旅游信息咨询管理办法

旅游信息咨询管理办法一、总则（一）目的为了加强旅游信息咨询管理，规范旅游信息咨询服务行为，保障旅游信息咨询服务质量，维护旅游市场秩序，保护旅游消费者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业健康发展，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事旅游信息咨询服务的单位和个人。（三）基本原则旅游信息咨询服务应当遵循合法、公正、公开、及时、便民的原则，坚持诚实守信，保障信息真实、准确、完整。二、旅游信息咨询服务机构设立（一）设立条件1.有固定的经营场所，具备与提供旅游信息咨询服务相适应的设施设备。2.有不少于[X]名熟悉旅游业务、具备相应专业知识的从业人员。3.有健全的管理制度，包括信息收集、整理、发布、更新等制度。4.法律、法规规定的其他条件。（二）设立程序1.申请：申请人向所在地县级以上旅游主管部门提交设立申请，申请材料应当包括申请书、经营场所证明、从业人员资质证明、管理制度文本等。2.受理：旅游主管部门对申请材料进行审查，材料齐全、符合法定形式的，予以受理；材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在[X]个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容。3.审核：旅游主管部门对受理的申请进行审核，必要时可以进行实地核查。审核期限为自受理申请之日起[X]个工作日内。4.许可：经审核符合条件的，旅游主管部门作出许可决定，颁发旅游信息咨询服务许可证；不符合条件的，作出不予许可的决定，并书面说明理由。（三）变更与注销1.变更：旅游信息咨询服务机构变更名称、法定代表人、经营场所等事项的，应当向原许可机关申请办理变更手续。2.注销：旅游信息咨询服务机构终止经营的，应当向原许可机关办理注销手续，交回旅游信息咨询服务许可证。三、旅游信息咨询服务内容（一）旅游产品信息1.提供国内外旅游线路、旅游景点、旅游酒店、旅游交通等产品信息。2.对旅游产品的特点、价格、行程安排等进行详细介绍。（二）旅游服务信息1.提供旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐等服务信息。2.对旅游服务的质量、价格、营业时间等进行说明。（三）旅游政策法规信息1.宣传国家和地方有关旅游业的政策法规。2.解答旅游消费者和旅游经营者关于旅游政策法规的咨询。（四）旅游安全信息1.提供旅游目的地的安全提示，包括自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等方面的信息。2.指导旅游消费者和旅游经营者做好旅游安全防范工作。四、旅游信息咨询服务规范（一）信息收集1.旅游信息咨询服务机构应当建立健全信息收集制度，确保信息来源合法、可靠。2.信息收集渠道包括但不限于旅游企业提供、网络平台获取、实地调研等。3.收集的信息应当包括旅游产品和服务的基本情况、价格、质量、评价等内容。（二）信息整理1.对收集到的旅游信息进行分类、汇总、分析，确保信息的准确性和完整性。2.建立信息数据库，便于信息的存储、查询和管理。（三）信息发布1.旅游信息咨询服务机构应当按照真实、准确、完整、及时的原则发布旅游信息。2.信息发布渠道包括但不限于网站、微信公众号、微博、APP等。3.发布的信息应当标明信息来源，不得发布虚假、误导性信息。（四）信息更新1.定期对旅游信息进行更新，确保信息的时效性。2.根据旅游市场变化和旅游消费者需求，及时调整信息内容。（五）服务态度1.旅游信息咨询服务人员应当热情、耐心、细致地为旅游消费者提供服务。2.不得歧视、刁难旅游消费者，不得收取不合理费用。（六）服务质量监督1.旅游信息咨询服务机构应当建立服务质量监督制度，定期对服务质量进行检查和评估。2.设立投诉举报电话和邮箱，及时处理旅游消费者的投诉和举报。五、旅游信息咨询服务人员管理（一）资质要求1.旅游信息咨询服务人员应当具备相应的旅游专业知识和技能。2.从事旅游信息咨询服务的人员应当取得相应的从业资格证书。（二）培训与考核1.旅游信息咨询服务机构应当定期组织从业人员参加培训，提高其业务水平和服务能力。2.建立从业人员考核制度，对从业人员的工作表现、业务能力等进行考核。（三）职业道德1.旅游信息咨询服务人员应当遵守职业道德，诚实守信，不得泄露旅游消费者的个人信息和商业秘密。2.不得利用职务之便谋取不正当利益，不得从事损害旅游消费者和旅游经营者合法权益的行为。六、旅游信息咨询服务监督管理（一）监督检查1.县级以上旅游主管部门应当加强对旅游信息咨询服务机构的监督检查，定期对其服务质量、信息发布等情况进行检查。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、调查询问等方式进行。（二）投诉处理1.旅游主管部门应当及时处理旅游消费者对旅游信息咨询服务机构的投诉和举报。2.对投诉和举报事项进行调查核实，依法作出处理决定，并及时反馈处理结果。（三）违法行为处罚1.旅游信息咨询服务机构违反本办法规定的，由旅游主管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销旅游信息咨询服务许可证。2.旅游信息咨询服