日照市网格员管理办法

日照市网格员管理办法一、总则（一）目的为加强日照市网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，提升社会治理精细化水平，结合本市实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于日照市行政区域内网格员的选拔、任用、培训、考核、奖惩等管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为宗旨，充分调动网格员的工作积极性和主动性，切实解决群众关心的热点难点问题。2.属地管理原则：按照行政区划，实行网格化管理，明确各级责任，确保管理工作落到实处。3.分工协作原则：网格员与各职能部门、社区组织等密切配合，形成工作合力，共同推进基层社会治理工作。4.规范高效原则：建立健全网格员管理制度，规范工作流程，提高工作效率，提升服务质量。（四）职责分工1.市网格化服务管理工作领导小组：负责统筹协调全市网格员管理工作，研究解决工作中的重大问题。2.市网格化服务管理中心：承担全市网格员管理的具体工作，负责网格员的选拔、培训、考核、奖惩等工作的组织实施，指导各区县网格化服务管理工作。3.区县网格化服务管理中心：负责本辖区内网格员管理工作的组织实施，指导乡镇（街道）网格化服务管理工作。4.乡镇（街道）网格化服务管理机构：负责本辖区内网格员的日常管理、工作指导和考核评价等工作。5.社区（村）网格：网格员在社区（村）党组织、居委会（村委会）的领导下，负责网格内的信息采集、矛盾化解、安全隐患排查、政策宣传等工作。二、网格员选拔与任用（一）选拔条件1.政治素质高，拥护党的路线方针政策，遵纪守法，品行端正。2.热爱基层工作，具有较强的责任心和服务意识。3.具备一定的沟通协调能力和组织能力，能够熟练使用信息化设备。4.原则上应具有本市户籍或在本市长期居住，年龄在18周岁以上、60周岁以下。5.优先从社区（村）干部、党员、志愿者、退役军人等群体中选拔。（二）选拔程序1.发布公告：由市或区县网格化服务管理中心发布网格员选拔公告，明确选拔条件、程序和时间等要求。2.报名登记：符合条件的人员通过现场报名、网上报名等方式进行报名登记，并提交相关材料。3.资格审查：对报名人员进行资格审查，确定参加选拔的人员名单。4.面试考核：通过面试、笔试、实地考察等方式，对参加选拔的人员进行综合考核，确定拟聘用人员名单。5.公示聘用：对拟聘用人员进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议的，办理聘用手续。（三）任用方式网格员实行聘用制，由乡镇（街道）网格化服务管理机构与网格员签订聘用合同，明确双方的权利和义务。聘用期限一般为[X]年，期满后根据考核情况决定是否续聘。三、网格员工作职责（一）信息采集1.负责采集网格内居民的基本信息、家庭情况、房屋信息、就业情况等，及时更新维护信息系统。2.关注网格内各类事件信息，如突发事件、安全隐患、矛盾纠纷等，及时上报相关部门。（二）社情民意收集1.深入网格，与居民沟通交流，了解居民的需求和诉求，及时反馈给相关部门。2.收集居民对政府工作的意见和建议，为政府决策提供参考依据。（三）矛盾纠纷化解1.排查网格内的矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素，做好预防和化解工作。2.协助相关部门处理矛盾纠纷，引导当事人通过合法途径解决问题，维护社会和谐稳定。（四）安全隐患排查1.定期对网格内的消防安全、治安安全、生产安全等进行排查，及时发现安全隐患并上报。2.协助相关部门开展安全宣传教育活动，提高居民的安全意识。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规、惠民政策等，提高居民的政策知晓率。2.开展各类主题宣传活动，引导居民树立正确的价值观和行为准则。（六）公共服务代办1.为居民提供代办服务，如代办证件、申请救助、办理社保等，方便居民办事。2.协助相关部门做好公共服务事项的落实工作，确保政策惠及每一位居民。四、网格员工作流程（一）巡查走访网格员按照规定的时间和路线，对网格进行巡查走访，及时发现问题。（二）问题上报对巡查走访中发现的问题，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的，通过手机APP、微信公众号等方式上报至乡镇（街道）网格化服务管理机构。