旅游景区评定管理办法

旅游景区评定管理办法一、总则（一）目的为了加强旅游景区管理，规范旅游景区评定工作，提高旅游景区服务质量，促进旅游业健康发展，依据国家有关法律法规和行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于中华人民共和国境内正式开业从事旅游经营活动一年以上的旅游景区。（三）评定原则旅游景区评定遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。（四）评定机构1.国家旅游局负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。2.省级旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。3.市、县级旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游景区质量等级评定工作的具体实施。（五）评定依据旅游景区质量等级评定依据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）及相关评定细则进行。二、评定内容与标准（一）服务质量与环境质量1.旅游交通可进入性良好，交通设施完善，有明确的交通指示标识。景区内游览路线布局合理，路况良好，游览设施安全可靠。2.游览服务提供多种语言的导游服务，导游人员具备相应的专业知识和技能。景区内设有游客服务中心，提供咨询、投诉处理、休息等服务。游览标识系统规范、清晰，引导游客顺利游览。3.旅游安全建立健全安全管理制度，制定应急预案，确保游客生命财产安全。景区内安全设施完备，消防、防盗、救护等设备齐全有效。加强对景区工作人员的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。4.卫生与环境景区内环境卫生整洁，垃圾及时清理，无污水横流现象。生态环境良好，植被保护完好，无乱砍滥伐、破坏生态环境的行为。景区内厕所布局合理，设施齐全，干净卫生。5.邮电服务提供邮政服务，满足游客邮寄信件、包裹等需求。景区内有公用电话、移动通讯信号覆盖良好，满足游客通讯需求。（二）景观质量1.自然景观具有独特的自然风貌，景观优美，观赏性强。自然景观保存完好，生态系统平衡，具有较高的科学价值和生态价值。2.人文景观历史文化遗迹、古建筑等人文景观保存完好，具有较高的历史文化价值。人文景观的展示和讲解能够体现其文化内涵，让游客深入了解历史文化。（三）游客意见通过问卷调查、现场访谈等方式收集游客意见，游客满意度达到一定比例。三、评定程序（一）申请1.旅游景区向所在地市、县级旅游行政管理部门提出质量等级评定申请，并提交相关材料。2.申请材料包括景区基本情况介绍、服务质量与环境质量自评报告、景观质量自评报告、游客意见调查情况等。（二）初审1.市、县级旅游行政管理部门收到申请材料后，进行初审。2.初审内容包括申请材料的完整性、真实性，景区基本条件是否符合评定要求等。3.初审合格的景区，市、县级旅游行政管理部门签署意见后报省级旅游行政管理部门。（三）评定1.省级旅游行政管理部门组织评定小组对初审合格的景区进行评定。2.评定小组按照评定标准对景区进行实地检查，查阅相关资料，听取游客意见。3.评定小组根据检查情况，对景区进行评分，并撰写评定报告。（四）公告1.省级旅游行政管理部门根据评定小组的评定报告，对达到相应等级标准的景区进行公告。2.公告期限为7个工作日，公告期间如有异议，可向省级旅游行政管理部门提出申诉。（五）备案省级旅游行政管理部门将评定结果报国家旅游局备案。四、等级划分与标志（一）等级划分旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。（二）标志使用1.被评定为A级以上的旅游景区，由相应的旅游行政管理部门颁发等级标志和证书。2.旅游景区应在显著位置悬挂等级标志，自觉接受社会监督。3.等级标志的使用应符合国家有关规定，不得擅自更改、伪造或转让。五、监督管理（一）定期复核1.旅游景区等级实行定期复核制度，复核周期为三年。2.复核工作由原评定机构组织实施，也可由省级旅游行政管理部门委托其他评定机构进行。3.复核内容包括景区服务质量、环境质量、景观质量等方面的变化情况，以及游客意见的反馈情况。（二）动态管理1.对复核不达标的旅游景区，由原评定机构根据情节轻重，给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理。2.被降低或取消等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内，不得重新申请等级评定。3.旅游行政管理部门应加强对旅游景区的日常监督管理，及时发现和解决景区存在的问题，促进景区服务质量的不断提高。（三）社会监督1.鼓励社会各界对旅游景区的服务质量进行监督，对发现的问题可向旅游行政管理部门投诉举报。2.旅游行政管理部门应及时受理投诉举报，对经查实的问题，依