无锡物业收费管理办法

无锡物业收费管理办法总则制定目的为了加强无锡物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》等法律法规及相关政策规定，结合本市实际，制定本办法。适用范围本办法适用于无锡市行政区域内物业服务收费及其监督管理活动。本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或者物业使用人收取的费用。基本原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。业主应当按照物业服务合同的约定，按时足额交纳物业服务费用。管理职责无锡市价格主管部门会同无锡市住房和城乡建设部门负责全市物业服务收费的监督管理工作。各区价格主管部门会同区住房和城乡建设部门按照各自职责，负责本辖区内物业服务收费的监督管理工作。街道办事处（乡镇人民政府）负责协调和指导本辖区内的物业服务收费管理工作，协助价格主管部门和住房和城乡建设部门做好相关监督管理工作。物业服务收费的定价形式政府指导价1.实行政府指导价的物业服务收费，由价格主管部门会同住房和城乡建设部门，根据物业服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并向社会公布。2.物业服务企业应当在政府指导价规定的基准价及其浮动幅度内，与业主协商确定具体的收费标准。3.实行政府指导价的物业服务项目主要包括：保障性住房（含公共租赁住房、廉租住房、经济适用住房等）；房改房、老旧住宅小区等。市场调节价1.实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业根据服务内容、服务质量、服务成本等因素，通过物业服务合同自主协商确定收费标准。2.鼓励实行市场调节价的物业服务项目推行明码标价制度，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，接受业主监督。物业服务收费的构成与标准物业服务成本构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1.人员费用，是指管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；3.绿化养护费用；4.清洁卫生费用；5.秩序维护费用；6.办公费用；7.物业服务企业固定资产折旧；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。政府指导价标准1.不同物业服务等级对应的收费标准，根据物业服务成本、服务质量等因素，按照分等级定价的原则制定。具体标准由无锡市价格主管部门会同住房和城乡建设部门根据实际情况适时调整并公布。2.物业服务企业应当按照物业服务合同约定的服务等级标准提供服务，不得擅自降低服务标准或者减少服务项目。市场调节价标准1.实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定具体的收费标准。2.物业服务收费标准应当根据服务内容、服务质量、服务成本等因素合理确定，并在物业服务合同中明确约定。物业服务企业应当按照合同约定履行义务，提供相应的服务。物业服务收费的计费方式包干制1.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。2.实行包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。酬金制1.酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。2.实行酬金制的，物业服务企业应当按照规定对物业服务各项资金的收支建立台账，并定期向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收支情况。物业服务收费的收取与缴纳收费时间1.物业服务费用自房屋交付之日起按月计收。已竣工但尚未出售或者尚未交付给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位全额交纳。2.业主应当按照物业服务合同约定的时间和方式交纳物业服务费用。缴费方式物业服务费用可以采取现金、银行转账、电子支付等方式交纳。物业服务企业应当按照规定为业主提供便捷的缴费渠道，并及时开具合法有效的票据。欠费处理1.业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。2.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。物业服务收费的调整政府指导价调整1.实行政府指导价的物业服务收费标准需要调整的，由物业服务企业或者业主委员会根据物业服务成本变动情况等因素，向价格主管部门提出调整申请。2.价格主管部门应当会同住房和城乡建设部门对调整申请进行审核，根据成本监审情况、服务质量状况等因素，按照规定程序进行调整，并向社会公布。市场调节价调整1.实行市场调节价的物业服务收费标准需要调整的，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定的方式进行协商。2.物业服务企业应当提前将调整理由、调整幅度等相关情况告知业主，并在物业管理区域内显著位置公示。业主对调整有异议的，可以通过业主大会或者其他合法途径与物业服务企业协商解决。物业服务收费的监督管理价格监督检查1.价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督检查，依法查处价格违法行为。2.物业服务企业应当按照规定明码标价，在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，接受业主和价格主管部门的监督。行业监管1.住房和城乡建设部门应当加强对物业服务企业服务质量的监督管理，建立健全物业服务质量考核评价机制，督促物业服务企业提高服务水平。2.业主委员会应当积极履行职责，监督物业服务企业的服务质量和收费行为，维护业主的合法权益。投诉处理1.业主、物业使用人或者其他利害关系人对物业服务收费有异议的，可以向价格主管部门或者住房和城乡建设部门投诉。2.价格主管部门和