（三）任务派遣乡镇（街道）网格化服务管理机构对上报的问题进行审核，根据问题的性质和职责分工，将任务派遣至相关职能部门或社区组织。（四）任务处理相关职能部门或社区组织接到任务后，按照规定的时间和要求进行处理，并将处理结果反馈至乡镇（街道）网格化服务管理机构。（五）结果反馈乡镇（街道）网格化服务管理机构对处理结果进行审核，审核通过后将结果反馈给网格员，由网格员向居民反馈。（六）归档整理网格员对巡查走访中发现的问题及处理结果进行整理归档，建立工作台账，以备查阅。五、网格员培训（一）培训内容1.政治理论知识，包括党的路线方针政策、法律法规等。2.业务知识，如信息采集、矛盾化解、安全隐患排查、政策法规宣传等。3.工作技能，如手机APP使用、沟通技巧、应急处置等。（二）培训方式1.集中培训：由市或区县网格化服务管理中心组织，定期对网格员进行集中培训。2.线上培训：利用网络平台，开展线上培训课程，方便网格员随时随地学习。3.实地培训：组织网格员到先进地区或社区进行实地考察学习，借鉴先进经验。（三）培训计划市网格化服务管理中心制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等要求。各区县网格化服务管理中心根据年度培训计划，结合本辖区实际，制定具体的培训实施方案，并组织实施。六、网格员考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程要实事求是，考核结果要客观公正，确保考核工作的公信力。2.注重实绩原则：以网格员的工作业绩为重点，全面考核其工作表现。3.激励约束原则：通过考核，激励网格员积极工作，同时对工作不力的网格员进行约束。（二）考核主体网格员考核工作由乡镇（街道）网格化服务管理机构负责组织实施，社区（村）党组织、居委会（村委会）参与考核评价。（三）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核网格员信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、政策法规宣传、公共服务代办等工作任务的完成情况。2.工作质量：考核网格员上报信息的准确性、及时性，问题处理的效果等。3.工作态度：考核网格员的责任心、服务意识、工作积极性等。4.居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对网格员工作的满意度。（四）考核方式1.日常考核：由社区（村）党组织、居委会（村委会）对网格员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：乡镇（街道）网格化服务管理机构每季度对网格员进行一次定期考核，每年进行一次年度考核。3.专项考核：根据工作需要，对网格员在某项重点工作或专项任务中的表现进行专项考核。（五）考核结果运用1.与绩效挂钩：考核结果与网格员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.评先评优：考核结果作为网格员评先评优的重要依据，对表现优秀的网格员进行表彰奖励。3.续聘解聘：年度考核不合格的网格员，予以解聘；连续两年考核不合格的，不得再次报考网格员岗位。七、网格员奖惩（一）奖励1.表彰奖励：对在工作中表现突出的网格员，由市或区县网格化服务管理中心给予表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金。2.晋升奖励：对工作成绩显著、群众认可度高的网格员，在社区（村）干部选拔任用、事业单位招聘等方面给予优先考虑。（二）惩罚1.批评教育：对工作不力、违反工作纪律的网格员，由乡镇（街道）网格化服务管理机构进行批评教育。2.扣发绩效奖金：对违反工作纪律、未完成工作任务的网格员，扣发相应的绩效奖金。3.解聘：对严重违反工作纪律、造成恶劣影响的网格员，予以解聘。八、保障与监督（一）工作保障1.经费保障：市、区县财政部门将网格员工作经费纳入年度财政预算，保障网格员的薪酬待遇、培训费用、办公设备购置等支出。2.办公场所保障：乡镇（街道）网格化服务管理机构要为网格员提供必要的办公场所，配备办公桌椅、电脑、打印机等办公设备。3.通讯保障：为网格员配备必要的通讯工具，保障工作通讯畅通。（二）监督管理1.建立健全监督机制：市、区县网格化服务管理中心要建立健全网格员监督管理机制，加强对网格员工作的日常监督检查。2.接受社会监督：设立举报电话、邮箱等，接受社会各界对网格员