校园物业平台管理办法

校园物业平台管理办法一、总则（一）目的为加强校园物业平台的规范化管理，提高校园物业服务质量和效率，保障校园物业各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本校实际情况，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本校校园物业平台的所有管理活动，包括但不限于校园环境卫生维护、绿化养护、设施设备维修与管理、安全保卫、物业服务人员管理等相关工作。（三）基本原则1.以人为本原则以满足师生员工的需求为出发点，提供优质、高效、便捷的物业服务，营造安全、舒适、整洁的校园环境。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展校园物业管理活动，确保各项工作合法合规。3.专业化管理原则引入专业的物业管理理念和方法，配备专业的管理人员和技术人员，提高物业管理的专业化水平。4.公开透明原则物业管理工作应做到信息公开、流程透明，接受学校师生员工的监督。二、管理职责（一）学校相关部门职责1.后勤管理部门负责校园物业平台的整体规划、协调和监督管理工作；制定校园物业服务标准和考核办法；审核物业服务合同；协调解决物业服务过程中的重大问题。2.财务部门负责校园物业服务费用的预算编制、审核、支付和监督管理工作；对物业服务费用的使用情况进行审计。3.保卫部门负责校园安全保卫工作的指导、监督和检查；协助物业管理部门做好校园秩序维护、消防安全等工作。4.其他相关部门根据各自职责，配合做好校园物业管理的相关工作。（二）物业管理公司职责1.按照物业服务合同约定，提供优质、高效、规范的物业服务，确保校园物业各项工作达到服务标准要求。2.建立健全内部管理制度，加强员工培训与管理，提高员工素质和服务水平。3.制定物业服务工作计划和应急预案，定期对校园物业设施设备进行巡查、维护和保养，确保设施设备正常运行。4.负责校园环境卫生的清扫、保洁和垃圾清运工作，保持校园环境整洁卫生。5.做好校园绿化养护工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。6.加强校园安全保卫工作，维护校园秩序，做好门禁管理、巡逻检查、消防安全等工作，确保校园安全。7.及时处理师生员工的投诉和建议，不断改进物业服务质量。8.定期向学校后勤管理部门汇报物业服务工作情况，接受学校的监督和考核。（三）物业服务人员职责1.遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，遵守职业道德，诚实守信，文明服务。2.严格按照物业服务标准和操作规程开展工作，确保服务质量。3.爱护校园公共设施设备，正确使用和维护各类工具和设备，如有损坏及时报告并协助维修。4.积极主动为师生员工提供帮助和服务，及时了解师生员工的需求，解决实际问题。5.保守学校机密，不得泄露师生员工的个人信息和学校的相关机密。6.积极参加物业管理公司组织的培训和考核，不断提高自身业务水平和综合素质。三、服务标准（一）环境卫生维护标准1.校园道路、广场、停车场等公共区域每天清扫保洁，保持地面干净整洁，无杂物、无积水、无污渍。2.教学楼、办公楼、图书馆、食堂、宿舍等室内公共区域定期清扫保洁，保持地面、墙面、门窗等干净整洁，无灰尘、无蜘蛛网。3.垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗消毒，垃圾收集点周围无垃圾散落，无异味。4.公共卫生间每天定时清扫消毒，保持清洁卫生，无异味，设施设备完好。5.做好校园绿化区域内的环境卫生维护工作，及时清理杂草、杂物，保持绿化环境整洁美观。（二）绿化养护标准1.校园绿化植物生长良好，无明显病虫害，无枯枝黄叶，绿化景观效果美观。2.定期对绿化植物进行修剪、整形，保持植物形态优美，符合景观设计要求。3.及时浇水、施肥、除草，确保绿化植物生长所需的水分、养分充足。4.做好绿化区域内的病虫害防治工作，采用环保、科学的防治方法，避免对环境造成污染。5.加强对绿化设施设备的维护和管理，确保设施设备正常运行。（三）设施设备维修与管理标准1.建立健全设施设备管理制度，制定设施设备维修保养计划，定期对设施设备进行巡查、维护和保养。2.设施设备维修及时，维修质量符合相关标准要求，维修记录完整。3.做好设施设备的日常运行管理工作，确保设施设备正常运行，保障师生员工的正常使用。4.对设施设备进行定期检查和检测，及时发现和排除安全隐患，确保设施设备安全运行。5.加强对设施设备操作人员的培训和管理，操作人员应持证上岗，严格按照操作规程操作设施设备。（四）安全保卫标准1.建立健全安全保卫制度，加强门禁管理，严格执行人员、车辆出入登记制度。2.加强校园巡逻检查，制定巡逻路线和时间表，确保校园24小时有人巡逻。3.