至消费者满意为止。四、消费者权益保护（一）知情权洗染经营者应当向消费者如实告知服务的内容、价格、质量标准、洗涤方式、洗涤期限、违约责任等信息，保障消费者的知情权。（二）选择权洗染经营者应当提供多种服务项目供消费者选择，并不得强制消费者接受某项服务或购买某种洗涤用品。（三）求偿权1.洗染经营者因自身过错导致消费者衣物损坏、丢失、染色等问题的，应当按照服务合同约定或相关法律法规的规定承担赔偿责任。2.消费者在发现衣物质量问题后，应当及时向洗染经营者提出索赔要求。洗染经营者应当在接到索赔要求后，按照规定的程序进行处理，并在规定的期限内给予消费者答复。3.洗染经营者与消费者就赔偿问题发生争议的，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。（四）监督权消费者有权对洗染经营者的服务质量、价格、环境保护等方面进行监督。对于洗染经营者的违法行为或损害消费者权益的行为，消费者有权向有关部门投诉、举报。五、监督管理（一）日常检查1.县级以上商务主管部门应当加强对洗染服务行业的日常监督检查，建立健全监督检查制度，定期对洗染经营者的经营资质、服务质量、价格行为、环境保护等方面进行检查。2.商务主管部门在监督检查过程中，可以采取查阅资料、现场检查、抽样检测等方式，洗染经营者应当予以配合，如实提供有关资料和情况。（二）投诉处理1.商务主管部门应当设立投诉举报电话和信箱，受理消费者对洗染服务行业的投诉举报。对于消费者的投诉举报，应当及时进行调查处理，并将处理结果告知投诉举报人。2.洗染经营者应当积极配合商务主管部门的投诉处理工作，如实提供相关证据和资料，不得拒绝、阻挠或拖延。（三）行业自律1.洗染服务行业协会应当加强行业自律，制定行业规范和标准，组织开展行业培训、技术交流、信息咨询等活动，推动行业健康发展。2.洗染服务行业协会应当建立健全行业投诉处理机制，及时调解行业内的纠纷和争议，维护行业的公平竞争秩序。（四）信用管理1.商务主管部门应当建立洗染服务行业信用档案，记录洗染经营者的经营资质、服务质量、消费者投诉处理等情况，并向社会公开。2.对于信用良好的洗染经营者，商务主管部门可以给予表彰和奖励；对于信用不良的洗染经营者，商务主管部门可以采取警告、责令整改、公示等措施，并依法纳入信用联合惩戒对象名单。六、法律责任（一）洗染经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由县级以上商务主管部门责令改正，并处以警告；情节严重的，处以一千元以上五千元以下罚款：1.未依法取得营业执照或相应资质证书从事洗染服务经营活动的；2.未按照规定明码标价或擅自提高收费标准的；3.未按照服务合同约定提供服务或服务质量不符合国家和行业有关标准、规范的；4.未建立衣物洗涤、加工记录制度或未按照规定填写衣物洗涤加工交接清单的；5.拒绝、阻挠或拖延商务主管部门依法进行监督检查的。（二）洗染经营者违反本办法规定，造成消费者衣物损坏、丢失、染色等问题的，应当依法承