做好消防安全工作，定期组织消防安全检查和演练，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。4.加强对校园重点部位的安全防范，如财务室、档案室、机房等，安装必要的安全防范设施设备。5.及时处理校园内的突发事件，维护校园秩序，保障师生员工的人身和财产安全。四、服务费用管理（一）费用标准校园物业服务费用根据学校实际情况和物业服务标准，按照相关规定进行测算和确定。物业服务费用应包括人员工资、福利、办公费用、设施设备维修保养费用、绿化养护费用、环境卫生维护费用、安全保卫费用等各项支出。（二）费用支付1.学校后勤管理部门根据物业服务合同约定，定期对物业管理公司的服务质量进行考核评估。2.考核评估合格后，学校财务部门按照合同约定的支付方式和时间，将物业服务费用支付给物业管理公司。3.物业管理公司应提供合法有效的发票，作为学校财务部门支付费用的依据。（三）费用监督1.学校财务部门对物业服务费用的使用情况进行监督检查，确保费用使用合理、合规。2.物业管理公司应定期向学校后勤管理部门报送物业服务费用收支情况报表，接受学校的监督和审计。3.如发现物业管理公司存在费用使用不当、违规行为等情况，学校将按照合同约定进行处理，并要求物业管理公司限期整改。五、合同管理（一）合同签订1.学校后勤管理部门负责组织与物业管理公司签订物业服务合同。2.物业服务合同应明确双方的权利和义务、服务内容、服务标准、服务费用、合同期限、违约责任等条款。3.签订合同前，学校后勤管理部门应审核物业管理公司的资质、业绩、信誉等情况，确保合同的合法性和有效性。（二）合同履行1.物业管理公司应按照物业服务合同约定，全面履行合同义务，提供优质、高效的物业服务。2.学校后勤管理部门应按照合同约定，按时支付物业服务费用，协助物业管理公司解决物业服务过程中遇到的问题。3.双方应定期对合同履行情况进行检查和评估，及时发现和解决合同履行过程中存在的问题。（三）合同变更与终止1.在合同履行过程中，如因学校发展规划、政策调整等原因需要变更合同内容的，双方应协商一致，并签订书面补充协议。2.合同期满前，双方应提前[X]个月书面通知对方是否续签合同。如需续签合同，应重新签订物业服务合同；如不再续签合同，双方应按照合同约定办理相关手续。3.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法履行的，双方应协商解决合同终止事宜，并按照合同约定承担相应的责任。六、监督考核（一）监督机制1.学校后勤管理部门负责对校园物业平台的服务质量进行日常监督检查，定期或不定期对物业管理公司的服务工作进行抽查。2.设立校园物业服务监督投诉电话和邮箱，接受师生员工的投诉和建议。对师生员工的投诉和建议，应及时受理并进行调查处理。3.学校相关部门应根据各自职责，配合后勤管理部门做好校园物业平台的监督管理工作。（二）考核办法1.制定校园物业服务考核标准，明确考核内容、考核指标、考核方式和评分标准。2.考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由物业管理公司自行组织，季度考核由学校后勤管理部门组织，年度考核由学校组织相关部门组成考核小组进行。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。考核得分[X]分及以上为优秀，[X]分至[X]分为合格，[X]分以下为不合格。4.对考核优秀的物业管理公司，学校给予表彰和奖励；对考核不合格的物业管理公司，学校将按照合同约定进行处理，如责令限期整改、扣减服务费用、解除合同等。（三）结果运用1.将考核结果与物业服务费用支付挂钩。对考核优秀的物业管理公司，学校可适当增加物业服务费用；对考核不合格的物业管理公司，学校将扣减相应比例的物业服务费用。2.将考核结果作为物业管理公司续聘、解聘的重要依据。对连续两年考核不合格的物业管理公司，学校将不再与其续签物业服务合同。3.对考核过程中发现的问题，物业管理公司应及时整改。整改情况将作为下次考核的重要内容。七、应急管理（一）应急预案制定1.物业管理公司应根据校园实际情况，制定完善的应急预案，包括但不限于火灾、地震、水浸、突发公共卫生事件等应急预案。2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。3.应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置1.发生突发事件时，物业管理公司应立即启动应急预案，迅速组织人员进行应急处置。2.在应急处置过程中，应及时向上级主管部门报告事件情况，配合学校相关部门做好应急处置工作。3.应急处置结束后，物业管理公司应及时对事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，对应急预案进行修订完善